Centro de ajuda
Para melhor esclarecer as suas dúvidas, selecione abaixo a categoria que corresponde ao seu pedido:
Estive envolvido(a) num acidente ou tenho um pneu furado
No infeliz caso de um acidente ou qualquer dano ao veículo, é essencial seguir estas etapas para garantir sua segurança e aderir às diretrizes da Virtuo:
Relatório de danos no aplicativo: Abra o aplicativo Virtuo e deslize para cima a partir da chave digital para acessar o menu, onde você encontrará a opção para relatar danos.
Relatório de incidente físico: Além do relatório digital, é crucial preencher o relatório de incidente físico localizado no porta-luvas do veículo. Isso fornece um registro tangível do incidente.
Finalmente, existem diferentes opções disponíveis dependendo da sua localização.
Reino Unido, Espanha e Portugal:
Contate o atendimento ao cliente diretamente: Se você estiver alugando no Reino Unido, Espanha ou Portugal, você precisa contatar o atendimento ao cliente diretamente.
Relatório de danos: A equipe mediará entre você e nossa Assistência. Será solicitado que você primeiro reporte o dano ou acidente no aplicativo Virtuo. Relatar o dano no aplicativo é crucial, pois protege você de quaisquer danos adicionais que possam ocorrer durante o processo de Assistência.
França:
Assistência por chatbot: Na França, nosso chatbot oferecerá um link para iniciar nosso processo no aplicativo. Este processo permite que você relate o dano ou acidente e entre em contato diretamente com nosso provedor de Assistência. Ao contrário de outros países, o suporte ao cliente não atua como intermediário. O provedor de assistência lidará diretamente com o caso, garantindo uma resolução mais rápida do seu problema.
Para sua segurança e clareza do seguro:
Por favor, permaneça com o veículo até a chegada da assistência de emergência do veículo.
Priorize completar o relatório de incidente no aplicativo antes da chegada de qualquer serviço de reboque. Isso garante que quaisquer danos potenciais causados pela assistência rodoviária sejam documentados, protegendo você de cobranças adicionais.
Assistência direta: Na França, entrar em contato diretamente com nosso provedor de assistência acelera o processo de resolução.
Se o incidente envolveu outra parte, é obrigatório preencher com precisão e completamente o relatório de incidente físico.
Sinais do painel: Se você vir um sinal no painel, a gravidade do problema pode variar dependendo da cor:
Luzes vermelhas: Indicam um problema sério que precisa de atenção imediata. Estes sinalizam possíveis problemas de segurança ou falhas críticas do sistema que devem ser tratados imediatamente.
Luzes amarelas/âmbar: Indicam um problema não crítico que deve ser reparado em breve, mas que não é uma emergência. Estas são luzes de advertência para coisas como baixa pressão dos pneus, uma falha elétrica ou a necessidade de manutenção rotineira.
Luzes piscando: Luzes piscando de qualquer cor geralmente denotam um problema mais urgente do que uma luz fixa da mesma cor.
Seguindo esses procedimentos, você pode garantir que quaisquer problemas durante o seu aluguel sejam tratados de maneira eficiente e rápida.
Por fim, esteja ciente de que o nível de proteção que você escolheu durante sua reserva pode afetar quaisquer cobranças que você possa enfrentar devido a danos ao veículo.