Centre d'aide
Afin de répondre au mieux à vos questions, merci de sélectionner la catégorie ci dessous qui correspond à votre demande :
Nos conditions d'annulation et de modification de réservation
Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre réservation en sélectionnant votre réservation dans l'onglet 'Réservations'.
Que pouvez-vous changer ?
• Station Virtuo, sauf pour les réservations Virtuo Delivered.
• Modèle de voiture, s'il est disponible.
• Horaires : 24h a l'avance
• Date de retour, mais assurez-vous que ce soit au moins deux heures avant la fin et vérifiez la disponibilité.
• Forfait kilométrique : à votre convenance.
• Options comme les sièges bébé ou les accessoires d’hiver : 24 heures à l'avance.
• Protection : là encore, un préavis de 24 heures est nécessaire.
• Ajout d'autres conducteurs : Jusqu'à 3h avant le début de la réservation, c'est une option payante qui ne sera pas remboursée si elle n'est pas utilisée.
• Méthode de paiement : 3h à l'avance pour les réservations en station, 24h à l'avance pour Virtuo Delivered et les aéroports.
Petit rappel sur les délais :
Pour une station Virtuo, vous avez une fenêtre de 3 heures avant le début de la réservation pour la plupart des modifications (bien que certains éléments nécessitent un préavis de 24 heures).
Pour les stations Virtuo Delivered et aéroport, c'est uniquement 24 heures à l'avance.
Et une petite note : Modifier votre réservation pourrait en changer le coût. Et si vous changez les dates, certains des extras que vous avez choisis pourraient ne plus être disponibles.
Vous pensez à annuler ? c'est gratuit dans ces cas ci-dessous :
48 heures avant le début de la réservation. Si vous annulez à temps, vous recevrez un remboursement intégral.