Conditions générales d'adhésion et de location Virtuo en France

Les présentes conditions générales Virtuo (les " Conditions Générales ") régissent les relations entre la société Virtuo Technologies, société par actions simplifiée au capital de 206 140 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 813 197 589 dont le siège social est situé au 114 rue Cardinet - 75017 Paris, France (ci-après " Virtuo " ou " nous ") et toute personne inscrite (l'" Utilisateur " ou " vous ") désireuse d'utiliser l'application Virtuo téléchargeable gratuitement, notamment sur l'appstore Apple et le Playstore Android (l'" Application Virtuo ").

Virtuo et l’Utilisateur sont ci-après dénommés individuellement une « Partie » et collectivement les « Parties ».

Votre adhésion vous permet de profiter de Virtuo, un service de location de véhicules en libre-service disponible 7j/7 en France et à l’étranger.

Table des matières

Votre adhésion

Pour bénéficier des services proposés par Virtuo, vous devez impérativement (i) être majeur ; (ii) disposer d’un permis de conduire valide obtenu depuis au moins trois (3) ans ; (iii) ne pas êtreinscrit au fichier CLARIS ; et (iv) ne pas avoir eu plus de deux (2) accidents au cours des trois (3) dernières années.

Notre société, adhérente à la Branche Loueurs du Conseil National des Professions de l’Automobile (CNPA) (la « Branche »), est autorisée par la législation applicable transmettre des données à caractère personnel vous concernant, en relation avec ces Conditions Générales dans l’hypothèse où vous seriez considéré comme un « client à risque » au sens de la délibération CNIL n°2006-235 du 9 novembre 2006 (c.-à-d. e, cas d’incident de paiement, d’accident, d'accident volontaire et/ou de non-respect des conditions générales de location). Ces informations sont conservées (i) pendant trois (3) ans pour les incidents de paiements et les accidents ; et pendant cinq (5) ans pour les manquements aux conditions générales, étant précisées que les données relatives aux incidents de paiement sont supprimées dès régularisation de la situation. Ces données sont mutualisées au profit des entreprises adhérentes à cette Branche, lesquelles sont autorisées par la législation applicable à vous refuser toute future location. Si c’est le cas, vous en serez informé et pourrez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de suppression, de portabilité et/ou de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès en écrivant à l’adresse suivante : Branche Loueurs du CNPA, 50 rue Rouget de Lisle – 92158 Suresnes Cedex.

Vous devez compléter le formulaire d’adhésion via l’Application Virtuo et les sites Virtuo en renseignant les champs au moyen de données complètes et exactes. En cas de déclaration incomplète ou erronée, le compte de l’Utilisateur peut être fermé, de plein droit, sans préavis et sans formalité préalable et l’Utilisateur consent à garantir Virtuo de toutes les conséquences qui pourraient découler de cette déclaration incomplète ou erronée.

Afin de recevoir les confirmations de vos réservations et les messages d'information concernant vos locations, vous devrez nous fournir une adresse e-mail valide et votre numéro de téléphone portable.

Au cours de votre inscription, il vous sera demandé de nous transmettre, via l’Application Virtuo, les pièces justificatives suivantes :

Une copie de votre permis de conduire. Vous devrez conserver votre permis de conduirevalide, dans l’Union Européenne, pendant toute la durée de votre adhésion.

Une copie recto/verso d’une pièce d'identité en cours de validité (e.g., carte d’identité, passeport).

Les informations relatives à votre carte bancaire (les cartes prépayées et les cartes plafonnées telles que la carte Maestro et la carte Electron ne sont pas acceptées).

Au moment de votre inscription, et avant la validation de votre compte, une seconde authentification de votre carte bancaire peut vous être demandée, et également à chaque fois que vous ajouterez une nouvelle carte bancaire ou carte de crédit dans votre compte. A ce titre, il vous sera demandé d’envoyer par email, à cartes@govirtuo.com, une photo de votre carte bancaire (recto uniquement), en masquant les chiffres et en ne laissant apparaitre que les données suivantes : les 4 derniers chiffres de la carte, la date d’expiration et le nom et prénom du titulaire de la carte. Un fois reçue et traitée, votre email comprenant la photo sera supprimé.

Toutes les pièces justificatives que vous nous fournissez doivent être valables au moment de chaque location de véhicule et pour toute la durée de ladite location. Tous ces éléments doivent vous être personnels et faire apparaître votre identité telle que renseignée lors de la création de votre compte d’Utilisateur.

La validation de votre adhésion ne sera effective qu’après vérification de votre identité via l’Application Virtuo. A défaut de prendre part à cette vérification d’identité et/ou si Virtuo n’est pas en mesure de vérifier votre identité, votre adhésion sera suspendue pour n’être validée qu’après validation de votre identité par tout autre moyen proposé par Virtuo.

En adhérant au service proposé par Virtuo, vous reconnaissez avoir pris connaissance des Conditions Générales et acceptez de vous y confirmer. Chaque nouvelle location de véhicule entraînera une réitération de votre acceptation des termes des Conditions Générales. A ce titre vous reconnaissez et acceptez qu’en cas de non-respect de certaines des stipulations des Conditions Générales, Virtuo est susceptible de vous appliquer une pénalité dont les montants sont visés en Annexe A (une « Pénalité »).

Une fois votre adhésion validée, vous pouvez compléter votre profil avec des informations vous concernant, notamment une photo de profil. A ce titre, vous garantissez détenir tous les droits nécessaires à l’utilisation de ces informations et/ou images dans le cadre de votre profil et concédez un droit d’utilisation, de reproduction et de représentation à Virtuo dans le cadre de votre utilisation et de la mise à disposition de l’Application Virtuo ainsi que dans le cadre de toute action de promotion des services utilisés par Virtuo (par internet, télévision et/ou sur support papier). Cette autorisation est valable pour la durée de votre adhésion à Virtuo et vise tant les éléments soumis à des droits de propriété intellectuelle que ceux qui relèvent de la protection de votre vie privée et de votre droit à l’image.

Virtuo propose une offre « jeunes conducteurs » pour les Utilisateurs qui sont titulaires du permis de conduire depuis plus d’un (1) an et moins de trois (3) ans (un « Jeune Conducteur »). Lors de la validation de son compte, si l’Utilisateur est titulaire du permis de conduire depuis moins d’un (1) an, son compte est temporairement refusé, pour n’être activé qu’à compter du premier (1er) anniversaire de l’obtention de son permis de conduire.

Le Jeune Conducteur est autorisé à louer un véhicule (par dérogation à l’article 2.1) en France et en Belgique en contrepartie du versement d’un supplément d’un montant de vingt-cinq euros (25 €) par jour de location. Il n’est pas autorisé au UK.

Ce supplément sera automatiquement appliqué à toute location qui concerne un ou plusieurs Jeune(s) conducteur(s). A défaut d’acquittement de ce supplément, la réservation correspondante sera annulée.

Le Jeune Conducteur ne peut pas bénéficier de l’assurance Premium.

Effectuer une réservation

Vous pouvez réserver un véhicule via l’Application Virtuo ou sur le site internet www.govirtuo.com.

Vous devez réserver le véhicule avant de pouvoir l'utiliser. Lors de votre réservation, il vous sera proposé différentes gammes de véhicules, selon les disponibilités au regard de la période concernée, du lieu de prise de location et du lieu de retour. Virtuo n’est pas en mesure de vous garantir la location d’un véhicule spécifique (ou d’un modèle de véhicule en particulier) mais vous fournira un modèle au moins équivalent (confort, habitabilité, puissance) à celui pour lequel vousavez effectué une réservation.

Vous pouvez réserver le véhicule jusqu'à six (6) mois à l'avance et dans la limite de dix (10) réservations simultanées au maximum. Vous ne pouvez pas réserver deux (2) véhicules simultanément sur les mêmes créneaux horaires de location.

Le paiement de la location s’effectue en prépaiement, à savoir au moment de la confirmation de la réservation. Ce prépaiement couvre le montant de votre location (en fonction du nombre de jours souhaités), des services optionnels et des assurances, à l’exclusion des coûts additionnels qui surviendraient durant la période de location. La carte bancaire que vous avez sélectionnée au moment de la réservation sera débitée du montant indiqué. Vous recevrez alors un email de confirmation de réservation incluant un reçu. Par ailleurs, le montant prépayé sera mentionné sur la facture définitive et déduit du montant total restant éventuellement à payer.

La carte bancaire utilisée pour effectuer la réservation doit être au nom du titulaire du compte, qui doit correspondre au nom figurant sur le permis de conduire. Si vous n'utilisez pas une carte en votre nom, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation et de facturer votre carte de paiement enregistrée pour toute perte encourue.

Au moment de la confirmation de réservation, et pour des raisons de sécurisation des paiements, nous avons mis en place le système 3D Secure. Ainsi, sous réserve que votre établissement bancaire soit équipé du protocole 3D Secure, au moment du paiement, vous serez redirigé vers un site de votre banque où il vous sera demandé de vous authentifier à l'aide d'une donnée personnelle préalablement définie avec votre banque (les méthodes d'authentification sont propres à chaque banque). Après validation de cette saisie et accord de votre banque, le paiement sera validé et votre réservation confirmée. Cette authentification est obligatoire pour confirmer votre réservation. A défaut d'une authentification ou en cas d'échec, votre réservation ne sera pas confirmée. Virtuo se réserve le droit de bloquer un compte suite à plusieurs échecs d'authentification au 3DSecure.

Au moment de chaque réservation, vous autorisez Virtuo à vérifier la validité de votre carte bancaire (au moyen d’une autorisation de paiement d’un montant de 600 € ou 350 € en fonction du niveau d'assurance choisi) et à débiter celle-ci du montant de chacune des locations ainsi que des frais additionnels éventuels. Vous reconnaissez être informé et acceptez que le montant de l’autorisation de paiement de 600 € ou 350 € (en fonction du niveau d'assurance choisi) puisse être pris en compte dans le solde du compte bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée et/ou dans le plafond de débit attaché à ladite carte. Le montant en cause ne sera débité par Virtuo qu’en cas de dommage causé au véhicule et/ou en cas d’incident de paiement lors du versement du montant correspondant à votre location. Vous êtes informé et acceptez que, pour des raisons techniques notamment liées à la durée de votre réservation, Virtuo puisse être amenée à renouveler l’autorisation de paiement.

Vous pouvez utiliser l’Application Virtuo si vous souhaitez prolonger votre location, cette prolongation sera néanmoins sujette à conditions.

Chaque jour de prolongation sera facturé au tarif maximum en vigueur.

Vous recevrez une confirmation de votre réservation par SMS sur votre téléphone portable et/ou par e-mail.

Caution / dépôt de garantie

Avant le début de la location, Virtuo procédera à une pré-autorisation bancaire d’un montant de 600 (six cents) euros ou 350 (trois cent cinquante) euros (en fonction du niveau d'assurance choisi), correspondant au dépôt de garantie. Il est donc nécessaire que votre carte bancaire soit valide à la date de fin de location prévue et dispose de fonds disponibles suffisants. Le dépôt de garantie doit être effectué sur la même carte bancaire que celle utilisé pour le paiement de la location. Le montant du dépôt de garantie est retenu sur votre carte bancaire mais n’est pas prélevé.

Le dépôt de garantie permet de bloquer une somme d’argent sur votre compte bancaire mais n’est pas encaissé en début de location. Il a pour but de couvrir les coûts additionnels et dommages éventuels durant votre location. En fonction de votre établissement bancaire, il est possible que ce montant apparaisse comme déduit de votre compte ce qui n’est pas réellement le cas. Il est tout simplement « bloqué » jusqu’à ce qu’un paiement final intervienne.

Quelques heures avant le début de votre location, Virtuo procédera à l’autorisation bancaire pour le dépôt de garantie sur votre carte bancaire. Si l’autorisation est acceptée par votre banque, votre réservation est confirmée. En cas de refus par votre banque, votre réservation sera mise en attente. Vous disposerez ainsi de quelques heures pour pouvoir contacter votre banque. Vous pourrez « réessayer » la caution directement depuis l’Application Virtuo, sur l’écran « statut de ma réservation ». Sans retour de votre part deux (2) heures avant le début prévu de votre location, votre location sera automatiquement annulée.

Modification / annulation d’une réservation

Vous pouvez modifier une réservation jusqu’à 3 heures avant le début prévu de la locationHh, sous réserve de disponibilités, soit directement dans l’application, soit en contactant le Service Client. La modification peut porter sur tout ou partie de la réservation, à savoir le point de départ, les dates de début et de fin, les horaires, les options et assurances.

Toute modification de votre réservation peut donner lieu à une modification de prix, puisque la réservation sera modifiée en fonction des prix en vigueur à la date de la modification.

Si vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle ou d’une remise lors de votre réservation initiale, et que votre modification ne respecte plus les critères vous donnant droit à cette offre ou à cette remise, alors la promotion ne s’appliquera plus. Aucune compensation ne pourra être alors demandée.

Au moment de la confirmation de la modification de votre réservation, si le nouveau montant de votre réservation est :

Supérieur à la somme que vous avez déjà payée, vous devrez payer le solde correspondant;

Inférieur à la somme déjà payée, vous serez alors remboursé de la différence.

Vous recevrez une confirmation de la modification de votre réservation par sms et par email, précisant les nouvelles modalités de votre réservation, ainsi que le nouveau montant total payé.

Il vous est possible de modifier votre location, une fois que celle-ci aura commencée, directement depuis l’Application Virtuo, afin d’augmenter votre forfait kilométrique, dans la limite de cinq cents (500) km/jour, et trois mille (3000) km par location au tarif de dix centimes (0,10) d’euros par km ; et/ou d’étendre la durée de votre location, sous réserve de disponibilités, et au tarif en vigueur au moment de l’extension. Une fois la modification réalisée, et le paiement réalisé, un email vous sera envoyé contenant le reçu de paiement.

pourrez annuler votre réservation sans frais jusqu’à trois (3) heures avant le début de votre location si la mise à disposition a lieu en ville ou aux abords d’une gare, et jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant le début de votre location si la mise à disposition a lieu aux abords d’un aéroport. En cas d’annulation au-delà de ce délai, la première journée de location sera due sauf si le non-respect de ce délai ne vous est pas imputable.

Lors de votre location, le véhicule vous est conservé jusqu’à vingt-trois (23) heures après l’heure de début prévue. Au-delà, votre location sera annulée et des frais de « non-présentation », équivalent au montant total de votre location (et ce compris les options éventuelles) vous seront facturés. Le véhicule sera remis à la disposition d’autres clients.

Mise à disposition du véhicule

Le véhicule est mis à votre disposition à l’endroit souhaité, à vos frais, les frais de mise à disposition étant inclus dans le prix de la location sous réserve des stipulations suivantes ou, le cas échéant, des offres commerciales applicables.

A ce titre, lorsque vous demandez la mise à disposition d’un véhicule au sein d’un parc de stationnement, Virtuo se borne à faire garer ledit véhicule au sein dudit parking pour votre compte et à vos frais. Sauf stipulation particulière ou, le cas échéant, des offres commerciales applicables, il vous appartient de régler les frais de stationnement.

Un contrat de convoyage peut, le cas échéant, être conclu pour votre compte auprès de nos partenaires afin d’acheminer le véhicule sur le lieu de prise en charge. Le coût de la prestation de convoyage est à votre charge sous réserve des stipulations suivantes ou, le cas échéant, des offres commerciales.

A toutes fins utiles, il est rappelé que vous êtes responsable du véhicule à compter de sa mise à disposition par Virtuo (le cas échéant à notre partenaire chargé de l’acheminement du véhicule), et conformément à l’article 11.15, jusqu’au passage de notre inspecteur.

Ouverture du véhicule grâce à l'application Virtuo

L’ouverture du véhicule préalablement réservé s’effectue via l’Application Virtuo. Il est ainsi indispensable d’avoir à disposition un smartphone en état de marche et compatible avec l’application Virtuo, disposant d’une connexion à internet et doté de la fonctionnalité Bluetooth afin de louer un véhicule Virtuo.

Vous devez vous connecter à internet au moins une fois durant les trois (3) heures qui précèdent l’horaire convenu du début de votre location afin de télécharger la clé de déverrouillage du véhicule au sein de l’Application Virtuo. A défaut, Virtuo ne sera pas en mesure de vous faire parvenir cette clé de déverrouillage et il ne vous sera pas possible d’utiliser le véhicule.

A compter du téléchargement de la clé et au plus tard au moment de la mise à disposition du véhicule (le cas échéant à notre partenaire chargé de l’acheminement du véhicule selon les modalités prévus à l’article 6), vous recevrez votre contrat de location par email et via l’Application Virtuo incluant les dates de location, le kilométrage du véhicule et la quantité de carburant dans le véhicule.

Vous ne devez en aucun cas prêter votre smartphone ou laisser une tierce personne utiliser vos codes d’accès de l’application dans le but de conduire un véhicule Virtuo. Toute utilisation réalisée au moyen de votre compte sur l’Application Virtuo sera considérée comme ayant été réalisée par vous.

En cas de perte ou vol de votre smartphone susceptible de donner lieu à une utilisation non autorisée de votre compte sur l’Application Virtuo, vous devez contacter sans délai le service client Virtuo au +33 1 85 09 09 00 ou à help@govirtuo.comafin que votre compte soit suspendu.

Avant de pouvoir démarrer le véhicule, vous devez d'abord procéder à l’état des lieux du véhicule. Si celui-ci présente des dommages qui ne sont pas déjà répertoriés dans l’Application Virtuo vous devez déclarer ces dommages, en prenant une photo de la partie du véhicule endommagée ou manquante. À défaut, vous serez tenu pour responsable de ces dommages et les coûts éventuels correspondants vous seront facturés (cf. article 8.2). Les photos ainsi réalisées sont stockées dans l’Application Virtuo et seront utilisées, en fin de location, afin de déterminer les dommages survenus pendant que le véhicule était sous votre garde, c’est-à-dire à compter de la mise à disposition par Virtuo (le cas échéant à notre partenaire chargé de l’acheminement du véhicule selon les modalités prévus à l’article 6).

Vous devez également vérifier la présence des documents et éléments du véhicule, le badge Virtuo, les papiers du véhicule (copies ou originaux), le câble de recharge de smartphone et le matériel de sécurité obligatoire.

Une fois la prise en charge effectuée, vous recevrez par email et via l’Application Virtuo, l’état des lieux du véhicule. Cet état des lieux inclut les dommages présents sur le véhicule avant le début de la location, ainsi que ceux que vous avez déclarés.

Il vous est possible, à tout moment durant la location, de mentionner de nouveaux dommages qui seraient survenus sur le véhicule, directement dans l’Application Virtuo depuis le menu « mes réservations » puis en sélectionnant « état des lieux ». Le signalement de ces nouveaux dommages sera sans effet sur l’état des lieux d’origine, lequel est seul à faire foi s’agissant de l’état du véhicule au début de la location.

Retour anticipé/annulation

Si vous n'avez plus besoin du véhicule, vous pouvez annuler votre réservation. Afin d'éviter que la première journée de location ne vous soit facturée, faites-le au moins trois (3) heures (pour les stations situées en ville et en gare) et au moins vingt-quatre (24) heures avant l'heure prévue de début de votre location.

Un retour anticipé du véhicule est toujours possible sans frais. Ce retour doit s’effectuer dans la Zone de Restitution convenue au moment de la réservation (conformément à l’article 10.5). Ce retour anticipé n’engendrera pas de remboursement ou de ristourne sur le montant total de la location.

Conditions d'utilisation du véhicule

L’Utilisateur peut ajouter jusqu’à quatre (4) autres conducteurs sur le même véhicule dans le cadre de la même réservation (un « Conducteur Additionnel »).

Une fois la réservation confirmée, l’Utilisateur est invité à désigner ses Conducteurs Additionnels parmi les contacts présents dans son téléphone.

Ces Conducteurs Additionnels sont invités, par SMS et e-mail, à créer leur compte sur l’Application Virtuo.

A compter de la validation de leur compte, les Conducteurs Additionnels seront autorisés à conduire le véhicule loué. Si le compte des Conducteurs Additionnels n’est pas validé, ou a été refusé, au début de la location, ils n’apparaîtront pas sur le contrat de location et ne seront pas autorisés à conduire le véhicule.

Si l’un des Conducteurs Additionnels est un Jeune Conducteur, le supplément correspondant sera applicable à la réservation concernée.

Toute utilisation du véhicule et tout dommage subi par le véhicule sera considéré comme ayant été réalisé par l’Utilisateur qui a effectué la réservation, en ce compris lorsque le véhicule est utilisé par un tiers (c.-à-d. une personne autre qu’un conducteur additionnel).

Vous devez utiliser l’Application Virtuo pour verrouiller et déverrouiller le véhicule pendant la location. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser le badge Virtuo se trouvant à bord du véhicule pour verrouiller et déverrouiller la voiture. Ceci n’est possible qu’après avoir transféré la clé virtuelle sur le badge Virtuo comme expliqué au sein de l’Application Virtuo.

En utilisant le véhicule, vous confirmez que vous êtes toujours titulaire d'un permis de conduire valide et répondez aux conditions d'adhésion à Virtuo.

Vous êtes responsable de toute contravention pour infraction au code de la route (notamment pour stationnement interdit, circulation dans les couloirs d'autobus, excès de vitesse, frais d'immobilisation par sabot, péages urbains) et tous autres frais encourus lorsque vous utilisez le véhicule.

Vous ne devez pas fumer ni laisser qui que ce soit fumer dans le véhicule.

Les animaux sont interdits dans le véhicule.

N'oubliez pas qu'un autre client Virtuo utilisera le véhicule après vous et que vous devez donc le garder propre et net.

Si le véhicule subit des dommages, vous en êtes responsable et vous devez nous avertir immédiatement en cas d'incident.

Si le véhicule tombe en panne ou présente une anomalie, prévenez nous immédiatement. Ne faites pas appel à un service de dépannage indépendant et ne laisser personne intervenir sur le véhicule ou le réparer sans notre autorisation expresse.

Si le véhicule est impliqué dans un accident, vous devez établir un constat amiable (un formulaire se trouve dans la boite à gants) puis (i) le prendre en photo et l’adresser via le chat de l’Application Virtuo ; et (ii) transmettre l’original par courrier à :

Virtuo Technologies


Service Dommage et Accidents


114 rue Cardinet


75017 Paris

Si le véhicule est volé ou vandalisé, veuillez impérativement (i) le signaler à la police dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures ; et (ii) nous prévenir immédiatement au +33 1 85 09 09 00.

Vous ne devez ajouter aucun équipement ou accessoire au véhicule (barre de toit, galerie, boule pour tirer une remorque/caravane etc.).

Vous n’êtes autorisé à circuler avec les véhicules Virtuo qu’en France, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas et Belgique. Pour toute demande particulière, contacter le Service Relations Clientèle Virtuo.

Vous devez uniquement utiliser le véhicule pour transporter des passagers ne dépassant pas le nombre de places assises autorisées.

Vous ne devez pas utiliser le véhicule si vous vous trouvez sous l’emprise de l’alcool ou de toute autre substance prohibée et/ou susceptible d’affecter votre jugement, diminuer vos réflexes et capacités de conduire et/ou engendrer un état de somnolence.

L’utilisation du véhicule est interdite pour les cas suivants : pour le transport de passagers à titre onéreux ; en dehors des voies carrossables ou adaptées au véhicule ou zones interdites au public; pour participer à des courses automobiles, des rallyes, des essais ou toutes autres compétitions ; pour toute sous-location ; pour l’apprentissage de la conduite ; à toutes fins illicites; pour remorquer toute remorque ou véhicule; pour le transport d’objets ou de substances inflammables, corrosives, toxiques, explosives, ionisantes ou encombrants qui pourraient endommager le véhicule.

Restitution du véhicule

Vous devez restituer le véhicule à l’heure convenue.

Vous devez rendre le véhicule propre dans un état suivant une utilisation dite « normale » et au moins dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. En cas de mauvais état du véhicule au retour, Virtuo se réserve le droit de vous facturer des frais de nettoyage.

Au moment de la restitution, vérifier l'état du véhicule et déclarer les dommages subis par le véhicule lorsque que vous en disposiez via l’Application Virtuo. Chaque véhicule est équipé d’un accéléromètre en mesure de déterminer la date et l’heure à laquelle un choc a éventuellement été subi. Virtuo sera en mesure d’utiliser ces informations en cas de dommages subis par le véhicule pendant qu’il est sous votre garde, ce que vous reconnaissez et acceptez. Si les éventuels dégâts ne sont pas déclarés avant la fin de la location, nous serons en mesure de vous facturer une majoration afin de couvrir le préjudice subi par Virtuo au-delà des seuls dégâts matériels du véhicule.

Vous devez garer le véhicule sur l’emplacement convenu au moment de la réservation (la « Zone de Restitution »).

Vous devez indiquer via l’Application Virtuo l’emplacement exact où le véhicule a été garé (niveau, allée et numéro de place).

A ce titre, lorsque vous demandez la restitution d’un véhicule au sein d’un parc de stationnement, le coût du stationnement court à vos frais sauf stipulation particulière particulière ou, le cas échéant, des offres commerciales applicables, et Virtuo se borne à faire récupérer ledit véhicule au sein dudit parking pour votre compte et à vos frais.

Un contrat de convoyage peut, le cas échéant, être conclu pour votre compte auprès de nos partenaires afin de ramener le véhicule sur le lieu de mise à disposition par Virtuo. Le coût de la prestation de convoyage est à votre charge sous réserve des stipulations suivantes ou, le cas échéant, des offres commerciales applicables.

Veillez à ce que le réservoir de carburant soit au moins au même niveau que le niveau du départ de votre réservation. Ce niveau d’essence est indiqué dans l’Application Virtuo.

Éteignez les feux du véhicule.

N'oubliez pas de laisser le badge Virtuo dans le véhicule ainsi que l’ensemble des documents et matériels qui ont été mise à votre disposition au début de la location et de verrouiller le véhicule à l'aide de votre Application Virtuo. En cas de non restitution du badge Virtuo ou du badge parking (dans les parkings dans lesquels ce badge est fourni), une Pénalité sera appliquée.

Vous devez appuyer sur le bouton « Restitution » via l’Application Virtuo pour indiquer la restitution de votre location.

Avant que le véhicule qui vous a été confié soit loué de nouveau à un autre utilisateur, il est vérifié par Virtuo qui s’assurera du respect par l’Utilisateur des termes des Conditions Générales.

Vous restez responsable du véhicule jusqu’au passage de notre inspecteur.

En cas de restitution du véhicule en dehors d’une Zone de Restitution, une Pénalité sera appliquée.

En cas de non restitution du véhicule à l’heure prévue de fin de location, et sans extension de location réalisée via l’Application Virtuo, l’Utilisateur se verra appliquer des Pénalités de restitution, en sus du tarif de location en vigueur jusqu’à restitution de la voiture. Virtuo se réserve également le droit d’exclure un client pour ce type de comportement.

Par ailleurs, si le véhicule n’est pas restitué à la date indiquée dans le contrat de location, et à défaut d’avoir pris contact avec Virtuo dans un délai de douze (12) heures à compter de l’heure prévue de restitution, Virtuo se réserve la possibilité d’engager toute action judiciaire à l’encontre de l’Utilisateur fautif (en ce compris un dépôt de plainte). Dans ce cas, Virtuo se réserve le droit de vous réclamer un jour supplémentaire pour chaque jour de location, au tarif de location en vigueur, le paiement d’un montant fixe de cinquante (50) euros TTC par jour pendant lequel le véhicule aura été retenu au-delà de la période de location, ainsi que l’indemnisation de tous les dommages et tous les préjudices subis par Virtuo (notamment amendes, pénalités ou coûts de procédure).

Conditions financières

Frais de location du véhicule

Les tarifs pour chaque location seront calculés au moment où vous faites la réservation et s’affichera à l’écran de votre smartphone (incluant les éventuels suppléments applicables, en ce compris les frais en cas de mise à disposition et de restitution sur un parc de stationnement) via l’Application Virtuo ou sur le site internet avant validation de votre part.

Le prix de la location du véhicule se calcule en fonction des dates et horaires de départ et de retour souhaités pour la location, du jour de la semaine et de la durée de la location. Votre carte bancaire sera débitée au moment de la réservation pour les frais de location et les charges additionnelles éventuellement applicables seront facturées en fin de location.

Le coût de votre location pour les véhicules inclut la durée prévue de location avec un kilométrage alloué auquel est susceptible de s'ajouter une majoration selon le nombre de kilomètres effectués et/ou toute prolongation de la location. En cas de dépassement, vous serez facturé du nombre de kilomètres supplémentaires. La distance parcourue est calculée par le GPS installé dans le véhicule.

Quand vous faites une réservation pour un véhicule dans un pays autre que la France, vous serez facturé et débité en euros.

Nous effectuons une pré-autorisation de paiement d’un montant de 600 (six cent) euros ou 350 (trois cent cinquante) euros en fonction de l’assurance choisie, sur votre carte bancaire lors de votre réservation. La réservation sera seulement confirmée quand la pré-autorisation aura été acceptée. Nous vous avertirons si la pré-autorisation est refusée par votre banque.

La location est considérée comme toujours en cours jusqu'à (i) la restitution du véhicule à son emplacement dédié et (ii) ce que vous appuyiez sur le bouton dans l’Application Virtuo pour clôturer votre location. Si cette durée dépasse la période initialement prévue, Virtuo vous facturera des frais additionnels dans les conditions définies à l’article 8.2.

Frais additionnels

Il vous sera facturé des frais administratifs d'un montant de quinze euros (15€) TTC pour le traitement de vos contraventions appliquées au véhicule pendant la période de votre location, en plus du montant des contraventions en cause.

En cas de dommages causés au véhicule vous serez facturé :

  • des coûts de réparations, de l’indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts éventuels de gestion du dommage lorsque la somme de ces montants est inférieure au montant de la franchise.
  • du montant de la franchise lorsque les coûts de réparations, de l’indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts éventuels de gestion du dommage sont supérieurs à cette franchise.
  • des coûts de réparations, de l’indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts éventuels de gestion du dommage lorsque vous ne bénéficiez pas de l’assurance prévue par les Conditions Générales.

En cas de dommages causés à la voiture et déclarés par l’Utilisateur lors de l’état des lieux de fin de location, Virtuo vous transmet dans les plus brefs délais une estimation des coûts de réparations, de l’indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels par email, ces coûts vous seront facturés dans un délai de sept (7) jours.

Si un opérateur Virtuo constate des dommages sur la voiture qui n’ont pas été déclarés lors de l’état de lieux de fin de location. Virtuo vous envoie par email un état des dommages observés, des photos de ces dommages ainsi qu’une estimation des coûts de réparation, des coûts d’immobilisation du véhicule et des éventuels frais de remorquage liés à la réparation des dommages constatés ainsi que des coûts de gestion du dommage (45€). La somme de ces montants vous seront facturés sous sept (7) jours.

Si le véhicule n’est pas déposé avec au moins autant de carburant qu’au début de la location, la différence vous sera facturée ainsi que la Pénalité correspondante. Le prix au litre du carburant vous sera communiqué via l’Application Virtuo, dans la section « comment ça marche ? ».

En cas de dépassement de la distance inclus dans le cadre de votre location, la distance complémentaire parcourue vous sera facturée. Le montant du surcoût sera de vingt-cinq centimes (0,25 €) par kilomètre supplémentaire.

Si le véhicule est rendu dans un mauvais état de propreté, il vous sera facturé un montant forfaitaire correspondant au nettoyage dudit véhicule.

En cas d’oubli d’objets personnels dans le véhicule, et si ces objets sont récupérés par Virtuo, ils peuvent vous être renvoyés à votre domicile moyennant des frais administratifs de dix euros (10 €) TTC nets en plus des frais d’envoi.

Tous les frais additionnels sont mentionnés sur la facture qui sera établie à l’issue de la location et le montant correspondant sera prélevé automatiquement avec le prix de la location.

Facturation

En réservant un véhicule, vous vous engagez à payer à Virtuo tous les frais liés à la location (et ce compris les éventuels frais additionnels) et à prendre en charge tous les coûts liés à votre utilisation du véhicule (e.g., carburant, péages).

Vous devez nous informer de tout changement relatif à votre carte bancaire. Dans le cas de l’utilisation d’une carte bancaire non valide (e.g., périmée, annulée), vous reconnaissez et acceptez que Virtuo est libre d’annuler immédiatement et sans préavis tous les contrats de location concernés.

À chaque fin de location, nous débiterons votre compte des frais de location convenus lors de la réservation, des suppléments applicables , en ce compris, le cas échéant, les frais en cas de mise à disposition, restitution, ou convoyage sur un parc de stationnement selon les modalités prévus à l’article 6 et des éventuels frais additionnels visés au 10.2.

Nous ne serons pas responsables de toute surcharge, frais ou coût additionnel que votre établissement bancaire est susceptible de mettre à votre charge.

En cas de refus de l’autorisation de paiement ou du paiement du montant de la location par votre banque, nous nous réservons la possibilité de suspendre votre inscription et d’annuler immédiatement toute réservation de véhicule que vous auriez effectuée.

Vous pouvez consulter un récapitulatif de vos factures dans la rubrique de l’Application Virtuo prévue à cet effet.

En effectuant une réservation et nous communiquant les informations relatives à votre carte bancaire, vous autorisez Virtuo à débiter tous les frais liés à votre location, y compris la franchise d’assurance en cas de sinistre.

Parrainage

Lors de la validation du compte d’un Utilisateur, celui-ci se voit remettre un code parrainage. Le montant de ce code de parrainage est précisé dans l’application Virtuo et dans le mail de validation du compte reçu par l’Utilisateur.

L’Utilisateur peut parrainer toute personne de son entourage qui n’est pas encore Utilisateur et qui n’a pas encore procédé à une première location (un « Filleul »). L’Utilisateur est invité à partager son code parrainage avec ses Filleuls afin de leur permettre de bénéficier d’une remise fixe, équivalente au montant du code parrainage, pour leur première location. Une fois la location du Filleul commencée, l’Utilisateur qui l’a parrainé se voit crédité du même montant sur son compte Virtuo, dont il pourra bénéficier lors de sa prochaine location.

Le crédit obtenu via un parrainage s’applique sur les tarifs de locations hors options et assurances.

Cette offre est limitée à dix (10) parrainages par Utilisateur. Le crédit obtenu via un parrainage expire à l’issue d’un délai de douze (12) mois à compter de l’utilisation du code par le Filleul.

Il est formellement interdit de diffuser son code de parrainage en le mettant à disposition du public, y compris via les sites de référencement de codes promotionnels et les réseaux sociaux.

Virtuo se réserve le droit d'annuler le montant du parrainage du Filleul et le crédit de l’Utilisateur qui l’a parrainé en cas de manquement aux termes des Conditions Générales.

Virtuo se réserve le droit de suspendre ce programme de parrainage à tout moment.

Assurances et protections complémentaires offertes par Virtuo

Sauf dans les cas d’exclusion spécifiquement prévus, vous bénéficierez de l'Assurance Automobile Responsabilité Civile obligatoire et d'une couverture pour le vol ainsi pour les dommages au véhicule.

Quand vous devenez client Virtuo, vous acceptez automatiquement la protection complémentaire pour les dommages causés au véhicule pendant votre utilisation. Cette protection est incluse dans votre adhésion. Veuillez vous reporter à l'Annexe B pour les détails et les conditions des protections.

Sauf dans les cas d’exclusion spécifiquement prévus, vous n'aurez que la franchise (applicable par sinistre, de sorte que si plusieurs accidents surviennent pendant la location, vous serez redevable du montant de la franchise autant de fois que le nombre d’accidents) à payer en cas de dommages occasionnés au véhicule, ses équipements ou accessoires ainsi qu'en cas de vol, tentative de vol ou vandalisme. Si les dommages sont inférieurs au montant de la franchise, vous n'aurez à payer que le montant de la réparation, une indemnité d'immobilisation, les frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts de gestion du dommage. Le montant de la franchise dépend de la protection complémentaire que vous avez éventuellement souscrite (voir Annexe B).

En cas de manquement aux stipulations des Conditions Générales et/ou si la perte, le dommage ou le vol sont de nature intentionnelle ou consécutive à une faute grave, vous ne bénéficierez d'aucune assurance ni couverture.

Résiliation et suspension de votre adhésion

Si vous souhaitez résilier votre adhésion à Virtuo, vous pouvez le faire à tout moment. Nous résilierons alors votre adhésion et fermerons votre compte. Il ne vous sera plus possible de procéder à d’autres réservations de véhicules. En cas de réservation(s) en cours au moment de la résiliation, celles-ci seront annulées dans les conditions définies à l’article Article 5.

Nous pouvons suspendre votre adhésion dans le cas où vous n'avez pas réglé vos factures ou si le paiement via votre carte bancaire avant ou après la location ont échoué.

Nous pouvons également suspendre votre adhésion si votre permis de conduire ne remplit plus les conditions requises pour l'utilisation de nos véhicules (e.g., annulation, suspension).

En cas de non-respect des Conditions Générales, de communication de documents frauduleux et/ou d’incident de paiement, Virtuo se réserve la possibilité de vous refuser l’accès à ses services, en ce compris en cas de création d’un nouveau compte Utilisateur.

Protection des données à caractère personnel

Collecte de données à caractère personnel

Virtuo, dans ses relations avec l’Utilisateur, est amenée à traiter, pour son propre compte, des données à caractère personnel de l’Utilisateur, lesquelles données (i) lui ont été communiquées par ce dernier lors de son inscription ou (ii) ultérieurement via l’Application Virtuo.

Ces informations sont nécessaires pour permettre à l’Utilisateur d’accéder aux services proposés par Virtuo. En outre, elles sont utilisées par Virtuo afin de lui permettre d’améliorer les services qu’elle propose.

Les données dont la communication à Virtuo est obligatoire sont identifiées comme telles lors de l’inscription de l’Utilisateur et/ou de la réservation de véhicule(s). Notamment, la collecte des données de localisation est nécessaire pour vous permettre d’utiliser les services proposés par Virtuo.

L’Utilisateur a préalablement consenti aux traitements désignés dans les Conditions Générales, (i) lors de son inscription en cliquant sur le bouton « créer un compte », et/ou (ii) au moment de la réservation du véhicule en cliquant sur le bouton « réserver ».

Sauf sur demande ou avec l’accord exprès de l’Utilisateur et dans le strict respect de ses directives, Virtuo ne procèdera à aucun autre traitement de données à caractère personnel autre que ceux décrits au présent Article 14.

Catégories des données à caractère personnel

Lors de l’inscription de l’Utilisateur sur l’Application Virtuo et le site Virtuo, Virtuo collecte des données d’identification de l’Utilisateur (p. ex. nom, prénom, adresse email, pays de résidence, numéro de téléphone, photographie de la carte d’identité, photographie du permis de conduire) ainsi que des données personnelles relatives à ses moyens de paiement (p. ex. quatre (4) derniers numéros, date d’expiration de la carte bancaire de l’Utilisateur).

Lors de la réservation du véhicule par l’Utilisateur, Virtuo collecte des informations relatives à la transaction réalisée (numéro de la transaction, factures émises via l’Application Virtuo et/ou le site Virtuo).

Nous avons équipé nos véhicules d’un dispositif de géolocalisation pour vous fournir les services 24/7 (accès au véhicule) et pour la lutte contre le vol. Ainsi, Virtuo peut utiliser ce dispositif pour surveiller l’état, la performance et le fonctionnement du véhicule et/ou suivre les mouvements du véhicule. Ces informations peuvent être utilisées à la fois pendant et après la fin de la période de location. Dans ce cadre, des données de géolocalisation peuvent être collectées. En acceptant les Conditions Générales, vous reconnaissez expressément avoir donné votre accord explicite à l’utilisation de ces appareils électroniques.

Dans les lieux de stationnement des véhicules, l’Utilisateur est informé que sont mis en place des systèmes de vidéo protection, lesquels sont opérés par la personne en charge de la gestion de l’espace de stationnement. Virtuo n’est pas responsable du traitement de ces données. Dans ce cadre, des données d’identification de l’Utilisateur peuvent être collectées (p. ex. image de l’Utilisateur).

Plus généralement, Virtuo collecte et traite des données relatives au suivi de sa relation commerciale avec l’Utilisateur (p. ex. adresse de facturation, nombre de réservations réalisées), à l’organisation de jeux concours et de loteries publicitaires ou encore à la réalisation d’actions de fidélisation.

Enfin, lorsque l’Utilisateur accède au site Virtuo, des cookies sont susceptibles d’être déposés afin de collecter et traiter des informations relatives à votre à la navigation de l’Utilisateur.

Finalité du traitement

Les données vous concernant sont collectées par Virtuo :

  1. en vue de l’utilisation de l’Application Virtuo et dans le cadre des locations de véhicules ;
  2. pour effectuer des opérations relatives à sa relation commerciale avec vous, c’est-à-dire concernant les commandes, les livraisons, les factures, la comptabilité ;
  3. pour opérer le suivi de la « relation client », tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction ;
  4. pour vous proposer des offres de partenaires en fonction de vos choix, à condition que vous y ayez expressément consenti ;
  5. pour vous tenir au courant des dernières nouvelles concernant Virtuo, notamment via des notifications (push) au sein de l’Application Virtuo, par email ou par SMS ;
  6. pour élaborer des statistiques commerciales ;
  7. l’organisation de jeux concours et de loteries publicitaires ;
  8. la diffusion de contenus publicitaires via l’Application Virtuo ;
  9. toute autre utilisation qui permet d'améliorer le fonctionnement de l’Application Virtuo et/ou de tout autre service fourni par Virtuo ;
  10. pour gérer les demandes d’exercice des droits énumérés à l’article 13.5 ci-dessous ;
  11. pour gérer les impayés et les contentieux.

Durée de conservation

Les données personnelles de l’Utilisateur en relation avec l’inscription de l’Utilisateur ou d’une réservation sur le site Virtuo et/ou l’Application Virtuo (p. ex. nom, prénom(s), adresse email, adresse de livraison, adresse de facturation) sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter de leur collecte.

Les statistiques de mesures d’audience ne sont pas conservées pour une durée supérieure à treize (13) mois.

Toutefois, à l’issue des délais précités, en ce compris en tant que de besoin à compter de la demande de suppression de l’Utilisateur, ses données personnelles pourront faire l’objet d’un archivage intermédiaire afin que Virtuo puisse satisfaire à ses obligations légales de conservation :

  1. le contrat conclu dans le cadre d’une relation commerciale sera conservé cinq (5) ans à compter de sa conclusion ;
  2. le contrat conclu par voie électronique d’un montant supérieur ou égal à cent vingt (120) euros sera conservé deux (2) ans à compter de sa conclusion ;
  3. les documents relatifs à la garantie pour les biens ou services fournis au consommateur seront conservés deux (2) ans à compter de sa souscription ;
  4. les documents bancaires seront conservés cinq (5) ans à compter de leur communication ;
  5. Les documents relatifs à la gestion des commandes seront conservés dix (10) ans ;
  6. Les documents relatifs à la gestion de la facturation seront conservés dix (10) ans.

En cas de procédure contentieuse, toutes informations, documents et pièces contenant des données personnelles de l’Utilisateur tendant à établir les faits litigieux peuvent être conservés pour la durée de la procédure, y compris pour une durée supérieure à celles indiquées ci-dessus.

Certaines données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, de la constatation et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l’autorité judiciaire.

L'archivage implique que ces données soient anonymisées et ne soient plus consultables en ligne mais soient extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Droit des Utilisateurs

Vous disposez du droit d'accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et/ou, de suppression des données nominatives vous concernant se trouvant en notre possession ainsi que de définir des directives relatives au sort desdites données après votre décès. Pour exercer l’un de ses droits, il suffit à l’Utilisateur d’utiliser l’outil de gestion de compte qui lui est proposé, ou d’écrire à l’adresse suivante Virtuo Technologies - 114, rue Cardinet - 75017 Paris, en indiquant ses nom, prénom et adresse de courrier électronique. À tout moment, l’Utilisateur peut accéder à ses données à caractère personnel et les mettre à jour, ou supprimer son compte et les informations personnelles attachées grâce à son identifiant et à son mot de passe.

Destinataire des données

L'utilisateur accepte également que ses données soient transmises à et traitées par l’une quelconque des sociétés affiliées (le terme « société affiliée » aura le sens défini à l’article L 233-3 du Code de commerce) ou toute autre entité si le transfert de ces données se révèle nécessaire à l’exécution des services par Virtuo.

En outre, l’Utilisateur accepte que ses données à caractère personnel soient transmises et traitées par les partenaires du Virtuo identifiés dans le tableau ci-dessous.

Virtuo exige de tous ses sous-traitants et prestataires qu’ils mettent en œuvre toute mesure technique nécessaire, de façon continue, pour garder les données personnelles de l’Utilisateur de manière sécurisée et assurer le même niveau élevé de protection des données personnelles que celui exigé par Virtuo.

A ce titre, lorsque l’entité concernée est située en dehors de l’Union Européenne, ou dans un pays ne disposant pas d’une réglementation adéquate au sens du RGPD, Virtuo encadre sa relation contractuelle avec cette entité en adoptant un dispositif contractuel approprié.

Pays d’établissement du destinataire des donnéesNature des données communiquéesFinalité de la communication des donnéesCatégories de destinataire des donnéesNiveau de protection offert par le destinataire des données
USADonnées de connexion (p. ex. adresse IP), données d'Identification (p. ex email, téléphone).Réalisation de statistiquesGooglePrivacy shield
USADonnées de connexion (p. ex. adresse IP)Réalisation de statistiquesFacebookClauses contractuelles standard
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Réalisation de statistiquesLookerClauses contractuelles standard ; privacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Réalisation de statistiquesMicrosoftClauses contractuelles standard ; privacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Réalisation de statistiquesLogz.ioGeneral contract terms
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil marketingAdjustPrivacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil marketingIntercomPrivacy shield
UEDonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil marketingBatchSoumis au RGPD
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).IdentificationJumioClauses contractuelles standard
UEDonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; données financières.PaiementStripeSoumis au RGPD ; Privacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).SMS APISinch ; TwilioPrivacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil marketingMailchimpPrivacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Centre d’appelAircallGeneral contract terms
UEDonnées de localisationGéolocalisationMercedesSoumis au RGPD
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil développement et gestion d’applicationHeroku, AmazonPrivacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil développement et gestion d’applicationMLabGeneral contract terms

Cookies

Le site Virtuo utilise des cookies afin d’éviter aux Utilisateurs de saisir leurs identifiants et mots de passe à chaque visite et afin de faciliter les échanges.

Virtuo utilise également des cookies d’analyse d’audience Internet lui permettant de mieux comprendre le comportement de ses utilisateurs. Ces outils collectent des informations et génèrent des rapports sur les statistiques d’utilisation du site Virtuo sans que les utilisateurs individuels soient nécessairement identifiés personnellement par le tiers qui fournit ce cookie (p. ex. Google).

Outre la génération de rapports sur les statistiques d’utilisation du site Virtuo, ces cookies d’analyse d’audience permettent également, en association avec certains autres cookies publicitaires (placés par des sites et/ou des contenus tiers lorsque l’Utilisateur y accède), d’afficher des annonces plus pertinentes sur le Web.

Chaque utilisateur conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet :

  1. Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/use-tracking-protection#ie=ie-11
  2. Safari™ : http://support.apple.com/kb/PH11952 ;
  3. Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/114836? ;
  4. Firefox™: https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-activer-option-ne-pas-pister ;
  5. Opera™: http://help.opera.com/Windows/12.10/fr/notrack.html ;
  6. Edge™: https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy.

Utilisation statistique de données anonymes

Dans le cadre de son activité, Virtuo collecte, traite et stocke des données statistiques relatives à l’utilisation du site Virtuo et relatives aux activités des Utilisateurs.

Ces données d’utilisation, qui peuvent être transmises à des tiers, sont anonymes et ne permettent en aucun cas d’identifier les internautes, même de manière indirecte.

Modifications des conditions générales

Toute modification des Conditions Générales ainsi que des tarifs de location et autres frais seront disponibles sur www.govirtuo.com et via l’Application Virtuo.

En effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des tarifs en vigueur et des Conditions Générales applicables à ce moment et les accepter.

Convention de preuve - Droit applicable - Litiges

Tout litige qui n'aurait pas été réglé à l'amiable sera régi par le droit français et sera soumis à la compétence non exclusive des tribunaux français. Toutefois, dans le cas de litiges avec un Utilisateur qui ne serait pas considéré comme un consommateur au sens de l’article préliminaire du code de la consommation, ceux-ci seront soumis à la compétence exclusive des Tribunaux de Paris.

Les registres informatisés seront conservés dans les systèmes informatiques de Virtuo dans des conditions raisonnables de sécurité et seront considérés comme les preuves des échanges, des commandes et des paiements intervenus sur l’Application Virtuo ou par courrier électronique.

Charges additionnelles - Annexe A

Charges additionnellesPour les locations en France en € (TTC)
Réservation annulée moins de 3 heures avant le départFacturation de 100 % de la première journée de location
Modification moins de 3 heures avant le départFacturation de 100 % de la première journée de location
Non présentation pour la prise du véhicule jusqu’à 24h après l’heure prévue de la locationFacturation de la première journée de location
Véhicule rendu très sale45,00 €
Non respect de l'interdiction de fumer dans la voiture50,00 €
Frais de retour tardif communiqué au Service Client25,00 € par jour de retard + coût de la location
Frais de retour tardif non communiqué au Service Client150,00 € par jour de retard + coût de la location
Perte du badge Virtuo10,00 €
Perte du badge de parking50,00 €
Perte de la carte Total GR10,00 €
Restitution du véhicule au mauvais endroit45,00 €
Traitement d'objet(s) oublié(s)10,00 € + frais d'envoi
Carburant manquant Diesel1,63 € par litre
Carburant manquant essence1,80 € par litre
Erreur carburant558,73 € + frais de dépannage
Véhicule restitué avec moins d'essence qu'au départ de la location (écart de + ou - 5% toléré)15,00 € + coût du carburant au litre selon le barème communiqué dans l'Application Virtuo
Indemnité forfaitaire pour traitement des amendes15,00 € + montant de l'amende
Km hors forfait0,25 € par km ou miles

Protection complémentaire - Annexe B

En cas de vol, vandalisme ou dommages causés au véhicule, une franchise vous sera facturée pour chaque sinistre. Si les dommages sont inférieurs au montant de la franchise, vous serez responsable financièrement du montant de la réparation, d'une indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts de gestion du dommage. Tout dommage supérieur à la franchise sera pris en charge par Virtuo.

Notre offre de protection complémentaire consiste en un rachat partiel ou total de franchise. En substance, ceux qui ont souscrit au supplément « protection complémentaire » voit leur niveau de franchise en cas de dommage responsable ou vol réduit partiellement ou totalement :

AssuranceDescription€ TTC par jour de location
Basic

Assurance au tiers, Dommages au véhicule, Protection contre le vol, Protection personnelle Franchise: 1350 €

0,00 €
Plus

Assurance Basic + Protection pneus et bris de glace Franchise réduite à 350 €

13,00 €
Premium

Assurance Plus + Protection pneus et bris de glace. Franchise réduite à 0€

26,00 €

Barême de réparations - Annexe C

Extérieur/IntérieurZoneElémentType de dégât€ TTC
extérieurarrière3eme feu stopaccidenté113,33 €
extérieurarrière3eme feu stopendommagé113,33 €
extérieurarrièreBecquet arrièreaccidenté635,69 €
extérieurarrièreBecquet arrièreendommagé224,64 €
extérieurarrièreCoffreaccidenté1 496,86 €
extérieurarrièreCoffreendommagé257,45 €
extérieurarrièreEssuie-glace arrièreaccidenté19,81 €
extérieurarrièreEssuie-glace arrièreendommagé19,81 €
extérieurarrièreJupe arrièreaccidenté400,00 €
extérieurarrièreJupe arrièreendommagée170,00 €
extérieurarrièrePare-brise arrièreaccidenté455,72 €
extérieurarrièrePare-brise arrièreendommagé455,72 €
extérieurarrièrePare-choc arrièreaccidenté1 057,00 €
extérieurarrièrePare-choc arrièreendommagé563,38 €
extérieurarrièrePare-choc arrièrelégèrement rayé126,12 €
extérieurarrièrePare-choc arrière avec capteursaccidenté1 255,42 €
extérieurarrièrePare-choc arrière avec capteursendommagé563,38 €
extérieurarrièrePhare arrièreaccidenté279,49 €
extérieurarrièrePhare arrièreendommagé279,49 €
extérieurarrièrePlaque d'immatriculation arrièreaccidenté27,30 €
extérieurarrièrePlaque d'immatriculation arrièreendommagée27,30 €
extérieurarrièreSigles arrièreaccidenté143,12 €
extérieurarrièreSigles arrièreendommagé143,12 €
extérieuravantBras d'essuie-glace avantaccidenté204,00 €
extérieuravantBras d'essuie-glace avantendommagé204,00 €
extérieuravantCapotaccidenté1 004,59 €
extérieuravantCapotendommagé249,60 €
extérieuravantEssuie-glace avantaccidenté52,23 €
extérieuravantEssuie-glace avantendommagé52,23 €
extérieuravantGrille de calandre avantaccidenté587,46 €
extérieuravantGrille de calandre avantendommagée587,46 €
extérieuravantGrille de pare-chocaccidenté79,12 €
extérieuravantGrille de pare-chocendommagée79,12 €
extérieuravantPare choc avant avec capteursaccidenté1 813,00 €
extérieuravantPare choc avant avec capteursendommagé583,66 €
extérieuravantPare-brise avantaccidenté552,74 €
extérieuravantPare-brise avantendommagé91,00 €
extérieuravantPare-choc avantaccidenté1 517,80 €
extérieuravantPare-choc avantendommagé583,66 €
extérieuravantPhare avantaccidenté1 236,65 €
extérieuravantPhare avantendommagé1 236,65 €
extérieuravantPlaque d'immatriculation avantaccidenté27,30 €
extérieuravantPlaque d'immatriculation avantendommagée27,30 €
extérieuravantSigle avantaccidenté143,12 €
extérieuravantSigle avantendommagé143,12 €
extérieurdroiteAile arrièreaccidenté2 074,40 €
extérieurdroiteAile arrièreendommagée425,84 €
extérieurdroiteAile avantaccidenté524,36 €
extérieurdroiteAile avantendommagée322,44 €
extérieurdroiteBas de caisse latéralaccidenté399,46 €
extérieurdroiteBas de caisse latéralendommagé165,90 €
extérieurdroiteJante alliage arrièreaccidenté467,00 €
extérieurdroiteJante alliage arrièreendommagée150,00 €
extérieurdroiteJante alliage arrièreendommagée150,00 €
extérieurdroiteJante alliage avantaccidenté476,00 €
extérieurdroiteJante alliage avantendommagée150,00 €
extérieurdroitePneu arrièreaccidenté294,84 €
extérieurdroitePneu arrièreendommagé294,84 €
extérieurdroitePneu avantaccidenté294,84 €
extérieurdroitePneu avantendommagé294,84 €
extérieurdroitePoignée de portière arrièreaccidenté128,56 €
extérieurdroitePoignée de portière arrièreendommagée112,32 €
extérieurdroitePoignée de portière avantaccidenté128,56 €
extérieurdroitePoignée de portière avantendommagée112,32 €
extérieurdroitePortière arrièreaccidenté848,04 €
extérieurdroitePortière arrièreendommagée368,46 €
extérieurdroitePortière avantaccidenté1 080,36 €
extérieurdroitePortière avantendommagée252,72 €
extérieurdroiteRétroviseur extérieuraccidenté777,40 €
extérieurdroiteRétroviseur extérieurendommagé167,04 €
extérieurdroiteVitre arrière (grande)accidenté149,22 €
extérieurdroiteVitre arrière (grande)endommagée149,22 €
extérieurdroiteVitre arrière (petite)accidenté190,00 €
extérieurdroiteVitre arrière (petite)endommagée190,00 €
extérieurdroiteVitre avantaccidenté119,06 €
extérieurdroiteVitre avantendommagée119,06 €
extérieurgaucheAile arrièreaccidenté2 074,40 €
extérieurgaucheAile arrièreendommagée425,84 €
extérieurgaucheAile avantaccidenté524,36 €
extérieurgaucheAile avantendommagée322,44 €
extérieurgaucheBas de caisse latéralaccidenté399,46 €
extérieurgaucheBas de caisse latéralendommagé165,90 €
extérieurgaucheBouchon de reservoir d'essenceaccidenté17,30 €
extérieurgaucheBouchon de reservoir d'essenceendommagé17,30 €
extérieurgaucheJante alliage arrièreaccidenté467,00 €
extérieurgaucheJante alliage arrièreendommagée150,00 €
extérieurgaucheJante alliage avantaccidenté467,00 €
extérieurgaucheJante alliage avantendommagée150,00 €
extérieurgauchePneu arrièreaccidenté294,84 €
extérieurgauchePneu arrièreendommagé294,84 €
extérieurgauchePneu avantaccidenté294,84 €
extérieurgauchePneu avantendommagé294,84 €
extérieurgauchePoignée de portière arrièreaccidenté128,56 €
extérieurgauchePoignée de portière arrièreendommagée112,32 €
extérieurgauchePoignée de portière avantaccidenté128,56 €
extérieurgauchePoignée de portière avantendommagée112,32 €
extérieurgauchePortière arrièreaccidenté848,04 €
extérieurgauchePortière arrièreendommagée368,46 €
extérieurgauchePortière avantaccidenté1 080,36 €
extérieurgauchePortière avantendommagée252,72 €
extérieurgaucheRétroviseur extérieuraccidenté777,40 €
extérieurgaucheRétroviseur extérieurendommagé167,04 €
extérieurgaucheSerrure portière avantaccidenté355,08 €
extérieurgaucheSerrure portière avantendommagée355,08 €
extérieurgaucheTrappe de reservoir d'essenceaccidenté426,68 €
extérieurgaucheTrappe de reservoir d'essenceendommagée426,68 €
extérieurgaucheVitre arrière (grande)accidenté149,22 €
extérieurgaucheVitre arrière (grande)endommagée149,22 €
extérieurgaucheVitre arrière (petite)accidenté190,00 €
extérieurgaucheVitre arrière (petite)endommagée190,00 €
extérieurgaucheVitre avantaccidenté119,06 €
extérieurgaucheVitre avantendommagée119,06 €
extérieurToitaccidenté2 657,70 €
extérieurToitendommagé526,10 €
extérieurvéhicule très saleconstaté45,00 €
intérieurintérieurAllume cigareendommagé22,00 €
intérieurintérieurAllume cigaremanquant22,00 €
intérieurintérieurAppui-têteendommagé178,00 €
intérieurintérieurBouton Keyless Startmanquant25,15 €
intérieurintérieurCeinture de securitéendommagée198,92 €
intérieurintérieurMontant de pare-briseendommagé27,38 €
intérieurintérieurPare soleilendommagé55,85 €
intérieurintérieurPare soleilmanquant55,85 €
intérieurintérieurPlage arrièreendommagée230,85 €
intérieurintérieurPlage arrièremanquant230,85 €
intérieurintérieurRetroviseur intérieurendommagé268,92 €
intérieurintérieurRevêtement plafondendommagé891,32 €
intérieurintérieurRevêtement portièreendommagé945,35 €
intérieurintérieurSiège arrière - assiseendommagé247,38 €
intérieurintérieurSiège arrière - dossierendommagé158,31 €
intérieurintérieurSiège avant - assiseendommagé223,92 €
intérieurintérieurSiège avant - dossierendommagé222,08 €
intérieurintérieurSol/moquette arrièreendommagé247,69 €
intérieurintérieurSol/moquette avantendommagé177,07 €
intérieurintérieurTapis de coffreendommagé173,92 €
intérieurintérieurTapis de sol avantendommagé67,13 €
intérieurintérieurTriangle + Giletmanquant49,38 €
intérieurintérieurVolantendommagé597,92 €
intérieurintérieuraccoudoir centralendommagé212,69 €
intérieurintérieurcommande centrale multimediasendommagée632,66 €
intérieurintérieurécran centralendommagé1 548,59 €

Conditions générales d'adhésion et de location Virtuo en Belgique

Les présentes conditions générales Virtuo (les " Conditions Générales ") régissent les relations entre la société Virtuo Technologies, société par actions simplifiée au capital de 133 580 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 813 197 589 dont le siège social est situé au 114 rue Cardinet - 75017 Paris, France et sa filiale belge Virtuo Technologies Belgium, société privée à responsabilité limitée, inscrite à la BCE sous le numéro 0685.822.365 et dont le siège social est sis à Keyserlei 58 -60 à 2018 Antwerpen (ci-après " Virtuo " ou " nous ") et toute personne inscrite (l'" Utilisateur " ou " vous ") désireuse d'utiliser l'application Virtuo téléchargeable gratuitement, notamment sur l'appstore Apple et le Playstore Android (l'" Application Virtuo ").

Virtuo et l'Utilisateur sont ci-après dénomés individuellement une " Partie " et collectivement les " Parties ".

Votre adhésion vous permet de profiter de Virtuo, un service de location de véhicules sans chauffeur en libre-service disponibles 7j/7 en France et à l'étranger.

Table des matières

Votre adhésion

Pour bénéficier des services proposés par Virtuo, vous devez impérativement (i) être majeur ; (ii) disposer d'un permis de conduire valide obtenu depuis au moins trois (3) ans et vous autorisant à conduire dans les pays dans lesquels les voitures sont louées ; (iii) ne pas être inscrit au fichier CLARIS ; et (iv) ne pas avoir eu plus de deux (2) accidents au cours des trois (3) dernières années.

Notre société, adhérente à la Branche Loueurs du Conseil National des Professions de l'Automobile (CNPA) en France (la " Branche "), est autorisée par la législation applicable transmettre des données à caractère personnel vous concernant, en relation avec ces Conditions Générales dans l'hypothèse où vous seriez considéré comme un " client à risque " au sens de la délibération CNIL n°2006-235 du 9 novembre 2006. Ces données sont mutualisées au profit des entreprises adhérentes à cette Branche, lesquelles sont autorisées par la législation applicable à vous refuser toute future location. Si c'est le cas, vous en serez informé et pourrez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition et/ou de suppression en écrivant à l'adresse suivante : Branche Loueurs du CNPA, 50 rue Rouget de Lisle - 92158 Suresnes Cedex.

Vous devez compléter correctement le formulaire d'adhésion via l'Application Virtuo et les sites Virtuo en renseignant les champs au moyen de données complètes et exactes. En cas de déclaration incomplète ou erronée, le compte de l'Utilisateur peut être fermé, de plein droit, sans préavis et sans formalité préalable et l'Utilisateur consent à garantir Virtuo de toutes les conséquences qui pourraient découler de cette déclaration incomplète ou erronée.

Afin de recevoir les confirmations de vos réservations et les messages d'information concernant vos locations, vous devrez nous fournir une adresse e-mail valide et votre numéro de téléphone portable.

Au cours de votre inscription, il vous sera demandé de nous transmettre, via l'Application Virtuo, les pièces justificatives suivantes :

Une copie de votre permis de conduire. Vous devrez conserver votre permis de conduire valide, dans l'Union Européenne, pendant toute la durée de votre adhésion ;

Une copie recto/verso d'une pièce d'identité en cours de validité (e.g., carte d'identité, passeport) ;

Les informations relatives à votre carte bancaire (les cartes prépayées et les cartes plafonnées telles que la carte Maestro et la carte Electron ne sont pas acceptées).

Au moment de votre inscription, et avant la validation de votre compte, une seconde authentification de votre carte bancaire peut vous être demandée, et également à chaque fois que vous ajouterez une nouvelle carte bancaire ou carte de crédit dans votre compte. A ce titre, il vous sera demandé d'envoyer par email, à cartes@govirtuo.com, une photo de votre carte bancaire (recto uniquement), en masquant les chiffres et en ne laissant apparaitre que les données suivantes : les 4 derniers chiffres de la carte, la date d'expiration et le nom et prénom du titulaire de la carte. Un fois reçue et traitée, votre email comprenant la photo sera supprimé.

Toutes les pièces justificatives que vous nous fournissez doivent être valables au moment de chaque location de véhicule et pour toute la durée de ladite location. Tous ces éléments doivent vous être personnels et faire apparaître votre identité telle que renseignée lors de la création de votre compte d'Utilisateur.

La validation de votre adhésion ne sera effective qu'après vérification de votre identité via l'Application Virtuo. A défaut de prendre part à cette vérification d'identité et/ou si Virtuo n'est pas en mesure de vérifier votre identité, votre adhésion sera suspendue pour n'être validée qu'après validation de votre identité par tout autre moyen proposé par Virtuo.

En adhérant au service proposé par Virtuo, vous reconnaissez avoir pris connaissance des Conditions Générales et acceptez de vous y confirmer. Chaque nouvelle location de véhicule entraînera une réitération de votre acceptation des termes des Conditions Générales. A ce titre vous reconnaissez et acceptez qu'en cas de non-respect de certaines des stipulations des Conditions Générales, Virtuo est susceptible de vous appliquer une pénalité dont les montants sont visés en Annexe A (une " Pénalité ").

Une fois votre adhésion validée, vous pouvez compléter votre profil avec des informations vous concernant, notamment une photo de profil. A ce titre, vous garantissez détenir tous les droits nécessaires à l'utilisation de ces informations et/ou images dans le cadre de votre profil et concédez un droit d'utilisation, de reproduction et de représentation à Virtuo dans le cadre de votre utilisation et de la mise à disposition de l'Application Virtuo ainsi que dans le cadre de toute action de promotion des services utilisés par Virtuo (par internet, télévision et/ou sur support papier). Cette autorisation est valable pour la durée de votre adhésion à Virtuo et vise tant les éléments soumis à des droits de propriété intellectuelle que ceux qui relèvent de la protection de votre vie privée et de votre droit à l'image.

Virtuo propose une offre " jeunes conducteurs " pour les Utilisateurs qui sont titulaires du permis de conduire depuis plus d'un (1) an et moins de trois (3) ans (un " Jeune Conducteur "). Lors de la validation de son compte, si l'Utilisateur est titulaire du permis de conduire depuis moins d'un (1) an, son compte est temporairement refusé, pour n'être activé qu'à compter du premier (1er) anniversaire de l'obtention de son permis de conduire.

Le Jeune Conducteur est autorisé à louer un véhicule (par dérogation à l'article 2.1) en contrepartie du versement d'un supplément d'un montant de vingt-cinq euros (25 €) par jour de location.

Ce supplément sera automatiquement appliqué à toute location qui concerne un ou plusieurs Jeune(s) conducteur(s). A défaut d'acquittement de ce supplément, la réservation correspondante sera annulée.

Le Jeune Conducteur ne peut pas bénéficier de l'assurance Premium.

Effectuer une réservation

Vous pouvez réserver un véhicule via l’Application Virtuo ou sur le site internet www.govirtuo.com.

Vous devez réserver le véhicule avant de pouvoir l'utiliser. Lors de votre réservation, il vous sera proposé différentes gammes de véhicules, selon les disponibilités au regard de la période concernée, du lieu de prise de location et du lieu de retour. Virtuo n’est pas en mesure de vous garantir la location d’un véhicule spécifique (ou d’un modèle de véhicule en particulier) mais vous fournira un modèle au moins équivalent (confort, habitabilité, puissance) à celui pour lequel vousavez effectué une réservation.

Vous pouvez réserver le véhicule jusqu'à six (6) mois à l'avance et dans la limite de dix (10) réservations simultanées au maximum. Vous ne pouvez pas réserver deux (2) véhicules simultanément sur les mêmes créneaux horaires de location.

Lorsque vous effectuez une réservation par l'entremise de notre agence belge Virtuo Technologies Belgium, vous êtes informés que la société belge intervient comme intermédiaire pour le compte de Virtuo Technologies qui assure la mise à disposition des véhicules aux utilisateurs.

Le paiement de la location s'effectue en prépaiement, à savoir au moment de la confirmation de la réservation. Ce prépaiement couvre le montant de votre location (en fonction du nombre de jours souhaités), des services optionnels et des assurances, à l'exclusion des coûts additionnels qui surviendraient durant la période de location. La carte bancaire que vous avez sélectionnée au moment de la réservation sera débitée du montant indiqué. Vous recevrez alors un email de confirmation de réservation incluant un reçu. Par ailleurs, le montant prépayé sera mentionné sur la facture définitive et déduit du montant total restant éventuellement à payer.

Au moment de la confirmation de réservation, et pour des raisons de sécurisation des paiements, nous avons mis en place le système 3D Secure. Ainsi, sous réserve que votre établissement bancaire soit équipé du protocole 3D Secure, au moment du paiement, vous serez redirigé vers un site de votre banque où il vous sera demandé de vous authentifier à l'aide d'une donnée personnelle préalablement définie avec votre banque (les méthodes d'authentification sont propres à chaque banque). Après validation de cette saisie et accord de votre banque, le paiement sera validé et votre réservation confirmée. Cette authentification est obligatoire pour confirmer votre réservation. A défaut d'une authentification ou en cas d'échec, votre réservation ne sera pas confirmée. Virtuo se réserve le droit de bloquer un compte suite à plusieurs échecs d'authentification au 3D secure.

Au moment de chaque réservation, vous autorisez Virtuo à vérifier la validité de votre carte bancaire (au moyen d'une autorisation de paiement d'un montant de 600 € ou 350 € en fonction du niveau d'assurance choisi) et à débiter celle-ci du montant de chacune des locations ainsi que des frais additionnels éventuels. Vous reconnaissez être informé et acceptez que le montant de l'autorisation de paiement de 600 € ou 350 € (en fonction du niveau d'assurance choisi) puisse être pris en compte dans le solde du compte bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée et/ou dans le plafond de débit attaché à ladite carte. Le montant en cause ne sera débité par Virtuo qu'en cas de dommage causé au véhicule et/ou en cas d'incident de paiement lors du versement du montant correspondant à votre location. Vous êtes informé et acceptez que, pour des raisons techniques notamment liées à la durée de votre réservation, Virtuo puisse être amenée à renouveler l'autorisation de paiement.

Vous pouvez utiliser l’Application Virtuo si vous souhaitez prolonger votre location, cette prolongation sera néanmoins sujette à conditions.

Chaque jour de prolongation sera facturé au tarif maximum en vigueur.

Vous recevrez une confirmation de votre réservation par SMS sur votre téléphone portable et/ou par e-mail.

Caution / dépôt de garantie

Avant le début de la location, Virtuo procédera à une pré-autorisation bancaire d'un montant de 600 euros ou 350 euros (en fonction du niveau d'assurance choisi), correspondant au dépôt de garantie. Il est donc nécessaire que votre carte bancaire soit valide à la date de fin de location prévue et dispose de fond disponibles suffisants. Le dépôt de garantie doit être effectué sur la même carte bancaire que celle utilisé pour le paiement de la location. Le montant du dépôt de garantie est retenu sur votre carte bancaire mais n'est pas immédiatement prélevé. Ce montant n'est débité en notre faveur, en tout ou en partie qu'en cas de dégâts occasionnés sur la voiture et/ou manquements au contrat et/ou aux présentes conditions générales.

Le dépôt de garantie permet de bloquer une somme d'argent sur votre compte bancaire mais n'est pas encaissé en début de location. Il a pour but de couvrir les coûts additionnels et dommages éventuels durant votre location. En fonction de votre établissement bancaire, il est possible que ce montant apparaisse comme déduit de votre compte ce qui n'est pas réellement le cas. Il est tout simplement " bloqué " jusqu'à ce qu'un paiement final intervienne.

Quelques heures avant le début de votre location, Virtuo procédera à l'autorisation bancaire pour le dépôt de garantie sur votre carte bancaire. Si l'autorisation est acceptée par votre banque, votre réservation est confirmée. En cas de refus par votre banque, votre réservation sera mise en attente. Vous disposerez ainsi de quelques heures pour pouvoir contacter votre banque. Vous pourrez " réessayer " la caution directement depuis l'Application Virtuo, sur l'écran " statut de ma réservation ". Sans retour de votre part deux (2) heures avant le début prévu de votre location, votre location sera automatiquement annulée.

Modification / annulation d’une réservation

Vous pouvez modifier une réservation à tout moment, sous réserve de disponibilités, soit directement dans l'Application Virtuo, soit en contactant le Service Client. La modification peut porter sur tout ou partie de la réservation, à savoir le point de départ, les dates de début et de fin, les horaires, les options et assurances.

Toute modification de votre réservation peut donner lieu à une modification de prix, puisque la réservation sera modifiée en fonction des prix en vigueur à la date de la modification.

Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle ou d'une remise lors de votre réservation initiale, et que votre modification ne respecte plus les critères vous donnant droit à cette offre ou à cette remise, alors la promotion ne s'appliquera plus. Aucune compensation ne pourra être alors demandée.

Au moment de la confirmation de la modification de votre réservation, si le nouveau montant de votre réservation est :

Supérieur à la somme que vous avez déjà payée, vous devrez payer le solde correspondant ;

Inférieur à la somme déjà payée, vous serez alors remboursé de la différence.

Vous recevrez une confirmation de la modification de votre réservation par sms et par email, précisant les nouvelles modalités de votre réservation, ainsi que le nouveau montant total payé.

Il vous est possible de modifier votre location, une fois que celle-ci aura commencée, directement depuis l'Application Virtuo, afin d'augmenter votre forfait kilométrique, dans la limite de 500 km/jour, et 3000 km par location au tarif de 0,10€ par km ; et/ou d'étendre la durée de votre location, sous réserve de disponibilités, et au tarif en vigueur au moment de l'extension. Une fois la modification réalisée, et le paiement réalisé, un email vous sera envoyé contenant le reçu de paiement.

Vous pourrez annuler votre réservation sans frais jusqu'à trois (3) heures avant le début de votre location pour les stations situées en ville et gare, et jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant le début de votre location pour les stations situées en aéroport. En cas d'annulation au-delà de ce délai, la première journée de location sera due.

Lors de votre location, le véhicule vous est conservé jusqu'à vingt-trois (23) heures après l'heure de début prévue. Au-delà, votre location sera annulée et des frais de " non-présentation ", équivalent au montant total de votre location (et ce compris les options éventuelles) vous seront facturés. Le véhicule sera remis à la disposition d'autres clients.

Ouverture du véhicule grâce à l'application Virtuo

L'ouverture du véhicule préalablement réservé s'effectue via l'Application Virtuo qui aura été préalablement téléchargée par l'utilisateur. Il est ainsi indispensable d'avoir à disposition un smartphone en état de marche, disposant d'une connexion à internet et doté de la fonctionnalité Bluetooth afin de louer un véhicule Virtuo.

Vous devez vous connecter à internet au moins une fois durant les trois (3) heures qui précèdent le début de votre location afin de télécharger la clé de déverrouillage du véhicule au sein de l'Application Virtuo. A défaut, Virtuo ne sera pas en mesure de vous faire parvenir cette clé de déverrouillage et il ne vous sera pas possible d'utiliser le véhicule.

Vous ne devez en aucun cas prêter votre smartphone ou laisser une tierce personne utiliser vos codes d'accès de l'Application Virtuo dans le but de conduire un véhicule Virtuo. Toute utilisation réalisée au moyen de votre compte sur l'Application Virtuo sera considérée comme ayant été réalisée par vous.

En cas de perte ou vol de votre smartphone susceptible de donner lieu à une utilisation non autorisée de votre compte sur l'Application Virtuo, vous devez contacter sans délai le service client Virtuo au +33 1 85 09 09 00 ou par email à help@govirtuo.com afin que votre compte soit suspendu.

Avant de pouvoir démarrer le véhicule, vous devez d'abord procéder à l'état des lieux du véhicule. Si celui-ci présente des dommages qui ne sont pas déjà répertoriés dans l'Application Virtuo vous devez déclarer ces dommages, en prenant une photo de la partie du véhicule endommagée ou manquante. À défaut, vous serez tenu pour responsable de ces dommages et les coûts éventuels correspondants vous seront facturés (cf. article 8.2). Les photos ainsi réalisées sont stockées dans l'Application Virtuo et seront utilisées, en fin de location, afin de déterminer les dommages survenus pendant que le véhicule était sous votre garde.

Vous devez également vérifier la présence des documents et éléments du véhicule, le badge Virtuo, les papiers du véhicule (copies ou originaux), le câble de recharge de smartphone et le matériel de sécurité obligatoire.

Une fois la location commencée, vous recevrez votre contrat de location par email et via l'Application Virtuo, incluant l'état des lieux du véhicule, les dates de location, le kilométrage du véhicule en début de location et la quantité de carburant en début de location. Cet état des lieux inclut les dommages présents sur le véhicule avant le début de la location, ainsi que ceux que vous avez déclarés.

Il vous est possible, à tout moment durant la location, de mentionner de nouveaux dommages qui seraient survenus sur le véhicule, directement dans l'Application Virtuo depuis le menu " mes réservations " puis en sélectionnant " état des lieux ". Le signalement de ces nouveaux dommages sera sans effet sur l'état des lieux d'origine, lequel est seul à faire foi s'agissant de l'état du véhicule au début de la location.

Retour anticipé/annulation

Si vous n'avez plus besoin du véhicule, vous pouvez annuler votre réservation. Afin d'éviter que la première journée de location ne vous soit facturée, faites-le au moins trois (3) heures (pour les stations situées en ville et en gare) et au moins vingt-quatre (24) heures avant l'heure prévue de début de votre location pour les stations en aéroport.

Un retour anticipé du véhicule est toujours possible sans frais supplémentaires. Ce retour doit s'effectuer dans la zone Virtuo qui était prévue au moment de la réservation. Cependant ce retour anticipé n'engendrera pas de remboursement ou de ristourne sur le montant total de la location.

Conditions d'utilisation du véhicule

L'Utilisateur peut ajouter jusqu'à quatre (4) autres conducteurs sur le même véhicule dans le cadre de la même réservation (un " Conducteur Additionnel ") pour autant que ceux-ci respectent les mêmes conditions que celles imposées à l'utilisateur principal notamment en vertu de l'article 2.

Une fois la réservation confirmée, l'Utilisateur est invité à désigner ses Conducteurs Additionnels. parmi les contacts présents dans son téléphone.

Ces Conducteurs Additionnels sont invités, par SMS et e-mail, à créer leur compte sur l'Application Virtuo.

A compter de la validation de leur compte, les Conducteurs Additionnels seront autorisés à conduire le véhicule loué. Si le compte des Conducteurs Additionnels n'est pas validé, ou a été refusé, au début de la location, ils n'apparaîtront pas sur le contrat de location et ne seront pas autorisés à conduire le véhicule.

Si l'un des Conducteurs Additionnels est un Jeune Conducteur, le supplément correspondant sera applicable à la réservation concernée.

Toute utilisation du véhicule et tout dommage subi par le véhicule sera considéré comme ayant été réalisé par l'Utilisateur qui a effectué la réservation.

Vous devez utiliser l'Application Virtuo pour verrouiller et déverrouiller le véhicule pendant la location. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser le badge Virtuo se trouvant à bord du véhicule pour verrouiller et déverrouiller la voiture. Ceci n'est possible qu'après avoir transféré la clé virtuelle sur le badge Virtuo comme expliqué au sein de l'Application Virtuo.

En utilisant le véhicule, vous confirmez que vous êtes toujours titulaire d'un permis de conduire valide vous autorisant à conduire dans le pays de prise en location et répondez aux conditions d'adhésion de Virtuo.

Vous êtes responsable de toute contravention pour infraction au code de la route (notamment pour stationnement interdit, circulation dans les couloirs d'autobus, excès de vitesse, frais d'immobilisation par sabot, péages urbains) et tous autres frais encourus lorsque vous utilisez le véhicule.

Fumer dans le véhicule est strictement interdit, que ce soit par le conducteur ou les passagers..

Les animaux sont interdits dans le véhicule.

N'oubliez pas qu'un autre client Virtuo utilisera le véhicule après vous et que vous devez donc le garder propre et net.

Vous avez la garde du véhicule durant toute la période de location. Si le véhicule subit des dommages, vous en êtes responsable et vous devez nous avertir immédiatement en cas d'incident.

Si le véhicule tombe en panne ou présente une anomalie, prévenez-nous immédiatement. Ne faites pas appel à un service de dépannage indépendant et ne laisser personne intervenir sur le véhicule ou le réparer sans notre autorisation expresse.

Si le véhicule est impliqué dans un accident, vous devez établir un constat amiable (un formulaire se trouve dans la boite à gants) puis (i) le prendre en photo et l'adresser via le chat de l'Application Virtuo ; et (ii) transmettre l'original par courrier à :

Virtuo Technologies


Service Dommage et Accidents


114 rue Cardinet


75017 Paris

Ou à :

Virtuo Technologies
 Belgium


Keyserlei 58 -60


2018 Antwerpen

Si le véhicule est volé ou vandalisé, veuillez impérativement (i) le signaler à la police dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures ; et (ii) nous prévenir immédiatement au +33 1 85 09 09 00.

Vous ne devez ajouter aucun équipement ou accessoire au véhicule (barre de toit, galerie, boule pour tirer une remorque/caravane etc.).

Vous n'êtes autorisé à circuler avec les véhicules Virtuo qu'en France, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas et Belgique. Pour toute demande particulière, contacter le Service Relations Clientèle Virtuo.

Vous devez uniquement utiliser le véhicule pour transporter des passagers ne dépassant pas le nombre de places assises autorisées. Ce nombre est délimité par le nombre de ceintures présentes au sein du véhicule.

Vous ne pouvez pas utiliser le véhicule si vous vous trouvez sous l'emprise de l'alcool ou de toute autre substance prohibée et/ou susceptible d'affecter votre jugement, diminuer vos réflexes et capacités de conduire et/ou engendrer un état de somnolence. L'utilisation du véhicule est strictement interdite si vous vous trouvez sous l'emprise de l'alcool ou de drogue. Le non respect de cette interdiction sera automatiquement considéré comme une faut grave et des dommages et intérêts pourront être réclamés par Virtuo en cas d'accident ou d'infractions.

L'utilisation du véhicule est interdite pour les cas suivants : pour le transport de passagers à titre onéreux ; en dehors des voies carrossables ou adaptées au véhicule ou zones interdites au public; pour participer à des courses automobiles, des rallyes, des essais ou toutes autres compétitions ; pour toute sous-location ; pour l'apprentissage de la conduite ; à toutes fins illicites; pour remorquer toute remorque ou véhicule; pour le transport d'objets ou de substances inflammables, corrosives, toxiques, explosives, ionisantes ou encombrants qui pourraient endommager le véhicule. Le non-respect de cette interdiction pourra donner lieu au paiement de dommages et intérêts.

Restitution du véhicule

Vous devez restituer le véhicule avant la fin de votre période de location.

Vous devez rendre le véhicule propre dans un état suivant une utilisation dite " normale " et au moins dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. En cas de mauvais état du véhicule au retour, Virtuo se réserve le droit de vous facturer des frais de nettoyage.

À la fin de la location, vérifier l'état du véhicule et déclarer les dommages subis par le véhicule lorsque que vous en disposiez via l'Application Virtuo. Chaque véhicule est équipé d'un accéléromètre en mesure de déterminer la date et l'heure à laquelle un choc a éventuellement été subi. Virtuo sera en mesure d'utiliser ces informations en cas de dommages subis par le véhicule pendant qu'il est sous votre garde, ce que vous reconnaissez et acceptez. Si les éventuels dégâts ne sont pas déclarés avant la fin de la location, nous serons en mesure de vous facturer une majoration afin de couvrir le préjudice subi par Virtuo au-delà des seuls dégâts matériels du véhicule.

Vous devez garer le véhicule sur son emplacement dédié dans les parkings gare et ville (la " Zone Virtuo "). Vous devez indiquer via l'Application Virtuo l'emplacement exact où le véhicule a été garé (niveau, allée et numéro de place).

Veillez à ce que le réservoir de carburant soit au moins au même niveau que le niveau du départ de votre réservation. Ce niveau d'essence est indiqué dans l'Application Virtuo.

Éteignez les feux du véhicule.

N'oubliez pas de laisser le badge Virtuo dans le véhicule ainsi que l'ensemble des documents et matériels qui ont été mise à votre disposition au début de la location et de verrouiller le véhicule à l'aide de votre Application Virtuo. En cas de non restitution du badge Virtuo ou du badge parking (dans les parkings dans lesquels ce badge est fourni), une Pénalité sera appliquée.

Vous devez appuyer sur le bouton de fin de location via l'Application Virtuo pour mettre fin à votre location.

Avant que le véhicule qui vous a été confié soit loué de nouveau à un autre utilisateur, il est vérifié par Virtuo qui s'assurera du respect par l'Utilisateur des termes des Conditions Générales.

Vous restez responsable du véhicule jusqu'au passage de notre inspecteur.

En cas de restitution du véhicule en dehors d'une Zone Virtuo, une Pénalité sera appliquée.

En cas de non restitution du véhicule à l'heure prévue de fin de location, et sans extension de location réalisée via l'Application Virtuo, l'Utilisateur se verra appliquer des Pénalités de restitution, en sus du tarif de location en vigueur jusqu'à restitution de la voiture. Virtuo se réserve également le droit d'exclure un client pour ce type de comportement.

Par ailleurs, si le véhicule n'est pas restitué à la date indiquée dans le contrat de location, et à défaut d'avoir pris contact avec Virtuo dans un délai de douze (12) heures à compter de l'heure prévue de restitution, Virtuo se réserve la possibilité d'engager toute action judiciaire à l'encontre de l'Utilisateur fautif (en ce compris un dépôt de plainte). Dans ce cas, Virtuo se réserve le droit de vous réclamer un jour supplémentaire pour chaque jour de location, au tarif de location en vigueur, le paiement d'un montant fixe de 50 euros net par jour pendant lequel le véhicule aura été retenu au-delà de la période de location, ainsi que l'indemnisation de tous les dommages et tous les préjudices subis par Virtuo (notamment amendes, pénalités ou coûts de procédure).

Conditions financières

Frais de location du véhicule

tarifs pour chaque location seront calculés au moment où vous faites la réservation et s'affichera à l'écran de votre smartphone (incluant les éventuels suppléments applicables) via l'Application Virtuo ou sur le site internet avant validation de votre part.

prix de la location du véhicule se calcule en fonction des dates et horaires de départ et de retour souhaités pour la location, du jour de la semaine et de la durée de la location. Votre carte bancaire sera débitée au moment de la réservation pour les frais de location et les charges additionnelles éventuellement applicables seront facturées en fin de location.

coût de votre location pour les véhicules inclut la durée prévue de location avec un kilométrage alloué auquel est susceptible de s'ajouter une majoration selon le nombre de kilomètres effectués et/ou toute prolongation de la location. En cas de dépassement, vous serez facturé du nombre de kilomètres supplémentaires. La distance parcourue est calculée par le GPS installé dans le véhicule.

Quand vous faites une réservation pour un véhicule dans un pays autre que la France, vous serez facturé et débité en euros.

Nous effectuons une pré-autorisation de paiement d'un montant de 600€ ou 350€ (en fonction du niveau d'assurance choisi) sur votre carte bancaire lors de votre réservation. La réservation sera seulement confirmée quand la pré-autorisation aura été acceptée. Nous vous avertirons si la pré-autorisation est refusée par votre banque,

La location est considérée comme toujours en cours jusqu'à (i) la restitution du véhicule à son emplacement dédié et (ii) ce que vous appuyiez sur le bouton dans l'Application Virtuo pour clôturer votre location. Si cette durée dépasse la période initialement prévue, Virtuo vous facturera des frais additionnels dans les conditions définies à l'article 8.2.

Frais additionnels

Il vous sera facturé des frais administratifs d'un montant de quinze euros (15 €) nets pour le traitement de vos contraventions appliquées au véhicule pendant la période de votre location, en plus du montant des contraventions en cause.

En cas de dommages causés au véhicule vous serez facturé :

  • des coûts de réparations, de l'indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts éventuels de gestion du dommage lorsque la somme de ces montants est inférieure au montant de la franchise.
  • du montant de la franchise lorsque les coûts de réparations, de l'indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts éventuels de gestion du dommage sont supérieurs à cette franchise.
  • des coûts de réparations, de l'indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts éventuels de gestion du dommage lorsque vous ne bénéficiez pas de l'assurance prévue par les Conditions Générales.

En cas de dommages causés à la voiture et déclarés par l'Utilisateur lors de l'état des lieux de fin de location, Virtuo vous transmet dans les plus brefs délais une estimation des coûts de réparations, de l'indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels par email, ces coûts vous seront facturés dans un délai de sept (7) jours.

Si un opérateur Virtuo constate des dommages sur la voiture qui n'ont pas été déclarés lors de l'état de lieux de fin de location. Virtuo vous envoie par email un état des dommages observés, des photos de ces dommages ainsi qu'une estimation des coûts de réparation, des coûts d'immobilisation du véhicule et des éventuels frais de remorquage liés à la réparation des dommages constatés ainsi que des coûts de gestion du dommage (45€). La somme de ces montants vous seront facturés sous sept (7) jours.

Virtuo se réserve le droit de modifier les tarifs " barèmes - Annexe C " au tarif réel lors de la facturation.

Si le véhicule n'est pas déposé avec au moins autant de carburant qu'au début de la location, la différence vous sera facturée ainsi que la Pénalité correspondante. Le prix au litre du carburant vous sera communiqué via l'Application Virtuo, dans la section " comment ça marche ? ".

En cas de dépassement de la distance inclus dans le cadre de votre location, la distance complémentaire parcourue vous sera facturée. Le montant du surcoût sera de vingt-cinq centimes (0,25 €) par kilomètre supplémentaire.

Si le véhicule est rendu dans un mauvais état de propreté, il vous sera facturé un montant forfaitaire correspondant au nettoyage dudit véhicule.

En cas d'oubli d'objets personnels dans le véhicule, et si ces objets sont récupérés par Virtuo, ils peuvent vous être renvoyés à votre domicile moyennant des frais administratifs de dix euros (10 €) nets en plus des frais d'envoi.

Tous les frais additionnels sont mentionnés sur la facture qui sera établie à l'issue de la location et le montant correspondant sera prélevé automatiquement avec le prix de la location.

Facturation

En réservant un véhicule, vous vous engagez à payer à Virtuo tous les frais liés à la location (et ce compris les éventuels frais additionnels) et à prendre en charge tous les coûts liés à votre utilisation du véhicule (e.g., carburant, péages).

Vous devez nous informer de tout changement relatif à votre carte bancaire. Dans le cas de l'utilisation d'une carte bancaire non valide (e.g., périmée, annulée), vous reconnaissez et acceptez que Virtuo est libre d'annuler immédiatement et sans préavis tous les contrats de location concernés.

À chaque fin de location, nous débiterons votre compte des frais de location convenus lors de la réservation et des éventuels frais additionnels visés au 8.2.

Nous ne serons pas responsables de toute surcharge, frais ou coût additionnel que votre établissement bancaire est susceptible de mettre à votre charge.

En cas de refus de l'autorisation de paiement ou du paiement du montant de la location par votre banque, nous nous réservons la possibilité de suspendre votre inscription et d'annuler immédiatement toute réservation de véhicule que vous auriez effectuée.

Vous pouvez consulter un récapitulatif de vos factures dans la rubrique de l'Application Virtuo prévue à cet effet.

En effectuant une réservation et nous communiquant les informations relatives à votre carte bancaire, vous autorisez Virtuo à débiter tous les frais liés à votre location, y compris la franchise d'assurance en cas de sinistre.

Parrainage

Lors de la validation du compte d'un Utilisateur, celui-ci se voit remettre un code parrainage. Le montant de ce code de parrainage est précisé dans l'application Virtuo et dans le mail de validation du compte reçu par l'Utilisateur.

L'Utilisateur peut parrainer toute personne de son entourage qui n'est pas encore Utilisateur et qui n'a pas encore procédé à une première location (un " Filleul "). L'Utilisateur est invité à partager son code parrainage avec ses Filleuls afin de leur permettre de bénéficier d'une remise fixe, équivalente au montant du code parrainage, pour leur première location. Une fois la location du Filleul commencée, l'Utilisateur qui l'a parrainé se voit crédité du même montant sur son compte Virtuo, dont il pourra bénéficier lors de sa prochaine location.

Le crédit obtenu via un parrainage s'applique sur les tarifs de locations hors options et assurances.

Cette offre est limitée à dix (10) parrainages par Utilisateur. Le crédit obtenu via un parrainage expire à l'issue d'un délai de douze (12) mois à compter de l'utilisation du code par le Filleul.

Il est formellement interdit de diffuser son code de parrainage en le mettant à disposition du public, y compris via les sites de référencement de codes promotionnels et les réseaux sociaux.

Virtuo se réserve le droit d'annuler le montant du parrainage du Filleul et le crédit de l'Utilisateur qui l'a parrainé en cas de manquement aux termes des Conditions Générales.

Virtuo se réserve le droit de suspendre ce programme de parrainage à tout moment.

Assurances et protections complémentaires offertes par Virtuo

Sous réserve du respect des Conditions Générales, vous bénéficierez de l'Assurance Automobile Responsabilité Civile obligatoire et d'une couverture pour le vol ainsi pour les dommages au véhicule.

Quand vous devenez client Virtuo, vous acceptez automatiquement la protection complémentaire pour les dommages causés au véhicule pendant votre utilisation. Cette protection est incluse dans votre adhésion. Veuillez vous reporter à l'Annexe B pour les détails et les conditions des protections.

Sous réserve du respect des conditions d'adhésion et de location, vous n'aurez que la franchise (applicable par sinistre, de sorte que si plusieurs accidents surviennent pendant la location, vous serez redevable du montant de la franchise autant de fois que le nombre d'accidents) à payer en cas de dommages occasionnés au véhicule, ses équipements ou accessoires ainsi qu'en cas de vol, tentative de vol ou vandalisme. Si les dommages sont inférieurs au montant de la franchise, vous n'aurez à payer que le montant de la réparation, une indemnité d'immobilisation, les frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts de gestion du dommage. Le montant de la franchise dépend de la protection complémentaire que vous avez éventuellement souscrite (voir Annexe B).

En cas de manquement aux stipulations des Conditions Générales et/ou si la perte, le dommage ou le vol sont de nature intentionnelle ou consécutive à une faute grave, vous ne bénéficierez d'aucune assurance ni couverture.

Résiliation et suspension de votre adhésion

Si vous souhaitez résilier votre adhésion à Virtuo, vous pouvez le faire à tout moment. Nous résilierons alors votre adhésion et fermerons votre compte. Il ne vous sera plus possible de procéder à d'autres réservations de véhicules. En cas de réservation(s) en cours au moment de la résiliation, celles-ci seront annulées dans les conditions définies à l'article Article 5.

Nous pouvons suspendre votre adhésion dans le cas où vous n'avez pas réglé vos factures ou si le paiement via votre carte bancaire avant ou après la location ont échoué.

Nous pouvons également suspendre votre adhésion si votre permis de conduire ne remplit plus les conditions requises pour l'utilisation de nos véhicules (e.g., annulation, suspension).

En cas de non-respect des Conditions Générales, de communication de documents frauduleux et/ou d'incident de paiement, Virtuo se réserve la possibilité de vous refuser l'accès à ses services, en ce compris en cas de création d'un nouveau compte Utilisateur.

Réserve de propriété

Les véhicules sont mis à disposition par Virtuo et restent la propriété de Virtuo Technologies (dont le siège social est situé au 114 rue Cardinet - 75017 Paris) ou de sa société de leasing, même si le client a été mis en relation par sa filiale belge Virtuo Technologies Belgium.

En aucun cas le Client ne peut revendiquer un droit de propriété sur les véhicules dont il a l'usage.

Protection des données à caractère personnel

Collecte de données à caractère personnel

Virtuo, dans ses relations avec l’Utilisateur, est amenée à traiter, pour son propre compte, des données à caractère personnel de l’Utilisateur, lesquelles données (i) lui ont été communiquées par ce dernier lors de son inscription ou (ii) ultérieurement via l’Application Virtuo.

Ces informations sont nécessaires pour permettre à l’Utilisateur d’accéder aux services proposés par Virtuo. En outre, elles sont utilisées par Virtuo afin de lui permettre d’améliorer les services qu’elle propose.

Les données dont la communication à Virtuo est obligatoire sont identifiées comme telles lors de l’inscription de l’Utilisateur et/ou de la réservation de véhicule(s). Notamment, la collecte des données de localisation est nécessaire pour vous permettre d’utiliser les services proposés par Virtuo.

L’Utilisateur a préalablement consenti aux traitements désignés dans les Conditions Générales, (i) lors de son inscription en cliquant sur le bouton « créer un compte », et/ou (ii) au moment de la réservation du véhicule en cliquant sur le bouton « réserver ».

Sauf sur demande ou avec l’accord exprès de l’Utilisateur et dans le strict respect de ses directives, Virtuo ne procèdera à aucun autre traitement de données à caractère personnel autre que ceux décrits au présent Article 14.

Catégories des données à caractère personnel

Lors de l’inscription de l’Utilisateur sur l’Application Virtuo et le site Virtuo, Virtuo collecte des données d’identification de l’Utilisateur (p. ex. nom, prénom, adresse email, pays de résidence, numéro de téléphone, photographie de la carte d’identité, photographie du permis de conduire) ainsi que des données personnelles relatives à ses moyens de paiement (p. ex. quatre (4) derniers numéros, date d’expiration de la carte bancaire de l’Utilisateur).

Lors de la réservation du véhicule par l’Utilisateur, Virtuo collecte des informations relatives à la transaction réalisée (numéro de la transaction, factures émises via l’Application Virtuo et/ou le site Virtuo).

Nous avons équipé nos véhicules d’un dispositif de géolocalisation pour vous fournir les services 24/7 (accès au véhicule) et pour la lutte contre le vol. Ainsi, Virtuo peut utiliser ce dispositif pour surveiller l’état, la performance et le fonctionnement du véhicule et/ou suivre les mouvements du véhicule. Ces informations peuvent être utilisées à la fois pendant et après la fin de la période de location. Dans ce cadre, des données de géolocalisation peuvent être collectées. En acceptant les Conditions Générales, vous reconnaissez expressément avoir donné votre accord explicite à l’utilisation de ces appareils électroniques.

Dans les lieux de stationnement des véhicules, l’Utilisateur est informé que sont mis en place des systèmes de vidéo protection, lesquels sont opérés par la personne en charge de la gestion de l’espace de stationnement. Virtuo n’est pas responsable du traitement de ces données. Dans ce cadre, des données d’identification de l’Utilisateur peuvent être collectées (p. ex. image de l’Utilisateur).

Plus généralement, Virtuo collecte et traite des données relatives au suivi de sa relation commerciale avec l’Utilisateur (p. ex. adresse de facturation, nombre de réservations réalisées), à l’organisation de jeux concours et de loteries publicitaires ou encore à la réalisation d’actions de fidélisation.

Enfin, lorsque l’Utilisateur accède au site Virtuo, des cookies sont susceptibles d’être déposés afin de collecter et traiter des informations relatives à votre à la navigation de l’Utilisateur.

Finalité du traitement

Les données vous concernant sont collectées par Virtuo :

  1. en vue de l’utilisation de l’Application Virtuo et dans le cadre des locations de véhicules ;
  2. pour effectuer des opérations relatives à sa relation commerciale avec vous, c’est-à-dire concernant les commandes, les livraisons, les factures, la comptabilité ;
  3. pour opérer le suivi de la « relation client », tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction ;
  4. pour vous proposer des offres de partenaires en fonction de vos choix, à condition que vous y ayez expressément consenti ;
  5. pour vous tenir au courant des dernières nouvelles concernant Virtuo, notamment via des notifications (push) au sein de l’Application Virtuo, par email ou par SMS ;
  6. pour élaborer des statistiques commerciales ;
  7. l’organisation de jeux concours et de loteries publicitaires ;
  8. la diffusion de contenus publicitaires via l’Application Virtuo ;
  9. toute autre utilisation qui permet d'améliorer le fonctionnement de l’Application Virtuo et/ou de tout autre service fourni par Virtuo ;
  10. pour gérer les demandes d’exercice des droits énumérés à l’article 13.5 ci-dessous ;
  11. pour gérer les impayés et les contentieux.

Durée de conservation

Les données personnelles de l’Utilisateur en relation avec l’inscription de l’Utilisateur ou d’une réservation sur le site Virtuo et/ou l’Application Virtuo (p. ex. nom, prénom(s), adresse email, adresse de livraison, adresse de facturation) sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter de leur collecte.

Les statistiques de mesures d’audience ne sont pas conservées pour une durée supérieure à treize (13) mois.

Toutefois, à l’issue des délais précités, en ce compris en tant que de besoin à compter de la demande de suppression de l’Utilisateur, ses données personnelles pourront faire l’objet d’un archivage intermédiaire afin que Virtuo puisse satisfaire à ses obligations légales de conservation :

  1. le contrat conclu dans le cadre d’une relation commerciale sera conservé cinq (5) ans à compter de sa conclusion ;
  2. le contrat conclu par voie électronique d’un montant supérieur ou égal à cent vingt (120) euros sera conservé deux (2) ans à compter de sa conclusion ;
  3. les documents relatifs à la garantie pour les biens ou services fournis au consommateur seront conservés deux (2) ans à compter de sa souscription ;
  4. les documents bancaires seront conservés cinq (5) ans à compter de leur communication ;
  5. Les documents relatifs à la gestion des commandes seront conservés dix (10) ans ;
  6. Les documents relatifs à la gestion de la facturation seront conservés dix (10) ans.

En cas de procédure contentieuse, toutes informations, documents et pièces contenant des données personnelles de l’Utilisateur tendant à établir les faits litigieux peuvent être conservés pour la durée de la procédure, y compris pour une durée supérieure à celles indiquées ci-dessus.

Certaines données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, de la constatation et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l’autorité judiciaire.

L'archivage implique que ces données soient anonymisées et ne soient plus consultables en ligne mais soient extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Droit des Utilisateurs

Vous disposez du droit d'accès, de rectification, d’opposition, de limitation, de portabilité et/ou, de suppression des données nominatives vous concernant se trouvant en notre possession ainsi que de définir des directives relatives au sort desdites données après votre décès. Pour exercer l’un de ses droits, il suffit à l’Utilisateur d’utiliser l’outil de gestion de compte qui lui est proposé, ou d’écrire à l’adresse suivante Virtuo Technologies - 114 rue Cardinet, 75017 Paris, en indiquant ses nom, prénom et adresse de courrier électronique. À tout moment, l’Utilisateur peut accéder à ses données à caractère personnel et les mettre à jour, ou supprimer son compte et les informations personnelles attachées grâce à son identifiant et à son mot de passe.

Destinataire des données

L'utilisateur accepte également que ses données soient transmises à et traitées par l’une quelconque des sociétés affiliées (le terme « société affiliée » aura le sens défini à l’article L 233-3 du Code de commerce) ou toute autre entité si le transfert de ces données se révèle nécessaire à l’exécution des services par Virtuo.

En outre, l’Utilisateur accepte que ses données à caractère personnel soient transmises et traitées par les partenaires du Virtuo identifiés dans le tableau ci-dessous.

Virtuo exige de tous ses sous-traitants et prestataires qu’ils mettent en œuvre toute mesure technique nécessaire, de façon continue, pour garder les données personnelles de l’Utilisateur de manière sécurisée et assurer le même niveau élevé de protection des données personnelles que celui exigé par Virtuo.

A ce titre, lorsque l’entité concernée est située en dehors de l’Union Européenne, ou dans un pays ne disposant pas d’une réglementation adéquate au sens du RGPD, Virtuo encadre sa relation contractuelle avec cette entité en adoptant un dispositif contractuel approprié.

Pays d’établissement du destinataire des donnéesNature des données communiquéesFinalité de la communication des donnéesCatégories de destinataire des donnéesNiveau de protection offert par le destinataire des données
USADonnées de connexion (p. ex. adresse IP), données d'Identification (p. ex email, téléphone).Réalisation de statistiquesGooglePrivacy shield
USADonnées de connexion (p. ex. adresse IP)Réalisation de statistiquesFacebookClauses contractuelles standard
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Réalisation de statistiquesLookerClauses contractuelles standard ; privacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Réalisation de statistiquesMicrosoftClauses contractuelles standard ; privacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Réalisation de statistiquesLogz.ioGeneral contract terms
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil marketingAdjustPrivacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil marketingIntercomPrivacy shield
UEDonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil marketingBatchSoumis au RGPD
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).IdentificationJumioClauses contractuelles standard
UEDonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; données financières.PaiementStripeSoumis au RGPD ; Privacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).SMS APISinch ; TwilioPrivacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil marketingMailchimpPrivacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Centre d’appelAircallGeneral contract terms
UEDonnées de localisationGéolocalisationMercedesSoumis au RGPD
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil développement et gestion d’applicationHeroku, AmazonPrivacy shield
USADonnées d'Identification (p. ex. nom, prénoms) ; Données de connexion (p. ex. adresse IP).Outil développement et gestion d’applicationMLabGeneral contract terms

Cookies

Le site Virtuo utilise des cookies afin d’éviter aux Utilisateurs de saisir leurs identifiants et mots de passe à chaque visite et afin de faciliter les échanges.

Virtuo utilise également des cookies d’analyse d’audience Internet lui permettant de mieux comprendre le comportement de ses utilisateurs. Ces outils collectent des informations et génèrent des rapports sur les statistiques d’utilisation du site Virtuo sans que les utilisateurs individuels soient nécessairement identifiés personnellement par le tiers qui fournit ce cookie (p. ex. Google).

Outre la génération de rapports sur les statistiques d’utilisation du site Virtuo, ces cookies d’analyse d’audience permettent également, en association avec certains autres cookies publicitaires (placés par des sites et/ou des contenus tiers lorsque l’Utilisateur y accède), d’afficher des annonces plus pertinentes sur le Web.

Chaque utilisateur conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet :

  1. Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/use-tracking-protection#ie=ie-11
  2. Safari™ : http://support.apple.com/kb/PH11952 ;
  3. Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/114836? ;
  4. Firefox™: https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-activer-option-ne-pas-pister ;
  5. Opera™: http://help.opera.com/Windows/12.10/fr/notrack.html ;
  6. Edge™: https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy.

Utilisation statistique de données anonymes

Dans le cadre de son activité, Virtuo collecte, traite et stocke des données statistiques relatives à l’utilisation du site Virtuo et relatives aux activités des Utilisateurs.

Ces données d’utilisation, qui peuvent être transmises à des tiers, sont anonymes et ne permettent en aucun cas d’identifier les internautes, même de manière indirecte.

Modifications des conditions générales

Toute modification des Conditions Générales ainsi que des tarifs de location et autres frais seront disponibles sur www.govirtuo.com et via l'Application Virtuo.

En effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des tarifs en vigueur et des Conditions Générales applicables à ce moment et les accepter.

Convention de preuve - Droit applicable - Litiges

Tout litige qui n'aurait pas été réglé à l'amiable sera régi par le droit belge et sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles statuant en français.

Les registres informatisés seront conservés dans les systèmes informatiques de Virtuo dans des conditions raisonnables de sécurité et seront considérés comme les preuves des échanges, des commandes et des paiements intervenus sur l'Application Virtuo ou par courrier électronique.

Charges additionnelles - Annexe A

Charges additionnellesPour les locations en Belgique en € (TTC)
Réservation annulée moins de 3 heures avant le départFacturation de 100 % de la première journée de location
Modification moins de 3 heures avant le départFacturation de 100 % de la première journée de location
Non présentation pour la prise du véhicule jusqu’à 24h après l’heure prévue de la locationFacturation du montant Total de la location (options incluses)
Véhicule rendu très sale45,00 €
Non respect de l'interdiction de fumer dans la voiture50,00 €
Frais de retour tardif communiqué au Service Client25,00 € par jour de retard + coût de la location
Frais de retour tardif non communiqué au Service Client150,00 € par jour de retard + coût de la location
Perte du badge Virtuo10,00 €
Perte du badge de parking50,00 €
Perte de la carte Total GR10,00 €
Restitution du véhicule au mauvais endroit45,00 €
Traitement d'objet(s) oublié(s)10,00 € + frais d'envoi
Carburant manquant Diesel1,50 € par litre
Carburant manquant essence1,59 € par litre
Erreur carburant558,73 € + frais de dépannage
Véhicule restitué avec moins d'essence qu'au départ de la location (écart de + ou - 5% toléré)15,00 € + coût du carburant au litre selon le barème communiqué dans l'Application Virtuo
Indemnité forfaitaire pour traitement des amendes15,00 € + montant de l'amende
Km hors forfait0,25 € par km ou miles

Protection complémentaire - Annexe B

En cas de vol, vandalisme ou dommages causés au véhicule, une franchise vous sera facturée pour chaque sinistre. Si les dommages sont inférieurs au montant de la franchise, vous serez responsable financièrement du montant de la réparation, d'une indemnité d'immobilisation, des frais de remorquage éventuels ainsi que des coûts de gestion du dommage. Tout dommage supérieur à la franchise sera pris en charge par Virtuo.

Notre offre de protection complémentaire consiste en un rachat partiel ou total de franchise. En substance, ceux qui ont souscrit au supplément « protection complémentaire » voit leur niveau de franchise en cas de dommage responsable ou vol réduit partiellement ou totalement :

AssuranceDescription€ TTC par jour de location
Basic

Assurance au tiers, Dommages au véhicule, Protection contre le vol, Protection personnelle Franchise: 1350 €

0,00 €
Plus

Assurance Basic + Protection pneus et bris de glace Franchise réduite à 350 €

13,00 €
Premium

Assurance Plus + Protection pneus et bris de glace. Franchise réduite à 0€

26,00 €

Barême de réparations - Annexe C

Extérieur/IntérieurZone ElémentType de dégât€ TTC
extérieurarrière3eme feu stopaccidenté113,33 €
extérieurarrière3eme feu stopendommagé113,33 €
extérieurarrièreBecquet arrièreaccidenté635,69 €
extérieurarrièreBecquet arrièreendommagé224,64 €
extérieurarrièreCoffreaccidenté1 496,86 €
extérieurarrièreCoffreendommagé257,45 €
extérieurarrièreEssuie-glace arrièreaccidenté19,81 €
extérieurarrièreEssuie-glace arrièreendommagé19,81 €
extérieurarrièreJupe arrièreaccidenté400,00 €
extérieurarrièreJupe arrièreendommagée170,00 €
extérieurarrièrePare-brise arrièreaccidenté455,72 €
extérieurarrièrePare-brise arrièreendommagé455,72 €
extérieurarrièrePare-choc arrièreaccidenté1 057,00 €
extérieurarrièrePare-choc arrièreendommagé563,38 €
extérieurarrièrePare-choc arrièrelégèrement rayé126,12 €
extérieurarrièrePare-choc arrière avec capteursaccidenté1 255,42 €
extérieurarrièrePare-choc arrière avec capteursendommagé563,38 €
extérieurarrièrePhare arrièreaccidenté279,49 €
extérieurarrièrePhare arrièreendommagé279,49 €
extérieurarrièrePlaque d'immatriculation arrièreaccidenté27,30 €
extérieurarrièrePlaque d'immatriculation arrièreendommagée27,30 €
extérieurarrièreSigles arrièreaccidenté143,12 €
extérieurarrièreSigles arrièreendommagé143,12 €
extérieuravantBras d'essuie-glace avantaccidenté204,00 €
extérieuravantBras d'essuie-glace avantendommagé204,00 €
extérieuravantCapotaccidenté1 004,59 €
extérieuravantCapotendommagé249,60 €
extérieuravantEssuie-glace avantaccidenté52,23 €
extérieuravantEssuie-glace avantendommagé52,23 €
extérieuravantGrille de calandre avantaccidenté587,46 €
extérieuravantGrille de calandre avantendommagée587,46 €
extérieuravantGrille de pare-chocaccidenté79,12 €
extérieuravantGrille de pare-chocendommagée79,12 €
extérieuravantPare choc avant avec capteursaccidenté1 813,00 €
extérieuravantPare choc avant avec capteursendommagé583,66 €
extérieuravantPare-brise avantaccidenté552,74 €
extérieuravantPare-brise avantendommagé91,00 €
extérieuravantPare-choc avantaccidenté1 517,80 €
extérieuravantPare-choc avantendommagé583,66 €
extérieuravantPhare avantaccidenté1 236,65 €
extérieuravantPhare avantendommagé1 236,65 €
extérieuravantPlaque d'immatriculation avantaccidenté27,30 €
extérieuravantPlaque d'immatriculation avantendommagée27,30 €
extérieuravantSigle avantaccidenté143,12 €
extérieuravantSigle avantendommagé143,12 €
extérieurdroiteAile arrièreaccidenté2 074,40 €
extérieurdroiteAile arrièreendommagée425,84 €
extérieurdroiteAile avantaccidenté524,36 €
extérieurdroiteAile avantendommagée322,44 €
extérieurdroiteBas de caisse latéralaccidenté399,46 €
extérieurdroiteBas de caisse latéralendommagé165,90 €
extérieurdroiteJante alliage arrièreaccidenté467,00 €
extérieurdroiteJante alliage arrièreendommagée150,00 €
extérieurdroiteJante alliage arrièreendommagée150,00 €
extérieurdroiteJante alliage avantaccidenté476,00 €
extérieurdroiteJante alliage avantendommagée150,00 €
extérieurdroitePneu arrièreaccidenté294,84 €
extérieurdroitePneu arrièreendommagé294,84 €
extérieurdroitePneu avantaccidenté294,84 €
extérieurdroitePneu avantendommagé294,84 €
extérieurdroitePoignée de portière arrièreaccidenté128,56 €
extérieurdroitePoignée de portière arrièreendommagée112,32 €
extérieurdroitePoignée de portière avantaccidenté128,56 €
extérieurdroitePoignée de portière avantendommagée112,32 €
extérieurdroitePortière arrièreaccidenté848,04 €
extérieurdroitePortière arrièreendommagée368,46 €
extérieurdroitePortière avantaccidenté1 080,36 €
extérieurdroitePortière avantendommagée252,72 €
extérieurdroiteRétroviseur extérieuraccidenté777,40 €
extérieurdroiteRétroviseur extérieurendommagé167,04 €
extérieurdroiteVitre arrière (grande)accidenté149,22 €
extérieurdroiteVitre arrière (grande)endommagée149,22 €
extérieurdroiteVitre arrière (petite)accidenté190,00 €
extérieurdroiteVitre arrière (petite)endommagée190,00 €
extérieurdroiteVitre avantaccidenté119,06 €
extérieurdroiteVitre avantendommagée119,06 €
extérieurgaucheAile arrièreaccidenté2 074,40 €
extérieurgaucheAile arrièreendommagée425,84 €
extérieurgaucheAile avantaccidenté524,36 €
extérieurgaucheAile avantendommagée322,44 €
extérieurgaucheBas de caisse latéralaccidenté399,46 €
extérieurgaucheBas de caisse latéralendommagé165,90 €
extérieurgaucheBouchon de reservoir d'essenceaccidenté17,30 €
extérieurgaucheBouchon de reservoir d'essenceendommagé17,30 €
extérieurgaucheJante alliage arrièreaccidenté467,00 €
extérieurgaucheJante alliage arrièreendommagée150,00 €
extérieurgaucheJante alliage avantaccidenté467,00 €
extérieurgaucheJante alliage avantendommagée150,00 €
extérieurgauchePneu arrièreaccidenté294,84 €
extérieurgauchePneu arrièreendommagé294,84 €
extérieurgauchePneu avantaccidenté294,84 €
extérieurgauchePneu avantendommagé294,84 €
extérieurgauchePoignée de portière arrièreaccidenté128,56 €
extérieurgauchePoignée de portière arrièreendommagée112,32 €
extérieurgauchePoignée de portière avantaccidenté128,56 €
extérieurgauchePoignée de portière avantendommagée112,32 €
extérieurgauchePortière arrièreaccidenté848,04 €
extérieurgauchePortière arrièreendommagée368,46 €
extérieurgauchePortière avantaccidenté1 080,36 €
extérieurgauchePortière avantendommagée252,72 €
extérieurgaucheRétroviseur extérieuraccidenté777,40 €
extérieurgaucheRétroviseur extérieurendommagé167,04 €
extérieurgaucheSerrure portière avantaccidenté355,08 €
extérieurgaucheSerrure portière avantendommagée355,08 €
extérieurgaucheTrappe de reservoir d'essenceaccidenté426,68 €
extérieurgaucheTrappe de reservoir d'essenceendommagée426,68 €
extérieurgaucheVitre arrière (grande)accidenté149,22 €
extérieurgaucheVitre arrière (grande)endommagée149,22 €
extérieurgaucheVitre arrière (petite)accidenté190,00 €
extérieurgaucheVitre arrière (petite)endommagée190,00 €
extérieurgaucheVitre avantaccidenté119,06 €
extérieurgaucheVitre avantendommagée119,06 €
extérieurToitaccidenté2 657,70 €
extérieurToitendommagé526,10 €
extérieurvéhicule très saleconstaté45,00 €
intérieurintérieurAllume cigareendommagé22,00 €
intérieurintérieurAllume cigaremanquant22,00 €
intérieurintérieurAppui-têteendommagé178,00 €
intérieurintérieurBouton Keyless Startmanquant25,15 €
intérieurintérieurCeinture de securitéendommagée198,92 €
intérieurintérieurMontant de pare-briseendommagé27,38 €
intérieurintérieurPare soleilendommagé55,85 €
intérieurintérieurPare soleilmanquant55,85 €
intérieurintérieurPlage arrièreendommagée230,85 €
intérieurintérieurPlage arrièremanquant230,85 €
intérieurintérieurRetroviseur intérieurendommagé268,92 €
intérieurintérieurRevêtement plafondendommagé891,32 €
intérieurintérieurRevêtement portièreendommagé945,35 €
intérieurintérieurSiège arrière - assiseendommagé247,38 €
intérieurintérieurSiège arrière - dossierendommagé158,31 €
intérieurintérieurSiège avant - assiseendommagé223,92 €
intérieurintérieurSiège avant - dossierendommagé222,08 €
intérieurintérieurSol/moquette arrièreendommagé247,69 €
intérieurintérieurSol/moquette avantendommagé177,07 €
intérieurintérieurTapis de coffreendommagé173,92 €
intérieurintérieurTapis de sol avantendommagé67,13 €
intérieurintérieurTriangle + Giletmanquant49,38 €
intérieurintérieurVolantendommagé597,92 €
intérieurintérieuraccoudoir centralendommagé212,69 €
intérieurintérieurcommande centrale multimediasendommagée632,66 €
intérieurintérieurécran centralendommagé1 548,59 €

VIRTUO terms and conditions of membership and rental in United Kingdom

These Virtuo terms and conditions (the “Terms and Conditions”) govern the relationship between Virtuo Technologies Limited, a company registered in England and Wales with company number 11075250 and whose registered office is at Colingham House, 6-12 Gladstone Road, Wimbledon, London, United Kingdom, SW19 1QT (hereinafter “Virtuo” or “we” or “us”), and any registered person (the “User” or “you”) wishing to use the Virtuo application (and rent Vehicles from us), which may be downloaded free-of-charge, in particular from the Apple appstore and the Android Playstore (the “Virtuo Application”).

Virtuo and the User are hereinafter referred to individually as a “Party” and collectively as the “Parties”.

Table of contents

Contents

These Terms and Conditions are made between you and us and set out Virtuo’s responsibilities to User and your responsibilities to us when you use the Virtuo Application. Becoming a Virtuo member allows you to take advantage of the services offered by Virtuo through the Virtuo Application, a self-service vehicle rental platform available in mainland United Kingdom and Northern Ireland. Clause 2 below details how you can become a Virtuo member.

Your Membership

To benefit from the services offered by Virtuo through the Virtuo Application you must: (i) be not less than eighteen years of age; (ii) have a full valid driving licence (see further below under clause 2.2); (iii) not have had more than two (2) accidents in the three (3) years prior to the commencement of each particular vehicle rental by you from us hereunder; and (iv) register to become a member on our Virtuo Application.

Differing vehicle rental conditions apply depending on which type of driving licence you hold.

If you hold a full valid UK driving licence (a “UK Licence Holder”), you must have held it for at least three (3) years prior to the date of the commencement of your membership with us. You must satisfy also our policy with regard to endorsement restrictions. Each time you as a UK Licence Holder rent a vehicle from us under these Terms and Conditions, you will be required to validate your driving record for us using the DVLA online service, “Share Driving Licence” (see www.gov.uk/view-driving-licence for details (you will need to have your driving licence number, home postcode and national insurance number to hand to use this service). This service enables you to create a passcode, valid for up to 21 days from the time of issue which you will need to provide to us before we can rent you a vehicle.

If you hold a full valid non-UK driving licence (a “Non-UK Licence Holder”), you must have held it for at least three (3) years prior to the date of the commencement of your membership with us. Your licence must be readily identifiable as a full valid driving licence or else we will require you to produce an international driving licence instead. An international driving licence will also be required if you have a licence issued outside the UK which is only valid in the country of issue.

We are a member of the British Vehicle Leasing and Rental Association (“BVLRA”). We may pass on personal data that we hold on you, in connection with these Terms and Conditions, for inclusion in the BVLRA’s RISC database, for the mutual benefit of the BVLRA’s members, allowing them to legitimately assess risk and potentially refuse any future rentals. RISC is subject to the law on data protection and you are entitled to request a copy of any information held about you by sending a request in writing to them. If you believe the data included in the RISC database to be inaccurate, you have the right to appeal to be removed from the system by contacting the rental company that added details about you directly. Further details about the RISC any your rights in relation to it may be found here: https://www.bvrla.co.uk/RISC.

You must complete the membership form via the Virtuo Application and Virtuo websites by entering accurate and complete information in the fields. If incomplete or false statements are made, your account may be automatically terminated without notice, and in such event you undertake and agree to indemnify and keep indemnified Virtuo against all losses liabilities and costs which Virtuo incurs as a result of such incomplete or false statements.

In order to receive confirmations of your bookings and information messages about your rentals, you will need to provide us with a valid email address and your mobile phone number.

When you register, you will be required to provide us with the following supporting documentation via the Virtuo Application:

  • A copy of your full driving licence (in compliance with the requirements speficied in clause 2.2 above) You must maintain a driving licence which is recognised as valid within the UK for the duration of your membership.
  • A copy of both sides of a currently valid identity document, such as a passport or national identity card..
  • Details of your bank card (or credit card). (Prepaid and capped cards, such as Maestro and Electron cards, are not accepted.)

During your registration, and before your account is validated, we may ask you to authenticate your bank card a second time, and further authentication may be required each time you add a new bank card to your account. In these cases, we will ask you to email a photo of your card (front only) to security@govirtuo.com, ensuring that you cover the digits and only reveal the following information: the last 4 digits of the card number, the expiry date, and the cardholder’s first name and last name. Your email containing the photo will be deleted once we have received and processed it.

All supporting documentation that you provide to us must be valid at the time of each vehicle rental and for the duration of each rental period.

Your membership will not be confirmed until your identity has been verified via the Virtuo Application. If you fail to comply with this identity check and/or if Virtuo is unable to verify your identity, your membership will be suspended and will only be validated following verification of your identity by any other means proposed by Virtuo.

By becoming a member of the service offered by Virtuo through the Virtuo Application, you acknowledge that you have read these Terms and Conditions and agree to comply with them. Each time you book a vehicle with us, you reconfirm your acceptance of these Terms and Conditions.

Once your membership has been confirmed, you can complete your profile by entering your personal details, including a profile photo. In so doing, you warrant that you hold all the necessary rights to use these details and/or images in connection with your profile and grant Virtuo the right to use, reproduce and represent this information in connection with your usage and the provision of the Virtuo Application, and in connection with any promotional activities relating to the services used by Virtuo (via internet, television and/or in paper form). This authorisation is valid for the duration of your Virtuo membership and applies to elements subject to intellectual property rights as well as to those relating to the protection of your privacy and your image rights.

Making a booking

You can book a vehicle via the Virtuo Application or on the website a(href="www.govirtuo.com")

You must book the vehicle before you can use it. When you book, you will be offered different ranges of vehicles, depending on their availability during the requested period and your chosen rental pickup location and return location. Virtuo cannot guarantee that you will be able to rent a specific vehicle (or particular vehicle model), but will provide an equivalent or better model than the one you booked (in terms of comfort, roominess and power).

You can book a vehicle up to six (6) months in advance, subject to a maximum of ten (10) simultaneous bookings. You cannot book (2) vehicles simultaneously in the same time slot.

Each rental you wish to make must be prepaid when the booking is confirmed. This means that you must pay in advance for your rental and any optional services and insurance at the time of booking. This prepayment includes the daily rental charge for the vehicle, plus the cost of any services and optional extras you may have requested. This amount excludes any additional charges that will be invoiced at the end of your rental period. The prepayment amount will be debited from the bank card you selected at the time of booking. You will then receive a confirmation email containing a receipt for your prepayment. The prepaid amount will be shown on your final invoice and will be deducted from any outstanding amount payable by you at the conclusion of your vehicle rental.

All payments under these Terms and Conditions are exclusive of VAT and insurance premium tax at the rate from time to time applicable unless specified to the contrary.

When confirming your booking, we use the 3D Secure system to ensure payments are processed securely. At the time of payment, you will be redirected to your bank’s site, where you will be asked to authenticate yourself by entering personal details previously registered with your bank. (Note that each bank has its own specific authentication methods.) Once these details are verified and we obtain authorisation from your bank, your payment will be completed, and your booking will be confirmed. This authentication process is required to confirm your booking. If authentication is not performed, or if authentication fails, your booking will not be confirmed. Virtuo reserves the right to block an account after repeated failed attempts to complete 3D Secure authentication.

Each time you make a booking, you authorise Virtuo to verify the validity of your bank card (through a payment authorisation of £600) and to debit the amount of each rental you make from this card, together with any additional charges in respect thereof. You acknowledge that you have been informed and accept that the payment authorisation of £600 may affect the balance of the bank account associated with the bank card used and/or the debit limit for this card. The above mentioned amount will only be debited by Virtuo in the event of damage caused to the vehicle and/or in the event of a payment failure when processing payments due from you to us under these Terms and Conditions. You are informed and accept that Virtuo may be required to renew the payment authorisation for technical reasons, particularly relating to the duration of your booking.

If required, you can use the Virtuo Application to extend your booking, subject to certain conditions.

Each additional day of vehicle rental will be charged at the maximum rate in effect at the time

You will receive a confirmation of your booking by SMS on your mobile phone and/or by email.

Security deposit

Before your booking starts, Virtuo will request a payment pre-authorisation of£600 or £350 (depending on the level of insurance chosen) from your bank to cover the security deposit. Your bank card must therefore be valid on the scheduled end date of your booking and must have sufficient available funds. The security deposit must be charged to the same bank card as the one used to pay for the rental. The amount of the security deposit will be held against your bank card but will not be collected.

The security deposit enables us to reserve a sum of money in your bank account, although this amount will not actually be charged when your rental starts. Its purpose is to cover any additional costs and damage incurred during your rental. Depending on your bank, this amount may appear to have been deducted from your account, but this is not actually the case: the amount is simply ‘blocked’ until a final payment is made.

A few hours before your rental is due to start, Virtuo will request an authorisation against your bank card to cover the security deposit. If your bank approves the authorisation, your booking will be confirmed. If your bank rejects the authorisation, your booking will be put on hold. You will then have a few hours to contact your bank to arrange for the authorisation to be made. You can ‘retry’ your deposit payment directly from the ‘My booking status’ screen in your app. If payment of the security deposit has not been made at least two hours before your rental is due to start, your booking will automatically be cancelled.

Changing or cancelling a booking

Subject to availability, you can change your booking at any time, either directly from the Virtuo Application or by contacting our customer service team. You may change all or part of your booking, i.e. pickup location, start and end dates, times, optional extras and insurance.

Any changes you make to your booking may result in a change in price, as the booking will be amended based on the rates in effect on the date of your changes.

If you benefited from a promotional offer or discount when you made your initial booking, and if your amended booking no longer meets the eligibility criteria for that offer or discount, then the promotion will no longer apply. You will not be entitled to any compensation for loss of the promotion or offer in such case.

When confirming your amended booking, if the new cost of your booking is higher than the amount you have already paid, you must pay the corresponding difference. If it is lower than the amount you have already paid, the difference will be refunded to you.

You will receive an SMS and email confirmation of your amended booking, which will show your new booking details and the new total amount paid.

Once your rental has started, you can amend your booking directly from your Virtuo Application. After making your changes and making any additional payment required, you will receive an email containing your payment receipt. At this stage, you can only make two types of changes. You can:

  • Modify your pick-up and return location, subject to availability and based on the rate in effect at the time of the modification; and
  • Modify your start and return dates, subject to availability and based on the rate in effect at the time of the modification; and
  • Modify the car model you have booked, subject to availability and based on the rate in effect at the time of the modification; and
  • increase your mileage allowance up to 400 miles per day (and within a maximum of 2,400 miles per booking), at a rate of £0.10 per km; and
  • Change your insurance coverage, based on the rate in effect at the time of the modification; and
  • extend your rental period, subject to availability and based on the rate in effect at the time of the extension.

You can cancel your booking free-of-charge by notifying us no later than three (3) hours before your rental is due to start, if the pickup location is in a city centre or railway station; and up to twenty-four (24) hours before your rental is due to start, if the pickup location is in an airport. If you cancel on less notice, you will be charged for the first day's rental.

Once your booking has started, the vehicle will be held for you for collection (see clause 6 below) for up to 23 hours from the scheduled start time of your rental. After this period, we will cancel your booking and charge you a no-show fee equivalent to the total amount of your rental (options and insurance included) if you have not collected the vehicle inside this timeframe and thereafter the vehicle will be made available to other customers.

Unlocking a vehicle using the Virtuo Application

You must use the Virtuo Application to unlock a vehicle that you have booked. In order to rent a Virtuo vehicle, you need to have a functioning smartphone with mobile internet access and Bluetooth connectivity which is compatible with the Virtuo Application.

You will need to access the internet at least once during the three (3) hours preceding the start of your booking in order to download the key used to unlock the vehicle within the Virtuo Application. Failing this, Virtuo will be unable to send you this key, you will not be able to use the vehicle and we will charge you a no-show fee equivalent to the total amount of your rental (options and insurance included).

You must not under any circumstances lend your smartphone to someone else or allow anyone else to use your application access codes with a view to driving a Virtuo vehicle. Any use of the service through your account in the Virtuo Application will be deemed to have been carried out by you.

In the event of loss or theft of your smartphone that may give rise to unauthorized use of your account via the Virtuo Application, you must immediately contact the Virtuo customer service team on +44 20 3514 1815 or at help@govirtuo.com so that your account can be suspended.

Before you can start the vehicle, you must first carry out a vehicle inspection. if the vehicle has a damage which is not already recorded in the Virtuo Application, you must report this damage by taking a photo of the damaged or missing vehicle part and submitting it to us through the Virtuo Application. Failing this, you will be held liable for any damage and you will be charged for any related costs (see clause 8.2). These photographs will be stored in the Virtuo Application and will be used, once your booking has ended, to identify any damage that may have occurred while the vehicle was in your care.

You must also check that various documents and items are present in the vehicle, including the Virtuo badge, the vehicle documentation (copies or originals), the smartphone charging cable and any mandatory safety equipment.

Once your rental has started, you will receive your rental agreement by email and via the Virtuo Application, including the vehicle condition report, the rental dates, and the vehicle’s mileage and fuel level at the start of the booking. This report describes any damage caused to the vehicle prior to your booking, as well as any damage you have reported.

At the end of your rental, you must return the car with the same fuel level that you started out with.

At any time during your booking, you can report new damage to the vehicle directly in the Virtuo Application by going to ‘My bookings’ and selecting ‘Damage report’. Any new damage reported will not affect the original report, which will prevail with regard to the vehicle’s condition at the start of the rental.

Early return/Cancellation

If you no longer require a vehicle you have booked, you can cancel your booking. To avoid being charged for the first day’s rental, you need to cancel at least three (3) hours before your booking is due to start if the pickup location is in a city centre or railway station; and up to twenty-four (24) hours before your rental is due to start, if the pickup location is in an airport.

You can always return a vehicle early once a booking has commenced at no extra charge. The vehicle must be returned to the Virtuo area selected at the time of booking. Returning a vehicle early does not entitle you to any full or partial refund of the total rental charge.

Terms and conditions of vehicle use

The User may add up to four (4) other drivers for the same vehicle under the same booking (“Additional Driver”).

Once the booking is confirmed, the User will be given the option to designate any Additional Drivers by selecting them from his/her smartphone contacts.

These Additional Drivers will receive SMS and email invitations to create their account on the Virtuo Application. All additional Drivers will need to fulfill the same membership and rental conditions which you had to satisfy to use the Virtuo Application and rent vehicles from us with the proviso that all conditions relating to payment for renting a vehicle will be fulfilled by you

Once their account is approved, these Additional Drivers will be permitted to drive the rented vehicle. If the accounts of the Additional Drivers are rejected or are not approved at the start of the rental period, those Additional Drivers will not appear on the rental agreement and will not be permitted to drive the vehicle.

Any use of the vehicle and any damage sustained by the vehicle will be deemed to have been caused by the User who made the booking.

You must use the Virtuo Application to lock and unlock the vehicle during your rental. If you wish, you can also use the Virtuo badge located inside the vehicle to lock and unlock the car. This is only possible once you have transferred the virtual key to the Virtuo badge, as explained in the Virtuo Application (internet access required).

By using the vehicle, you confirm that you still hold a valid driving licence (in compliance with the requirements in clause 2.2 above) and fulfil Virtuo's other membership conditions.

You are liable for any fines or penalties resulting from offences committed under the highway code or applicable law (including but not limited to parking fines, bus lane fines, speeding fines, clamping and towing fees and urban tolls/congestion charges) and any other charges you may incur while using the vehicle (together “Penalties”). You consent to us notifying the appropriate legal authorities who may levy or administer such Penalties of your personal details so that they may deal with you directly with regard to your liability for such Penalties. We may charge you an administration fee if as a result of your renting a vehicle either any such Penalties are levied on us and we have to recover the same from you, or because we spend time dealing with relevant authorities in relation to fines and penalties incurred by you.

If we receive a notice of Penalty in respect of a vehicle which is attributable to you and your rental of that vehicle, we may in our sole discretion, pay that Penalty in order to mitigate the cost of it. If we do that, you will reimburse us for the payment we make and for the administration fee we will charge for dealing with such payment.

Wherever we make a payment of the type referred to in clause 8.5 above on your behalf, we will email you a copy of the Penalty notice, notify you that we have paid it and that we intend to collect payment by way of reimbursement for the amount of the Penalty from you together with our administration fee (including VAT) from your bank card within fourteen days of the date of our email. If you do not contact us within such fourteen day period or if you admit the validity of the Penalty, we will take the cost of the Penalty and our administration fee (including VAT) on the fifteenth day following the date of our email notifying you of the Penalty.

If you contact us before the expiry of that fourteen day period to say that you dispute the validity of the Penalty on legitimate grounds, we will pass on your grounds of dispute to the issuing authority of the Penalty. If the issuing authority accepts your appeal, rescinds the Penalty, confirms that the original Penalty will not apply and refunds our Penalty payment, we will not charge you. If the issuing authority rejects your appeal against payment, then we will confirm that to you and we will take the cost of the Penalty and our administration fee (including VAT) on the date of our email notifying you of the refusal to allow the appeal.

You must not smoke or allow anyone else to smoke in the vehicle.

No pets or animals are allowed in the vehicle.

Remember that another Virtuo customer will use the vehicle after you, so keep it clean and tidy.

If damage is done to the vehicle, you are responsible, and you must let us know immediately if anything happens.

If the vehicle breaks down, or there is a fault with the vehicle, you must let us know immediately. Do not arrange for your own breakdown repair service or allow any other person to service or fix the vehicle without our express permission.

If the vehicle is involved in an accident, you must fill out an incident report form (found in the glove box), then (i) take a photograph of this form and send it via the chat function in the Virtuo Application, and (ii) send the original form by post to: Virtuo Technologies Limited Colingham House, 6-12 Gladstone Road, Wimbledon, London, United Kingdom, SW19 1QT Or via email to help@govirtuo.com

If the vehicle is stolen or vandalised, please ensure that you: (i) report it to the police within a maximum of forty-eight (48) hours; and (ii) let us know immediately on +44 20 3514 1815 or at help@govirtuo.com

You must not add any equipment or accessories to the vehicle, such as roof bars and racks, and towballs for trailers and caravans.

You may only drive Virtuo vehicles in mainland UK and Northern Ireland. For any special requirements, contact the Virtuo Customer Relations Department.

You must only use the vehicle to carry passengers that do not exceed the permitted seating capacity for that vehicle.

You must not use the vehicle if you are under the influence of alcohol or any other substance which is prohibited and/or likely to affect your judgement, reduce your reaction times, impair your ability to drive and/or induce drowsiness.

Use of the vehicle is not allowed in the following cases: carrying passengers for remuneration; driving off-road or on roads which are unsuitable or in restricted areas; taking part in car races, rallies, trials or any other contests; sub-renting in any form; providing driver training; carrying out any illegal activities; towing any trailer or vehicle; transporting inflammable, corrosive, toxic, explosive, ionising or bulky objects or substances which may damage the vehicle.

Returning a vehicle

You must return the vehicle at the end of your rental period.

You must return the vehicle in a clean state reflecting ‘normal’ usage, and at least in the same condition in which you received it. If you return the vehicle in an unfit state, Virtuo reserves the right to charge you for any cleaning costs.

At the end of the rental, check the condition of the vehicle and use the Virtuo Application to report any damage that may have occurred during your rental. Each vehicle is equipped with an accelerometer that can determine the date and time when a collision may have occurred. You acknowledge and agree that Virtuo may use this information in the event that the vehicle is damaged while in your possession. If you fail to report any damage before the end of your rental period, we reserve the right to invoice you for additional charges to cover any costs, liabilities and losses incurred by Virtuo in addition to the vehicle’s physical damage.

You must park the vehicle in its dedicated space in station and city centre car parks as indicated in the Virtuo Application.

Make sure the fuel tank level is at least as high as when you started your booking. This fuel level is indicated in the Virtuo Application.

Turn off the vehicle's lights.

Remember to leave the Virtuo badge inside the vehicle, as well as all documents and equipments provided to you at the start of your rental. Lock the vehicle using your Virtuo Application. If you fail to return the Virtuo badge or the car park badge (if the car park provides one), you will be charged a penalty fee.

You must terminate your rental by pressing the rental termination button in the Virtuo Application.

Before any vehicle rented and then returned by you is rented to another user, Virtuo checks it and ensures that you have complied with the Terms and Conditions.

If you fail to return your vehicle to a designated Virtuo area (in the case of station and city centre car parks), you will be charged a penalty to cover the cost of retrieving the vehicle.

If you fail to return your vehicle by the scheduled end time of your booking, and if you have not extended your booking via the Virtuo Application, you will be charged a fixed late penalty fee, in addition to the applicable daily rental charge which will apply until you return the car. Virtuo also reserves the right to terminate a customer’s membership for this type of behavior.

If you fail to return the vehicle on the date shown in the rental agreement, and if you have not contacted us within 12 hours regarding this delayed return, Virtuo will consider the vehicle to have been unlawfully appropriated and may report this incident to the relevant local authorities. In such cases, Virtuo reserves the right to charge you an additional day’s rental for each day (or part day) that we are without the vehicle, based on the applicable rental rate for such vehicle, plus a fixed charge of £45 including VAT (and any insurance premium tax) for each day (or part day) that the vehicle was kept beyond the rental period, in addition to compensation for all costs, liabilities and losses incurred by Virtuo (including but not limited to any fines, penalties or sanctions incurred on the vehicle as a result of the demands of public administrations for the purposes of identifying the perpetrator or clarifying the circumstances relating to a breach of contractual obligations or a criminal offence). Virtuo shall also be entitled to start legal proceedings in order to seek the immediate return of the vehicle in which event you may also incur a liability for damages at law as well as for interest and legal costs associated with those proceedings.

Financial terms and conditions

Vehicle rental charges

The charges for each rental (including any applicable extra charges) will be calculated when you make the booking and will be displayed in the Virtuo Application on your smartphone or on the website before you confirm your booking.

The vehicle’s rental charge is calculated based on the requested start and end dates and times of the rental period, the day of the week, and the duration of your booking.

Rental charges will be debited from your bank card at the time of booking, and any additional charges applicable will be invoiced at the end of your rental period.

The cost of your vehicle rental covers your selected rental period, together with an allocated mileage allowance. An additional charge may be made according to the actual mileage used and/or any extension to the rental period. If you exceed your allowance, you will be charged for any additional miles. The distance travelled is calculated by the GPS system installed in the vehicle.

If you book a vehicle in a country outside mainland UK and Northern Ireland, you will still be charged and debited in the local currency and the bank which issued your bank card may charge you currency and other exchange rate conversion charges if the normal transaction currency of that card is not pounds sterling.

We request a payment pre-authorisation of £600 on your bank card when you make your booking. The booking will only be confirmed once the pre-authorisation has been accepted. We will notify you if the pre-authorisation is rejected by your bank.

Your rental is still considered to be in progress until: (i) you return the vehicle to its designated area; and (ii) you press the button in the Virtuo Application to terminate your rental. If this period exceeds the initially booked period, Virtuo will invoice additional charges based on the terms described in clause 8.2.

Additional charges

If you expect to return the vehicle late, you must inform us by contacting our customer service team directly or via the relevant section in the Virtuo Application. You will be charged for the cost of your rental at the rate agreed when you made the booking, plus the cost of the extended period (at the rate currently in effect) and a fixed late fee of £25 including VAT per day.

The administration fee for us dealing with Penalties as referred to in clauses 8.4, 8.5, 8.6 and 8.7 is £15 including VAT (in addition to the amount of the corresponding Penalties).

In the event of damage caused to the vehicle, you will be charged the following:

  • all repair costs, all compensation due for loss of use, and all towing costs and damage administration costs, if the total of these amounts is less than the deductible.
  • an amount equivalent to the deductible, if the repair costs, any compensation due for loss of use, and any towing costs and damage administration costs are higher than this excess deductible.
  • all repair costs, all compensation due for loss of use, and all towing costs and damage administration costs, if you do not have the insurance cover specified in the Terms and Conditions.

In the event of damage caused to the car and reported by the User when carrying out the end-of-rental inspection, Virtuo will email you, as soon as possible, an estimate of the repair costs, any compensation due for loss of use, and any towing costs. These costs will be invoiced to you within a period of seven (7) days.

Virtuo reserves the right to change the « REPAIR CHARGES SCHEDULE - APPENDIX C » rates to the actual rate when billing.

If a Virtuo operator identifies damage to the car which was not reported at the time of the end-of-rental inspection, Virtuo will email you a report on the damage identified, photographs of this damage, and an estimate of any repair costs, any compensation due for loss of use of the vehicle, and any towing costs in connection with repairing the damage identified, in addition to a damage administration charge (£45 including VAT). The total of these amounts will be invoiced to you within a period of seven (7) days.

If the vehicle is not returned with at least as much fuel as it contained at the start of your rental, you will be charged for the difference, in addition to a surcharge of £25 including VAT. The Virtuo Application will inform you of the fuel price per litre under the section “how does it work”.

If you exceed the mileage allowance for your rental, you will be charged for your additional mileage. The amount of this additional charge will be thirty-five pounds sterling (£0.35) per additional mile.

If the vehicle is returned in an unclean state, you will be charged a flat fee to clean the vehicle.

If you leave behind any personal belongings in the vehicle and these items are recovered by Virtuo, we can arrange to deliver them to you for a net administration fee of fifteen pounds sterling (£15 including VAT), plus any delivery costs incurred.

All additional charges are specified on the invoice, which will be produced at the end of your rental period and the corresponding amount will be automatically debited together with the rental charge.

Invoicing

By booking a vehicle, you undertake to pay Virtuo all charges associated with your rental (including any surcharges) and to settle any costs relating to your use of the vehicle, such as fuel and tolls.

You must inform us of any changes in respect of your bank card. If you use an invalid bank card (e.g. expired or cancelled), you acknowledge and agree that Virtuo will be entitled to cancel all corresponding rental agreements immediately and without notice.

At the end of each rental, we will debit from your account the rental charges agreed at the time of booking and any additional charges referred to in section 10.2.

We will not be liable for any surcharges, fees or additional costs that your bank may charge you.

In the event that your bank rejects the payment authorisation or your rental charge payment, we reserve the right to suspend your membership and immediately cancel any vehicle bookings that you may have made.

You can view a summary of your invoices in the relevant section in the Virtuo Application.

By making a booking and providing us with your bank card details, you authorise Virtuo to debit all charges relating to your rental, including the insurance deductible in the event of damage.

Referrals

Once a User’s account is approved, he/she will receive a referral code. The value of this referral code is indicated in the Virtuo Application and in the account approval email sent to the User.

The User may refer any friend or family member who is not already registered as a User and has not yet made their first booking (“Referred Person”). Users are invited to share their referral code with their Referred Persons, allowing them to benefit from a fixed discount on their first rental (equivalent to the value of the referral code). Once the Referred Person’s rental has started, the referring User will have the equivalent amount credited to his/her Virtuo account and can apply this credit to his/her next rental.

The referral credit applies to rental charges, excluding optional extras and insurance.

This offer is limited to ten (10) referrals per User. The referral credit expires twelve (12) months from the date when the code is used by the Referred Person.

Disclosing and sharing the referral code on public forums is strictly prohibited, including postings on promotion code websites and social media.

Virtuo reserves the right to cancel the referral credits awarded to the Referred Person and to the referring User if the Terms and Conditions are breached.

Virtuo reserves the right to suspend this referral programme at any time.

Insurance and additional protection offered by Virtuo

Subject to complying with the Terms and Conditions, you will be covered by mandatory third-party car insurance, as well as vehicle damage and theft insurance.

When you join Virtuo as a customer, you automatically accept the additional protection provided against damage caused to the vehicle while you use it. This protection is included in your rental of a vehicle. Please refer to Appendix B for details on this protection and the relevant terms and conditions.

Subject to complying with the terms and conditions for membership and rental, you will only have to pay the deductible in the event that damage is caused to the vehicle (note that the excess/deductible applies per claim, so if you are involved in several accidents during your rental period, you will have to pay the excess/deductible for each of these accidents), its equipment or its accessories, as well as in the event of theft, attempted theft or vandalism. If the cost of the damage is less than the amount of the deductible, you will only have to pay for the cost of the repairs, any compensation due for loss of use, and any towing costs and damage administration costs. The amount of the deductible depends on any additional cover you may have taken out (see Appendix B).

If you fail to comply with the Terms and Conditions and/or if the loss, damage or theft are intentional or due to negligence, you may not benefit from any insurance or cover and any insurance policy which was in place may become void or invalid, in which event you will be personally responsible for any loss or damage incurred.

During the Rental Period (and any additional period until termination), you must not use the wrong fuel or you may not benefit from any insurance or cover and any insurance policy which was in place may become void or invalid, in which event you will be personally responsible for any loss or damage incurred.

Terminating and suspending your membership

You can terminate your membership with Virtuo at any time. We will then close your account after terminating your membership. You will no longer be able to book any vehicles. If you have any booking(s) in progress when you terminate your membership, they will be cancelled..

We can suspend your membership if you have not settled your invoices or if your bank card payment failed before or after the rental expired.

We can also suspend your membership if your driving licence does not fulfil the mandatory requirements for using our vehicles (e.g. if cancelled or suspended).

if you breach the Terms and Conditions, submit fraudulent documents and/or fail to pay the amounts due, Virtuo reserves the right to deny you access to its services, including creation of a new User account.

Protection of personal data

Collecting of personnal data

In the course of its relationship with the User, Virtuo is required to process the User's personal data to perform its obligations under these Terms and Conditions and for its own purposes. This personal data is supplied to Virtuo by the User: (i) during the registration process, and (ii) subsequently via the Virtuo Application.

This information is necessary to allow the User to access the services offered by Virtuo. In addition, they are used by Virtuo to enable it to improve the services it offers.

Data whose communication to Virtuo is mandatory are identified as such at the time of registration of the User and/or reservation of vehicle(s). In particular, the collection of location data is necessary to enable you to use the services offered by Virtuo.

The User has previously consented to the treatments described in these Terms and Conditions, (i) when registering by clicking on the create an account" button, and/or (ii) when booking the vehicle by clicking on the "reserve" button.

Unless requested or expressly agreed by the User, in strict accordance with his/her instructions, Virtuo will not process any personal data other than those described in this clause 13.

Categories of personal data

When the User registers on the Virtuo Application and the Virtuo website, Virtuo collects the User’s identification data (e.g. surname, first name, email address, country of residence, telephone number, photograph of the identity card, photograph of the driver’s licence) as well as personal data relating to his means of payment (e.g. last four (4) numbers, expiry date of the User’s bank card).

When the User reserves the vehicle, Virtuo collects information relating to the transaction (transaction number, invoices issued via the Virtuo Application and/or the Virtuo website).

We have equipped our vehicles with a GPS device so that we can provide you with round-the-clock services (for vehicle access) and protect against theft or damage. Virtuo may use this device to monitor the vehicle’s status, performance and operation and/or track the vehicle’s movements and your movements and actions in the vehicle. This information may be used both during and after the rental period. Within this framework, geolocation data can be collected. By accepting the Terms and Conditions, you explicitly agree to the use of these electronic devices.

The User is informed that video surveillance systems are installed in vehicle parking locations. These systems are operated by the person in charge of managing the parking area. Virtuo is not responsible for the processing of these data. In this context, identification data of the User may be collected (e.g. image of the User).

More generally, Virtuo collects and processes data relating to the follow-up of its commercial relationship with the User (e.g. billing address, number of reservations made), to the organisation of contests and publicity lotteries or to the realisation of loyalty actions.

Finally, when the User accesses the Virtuo website, cookies may be stored in order to collect and process information relating to the User's navigation.

Purpose of the processing

Your personal data is collected by Virtuo:
  1. for use within the Virtuo Application in connection with vehicle rentals;
  2. to carry out transactions relating to its commercial relationship with you, i.e. concerning orders, deliveries, invoices, accounting, etc;
  3. to monitor "customer relations", such as conducting satisfaction surveys;
  4. to offer you partner offers based on your choices, provided that you have expressly consented;
  5. to keep you informed of the latest news about Virtuo, notably through push notifications within the Virtuo Application, by email or by SMS;
  6. to organise competitions and lotteries for advertising purposes (provided that you will only be contacted by email if you consent to receive such emails);
  7. to compile trade statistics;
  8. to carry out commercial solicitation operations;
  9. to broadcast advertising content via the Virtuo Application;
  10. any other uses which aim to enhance the functionality of the Virtuo Application and/or any other service provided by Virtuo;
  11. to manage requests for the exercise of the rights listed in section 13.5 below;
  12. if required by applicable law.

Retention period

The personal data of the User in connection with the registration of the User or a reservation on the Virtuo website and/or the Virtuo Application (e.g. name, first name(s), email address, delivery address, billing address) are kept for a period of three (3) years from their collection.

Audience measurement statistics shall not be retained for more than thirteen (13) months.

However, at the end of the aforementioned periods, including as necessary from the User's request for deletion, her/his personal data may be the subject of an intermediate archiving so that Virtuo can meet its legal obligations of conservation:

  1. the contract concluded within the framework of a commercial relationship shall be retained for five (5) years from its conclusion;
  2. the contract concluded by electronic means for an amount equal to or greater than 120 euros shall be kept for two (2) years from its conclusion;
  3. warranty documentation for goods or services provided to the consumer will be retained for two (2) years from the date of purchase;
  4. banking documents shall be retained for five (5) years from the date of disclosure;
  5. order management records will be retained for ten (10) years;
  6. billing management records will be retained for ten (10) years.

Certain data may be archived beyond the time limits provided for (i) in the event of contentious proceedings in order to establish the reality of the facts in dispute; and/or (ii) for the purposes of investigating, establishing and prosecuting criminal offences for the sole purpose of making such data available to the judicial authority as necessary.

Archiving implies that these data are anonymized and can no longer be consulted online but are extracted and stored on an autonomous and secure medium.

Users rights

You have the right to request access, rectification, opposition, limitation, portability and/or deletion any personal data that we hold about you as well as to define directives relating to the fate of the said data after your death. To exercise any of these rights, the User may simply use the account management tool provided to him/her, or write to the following address, indicating their full name and email address: Virtuo Technologies Limited, Colingham House, 6-12 Gladstone Road, Wimbledon, London, United Kingdom, SW19 1QT. At any time, the User may access his/her personal data and update this information, or delete his/her account and any associated personal data using his/her ID and password.

Data recipients

The User also agrees that her/his data may be transmitted to and processed by any of the affiliated companies (the term "affiliated company" shall have the meaning defined in Article L 233-3 of the French Commercial Code) or any other entity if the transfer of such data is necessary for the performance of services by Virtuo.

Furthermore, the User agrees that her/his personal data may be transmitted and processed by the Virtuo partners identified in the table below.

Virtuo requires all its subcontractors and service providers to implement all necessary technical measures, on an ongoing basis, to keep the User's personal data secure and ensure the same high level of personal data protection as that required by Virtuo.

For this reason, when the entity concerned is located outside the European Union, or in a country that does not have adequate regulations within the meaning of the GDPR, Virtuo frames its contractual relationship with this entity by adopting an appropriate contractual mechanism.

In some specific circumstances, Virtuo may need to disclose your personal data, if this is required by the legal authorities. Note in particular clauses 2 and 8 of these Terms and Conditions which specifically contemplate us dealing with personal data to which you hereby consent.
Country of establishment of the recipient of the dataNature of the data providedPurpose of data communicationCategories of recipient of dataLevel of protection offered by the recipient of the data
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Preparation of statisticsGooglePrivacy shield
USAConnection data (e.g. IP address)Preparation of statisticsFacebookGeneral contract terms
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Preparation of statisticsLookerGeneral contract terms; privacy shield
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Preparation of statisticsMicrosoftGeneral contract terms; privacy shield
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Preparation of statisticsLogz.ioGeneral contract terms
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Marketing toolAdjustPrivacy shield
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Marketing toolIntercomPrivacy shield
UEConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Marketing toolBatchSubmitted to the GDPR
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).IdentificationJumioGeneral contract terms
UEIdentification data (e.g. surname, given names); financial data.PaymentStripeSubmitted to the GDPR; Privacy shield
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).SMS APISinch ; TwilioPrivacy shield
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Marketing toolMailchimpPrivacy shield
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Call centerAircallGeneral contract terms
UELocation dataGeolocalisationMercedesSubmitted to the GDPR
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Application development and management toolHeroku, AmazonPrivacy shield
USAConnection data (e.g. IP address), identification data (e.g. email, telephone).Application development and management toolMLabGeneral contract terms

cookies

Virtuo website uses cookies to avoid the User from inputting her/his login and password on each visit. Each User remains free to refuse cookies by configuring its internet browser.

Virtuo also uses cookies for internet audience analysis to make easier to understand the Users’ behaviour on Virtuo Website. These tools gather information and provide reports on usage statistics of Virtuo website without the Users being systematically identified by the third party who provides the cookie (e.g., Google).

Besides providing reports on usage statistics of Virtuo Website, these audience analysis methods enable to, in combination with others advertising cookies (placed by websites and/or to third party content when the User accesses to it), display more relevant advertisements on Internet.

Each User may refuse cookies placed by the Website by configuring her/his browser.

  1. For Mozilla firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies;
  2. For Microsoft Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies;
  3. For Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en;
  4. For Safari: http://www.apple.com/support/?path=Safari/3.0/fr/9277.html;
  5. Opera™ : http://help.opera.com/Windows/12.10/fr/notrack.html;
  6. Edge™ : https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy.

Statistical use of anonymous database

As part of its business, Virtuo collects, processes and stores statistical data relating to the use of Virtuo website and the activities of Users.

These usage data, which may be transmitted to third parties, are anonymous and do not under any circumstances make it possible to identify Internet users, even indirectly.

Changes to the Terms and Conditions

Any changes to the Terms and Conditions, as well as to rental charges and other charges, will be available for viewing on the website www.govirtuo.com and via the Virtuo Application.

By making a booking, you acknowledge that you are aware of and agree to the charges and Terms and Conditions currently in effect.

Applicable law – complaints and disputes

We want to try and resolve any complaints with you amicably. If we are unable to, you have the right to appeal to the BVLRA which is approved by the UK Government to resolve consumer disputes relating to UK vehicle rentals. See www.bvlra.co.uk for details.

Any disputes under these Terms and Conditions will be governed by English law and will be subject to the exclusive jurisdiction of the English courts.

Digital records will be maintained in Virtuo's information systems under reasonable security conditions and will be considered as evidence of transactions, orders and payments executed via the Virtuo Application or via email.

Additional charges - Appendix A

Additional chargesFor rentral in United Kingdom in £ (incl. taxes)
Booking cancelled less than 3 hours before start of rental if the pickup location is in a city centre or railway station; and up to twenty-four (24) hours before your rental is due to start, if the pickup location is in an airport100% of the first day's rental will be charged
Booking changed less than 3 hours before start of rental if the pickup location is in a city centre or railway station; and up to twenty-four (24) hours before your rental is due to start, if the pickup location is in an airport100% of the first day's rental will be charged
No show up to 24h after the planned pick-up time100% of the total rental amount will be charged (options and insurances included).
Véhicule rendu très sale45,00 £GB
Non respect de l'interdiction de fumer dans la voiture45,00 £GB
Frais de retour tardif communiqué au Service Client25,00 £GB par jour de retard + coût de la location
Frais de retour tardif non communiqué au Service Client45,00 £GB par jour de retard + coût de la location
Perte du badge Virtuo10,00 £GB
Perte du badge de parking50,00 £GB
Perte de la carte Total GR50,00 £GB
Restitution du véhicule au mauvais endroit45,00 £GB
Traitement d'objet(s) oublié(s)15,00 £GB + frais d'envoi
Carburant manquant Diesel1,35 £GB par litre
Carburant manquant essence1,35 £GB par litre
Erreur carburant558,73 £GB + frais de dépannage
Véhicule restitué avec moins d'essence qu'au départ de la location (écart de + ou - 5% toléré)15,00 £GB + coût du carburant au litre selon le barème communiqué dans l'Application Virtuo
Indemnité forfaitaire pour traitement des amendes15,00 £GB + montant de l'amende
Km hors forfait0,35 £GB par km ou miles

Additional cover - Appendix B

In the event of theft, vandalism or damage caused to the vehicle, you will be charged a deductible. If the cost of the damage is less than the amount of your deductible, you will be financially liable for the cost of the repairs, any compensation due for loss of use, and any towing costs and damage administration costs. Any damages that amount to more than your deductible will be covered by Virtuo.

We offer additional cover options which reduce or eliminate the deductible. This means that users who have taken out additional cover will see a reduction or a full waiver of the deductible that they would pay in the event of theft or damages that they are liable for:

InsuranceDescriptionTotal incl taxes
Basic

Assurance au tiers, Dommages au véhicule, Protection contre le vol, Protection personnelle Franchise: 1200 £

0,00 £GB
Plus

Assurance Basic + Protection pneus et bris de glace Franchise réduite à 400 £

13,00 £GB
Premium

Assurance Plus + Protection pneus et bris de glace. Franchise réduite à 0£

25,00 £GB

Repair charges schedule - Appendix C

Exterior/InteriorZoneItemNature of damageTotal incl taxes
extérieurarrière3eme feu stopaccidenté113,33 £GB
extérieurarrière3eme feu stopendommagé113,33 £GB
extérieurarrièreBecquet arrièreaccidenté635,69 £GB
extérieurarrièreBecquet arrièreendommagé224,64 £GB
extérieurarrièreCoffreaccidenté1 496,86 £GB
extérieurarrièreCoffreendommagé257,45 £GB
extérieurarrièreEssuie-glace arrièreaccidenté19,81 £GB
extérieurarrièreEssuie-glace arrièreendommagé19,81 £GB
extérieurarrièreJupe arrièreaccidenté400,00 £GB
extérieurarrièreJupe arrièreendommagée170,00 £GB
extérieurarrièrePare-brise arrièreaccidenté455,72 £GB
extérieurarrièrePare-brise arrièreendommagé455,72 £GB
extérieurarrièrePare-choc arrièreaccidenté1 057,00 £GB
extérieurarrièrePare-choc arrièreendommagé563,38 £GB
extérieurarrièrePare-choc arrièrelégèrement rayé126,12 £GB
extérieurarrièrePare-choc arrière avec capteursaccidenté1 255,42 £GB
extérieurarrièrePare-choc arrière avec capteursendommagé563,38 £GB
extérieurarrièrePhare arrièreaccidenté279,49 £GB
extérieurarrièrePhare arrièreendommagé279,49 £GB
extérieurarrièrePlaque d'immatriculation arrièreaccidenté27,30 £GB
extérieurarrièrePlaque d'immatriculation arrièreendommagée27,30 £GB
extérieurarrièreSigles arrièreaccidenté143,12 £GB
extérieurarrièreSigles arrièreendommagé143,12 £GB
extérieuravantBras d'essuie-glace avantaccidenté204,00 £GB
extérieuravantBras d'essuie-glace avantendommagé204,00 £GB
extérieuravantCapotaccidenté1 004,59 £GB
extérieuravantCapotendommagé249,60 £GB
extérieuravantEssuie-glace avantaccidenté52,23 £GB
extérieuravantEssuie-glace avantendommagé52,23 £GB
extérieuravantGrille de calandre avantaccidenté587,46 £GB
extérieuravantGrille de calandre avantendommagée587,46 £GB
extérieuravantGrille de pare-chocaccidenté79,12 £GB
extérieuravantGrille de pare-chocendommagée79,12 £GB
extérieuravantPare choc avant avec capteursaccidenté1 813,00 £GB
extérieuravantPare choc avant avec capteursendommagé583,66 £GB
extérieuravantPare-brise avantaccidenté552,74 £GB
extérieuravantPare-brise avantendommagé91,00 £GB
extérieuravantPare-choc avantaccidenté1 517,80 £GB
extérieuravantPare-choc avantendommagé583,66 £GB
extérieuravantPhare avantaccidenté1 236,65 £GB
extérieuravantPhare avantendommagé1 236,65 £GB
extérieuravantPlaque d'immatriculation avantaccidenté27,30 £GB
extérieuravantPlaque d'immatriculation avantendommagée27,30 £GB
extérieuravantSigle avantaccidenté143,12 £GB
extérieuravantSigle avantendommagé143,12 £GB
extérieurdroiteAile arrièreaccidenté2 074,40 £GB
extérieurdroiteAile arrièreendommagée425,84 £GB
extérieurdroiteAile avantaccidenté524,36 £GB
extérieurdroiteAile avantendommagée322,44 £GB
extérieurdroiteBas de caisse latéralaccidenté399,46 £GB
extérieurdroiteBas de caisse latéralendommagé165,90 £GB
extérieurdroiteJante alliage arrièreaccidenté467,00 £GB
extérieurdroiteJante alliage arrièreendommagée150,00 £GB
extérieurdroiteJante alliage arrièreendommagée150,00 £GB
extérieurdroiteJante alliage avantaccidenté476,00 £GB
extérieurdroiteJante alliage avantendommagée150,00 £GB
extérieurdroitePneu arrièreaccidenté294,84 £GB
extérieurdroitePneu arrièreendommagé294,84 £GB
extérieurdroitePneu avantaccidenté294,84 £GB
extérieurdroitePneu avantendommagé294,84 £GB
extérieurdroitePoignée de portière arrièreaccidenté128,56 £GB
extérieurdroitePoignée de portière arrièreendommagée112,32 £GB
extérieurdroitePoignée de portière avantaccidenté128,56 £GB
extérieurdroitePoignée de portière avantendommagée112,32 £GB
extérieurdroitePortière arrièreaccidenté848,04 £GB
extérieurdroitePortière arrièreendommagée368,46 £GB
extérieurdroitePortière avantaccidenté1 080,36 £GB
extérieurdroitePortière avantendommagée252,72 £GB
extérieurdroiteRétroviseur extérieuraccidenté777,40 £GB
extérieurdroiteRétroviseur extérieurendommagé167,04 £GB
extérieurdroiteVitre arrière (grande)accidenté149,22 £GB
extérieurdroiteVitre arrière (grande)endommagée149,22 £GB
extérieurdroiteVitre arrière (petite)accidenté190,00 £GB
extérieurdroiteVitre arrière (petite)endommagée190,00 £GB
extérieurdroiteVitre avantaccidenté119,06 £GB
extérieurdroiteVitre avantendommagée119,06 £GB
extérieurgaucheAile arrièreaccidenté2 074,40 £GB
extérieurgaucheAile arrièreendommagée425,84 £GB
extérieurgaucheAile avantaccidenté524,36 £GB
extérieurgaucheAile avantendommagée322,44 £GB
extérieurgaucheBas de caisse latéralaccidenté399,46 £GB
extérieurgaucheBas de caisse latéralendommagé165,90 £GB
extérieurgaucheBouchon de reservoir d'essenceaccidenté17,30 £GB
extérieurgaucheBouchon de reservoir d'essenceendommagé17,30 £GB
extérieurgaucheJante alliage arrièreaccidenté467,00 £GB
extérieurgaucheJante alliage arrièreendommagée150,00 £GB
extérieurgaucheJante alliage avantaccidenté467,00 £GB
extérieurgaucheJante alliage avantendommagée150,00 £GB
extérieurgauchePneu arrièreaccidenté294,84 £GB
extérieurgauchePneu arrièreendommagé294,84 £GB
extérieurgauchePneu avantaccidenté294,84 £GB
extérieurgauchePneu avantendommagé294,84 £GB
extérieurgauchePoignée de portière arrièreaccidenté128,56 £GB
extérieurgauchePoignée de portière arrièreendommagée112,32 £GB
extérieurgauchePoignée de portière avantaccidenté128,56 £GB
extérieurgauchePoignée de portière avantendommagée112,32 £GB
extérieurgauchePortière arrièreaccidenté848,04 £GB
extérieurgauchePortière arrièreendommagée368,46 £GB
extérieurgauchePortière avantaccidenté1 080,36 £GB
extérieurgauchePortière avantendommagée252,72 £GB
extérieurgaucheRétroviseur extérieuraccidenté777,40 £GB
extérieurgaucheRétroviseur extérieurendommagé167,04 £GB
extérieurgaucheSerrure portière avantaccidenté355,08 £GB
extérieurgaucheSerrure portière avantendommagée355,08 £GB
extérieurgaucheTrappe de reservoir d'essenceaccidenté426,68 £GB
extérieurgaucheTrappe de reservoir d'essenceendommagée426,68 £GB
extérieurgaucheVitre arrière (grande)accidenté149,22 £GB
extérieurgaucheVitre arrière (grande)endommagée149,22 £GB
extérieurgaucheVitre arrière (petite)accidenté190,00 £GB
extérieurgaucheVitre arrière (petite)endommagée190,00 £GB
extérieurgaucheVitre avantaccidenté119,06 £GB
extérieurgaucheVitre avantendommagée119,06 £GB
extérieurToitaccidenté2 657,70 £GB
extérieurToitendommagé526,10 £GB
extérieurvéhicule très saleconstaté45,00 £GB
intérieurintérieurAllume cigareendommagé22,00 £GB
intérieurintérieurAllume cigaremanquant22,00 £GB
intérieurintérieurAppui-têteendommagé178,00 £GB
intérieurintérieurBouton Keyless Startmanquant25,15 £GB
intérieurintérieurCeinture de securitéendommagée198,92 £GB
intérieurintérieurMontant de pare-briseendommagé27,38 £GB
intérieurintérieurPare soleilendommagé55,85 £GB
intérieurintérieurPare soleilmanquant55,85 £GB
intérieurintérieurPlage arrièreendommagée230,85 £GB
intérieurintérieurPlage arrièremanquant230,85 £GB
intérieurintérieurRetroviseur intérieurendommagé268,92 £GB
intérieurintérieurRevêtement plafondendommagé891,32 £GB
intérieurintérieurRevêtement portièreendommagé945,35 £GB
intérieurintérieurSiège arrière - assiseendommagé247,38 £GB
intérieurintérieurSiège arrière - dossierendommagé158,31 £GB
intérieurintérieurSiège avant - assiseendommagé223,92 £GB
intérieurintérieurSiège avant - dossierendommagé222,08 £GB
intérieurintérieurSol/moquette arrièreendommagé247,69 £GB
intérieurintérieurSol/moquette avantendommagé177,07 £GB
intérieurintérieurTapis de coffreendommagé173,92 £GB
intérieurintérieurTapis de sol avantendommagé67,13 £GB
intérieurintérieurTriangle + Giletmanquant49,38 £GB
intérieurintérieurVolantendommagé597,92 £GB
intérieurintérieuraccoudoir centralendommagé212,69 £GB
intérieurintérieurcommande centrale multimediasendommagée632,66 £GB
intérieurintérieurécran centralendommagé1 548,59 £GB