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Centre d'aide

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J'ai eu un accident ou une crevaison

En cas d'accident ou de dommage au véhicule, il est essentiel de suivre ces étapes pour garantir votre sécurité et respecter les directives de Virtuo :

Reporter le dommage sur l'application : Ouvrez l'application Virtuo et faites glisser vers le haut depuis la clé numérique pour accéder au menu, où vous trouverez l'option pour signaler un dommage.
Remplir le constat amiable : En plus du rapport numérique, il est crucial de remplir le constat situé dans la boîte à gants du véhicule. Cela fournit un enregistrement tangible de l'incident.
Contactez le Service Client : Il est impératif de contacter rapidement notre équipe du Service Client. Ils peuvent vous aider et vous guider à travers les étapes nécessaires. Vous pouvez les joindre via l'application.

Pour votre sécurité et une question d'assurance :

• Veuillez rester avec le véhicule jusqu'à l'arrivée de notre Assistance partenaire.
• Priorisez la complétion du rapport d'incident dans l'application avant l'arrivée de tout service de remorquage. Cela garantit que tout dommage potentiel causé par l'assistance routière est documenté, vous protégeant contre des frais supplémentaires.

Si l'incident implique une tierce personne, il est obligatoire de remplir avec précision et complétude le constat amiable.

Enfin, soyez conscient que le niveau de protection que vous avez choisi lors de votre réservation peut affecter les éventuels frais que vous pourriez avoir à payer en raison des dommages au véhicule.


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