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Centro de ayuda

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He tenido un accidente o un pinchazo

En caso de un accidente o cualquier daño al vehículo, es esencial seguir estos pasos para garantizar tu seguridad y cumplir con las pautas de Virtuo:
Informe de daños en la aplicación: Abre la aplicación de Virtuo y desliza hacia arriba desde la llave digital para acceder al menú, donde encontrarás la opción para informar del daño.
Informe de incidente físico: Además del informe digital, es crucial rellenar y firmar el informe de accidente físico (Declaración Amistosa de Accidente) que se encuentra en la guantera del vehículo. Esto proporciona un registro tangible del incidente.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: Es fundamental comunicarse rápidamente con nuestros equipos. Pueden ayudar y guiarte en los próximos pasos necesarios. Puedes ponerte en contacto con ellos a través de la aplicación.

Tanto para su seguridad como para la claridad del seguro:
• Permanece con el vehículo hasta que llegue la asistencia de emergencia del vehículo.
• Prioriza la finalización del informe de incidente en la aplicación antes de la llegada de cualquier servicio de remolque. Esto garantiza que cualquier posible daño por la asistencia en carretera esté documentado, protegiéndote de cargos adicionales.
Si el incidente involucró a otra parte, es obligatorio completar con precisión y completamente el informe de incidente físico.
Por último, ten en cuenta que el nivel de protección que eligió durante su reserva puede afectar cualquier cargo que pueda enfrentar debido al daño al vehículo.


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