Centro de ayuda
He tenido un accidente o un pinchazo
En el desafortunado caso de un accidente o cualquier daño al coche, es muy importante seguir estos pasos para asegurar tu seguridad y cumplir con las directrices de Virtuo:
Informe de daños en la aplicación: Abre la aplicación Virtuo y desliza hacia arriba desde la llave digital para acceder al menú, donde encontrarás la opción para informar daños.
Informe de incidente físico: Además del informe digital, es crucial completar el informe de incidente físico que se encuentra en la guantera del coche. Esto proporciona un registro tangible del incidente.
Finalmente, hay diferentes opciones disponibles según tu ubicación.
Reino Unido, España y Portugal:
Contactar al servicio al cliente directamente: Si estás alquilando en el Reino Unido, España o Portugal, necesitas contactar directamente al servicio al cliente.
Reporte de daños: El equipo mediará entre tú y nuestra Asistencia. Se te pedirá que primero informes el daño o accidente en la aplicación Virtuo. Reportar el daño en la aplicación es crucial ya que te protege de cualquier daño adicional que pueda ocurrir durante el proceso de Asistencia.
Francia:
Asistencia por chatbot: En Francia, nuestro chatbot te ofrecerá un enlace para comenzar nuestro proceso en la aplicación. Este proceso te permite reportar el daño o accidente y contactar directamente a nuestro proveedor de Asistencia. A diferencia de otros países, El servicio al cliente no actúa como intermediario. El proveedor de asistencia manejará el caso directamente, asegurando una resolución más rápida de tu problema.
Para tu seguridad:
Por favor, quédate cerca del coche hasta que llegue la asistencia.
Prioriza completar el informe de incidente en la aplicación antes de la llegada de cualquier servicio de remolque. Esto asegura que cualquier daño potencial causado por la asistencia en carretera esté documentado, protegiéndote de cargos adicionales.
Asistencia directa: En Francia, Contactar directamente a nuestro proveedor de asistencia acelera el proceso de resolución.
Si el incidente involucró a otra parte, es obligatorio completar con precisión y completamente el informe de incidente físico.
Señales del tablero: Si ves una señal en el tablero, la gravedad del problema puede variar según el color:
Luces rojas: Indican un problema que necesita atención inmediata. Estos señalan posibles problemas de seguridad o fallas del sistema que deben abordarse de inmediato.
Luces amarillas/ámbar: Indican un problema no crítico que debe ser reparado pronto pero que no es una emergencia. Estas son luces de advertencia para cosas como baja presión de los neumáticos, una falla eléctrica o la necesidad de mantenimiento rutinario.
Luces intermitentes: Las luces intermitentes de cualquier color generalmente denotan un problema más urgente que una luz fija del mismo color. (Il fallait rajouter un truc ici si je me rappelle bien, pour faire comprendre que c’est à gérer comme un voyant/message rouge) )
Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que cualquier problema durante tu alquiler se maneje de manera eficiente y rápida.
Por último, ten en cuenta que el nivel de protección que elegiste durante tu reserva puede afectar cualquier cargo que puedas enfrentar debido a los daños al coche.