Centre d'aide
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Restitution de ma caution
Votre caution sera automatiquement libérée à la fin de votre location, après une inspection approfondie de votre véhicule Virtuo. Si aucun dommage ou facture non payée n'a été signalé, la caution est généralement relâchée.
Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier, prenant habituellement entre 3 et 5 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Il est important de noter que dans la plupart des cas, le remboursement se présente sous forme d'annulation plutôt que d'un remboursement traditionnel.
Dans le cas d'une telle annulation, il n'y aura pas de remboursement visible sur votre relevé bancaire. Au contraire, l'autorisation de paiement initiale disparaîtra simplement après quelques jours, signifiant qu'il n'y a eu ni paiement ni remboursement.
Pour vérifier le statut de votre caution, veuillez vous rendre dans la section 'Réservations', sélectionnez votre réservation et faites défiler vers le bas. Vous devriez y trouver une mise à jour du statut, comme "caution libérée", confirmant la transaction.