Centro assistenza
Per ottenere risposte più specifiche alle tue domande, seleziona la categoria che corrisponde alla tua richiesta:
Ho subito un coinvolgimento in un incidente oppure ho una gomma a terra
Nel caso sfortunato di un incidente o di eventuali danni al veicolo, è essenziale seguire questi passaggi per garantire la propria sicurezza e aderire alle linee guida di Virtuo:
Segnalazione dei danni tramite l'app: Aprire l'app di Virtuo e scorrere verso l'alto la chiave digitale per accedere al menu, dove si trova l'opzione per segnalare i danni.
Segnalazione dell'incidente fisico: Oltre alla segnalazione digitale, è importante compilare la segnalazione dell'incidente cartacea situata nel vano portaoggetti del veicolo. Questo fornisce una registrazione tangibile dell'incidente.
Contattare il servizio clienti: È fondamentale contattare tempestivamente il nostro team del servizio clienti. Possono assisterti e guidarti attraverso i passaggi successivi necessari. Puoi metterti in contatto con loro attraverso l'app.
Per la tua sicurezza e la chiarezza dell'assicurazione:
• Si prega di rimanere con il veicolo fino all'arrivo dell'assistenza stradale.
• Dare priorità alla compilazione della segnalazione dell'incidente nell'app prima dell'arrivo di qualsiasi servizio di traino. Ciò garantisce che eventuali danni potenziali causati dall'assistenza stradale siano documentati, proteggendoti da eventuali costi aggiuntivi.
Se l'incidente coinvolge una terza parte, è obbligatorio compilare in modo accurato e completo la segnalazione dell'incidente cartacea.
Infine, si tenga presente che il livello di protezione scelto durante la prenotazione potrebbe influire su eventuali costi che potresti dover affrontare a causa dei danni al veicolo.