Centro de ajuda
O meu pagamento ou a minha caução foram recusados
Se o seu pagamento ou depósito não for aprovado, podem haver algumas razões:
• Você pode ter atingido o limite de transações do seu cartão bancário.
• O seu banco pode ter restrições para compras online e considerar as transações da Virtuo como potencialmente 'anormal'.
Sugerimos contactar ao seu banco para esclarecer a razão por trás do contratempo no pagamento ou para ajustar o seu limite de transação, se necessário.
Por sua parte, considere usar um cartão de crédito diretamente em vez de Apple Pay, ou tente efetuar o pagamento através do sítio web da Virtuo em vez do aplicativo.
Para tentar o depósito novamente: vá até a sua próxima reserva (na aba Reservas) e selecione 'tentar o meu depósito novamente' na parte inferior.
Lembre-se, você pode mudar o método de pagamento, mas certifique-se de que ele seja consistente tanto para o aluguer quanto para o depósito.
Vale notar que o nosso atendimento ao cliente pode não ser capaz de ajudar diretamente com esse problema, pois eles não têm as ferramentas para resolver problemas de pagamento dessa natureza.