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Centre d'aide

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Je souhaite contacter le service client

Pendant la durée de votre location, soyez assuré que notre équipe d'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par téléphone, chat et e-mail.

Si vous avez besoin de nous contacter :
• Accédez à l'option "contacter le service client" sur votre application Virtuo. Vous pouvez la trouver via les options clés ou le centre d'aide.
• Veuillez noter que nos lignes téléphoniques sont réservées aux clients ayant des réservations actives et rencontrant des problèmes immédiats tels que des problèmes de connectivité, des accidents, des dommages ou des pannes de véhicules. Pour des questions générales ou d'autres préoccupations, notre équipe de chat est hautement qualifiée et équipée pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Si vous n'êtes pas actuellement en location :
• Adressez vos questions par e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.

De plus, si vous avez des problèmes de facturation, avez laissé un objet dans le véhicule ou avez des commentaires à fournir, veuillez utiliser les fonctions associées à vos problèmes directement depuis l’application. Cela permet une réponse rapide du service concerné, généralement dans un délai de trois jours ouvrables.

Enfin, pour nos précieux clients au Portugal, si vous avez des griefs, vous pouvez déposer une plainte à cette adresse : https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/


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