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Centre d'aide

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J'ai eu un accident ou une crevaison

En cas d’accident ou de dommages, il est essentiel de suivre ces étapes pour assurer votre sécurité et respecter les directives de Virtuo :

Rapporter les dommages dans l’application : Ouvrez l’application Virtuo et ouvrez le menu de la clé digitale en swipant vers le haut. Vous y trouverez l'option pour déclarer un accident ou un dommage.
Constat amiable en cas d'accident avec un tiers : En plus du rapport sur l'application, il est obligatoire de remplir le constat amiable situé dans la boîte à gants du véhicule.

Pour ce qui est de l'assistance, il existe différentes options selon votre emplacement.

Royaume-Uni, Espagne et Portugal :

Contacter directement le service client : Si vous louez au Royaume-Uni, en Espagne ou au Portugal, vous devez contacter directement le service client.
Signalement des dommages : L’équipe servira d’intermédiaire entre vous et notre Assistance. Vous serez invité à signaler les dommages ou l’accident sur l’application Virtuo. Il est crucial de signaler les dommages sur l’application car cela vous protège contre tout dommage supplémentaire pouvant survenir une fois que l'Assistance gère votre véhicule.

France :

Chatbot : En France, notre chatbot vous proposera un lien pour commencer le processus d'Assistance sur l'application Virtuo. Ce processus vous permet de signaler les dommages ou l’accident et de contacter directement notre prestataire d’assistance. Contrairement à d’autres pays, le support client n’agit pas comme intermédiaire. Le prestataire d’assistance gérera directement le cas, assurant une résolution plus rapide de votre problème.

Pour votre sécurité et la clarté de l’assurance :

Veuillez rester avec le véhicule jusqu’à l’arrivée de l’assistance.
Priorisez la complétion du rapport d’incident dans l’application avant l’arrivée de tout service de remorquage. Cela garantit que tout dommage potentiel causé par l’assistance routière est documenté, vous couvrant ainsi contre d'autres frais supplémentaires.
Assistance directe : En France, contacter directement notre prestataire d’assistance accélère le processus de résolution.
Si l’incident impliquait une autre personne, il est obligatoire de remplir avec précision et complètement le constat amiable.

Signaux du tableau de bord : Si vous voyez un signal sur le tableau de bord, la gravité du problème peut varier en fonction de la couleur :

Lumières rouges : Indiquent un problème nécessitant une attention immédiate. Ces signaux indiquent des problèmes de sécurité potentiels ou des défaillances critiques du système qui doivent être traités immédiatement.
Lumières jaunes/orange : Indiquent un problème non critique devant être réparé bientôt mais qui n’est pas une urgence. Ce sont des lumières de conseil pour des choses comme une faible pression des pneus, une panne électrique ou le besoin d’une maintenance de routine.
Lumières clignotantes : Les lumières clignotantes de n’importe quelle couleur indiquent généralement un problème plus urgent qu’une lumière fixe de la même couleur. Cela nécessite une assistance immédiate.

En suivant ces procédures, vous pouvez vous assurer que tout problème pendant votre location est traité de manière efficace et rapide.
Enfin, sachez que le niveau de protection choisi lors de votre réservation peut affecter les frais que vous pourriez avoir à payer en raison des dommages causés au véhicule.


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