Centre d'aide
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J'ai oublié ou souhaite déclarer un dommage sur la voiture
Après avoir déverrouillé votre véhicule pour la première fois, il est important d'inspecter ce dernier et de vous assurer qu'il répond à vos attentes. Vous disposez d'un délai de 30 minutes pour signaler tout dommage non documenté sur l’application.
Si, au cours de votre location, vous découvrez des dommages ou des problèmes supplémentaires avec le véhicule, vous pouvez facilement les déclarer via notre application. Il suffit de faire glisser vers le haut depuis la clé numérique et de choisir l'option 'signaler un dommage'. Cela vous permet de garantir une certaine transparence entre vous et Virtuo.
À la fin de votre location, notre équipe d'experts effectuera une inspection approfondie du véhicule. Ils croiseront les dommages que vous avez signalés avec nos dossiers pour déterminer s'ils étaient préexistants ou s'il s'agit de nouveaux dommages. Ce processus est conçu pour assurer l'équité et la responsabilité pour tous nos clients.