Centre d'aide
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Tout savoir sur la caution
Vous prévoyez de louer un Virtuo? Nous effectuons une pré-autorisation 24 heures avant le début de votre location. Cela apparaîtra sur votre relevé bancaire comme une vérification de paiement, et non comme un débit réel.
Le dépôt est prélevé sur la méthode de paiement que vous avez utilisée pour la réservation.
Le montant du dépôt peut varier en fonction du type de véhicule et du pays de location.
Une fois votre location terminée et notre équipe ayant inspecté le véhicule, nous libérerons le dépôt. Selon votre banque, cela peut prendre jusqu'à sept jours.
Des problèmes avec la pré-autorisation ?
Il pourrait y avoir plusieurs raisons à un refus de dépôt :
• 3D Secure pourrait rencontrer des problèmes. Vous pouvez essayer d'effectuer le paiement sur le site web de Virtuo. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque. Nous ne pourrons pas vous aider de notre côté.
• Nous pourrions avoir un problème avec Apple Pay. En alternative, vous pouvez entrer manuellement vos détails de carte et procéder avec la méthode de paiement standard.
Besoin de changer de méthode de paiement ? Allez sur votre application, cliquez sur la réservation en question et choisissez : Modifier la méthode de paiement.
Les montants des dépôts peuvent varier selon les pays. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales sous :
Annexe 2 - ÂGE MINIMUM ET EXPÉRIENCE DE CONDUITE/DÉPÔT/FRANCHISE.
Veuillez noter que la carte de paiement que vous souhaitez utiliser pour régler la caution doit absolument être la même que celle utilisée pour payer la réservation. Qui plus est, vous ne devez utiliser que des cartes à votre nom.