Centre d'aide
Afin de répondre au mieux à vos questions, merci de sélectionner la catégorie ci dessous qui correspond à votre demande :
Mon paiement ou ma caution a été refusé
Si votre paiement ou votre caution ne passe pas, il peut y avoir quelques raisons :
• Vous avez peut-être atteint la limite de transaction sur votre carte bancaire.
• Votre banque pourrait avoir des restrictions d'achat en ligne et percevoir les transactions Virtuo comme potentiellement « inhabituelles ».
Nous vous suggérons de contacter votre banque pour clarifier la raison du problème de paiement ou pour ajuster votre limite de transaction, si nécessaire.
De votre côté, envisagez d'utiliser une carte de crédit directement plutôt qu'Apple Pay, ou essayez de faire le paiement via le site Web Virtuo plutôt que l'application.
Pour réessayer le dépôt : allez à votre réservation à venir (sous l'onglet Réservations) et sélectionnez « réessayer mon dépôt » en bas.
N'oubliez pas que vous pouvez changer votre méthode de paiement, mais assurez-vous qu'elle reste cohérente pour la location et le dépôt.
Il convient de noter que notre service clientèle n’est pas en mesure d’intervenir sur problèmes de paiement, car il n'a pas les outils nécessaires.