Centro de ajuda
Para melhor esclarecer as suas dúvidas, selecione abaixo a categoria que corresponde ao seu pedido:
Estive envolvido(a) num acidente ou tenho um pneu furado
Em caso de acidente ou dano ao veículo, é essencial seguir estes passos para garantir a sua segurança e aderir às diretrizes da Virtuo:
Relatório de danos no aplicativo: abra o aplicativo da Virtuo e deslize para cima a partir da chave digital para acessar o menu, onde encontrará a opção de relatar danos.
Relatório de incidente físico: além do relatório digital, é crucial preencher o relatório de incidente físico localizado no porta-luvas do veículo. Isso fornece um registo tangível do incidente.
Entre em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente: é imperativo entrar em contacto rapidamente com a nossa equipa de Serviço de Atendimento ao Cliente. Eles podem ajudá-lo e orientá-lo nas próximas etapas necessárias. Você pode entrar em contacto com eles através do aplicativo.
Para sua segurança e clareza de seguro:
• Por favor, permaneça com o veículo até que a assistência do veículo de emergência chegue.
• Priorize o preenchimento do relatório de incidente no aplicativo antes da chegada de qualquer serviço de reboque. Isso garante que quaisquer danos potenciais pela assistência na estrada sejam documentados, protegendo-o de cobranças adicionais.
Se o incidente envolver outra parte, é obrigatório preencher com precisão e completude o relatório de incidente físico.
Por último, considere que o nível de proteção que você escolheu durante a sua reserva pode afetar quaisquer cobranças que você possa enfrentar devido a danos ao veículo.