Question 1

Como funciona?

Accepted Answer

Navegar pelo mundo dos alugueres de carros nunca foi tão fácil com a Virtuo. Aqui está um guia passo a passo de como o nosso processo totalmente digital funciona:
Registo: Comece descarregando o aplicativo Virtuo. Faça o seu registo tirando uma selfie rápida e fotografando a frente e o verso da sua carta de condução. O nosso sistema garante uma validação rápida.
Reserva: Uma vez registado, navegue pelos veículos disponíveis e selecione as datas e a estação de retirada da sua preferência.
Chave Digital: Esqueça as chaves de carro tradicionais! Com a Virtuo, 4 horas antes do início do seu aluguer, uma chave digital fica disponível para descarregar. Isso permite que você abra e acesse o seu carro via Bluetooth. Nenhuma interação física necessária.
Relatório Inicial de Danos: Ao chegar ao seu carro alugado, o aplicativo o guiará por um relatório inicial de danos. Este procedimento garante transparência sobre o estado atual do carro. Tire algumas fotos, se for necessário, e certifique-se de que tanto você como a Virtuo estejam na mesma página sobre o estado do veículo.
Conduza e Desfrute: Com todas as formalidades concluídas, você está pronto para pegar a estrada! O seu aluguer Virtuo oferece uma experiência de condução sem problemas, garantindo que você chegue aos seus destinos com facilidade.
Devolução e Relatório Final de Danos: Ao concluir a sua jornada, devolva o carro à estação de retirada original. Usando o aplicativo, faça um relatório final de danos para confirmar o estado do veículo pós-aluguer.
Concluir o Aluguer: Uma vez satisfeito, tranque o carro usando a chave digital e termine a sua reserva no aplicativo. É tão simples assim!
Com a Virtuo, transformamos o tradicionalmente complicado processo de aluguer de carros numa experiência suave e fácil de usar. Aproveite a viagem!

Question 2

Condições para alugar com a Virtuo

Accepted Answer

Os critérios de elegibilidade para alugar um Virtuo podem ser diferentes dependendo do país. Para entender os requisitos específicos:
Requisitos específicos do país: consulte o Apêndice 2 dos Termos e Condições referentes ao país desejado. Isso fornecerá informações sobre a idade mínima e outros critérios específicos do país necessários para alugar veículos particulares.
Normas locais:
◦ Itália: se você é residente na Itália, um 'Codice Fiscale' será obrigatório.
◦ Reino Unido: para aqueles que residem no Reino Unido, é essencial realizar uma verificação da DVLA se você possui uma licença do Reino Unido. Você deve garantir que não exceda 5 pontos no seu registo da DVLA. Além disso, existem ofensas específicas que não permitimos; para uma lista completa e mais clareza, consulte os nossos T&Cs.
Não esqueça de rever os Termos e Condições relevantes para sua região para garantir uma experiência de aluguer tranquila. Se houver alguma incerteza, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudá-lo.

Question 3

Seguro e proteção

Accepted Answer

Na Virtuo, oferecemos quatro opções de proteção distintas:
Proteção Básica: Por padrão, todo aluguer vem com isso. Ela cobre:
◦ Responsabilidade Civil de Terceiros, abordando danos causados a outras partes.
◦ Proteção contra roubo, incêndio e danos acidentais aos nossos veículos, até os limites estabelecidos no contrato de aluguer.
Proteção Plus: Isso reduz o seu excesso. O valor exato reduzido depende do modelo do veículo que você escolheu e será detalhado no seu contrato de aluguer, caso você tinha optado por isso.
Proteção de Pneus: Isso é especificamente para quaisquer problemas que possam surgir com os pneus, como furos ou danos na roda. Se você escolher esta opção, o valor que você precisaria pagar em caso de danos relacionados aos pneus é reduzido a £ 0 / € 0.
Proteção Premium: Ao selecionar esta opção, quaisquer taxas de excesso devidas a danos caem para £ 0 / € 0. Além disso, a Proteção de Pneus é incluída nesta opção, oferecendo uma cobertura completa.
Para todos os detalhes e especificações, verifique os nossos termos e condições em: e para detalhes relacionados a seguros: .
Por favor, note que você tem até o início da reserva para adicionar uma Proteção. Após este período, você não poderá adicionar ou modificar sua escolha de Proteção.

Question 4

Depósito necessário

Accepted Answer

Está a planear alugar um Virtuo? Colocamos uma retenção de depósito 24 horas antes do início do aluguer. Isso aparece no extrato bancário como uma verificação de pagamento, não como uma cobrança real.

O depósito é feito no método de pagamento que você usou para reservar.
O valor do depósito pode variar com base no tipo de veículo e no país de aluguer.
Assim que o aluguer terminar e a nossa equipa inspecionar o veículo, liberaremos o depósito. Dependendo do seu banco, isso pode demorar até 7 dias.

Tem problemas na retenção do depósito?
Pode haver algumas razões para a recusa do depósito:
• O 3D Secure pode estar com problemas. Você pode tentar fazer o pagamento no sítio web da Virtuo. Se ainda assim não funcionar, entre em contacto com o seu banco. Não poderemos ajudar do nosso lado.
• Podemos estar a ter um problema com o Apple Pay. Como alternativa, você pode inserir manualmente os detalhes do seu cartão e prosseguir com ele como método de pagamento.

Precisa mudar o seu método de pagamento? Acesse o aplicativo, toque na reserva em questão e escolha: modificar o método de pagamento.

Os valores do depósito podem variar por país. Para detalhes, confira as nossas condições gerais em:
Anexo 2 - IDADE MÍNIMA E EXPERIÊNCIA DE DIRIGIR / DEPÓSITO / EXCESSO.

Question 5

A minha conta continua por validar

Accepted Answer

A nossa equipa de segurança está disponível 24 horas, 7 dias por semana, para rever rapidamente a sua conta Virtuo, o que geralmente demora até 4 horas.
Para que a nossa equipa possa rever facilmente a sua conta, é importante que todos os documentos sejam carregados corretamente, conforme solicitado através da aplicação.
Por favor, note que:
• Não aceitamos uma foto de uma foto, precisamos do documento original.
• Não aceitamos o certificado de obtenção da carta de condução, terá que esperar para receber o seu cartão oficial de carta de condução.
• Algumas cartas de condução também requerem cartas de condução internacionais. Nestes casos, serão solicitadas ambas cartas de condução.
Caso não tenha recebido nenhuma atualização após 24 horas, não hesite em enviar-nos um e-mail para: contact@govirtuo.com. A nossa equipa poderá ajudá-lo.

Question 6

Taxa para jovens condutores

Accepted Answer

Na Virtuo, entendemos que a idade não é o único fator determinante na condução responsável. No entanto, para garantir a segurança dos nossos veículos e clientes, implementamos diretrizes específicas:
• Requisito de idade: Embora a maioria dos nossos veículos estejam disponíveis para pessoas com idade entre 21 e 25 anos, podem ser aplicadas taxas para condutores jovens. Essa taxa é projetada para considerar os riscos estatísticos associados a condutores mais jovens e é uma prática comum na indústria de aluguer de carros. A taxa específica variará com base no tempo de locação e será claramente indicada durante o processo de reserva.
• Experiência de condução: Além da idade, também consideramos o número de anos em que você possui uma carta de condução válida. Alguns dos nossos modelos premium podem ter requisitos mais rigorosos.
• Regras específicas do país: as nossas políticas de idade podem variar dependendo do país. Por exemplo, no Reino Unido, os condutores devem ter mais de 25 anos para alugar um Virtuo e, para alguns modelos, o requisito de idade é de 28 anos. Isso está conforme as regulamentações locais e estipulações de seguro.
• Informações adicionais: Todos os detalhes relevantes sobre os requisitos de idade e experiência de condução podem ser encontrados nos nossos termos e condições, especificamente no Apêndice 2.
Independentemente da sua idade, estamos comprometidos em fornecer a todos os nossos clientes uma experiência de aluguer de carros perfeita e agradável. Incentivamos os condutores mais jovens a revir os nossos requisitos e taxas antes de fazer a reserva para garantir clareza e transparência.

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