Condicions del lloguer

1.1. Cómo puedo reservar un vehículo virtuo?

Puedo reservar un vehículo de tres maneras:

• por medio de la Aplicación previamente descargada en mi smartphone compatible con iOS o Android con la funcionalidad Bluetooth;
• en la página web: www.govirtuo.com;
• en una página web asociada a Virtuo.

1.2. Existe un plazo mínimo para reservar un vehículo virtuo?

Una vez validada mi cuenta, no hay un plazo mínimo entre el momento en que reservo el vehículo y el inicio del alquiler.

Sin embargo, si quiero beneficiarme de la opción Virtuo Delivered o si quiero recoger el vehículo cerca de un aeropuerto con servicio de aparcacoches, tendré que hacer la reserva con al menos cuatro (4) horas de antelación.

1.3. Quién puede alquilar y conducir un vehículo virtuo?

Para alquilar y conducir un vehículo Virtuo, es imprescindible que cumpla con los siguientes requisitos:

• tener una licencia de conducir válida;
• cumplir los requisitos de edad y duración del permiso de conducción establecidos en el Anexo 2;
• tener de un smartphone compatible con iOS o Android, haber descargado previamente la Aplicación, estar registrado y tener una cuenta válida; y
• disponer de un medio de pago aceptado por Virtuo como se indica en las Condiciones Generales; y
• tener la capacidad legal para celebrar un contrato con Virtuo.

1.4. Puedo añadir conductores adicionales?

Una vez confirmada la reserva, como conductor principal tendré la posibilidad de añadir hasta cuatro (4) conductores distintos en el mismo vehículo en el marco de la misma reserva.

Indicaré los datos de mis conductores adicionales dentro de los contactos registrados en mi smartphone. 

Los conductores adicionales estarán sujetos a la validación de sus respectivas cuentas según lo establecido en los términos y condiciones de la aplicación.

Quedarán autorizados para conducir el vehículo alquilado a contar desde la validación de sus respectivas cuentas Virtuo.

En el supuesto caso de que la cuenta de los conductores adicionales no esté validada, haya sido denegada o esté on hold  (bloqueada) al iniciarse el periodo de alquiler, dichos conductores adicionales no figurarán en el contrato de alquiler y no estarán autorizados para conducir el vehículo. Sólo los conductores adicionales autorizados por Virtuo y figurando en el contrato de alquiler estarán cubiertos por la póliza del seguro para conducir. 

Como consecuencia de lo anterior, en caso de accidente, si el vehículo ha sido conducido por un conductor adicional no autorizado o no figurando como tal en el contrato, responderé por la totalidad de los gastos que se pudieran generar a consecuencia del siniestro. 

Si uno de los conductores adicionales fuera un conductor calificado como joven, se aplicará a la reserva del vehículo un suplemento que figura en el Anexo 1. 

Asumiré el buen respeto de las presentes Condiciones Generales por parte del o los conductore(s) adicionale(s). De esta forma, de producirse algún daño sobre el vehículo durante el periodo de alquiler, se me considerará responsable como conductor principal.

Los conductores adicionales estarán autorizados para conducir el vehículo una vez confirmada la reserva y realizada la inspección del vehículo por el conductor principal. Los conductores adicionales no podrán, en ninguna circunstancia, iniciar o finalizar un alquiler Virtuo. En mi calidad de conductor principal, siempre deberé estar presente en los momentos de recogida y devolución del vehículo.

1.5. Cuándo puedo reservar un vehículo virtuo?

Podré en cada momento reservar un vehículo con seis meses (6) de antelación y dentro del límite de las disponibilidades de vehículos para el alquiler.

No podré reservar dos (2) vehículos en la misma franja horaria de alquiler.

1.6. Dónde puedo alquilar un vehículo virtuo?

Puedo alquilar un coche en varias ciudades de España, como se indica en la página web www.govirtuo.com o en la aplicación Virtuo.

Si deseo alquilar un vehículo Virtuo en otra ciudad europea, serán de aplicación las Condiciones Generales de alquiler del país que corresponda.

1.7. Puedo elegir el modelo del vehículo al hacer la reserva?

En el momento de la reserva, diferentes tipos de vehículos me serán ofrecidos, todos ellos, en función de la disponibilidad de vehículos, de mi edad y la antigüedad de mi carné de conducir, tal y como se señala en el Anexo 2.

1.8. Por cuánto tiempo puedo alquilar un vehículo?

Podré alquilar un vehículo por un plazo mínimo de un (1) día y un máximo de noventa (90) días. En el supuesto de querer alquilar un vehículo por más de noventa días, tendré que formalizar un nuevo contrato de alquiler, que conllevará un cambio de vehículo y tarifas.

1.9. Qué ocurre si pierdo mi carnet de conducir durante el periodo de alquiler?

En el supuesto caso de suspensión, retirada o anulación de mi carnet de conducir, o en caso de extravío, robo, hurto de mi carnet de conducir, informaré a Virtuo con carácter inmediato para extinguir el contrato de alquiler y devolver el vehículo lo antes posible. 

Me comprometo a pagar integralmente el importe total del alquiler, así como los gastos de devolución.

1.10. Qué es la oferta de "conductor joven"?

Si tengo entre veintiún (21) años cumplidos y veinticinco (25) años con una antigüedad superior a un año del carné de conducir, Virtuo me propondrá una oferta llamada “conductor joven".

Al ser un conductor joven, no tendré derecho a optar a ciertos modelos de vehículos para el alquiler. 

Algunos modelos definidos en el Anexo 2 requerirán el pago de un suplemento “conductor joven”. Este cargo, indicado al anexo 3, se basa en función de mi edad, así como del número de años transcurridos desde la obtención de mi carnet de conducir desde el día de la reserva del vehículo (no del día del inicio del alquiler del vehículo).

2.1. Puedo reservar un vehículo por medio de una página web asociada a virtuo?

Podré reservar un vehículo por medio de una página web asociada a Virtuo (broker).

La reserva debe ser confirmada en la página web del Virtuo. 

En el supuesto de que recoja el vehículo en un aparcamiento cercano a un aeropuerto, tendré que abonar las correspondientes tasas de aparcamiento, siendo éstas objeto de reembolso parcial por parte de Virtuo si no superan treinta (30) los minutos desde el inicio del alquiler marcada en el contrato.

Finalizado mi alquiler de vehículo, recibiré una factura en la que se mencionará el importe prepagado vía el socio de Virtuo, así como cualquier coste de los servicios adicionales que pueda haber suscrito, tal como protecciones adicionales      suscritas, kilómetros adicionales, el nivel de combustible, que tendré que abonar directamente a Virtuo.

2.2. Es diferente el procedimiento para reservar un vehículo por medio de una página web asociada a virtuo?

El procedimiento para reservar un vehículo de Virtuo por medio de una página asociada difiere en el hecho de que abono el alquiler directamente en la página web asociada de Virtuo. 

Cualquier servicio opcional, protección o coste adicional que pudiera surgir durante el periodo de alquiler, serán contratados y/o pagados directamente a Virtuo. Se cargará a la tarjeta de crédito seleccionada al crear mi cuenta el importe que corresponda, y recibiré un correo electrónico de confirmación de la reserva con el recibo.

2.3. Cómo funcionan los vales de reserva en alquileres realizados en páginas asociadas a virtuo?

Al realizar una reserva en una página web asociada a Virtuo recibiré un vale canjeable en la aplicación o web de Virtuo. Para utilizar el vale, tendré con carácter cumulativo que:

- utilizar el número que figure en el vale de la reserva en la Aplicación o en la página web de Virtuo; 

- ser titular de una cuenta Virtuo validada de acuerdo con las Condiciones Generales de la aplicación y de la página web de Virtuo, cuyos datos de identidad documentados (nombre y apellidos) deberán corresponder a los indicados en el formulario de reserva;

- canjear el vale de la reserva en las veinticuatro (24) horas siguientes al inicio teórico de mi alquiler

En supuestos contrarios, se anulará la reserva y podrá aplicarse una tasa de cancelación.

El vale recibido es único, es decir, no se puede utilizar más de una vez y es intransferible a terceros.

Si Virtuo no estuviera en medida de garantizar el alquiler del modelo elegido en la página web asociada, Virtuo, me proporcionará un modelo equivalente (confort, habitabilidad, potencia). El importe de la franquicia se adaptará al nuevo modelo de vehículo, pero se mantendrán los importes de la fianza y/o del seguro y/o de la protección contratados.

De surgir alguna incidencia al utilizar mi vale de reserva, me pondré en contacto con los responsables de Virtuo a la siguiente dirección: [email protected]

2.4. Puedo cambiar una reserva hecha por medio de una página web asociada?

Según la disponibilidad podré cambiar la reserva realizada a través de una página web asociada, hasta cuatro (4) horas previo el inicio del alquiler. 

Las reservas de alquiler en los aeropuertos con aparcacoches se podrán cambiar con veinticuatro (24) horas de antelación. 

Los cambios relativos al lugar de recogida del vehículo, en las fechas y horas de inicio y finalización del alquiler, podrán realizarse en la página web asociada, directamente en la aplicación Virtuo o mediante la página web: www.govirtuo.com.

Los siguientes cambios deberán realizarse directamente mediante la página web de Virtuo:

• protecciones adicionales;
• equipamientos opcionales (por ejemplo, silla de bebé, cadenas para la nieve) que deberán ser solicitados con una antelación de veinticuatro (24) horas delantel inicio del alquiler;
• los kilómetros adicionales.

Tras el inicio del alquiler, podré realizar los cambios siguientes:

• la fecha de devolución del vehículo, según disponibilidad; 
• asignación de kilometraje;
• añadir un conductor adicional.

Cualquier cambio en mi reserva puede suponer un cambio de precio. En caso de devolución anticipada del vehículo, los días restantes del periodo de alquiler inicialmente previsto no serán reembolsados.

2.5. Puedo cancelar una reserva realizada por medio de una página web asociada?

Podré cancelar de forma gratuita una reserva realizada por medio de una página web asociada hasta cuatro (4) horas antes del inicio de la misma, si la recogida del vehículo se realiza en la ciudad o cerca de una estación de tren. Si la recogida del vehículo se realiza en un aeropuerto, tendré que proceder a la cancelación con una antelación de al menos veinticuatro (24) horas. 

Procederé a la cancelación directamente en la página web asociada.

En el supuesto caso de una cancelación fuera de los plazos indicados o de no utilización del bono de reserva, se deberá abonar el primer día de alquiler incluyendo todas las opciones elegidas así como la protección a la que me suscribí.

3.1. Cómo y cuándo puedo cambiar mi reserva?

Podré cambiar mi reserva por medio de la aplicación o de la página web de Virtuo con una antelación de al menos tres (3) horas, antes del el inicio del periodo de alquiler, salvo el caso de reservas efectuadas en los aeropuertos o en Virtuo Delivered (ver detalle más abajo).

En el supuesto caso de añadir otras opciones, tales como una silla de niños o cadenas de nieve, u optar por el servicio de aparcacoches en el aeropuerto o la entrega Virtuo Delivered, podré modificar mi reserva con una antelación de al menos veinticuatro (24) horas delante la fecha y hora de inicio del alquiler.

3.2. Qué cambios puedo realizar antes del inicio de mi alquiler?

Antes del inicio del período de alquiler podré cambiar:

• el lugar de recogida del vehículo, excepto en la modalidad Virtuo Delivered;
• el modelo de vehículo según disponibilidad;
• la fecha y la hora de la reserva;
• la asignación de kilometraje;
• servicios adicionales tales como asientos para niños, cadenas para la nieve;
• protecciones adicionales;
• el/los conductor/es adicional/es;
• la forma de pago.

3.3. Qué cambios puedo realizar tras el inicio del periodo de alquiler?

Tras el inicio del periodo de alquiler, podré cambiar:

• la fecha de devolución del vehículo según disponibilidad. Si he suscrito la opción Virtuo Delivered solicitaré el cambio de fecha de devolución con una antelación de al menos dos (2) horas;
• la asignación de kilometraje;
• el número de conductores adicionales.

Cualquier cambio en mi reserva podrá suponer un cambio de tarifa.

3.4. Puedo cambiar mi reserva cuando he alquilado un coche en el aeropuerto con aparcacoches o virtuo Delivered?

En el supuesto caso de un alquiler con servicio de aparcacoches en el aeropuerto o Virtuo Delivered, podré cambiar mi reserva con al menos veinticuatro (24) horas de antelación.

En el supuesto caso de no usar el servicio de aparcacoches del aeropuerto o Virtuo Delivered, cancelaré mi reserva y realizaré una nueva. 

Cualquier cambio en mi reserva podrá suponer un cambio de tarifa.

3.5. Puedo prorrogar mi contrato de alquiler del vehículo?

Puedo prorrogar mi contrato de alquiler del Vehículo hasta un total de noventa (90) días, según disponibilidad del vehículo y en las condiciones tarifarias vigentes en el momento de la prórroga.

Si deseo prorrogar el contrato del alquiler del vehículo en modo Virtuo Delivered, lo solicitaré a Virtuo por medio de la aplicación con al menos dos (2) horas de antelación antes finalizar el alquiler.

Tras modificar y pagar, Virtuo me enviará un correo electrónico de confirmación.

3.6. Cuál es el límite de ampliación de asignación de kilometraje al cambiar mi reserva?

En el marco de mi alquiler, podré ampliar mi asignación de kilometraje hasta quinientos (500) kilómetros al día, y hasta tres mil (3.000) kilómetros por período de treinta (30) días.

Cualquier ampliación de asignación de kilometraje supondrá un cambio de tarifa.

3.7. Qué ocurre si supero el número de kilómetros permitidos?

En el supuesto caso de superar el kilometraje fijado, abonaré el cargo correspondiente a:

• al número de kilómetros;
• el país donde alquilé el vehículo;
• la motorización del vehículo alquilado, tal como se indica en el Anexo 5.

En ningún caso los kilómetros no recorridos al final del periodo de alquiler serán reembolsados y tampoco abonados por Virtuo.

3.8. Puedo cambiar o cancelar mi reserva si me he beneficiado de un crédito de alquiler ?

 En el supuesto caso de cambiar o cancelar mi reserva, el crédito de alquiler utilizado para la reserva inicial se reembolsará a mi cuenta Virtuo, según los Términos y Condiciones originales. 

El crédito de alquiler será válido durante un periodo máximo de un (1) año a partir de la fecha de su emisión. Agotado este periodo, el bono promocional caducará.

En el supuesto caso de cambiar o cancelar mi reserva realizada con un código promocional, podré nuevamente hacer uso del código si las condiciones y validez de éste lo permiten.

3.9. Puedo cancelar mi reserva?

Podré cancelar mi reserva de forma gratuita con una antelación de al menos tres (3) horas delante la fecha y hora de inicio del alquiler, siempre que la recogida del vehículo esté en la ciudad o cerca de una estación de tren. Podré cancelar mi reserva de forma gratuita con una antelación de al menos veinticuatro (24) horas delante la fecha y hora de inicio del alquiler si la recogida se realizará cerca de un aeropuerto.

En el supuesto caso de no respetar los plazos indicados, abonaré el primer día de alquiler, incluyendo las opciones elegidas y la protección adicional contratada, excepto que esos plazos no me sean imputables.

3.10. Puede virtuo cancelar el alquiler?

En el supuesto de que incurra algún tipo de irregularidad, el alquiler podrá ser cancelado en cualquier momento, especialmente en caso de no respetar las presentes Condiciones Generales y/o las previstas Condiciones Generales de la Aplicación.

Mi alquiler podrá ser objeto de cancelación delante su inicio por parte de Virtuo sin que exista incumplimiento alguno por parte mía, en los supuestos de producirse hechos incurables. 

En este caso, el importe total del alquiler será reembolsado.

En el mejor de los casos, Virtuo pondrá todos los medios para encontrar una solución idónea.

4.1. Dónde puedo recoger el vehículo alquilado?

Los vehículos se podrán recoger en las estaciones de Virtuo. 

En el supuesto caso de contratar la opción Virtuo Delivered, Virtuo me entregará el vehículo a la dirección que haya facilitado en el momento de la reserva. Esta opción de contratación supondrá un suplemento. 

La Aplicación Virtuo utilizará Google Maps para encontrar la dirección de entrega del vehículo, tendré un especial cuidado a la hora de indicar mi dirección de entrega. En ningún caso Virtuo se responsabilizará de un error de entrega debido a una dirección errónea; por lo tanto no podré reclamar una compensación de producirse tal caso.

4.2. Qué ocurre si no recojo el vehículo a la hora señalada?

Avisaré al servicio de Atención al Cliente si no puedo recoger el vehículo por medio de la Aplicación o la página web de Virtuo o por medio de una página web asociada. 

En el supuesto caso de no respetar esta información, el vehículo quedará reservado durante un plazo de veinticuatro horas. Agotado el referido plazo, perderé el derecho a utilizar el coche así como el importe total de la reserva efectuada.

4.3. Cómo se abre el vehículo?

Podré abrir el vehículo por medio de la Aplicación Virtuo que previamente habré descargado en mi smartphone compatible con iOS o Android.

Necesitaré un teléfono con suficiente carga, conexión a Internet y funcionalidad Bluetooth.

Me conectaré a Internet al menos una (1) vez durante las dos (2) horas anteriores a la hora de inicio de la reserva para descargar la clave de desbloqueo. Sin esta clave, no podré utilizar el vehículo y Virtuo no se hará responsable.

4.4. Qué debo hacer delante arrancar el vehículo?

Antes de arrancar el vehículo, comprobaré el estado del vehículo.

Tendré un plazo de quince minutos tras haber realizado la inspección del vehículo para poder comunicar mediante la Aplicación de Virtuo cualesquiera daños adicionales que tomaré en foto (durante este tiempo, podré desplazar el vehículo).

Seré responsable de abonar el coste de las reparaciones correspondientes a los daños no indicados en el informe de inspección del vehículo del inicio del alquiler. Se abonarán según las tarifas de reparaciones contenidas en el Anexo 4.     

Comprobaré la existencia de la documentación y otros elementos relacionados con el vehículo, tales como la tarjeta  Virtuo, el cable de carga de la batería, el equipamiento de seguridad obligatorio y el pase de aparcamiento, si procede.

4.5. Qué debo hacer una vez que haya completado el informe de inspección del vehículo?

Podré, tras haber completado el informe de estado inicial del vehículo, arrancar con mi coche y disfrutar del mismo.

El informe del estado del coche será enviado por correo electrónico y estará disponible directamente en la Aplicación.

4.6. Cuándo tengo la custodia legal del vehículo?

Seré responsable de la custodia del vehículo desde la fecha y hora relativas a la inspección del vehículo de conformidad con la fecha y hora del inicio de mi alquiler (como indicado en mi contrato de alquiler) hasta la restitución del vehículo en su lugar de origen y la finalización del alquiler de conformidad a mi alquiler (como indicado en mi contrato de alquiler).

4.7. Qué debo hacer si pierdo o me roban mi smartphone?

En el supuesto caso de pérdida o robo de mi Smartphone, me pondré en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Virtuo a la dirección siguiente: [email protected] o directamente a través del chat para solicitar la suspensión de mi cuenta. 

Restituiré el vehículo inmediatamente a Virtuo.

Asumo la responsabilidad de la pérdida de mi smartphone, Virtuo exonerándose de cualquier responsabilidad por lo que no hará derecho a reembolso del importe correspondiente.

5.1. Qué usos del vehículo no están permitidos?

En el marco de mi contrato de alquiler, estará expresamente prohibido:

• conducir el vehículo por vías distintas a las autorizadas, pavimentadas o asfaltadas, o por vías que puedan causar daños al vehículo;
• participar con el vehículo en carreras, pruebas de velocidad y/o fuerza, competiciones o desafíos de cualquier tipo;
• utilizar el vehículo para realizar prácticas de conducción;
• utilizar el vehículo para probar la resistencia de materiales, suministros, accesorios o productos para vehículos; 
• utilizar el vehículo en caso de riesgo, en particular cuando los indicadores luminosos del salpicadero estén encendidos, excepto con el acuerdo previo de Virtuo; 
• transportar pasajeros por cuenta ajena;
• incumplir la legislación aplicable al vehículo y/o a bordo del mismo;
• conducir el vehículo con limitaciones físicas debidas al alcohol, las drogas, la fatiga o la enfermedad;
• utilizar el vehículo para empujar o remolcar otros vehículos o cualquier otro objeto;
• llevar en el vehículo productos tóxicos, inflamables o peligrosos en general y, en su caso, sustancias prohibidas por las disposiciones legales vigentes;
• transportar el vehículo en cualquier tipo de embarcación (excepto para el transporte a Islas Baleares), tren, camión o avión, sin la autorización expresa por escrito de Virtuo;
• conducir el vehículo en los recintos operativos de puertos, aeropuertos, aeródromos o similares, no autorizados para el tráfico público, o en los recintos o instalaciones de refinerías y empresas petroleras, sin la autorización expresa y por escrito de Virtuo;
• Llevar el vehículo a un país extranjero sin la autorización previa y expresa de Virtuo;
• utilizar un dispositivo de comunicación móvil que pueda distraerme de la conducción, como el envío de mensajes de texto, envío de correos electrónicos, uso de un teléfono móvil sin un dispositivo de manos libres o cualquier otra actividad similar;
• colocar mi propio equipo exterior del vehículo que pueda causar daños al mismo, por ejemplo, rótulos, pegatinas, portaequipajes o portabicicletas;
• sobrecargar el vehículo (según determine el fabricante del mismo);
• trabajar en el vehículo o dejar que otra persona trabaje en él sin el consentimiento de Virtuo;
• utilizar el vehículo para cualquier propósito que requiera una licencia de operador; o
• utilizar el combustible equivocado en el vehículo.

Utilizaré siempre el vehículo de acuerdo con las disposiciones de las leyes en vigor y absteniéndome de cualquier conducción temeraria. 

Para ello, también me comprometeré a:

• utilizar y cerrar el vehículo, manteniendo la documentación del mismo cerca;
• prestar atención al tamaño del vehículo y la infraestructura vial, cualquier daño causado por falta de apreciación de las dimensiones de la infraestructura vial que provoque la pérdida o el daño del vehículo dará lugar a la exclusión de las coberturas adicionales a las que me he suscrito y me hará responsable de todos los daños.

5.2. Cuáles son las restricciones dentro del vehículo?

No estaré autorizado a transportar animales ni a fumar y/o dejar que alguno de mis pasajeros fume dentro del vehículo.

En general, no se permitirá ensuciar el vehículo más allá de la suciedad derivada de un uso habitual, en caso contrario se aplicará un suplemento por gastos de limpieza según las tarifas indicadas en el Anexo 1 si fuera necesario.

5.3. En qué países puedo conducir el vehículo?

Tendré derecho a conducir el vehículo por las carreteras y vías autorizadas en Francia, España, Italia, Portugal, Alemania, Suiza, Luxemburgo, Países Bajos y Bélgica y en todos los países cubiertos por la Tarjeta Verde. 

En el supuesto caso de un coche eléctrico, sólo podré disfrutar de mi vehículo alquilado en España.

5.4. Qué obligaciones de mantenimiento del vehículo tengo?

Me comprometo a cuidar el vehículo alquilado y sus accesorios.

Como consecuencia de lo anterior, comprobaré los niveles de aceite y agua del motor, la presión de los neumáticos, y me aseguraré de que el vehículo sigue siendo apto para la circulación durante el período de alquiler.

5.5. Qué debo hacer si tengo que sustituir un neumático pinchado durante el periodo de alquiler?

En el supuesto caso de tener que sustituir un neumático pinchado durante el periodo de alquiler, por otro modelo correspondiente al modelo del neumático montado inicialmente en el vehículo, éste me será reembolsado según la protección que haya suscrito; así, si he suscrito a la protección de neumáticos y llantas, el importe máximo que tendré que pagar en caso de daños que afecten únicamente a los neumáticos y/o llantas se reducirá a cero (0) euros.

En el supuesto caso de encargarme por mis propios medios del cambio del neumático, proporcionaré a Virtuo una factura de un profesional acreditando la buena colocación del o los neumático(s) en el mismo eje así como su conformidad con los neumáticos anteriormente montados en los vehículos alquilados por Virtuo. 

En el supuesto caso de no cumplir con esta obligación, Virtuo no estará obligado a reembolsar las reparaciones aunque haya contratado la protección de Neumáticos y Llantas o la protección Premium y Virtuo se reservará el derecho de facturar los neumáticos no conformes al finalizar el periodo de alquiler.

5.6. Cuáles son los requisitos de uso del vehículo durante el periodo invernal?

En el supuesto caso de usar el vehículo durante el periodo invernal, esto es, del 1 de noviembre al 31 de marzo, llevaré el equipamiento necesario o lo equiparé de neumáticos de invierno si circulo en zonas que así lo requieren. 

Tendré la posibilidad de reservar el equipamiento necesario de Virtuo. Esta opción estará sujeta a disponibilidad del equipamiento y abonaré la tarifa correspondiente.

El vehículo estará equipado con neumáticos de verano en caso de no suscribir esta opción.

Me comprometo a reservar el equipamiento necesario para mi destino.

En caso de pérdida, robo o daño de las opciones necesarias tales como cadenas de nieve, abonaré las tasas adicionales según las tarifas mencionadas en el Anexo 1.

5.7. Qué ocurre si se descarga la batería de un vehículo eléctrico (por ejemplo, Tesla) o híbrido?

Me informaré de los riesgos inherentes al uso de un coche eléctrico o híbrido, tales como Tesla, así como los inherentes a la carga de su batería. 

Me comprometo a devolver el vehículo a Virtuo con una carga eléctrica mínima del diez por ciento (10%).

Si la batería del vehículo se descargase completamente, y que por tanto un cambio sea necesario, abonaré el importe total del coste de la nueva batería independientemente de la protección adicional que haya suscrito.

5.8. Cuál es la política de combustible?

Todos los vehículos se proporcionarán con el depósito de combustible con un mínimo ¾ de su capacidad, a este efecto, devolveré el vehículo con la misma cantidad de combustible que al inicio, en caso contrario abonaré los costes adicionales según las tarifas contenidas en el Anexo 1.

6.1. Qué es la franquicia?

La franquicia es la cantidad máxima que me será facturada como consecuencia de los daños producidos en el vehículo. Este importe podrá variar en función de las protecciones adicionales contratadas, como se indica en el Anexo 2.

6.2. Qué es la franquicia revisada al alza?

La franquicia revisada al alza corresponderá a un importe adicional que será facturado de conformidad con los casos previsto en el artículo 6.3 de las Condiciones Generales y variará en función de las circunstancias previstas en el Anexo 2.

6.3. Cómo tengo que actuar si el vehículo está siniestrado?

En el supuesto caso de causar daños al vehículo, abonaré una franquicia durante o después del periodo de alquiler. 

Incrementarán el importe de la franquicia (ver Anexo 2), los siguientes casos:

• incumplimiento de una o varias estipulaciones contenidas en las Condiciones Generales;
• falta grave por parte mía;
• pérdida o robo del vehículo debido a mi negligencia;
• no proporcionar los documentos adicionales solicitados por Virtuo, así como el parte amistoso correctamente cumplimentado, la denuncia o el informe policial y/o la declaración detallada con los elementos e información relativos al accidente o a los daños del vehículo;
• uso de un combustible inadecuado en el depósito o de forma general cualquier daño causado por que el combustible esté contaminado de alguna manera;
• actos de vandalismo debido a mi negligencia;
• robo de piezas de recambio tales como ruedas, espejos.

6.4. Qué ocurre si el vehículo sufre daños a consecuencia de condiciones climáticas adversas?

En el supuesto caso de daños causados en el vehículo por causa de condiciones climáticas adversas, me pondré en contacto inmediatamente con el servicio de Asistencia de Virtuo.

6.5. Qué debo hacer si el vehículo está siniestrado?

En caso de siniestro de cualquier clase, en particular en caso de accidente sufrido en el vehículo, yo (y mi(s) conductor(es) adicional(es), si lo(s) hay) tendremos que tomar todas las siguientes medidas:

• comunicarse con Virtuo en la mayor brevedad posible y a lo más tardar dentro de los dos días hábiles consecutivos a la ocurrencia o descubrimiento del siniestro o daños mencionados, de lo contrario, perderé el beneficio de las protecciones adicionales si el retraso en la declaración ha causado un perjuicio a Virtuo. No obstante, lo anterior, el beneficio de dichas protecciones adicionales se mantendrán si el retraso en la declaración se debe a un caso de fuerza mayor. Sin embargo, la pérdida de las garantías de las protecciones adicionales previstas en el artículo 7 no será oponible a terceros perjudicados, a las víctimas de accidentes de tráfico o a sus derechohabientes;
•  cumplimentar un parte amistoso si un tercero está involucrado;
• avisar en su caso a las Autoridades competentes (policía);
• cumplimentar una declaración detallada enviada por el departamento de reclamaciones de Virtuo y/o un resguardo de la reclamación presentada. Estos documentos se enviarán al departamento de reclamaciones, de lo contrario podré perder el beneficio de las protecciones adicionales.

La declaración detallada deberá incluir:

• las circunstancias, fecha, lugar y hora del siniestro;
• nombres y direcciones de los eventuales testigos;
• si procede, el número de matrícula del vehículo del tercero implicado, el nombre y la dirección de su propietario, la identificación de su compañía de seguros y el número de la póliza de seguro correspondiente.

6.6. Cuáles son las obligaciones específicas en caso de accidente?

En caso de accidente:

• no admitiré ni aceptaré la responsabilidad ante ningún tercero, no ofreceré ningún pago;
• cumplimentaré la declaración de accidente disponible en la Aplicación Virtuo;
• cumplimentaré el parte de accidente utilizando el formulario que se encuentra en la guantera del vehículo alquilado y lo firmarán todas las partes involucradas, de lo contrario no tendrá validez.  
• tomaré en foto el parte de accidente completo y lo enviaré mediante el chat de la Aplicación Virtuo o por correo electrónico a: [email protected] A continuación, enviaré el original del parte de accidente por correo postal a Virtuo - Avenida Catedral, 6, 1, 08002 Barcelona;
• tomaré en foto el vehículo respetando el formato indicado en la solicitud de la aplicación de Virtuo.

En el supuesto caso de que haya un informe de la policía, de la Guardia Civil, o del agente judicial, estos documentos deberán adjuntarse a la declaración. No pactaré ningún acuerdo o transacción de ningún tipo en nombre y por cuenta de Virtuo o de su aseguradora.

6.7. Qué debo hacer si me roban o vandalizan el vehículo?

En el supuesto caso de robo o vandalismo del vehículo alquilado, lo denunciaré inmediatamente e informaré a Virtuo mediante el chat disponible en la Aplicación, por correo electrónico a: [email protected] En caso de no respetar dichas formalidades y si el retraso en la denuncia causa daños a Virtuo perderé el beneficio de las protecciones adicionales contratadas.

No obstante, el beneficio de las protecciones adicionales se mantendrá en el supuesto de retraso en la denuncia por causa de fuerza mayor.

Emplearé todos los medios necesarios y, en particular, presentaré una denuncia, en el mismo plazo, ante las autoridades competentes. Presentaré, acto seguido, una copia del informe de la reclamación a Virtuo. En caso de no respetar estas medidas, seguirán devengándose los alquileres excepto en el supuesto de que el retraso se deba a una causa de fuerza mayor. 

En caso de vandalismo y/o de robo del vehículo, mis objetos personales no estarán asegurados por el seguro obligatorio tampoco por las protecciones adicionales contratadas.

6.8. Qué debo hacer si se producen daños mientras el vehículo está bajo mi custodia?

Informaré por medio de la Aplicación de Virtuo, de todos los daños ocurridos mientras el coche haya estado bajo mi custodia.

 Esta comunicación no tendrá consecuencia o efectos sobre el informe de inspección del vehículo. 

6.9. Qué pasa con el equipamiento opcional?

Devolveré los accesorios, el equipo así como el equipamiento opcional suscrito, en el mismo estado en que lo reciba al comienzo del alquiler.

 No obstante, Virtuo tomará en cuenta el desgaste normal, así como la asignación de kilometraje y el periodo de alquiler.

6.10. Qué pasa con el estado del vehículo?

El vehículo debe devolverse en un estado de limpieza similar al que se recibió. En caso de que se requiera un tiempo adicional para preparar el vehículo para que vuelva a estar de nuevo en condiciones de ser alquilado debido a, por ejemplo, fuertes olores, pelos de mascotas, arena, fluidos corporales, suciedad o manchas difíciles de quitar, se aplicará un cargo adicional establecido en el Anexo 1.

7.1. Quién responde de las multas y/o infracción de tráfico?

Responderé de todas las multas e infracciones de tráfico durante el periodo de alquiler correspondiente, ello desde la hora de inicio de mi alquiler hasta la hora de devolución del vehículo.

Virtuo podrá aplicar una indemnización al tanto alzado, tal y como se indica en el Anexo 1, que repare el perjuicio sufrido, consecuencia de la infracción, en particular las gestiones administrativas relacionadas con la comunicación de mis datos a las autoridades competentes.

En el supuesto caso de que el vehículo sea enviado al depósito de incautación y Virtuo tenga que recogerlo, se me cobrará una tasa de administración y una tasa de incautación como se indica en el Anexo 1.

7.2. Quién paga los peajes?

Me comprometo a pagar todos los gastos relacionados con el uso del vehículo, incluidos los peajes.

8.1. Mi alquiler está cubierto por el seguro?

Todo vehículo alquilado está cubierto por un seguro de responsabilidad civil conforme a la normativa vigente y dentro de los límites contractuales previstos por el contrato de seguro suscrito por Virtuo o el Socio con sus respectivas aseguradoras.

El conductor está garantizado contra las consecuencias financieras de su responsabilidad civil por daños corporales o materiales causados a terceros (incluidos los pasajeros del vehículo) y en los que esté implicado el vehículo alquilado.

Este seguro es contratado directamente por Virtuo con una aseguradora cuando los vehículos alquilados pertenecen a Virtuo o por el Partner cuando los vehículos son alquilados a través de la Plataforma Virtuo y no pertenecen a Virtuo, en este caso todas las relaciones entre el Partner y el Conductor o Conductores autorizados que puedan derivarse del Seguro de Responsabilidad Civil son íntegramente responsabilidad del Partner y gestionadas con su aseguradora, no pudiendo responsabilizarse a Virtuo de cualquier incumplimiento que pueda producirse en esta relación o en caso de falta de suscripción y/o renovación del seguro de responsabilidad civil por parte del Partner.

El conductor, en la posición de conductor en el momento del accidente, no está cubierto personalmente por esta garantía pero sí todo tercero implicado.

8.2. ¿Están cubiertos los daños del vehículo por el seguro obligatorio a terceros?

Los daños al vehículo no están cubiertos por el seguro obligatorio de responsabilidad civil.

Por lo tanto, el conductor y/o cualquier conductor adicional son responsables de la pérdida y de cualquier daño (no mencionado en el inventario inicial) causado al vehículo durante el alquiler. 

Al alquilar un vehículo Virtuo, yo y cualquier conductor(es) adicional(es) seremos responsables de cualquier daño que sufra el vehículo y se nos cobrará a mí/nosotros, de acuerdo con el programa de reparaciones establecido en el apéndice 3 y cualquier coste según lo establecido en el apéndice 1, a menos que pueda demostrar que se han producido por causas ajenas a mí o a los conductores adicionales.

8.3. ¿Puedo limitar mi responsabilidad?

Con la suscripción de una protección adicional (que no son seguros), Virtuo acepta que mi responsabilidad o la de los conductores adicionales es limitada. 

Por lo tanto, la protección adicional está destinada a cubrir el importe de las reparaciones del vehículo en caso de daños de los que yo sea responsable. Puedo elegir entre varias protecciones que se detallan a continuación y cuyos precios son los indicados en la solicitud y/o en la página web de Virtuo en el momento de reservar el vehículo.

No estoy cubierto por las protecciones adicionales en los casos enumerados en el artículo a continuación.

8.4. ¿Cuáles son las protecciones adicionales y qué incluyen?

Puedo elegir entre las siguientes coberturas adicionales:

- Cobertura básica, que incluye :

Cobertura de responsabilidad civil, tal como se define más arriba.

Daños al vehículo hasta el importe de la franquicia indicada en la solicitud en el momento de la reserva.

- Protección plus, que incluye :

Cobertura de responsabilidad civil según lo definido anteriormente

Asistencia Virtuo en caso de avería y accidente

Daños al vehículo hasta el importe de la franquicia reducida indicada en la solicitud en el momento de la reserva.

- Protección Premium, que incluye :

Cobertura de responsabilidad civil según lo definido anteriormente

Daños al vehículo hasta el importe de la franquicia reducida indicada en la solicitud en el momento de la reserva.

Asistencia Virtuo en caso de avería y accidente

Cobertura contra rotura de cristales

Protección de los neumáticos

Salvo en caso de fuerza mayor y si puedo demostrar que el daño no es culpa mía, acepto que no podré beneficiarme de las coberturas adicionales en los siguientes casos 

en caso de incumplimiento de una o varias de las estipulaciones de las Condiciones Generales de Alquiler;

en caso de agravio;

si el vehículo se pierde, es robado o se quema por mi negligencia o mi omisión, en general por mi culpa; en este caso acepto ser responsable del reembolso del valor de mercado del vehículo en el momento del daño.

en caso de siniestro, robo del vehículo o incendio, en particular en caso de no proporcionar los documentos complementarios solicitados por Virtuo, como el informe conjunto correctamente cumplimentado, la denuncia o el pasamanos a la policía o autoridades competentes y/o la declaración detallada en la que se detallen los elementos y la información relativos al accidente o a los daños del vehículo; en este caso acepto que se me considere responsable del reembolso del valor venal del vehículo en el momento del siniestro.

en caso de utilización de combustible inadecuado en el depósito o de contaminación del combustible de cualquier forma;

en caso de acto vandálico;

robo de piezas de recambio (por ejemplo, ruedas, retrovisores).

9.1. Qué debo hacer en caso de avería del vehículo?

Si el vehículo queda averiado durante el periodo de alquiler como consecuencia de un fallo mecánico o un accidente, contactaré de inmediato con el servicio de Asistencia de Virtuo. 

No permitiré que nadie repare o preste ninguna clase de servicios en el vehículo sin la previa autorización de Virtuo.

9.2. Si el vehículo queda averiado durante el periodo de alquiler, ¿puedo obtener un vehículo de sustitución?

Si el vehículo queda averiado durante el periodo de alquiler, contactaré sin demora a Virtuo quien se encargará de organizar los medios de transporte adecuado con la puesta a disposición de un vehículo de sustitución hasta el lugar donde recogí el vehículo o hasta mi destino.

9.3. Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia?

Podré obtener los datos de contacto de soporte contactando con el servicio de atención al cliente de Virtuo (a través del chat o del correo electrónico [email protected]) disponible las veinticuatro (24) horas del día y los siete (7) días de la semana.

Si el contrato de alquiler se rescinde en virtud de esta sección 10, devolveré el vehículo y todo el equipamiento, los accesorios y las opciones materiales a Virtuo sin demora (en un plazo máximo de 24 horas).

10.1. Cómo se extingue el alquiler del coche?

Pulsaré el botón "Finalizar mi alquiler" mediante la aplicación Virtuo para indicar la devolución y la ubicación del vehículo.

10.2. Cuándo debo devolver el vehículo?

Me comprometo a devolver a lo más tardar en la fecha y a la hora acordadas en el momento de reservar el vehículo.

10.3. En qué lugar tengo que restituir el vehículo?

Restituiré el vehículo a la dirección indicada en el momento de la reserva. 

En caso de suscribir la opción Virtuo Delivered, pondré el vehículo a disposición de Virtuo en un perímetro cercano a mi dirección de recogida inicial, en función de las plazas disponibles y de la capacidad de aparcamiento, en la misma dirección de recogida. Podré comunicar la dirección exacta directamente en la Aplicación.

Aparcaré el vehículo en una plaza de aparcamiento autorizada y no reservada. En caso contrario, responderé de cualquier multa relacionada con mi estacionamiento.

Aparcaré en la dirección de restitución del vehículo o en el lugar seguro más cercano si devuelvo el vehículo fuera de la zona designada, podrán aplicarse sanciones según lo establecido en el Anexo1.

En el supuesto caso de aparcar el vehículo en un lugar diferente al definido en mi reserva, abonaré de la tasa correspondiente de aparcamiento.

10.4. Puedo devolver el vehículo delante la fecha indicada en el contrato de alquiler?

No se abonará ningún coste para devolver el vehículo delante la fecha y hora prevista, siempre que sea en la zona de entrega inicialmente indicada.

En el caso de suscribir la opción Virtuo Delivered, pagaré las tasas de aparcamiento correspondiente y eso hasta que finalice el periodo de alquiler.

10.5. Qué ocurre si no devuelvo el vehículo a tiempo?

Tendré un margen de treinta (30) minutos después de la hora prevista para devolver el vehículo. Más allá de este plazo, se aplicarán las penalizaciones por devolución tardía indicadas en el Anexo 1.

10.6. Qué ocurre si no devuelvo el vehículo?

En caso de no devolver el vehículo en la fecha indicada y si no me pongo en contacto con Virtuo en un plazo de cuatro (4) horas a partir de la fecha y hora previstas para la devolución, Virtuo podrá:

• suspender mi cuenta;
• iniciar un procedimiento de recuperación del vehículo a mi cargo, tal como se establece en el Anexo 1;
• iniciar un procedimiento judicial.

Virtuo podrá, a partir del momento de la devolución indicado en el contrato de alquiler, cobrarme gastos adicionales en las condiciones que se indican a continuación: 

• para una devolución tardía de menos de doce (12) horas, el precio de un medio día de alquiler;
• por un retraso en la devolución del vehículo superior a doce (12) horas, el importe de un día de alquiler por cada período de veinticuatro (24) horas iniciado, según la tarifa vigente, más un importe fijo de ciento cincuenta (150) euros por retraso de un día.

10.7. Cuál es el procedimiento de devolución del vehículo?

Si he alquilado el vehículo en la modalidad de recogida clásica, debo:

- Completar el inventario de fin de alquiler de las instalaciones de forma similar al inventario de inicio de alquiler de las instalaciones.

- Rellené la dirección exacta del aparcamiento (nivel y/o número de plaza) donde aparqué el vehículo.

- Asegúrese de que el vehículo está aparcado en la ubicación exacta (nivel y/o número de plaza) introducida previamente en la aplicación. En caso contrario, según la situación, se aplicarán las tarifas indicadas en el anexo 1.

- Asegurarse que el motor está apagado, las portas y las ventanas cerradas.

Si alquilé el vehículo en modo Virtuo Delivered, debo:

- Complete el inventario de enseres al final del alquiler de forma similar al inventario de enseres al inicio del alquiler.

- Tome cuatro (4) fotos de los cuatro (4) lados del vehículo, una vez estacionado.

- Rellené la dirección exacta del lugar donde aparqué el vehículo.

- Asegúrese de que el vehículo está aparcado en la ubicación exacta (nivel y/o número de plaza) introducida previamente en la aplicación. En caso contrario, según la situación, se aplicarán las tarifas indicadas en el anexo 1.

- Asegurarse que el motor está apagado, las portas y las ventanas cerradas.

Debo confirmar que no he olvidado nada en el vehículo.

Además, bajo ninguna circunstancia, so pena de que se me cobre la franquicia revisada al alza, no debo devolver el vehículo a terceros sin instrucciones previas por escrito del servicio de atención al cliente de Virtuo a tal efecto.

El vehículo quedará bajo mi responsabilidad hasta que un colaborador de Virtuo venga a inspeccionarlo. En caso de que el vehículo sea devuelto con daños que no estaban indicados en mi informe de restitución del vehículo, se me cobrará según las tarifas establecidas en el Anexo 4.

10.8. Qué ocurre si olvido efectos personales en el vehículo después de devolverlo?

Asumo todas las responsabilidades consecuencia del extravío o pérdida de mis efectos personales en el vehículo después de su restitución a Virtuo.

Al finalizarse el alquiler y siempre que el vehículo no estuviera listo para un nuevo alquiler a terceros, dispondré de una (1) hora para recuperar desde mi Aplicación la llave del vehículo y de esta forma abrirlo de nuevo para recuperar mis efectos personales. 

Además, podré enviar un formulario desde mi Aplicación para contactar con Virtuo.

Si mis efectos personales dejados en el vehículo son encontrados, Virtuo me avisará mediante una llamada de voz. Juntos acordaremos una solución para que me sean restituidos, a mi cargo. Estos costes incluirán los costes de entrega, pero también los de gestión, como se indica en el Anexo 1.

No reclamaré ninguna compensación a Virtuo en el supuesto de volver a extraviarse mis efectos personales. 

La póliza de seguros del vehículo incluida en el alquiler no cubre los daños, la pérdida o el robo de mis efectos personales.

Cualquier objeto encontrado se tirará y/o se donará a una asociación caritativa, sesenta (60) días después de finalizar el periodo de alquiler.

11.1. Cuál es el procedimiento de recuperación del vehículo?

El procedimiento de recuperación del vehículo o recovery es la acción por la que Virtuo se desplaza para recuperar el vehículo alquilado.

11.2. En qué casos se aplica el procedimiento de recuperación?

El procedimiento se llevará a cabo al final del alquiler en el supuesto de no haber devuelto el vehículo en la fecha y hora prevista de finalización del alquiler y en el lugar indicado en el contrato de alquiler según lo dispuesto en el artículo 9 del presente documento.

El procedimiento se activará durante el periodo de alquiler en caso de incumplimiento de las Condiciones Generales y/o de las Condiciones Generales de la solicitud.

En estos casos, los costes de recuperación del vehículo correrán de mi cuenta.

11.3. Qué ocurre cuando se inicia el procedimiento de recuperación mientras sigue vigente el periodo de alquiler?

En este caso y tras la inspección del vehículo por parte de un colaborador de Virtuo, no encontrando ningún daño o encontrando un daño que no supere el importe de la fianza, Virtuo me reembolsará el importe correspondiente al periodo restante de alquiler.

Este procedimiento podrá suponer gastos relacionados con el procedimiento de recuperación del vehículo señalados en los casos anteriores.

12.1. Cómo se paga el alquiler?

Podré pagar el alquiler mediante tarjeta de crédito, Apple Pay o Android Pay. Virtuo no aceptará dinero en efectivo, cheques o transferencias bancarias. Virtuo se reserva el derecho de rechazar todas las tarjetas bancarias de prepago (incluidas las tarjetas Maestro y Electron).

El pago del alquiler se realizará por adelantado, esto es, cuando se confirme la reserva. Este prepago cubrirá el importe de mi alquiler según el número de días deseados, los servicios opcionales y las protecciones adicionales elegidas, excluyendo los eventuales costes adicionales que se pudieran generar durante el periodo de alquiler.

En el momento del prepago de la reserva, y por razones de seguridad en los pagos, Virtuo utilizará el sistema 3D Secure. Así, estaré redirigido hacía la página web de mi banco donde me identificaré por medio de mis datos personales previamente establecidos con mi banco (los métodos de identificación son específicos a cada banco).

Tras la validación de esta entrada y el acuerdo de mi banco, se validará el prepago y se confirmará la reserva. Esta identificación es obligatoria para confirmar la reserva.

Se cargará el importe indicado en la tarjeta de crédito que seleccionaré en el momento de la reserva. A continuación, recibiré un correo electrónico de confirmación de la reserva que incluye un recibo. 

El importe prepagado se mencionará en la factura final y se deducirá del importe total pendiente de pago.

12.2. Tengo que dar mis datos bancarios a virtuo?

Para confirmar mi reserva, comunico los datos de mi tarjeta de crédito a Virtuo y la autorizo a:

• guardar esta información con mi proveedor de pagos en formato cifrado;
• vincular esta tarjeta bancaria a mi cuenta Virtuo;
• cargar en esta tarjeta bancaria con los importes debidos, incluido el IVA, así como un prepago en el momento de la reserva, tal y como se ha indicado anteriormente;
• solicitar a mi banco la pre-autorización de la fianza en las condiciones detalladas anteriormente;
• autorizar el pago de cualquier importe en concepto de alquiler del vehículo o de cualquier otro alquiler inherente a mi cuenta por el que existan importes pendientes.

La tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva deberá estar a nombre del titular de la cuenta, que deberá coincidir con los datos de mi carnet de conducir. 

 Virtuo se reservará el derecho de cancelar la reserva y cualquier cobertura adicional contratada si los datos de la tarjeta bancaria no coinciden con los datos de la cuenta Virtuo.

En ausencia de autentificación o identificación, así como en caso de fallo, la reserva no será confirmada.

Virtuo se reservará el derecho de bloquear mi cuenta tras varias autentificaciones fallidas en 3DSecure.

12.3. Qué se incluye en el precio del alquiler?

El importe del alquiler estará compuesto del alquiler principal y de los eventuales suplementos.

El alquiler principal se determinará en función del modelo de vehículo elegido, del periodo de fin de alquiler acordado por contrato únicamente, y/o en función de este periodo y de los kilómetros recorridos. El número de kilómetros recorridos durante el periodo de alquiler será el que indique el contador instalado en el vehículo por el fabricante. Si, como resultado de una acción fraudulenta por mi parte, se desconecta el contador, se me cobrará por los daños causados al contador según las tarifas contenidas en el Anexo 1. El precio de alquiler y cualquier pago adicional de alquiler deberá ser pagado en su totalidad por el período de alquiler acordado contractualmente. La recogida tardía o la devolución anticipada del vehículo no darán lugar a un reembolso y/o crédito de alquiler.

Los suplementos de alquiler obligatorios serán, en su caso, (i) los recargos por entrega de vehículo para los alquileres realizados desde un aparcamiento situado en un aeropuerto o estación de tren o en sus proximidades, (ii) el recargo por conductor joven.

Los suplementos de alquiler opcionales que ofrecerá Virtuo serán los siguientes:

•  el precio diario de la protección adicional  contratada;
• el precio diario por el alquiler de accesorios (asientos para niños, cadenas o calcetines para la nieve y neumáticos para la nieve, etc.);
• el coste de restitución un lugar distinto al de recogida, cobrado de acuerdo con la tabla de tarifas según la ciudad de regreso;
• los gastos de entrega y/o recogida del vehículo en el lugar que he indicado, así como los gastos de combustible correspondientes al trayecto realizado por Virtuo para la entrega o recogida;
• el precio del combustible correspondiente a un depósito lleno del vehículo alquilado en caso de celebración de un contrato de alquiler que incluya dicho depósito lleno, al precio de la opción "combustible prepagado", en cuyo caso el combustible sobrante al devolver el vehículo no dará lugar a reembolso.

12.4. Qué no está incluido en el precio de mi alquiler?

Todo lo que está excluido de las Condiciones Generales no estará incluido en el precio de mi alquiler. 

Los cargos adicionales reseñados en el Anexo 1 deberán pagarse además del precio inicial.

12.5. Tengo que depositar una fianza?

En el marco de mi contrato de alquiler, depositaré una fianza en garantía.

Veinticuatro (24) horas antes del inicio de mi alquiler, Virtuo procederá a una preautorización bancaria de un importe que variará según el modelo de vehículo elegido, tal y como se indica en el Anexo 2. Esto permitirá a Virtuo bloquear una cantidad de dinero como garantía, esta cantidad podrá ser cobrada por Virtuo en los casos mencionados a continuación:

• Incumplimiento de las Condiciones Generales;
• en caso de daños causado al vehículo, sus equipamientos o el material opcional suscrito;
•  en caso de impago de la factura al final del periodo de alquiler;
• en caso de no restitución del vehículo;
• cuando se realice una nueva reserva sin depósito, siendo la anterior ya facturada;
• cuando las cuentas son consideradas como siendo “de riesgo” el que exista nuevos riesgos de producirse daños y hay riesgo de daños (esto es si he dañado anteriormente a vehículos Virtuo).

12.6. Por qué se rechaza mi pago?

El pago podrá ser rechazado si no confirmo el protocolo 3DSecure con mi banco, por intentar rechazar el pago con demasiada rapidez, por utilizar una tarjeta de prepago o no autorizada (tarjetas Maestro y Electron), por aplicar mi banco un filtro de bloqueo de pagos.

Contactaré con mi banco en casa de rechazo de pago de mi alquiler Virtuo.

12.7. Puedo utilizar más de un medio de pago?

Podré registrar varios medios de pago con mi nombre y apellidos en mi cuenta de Virtuo.

 Virtuo podrá utilizar cualquier medio de pago válido asociado a mi cuenta en caso de facturas impagadas inherentes a mi cuenta.

12.8. Puedo cambiar mi forma de pago durante el periodo de alquiler?

Una vez iniciado el periodo de alquiler, no podré cambiar mi forma de pago durante el periodo de alquiler.

12.9. Tengo que pagar el aparcamiento?

Pagaré, si procede, las tasas de estacionamiento del vehículo en los casos que se indican a continuación:

• En caso de suscribir Virtuo Delivered, y de recogida del vehículo más de treinta (30) minutos después del inicio de mi alquiler.
• En el caso de iniciar mi alquiler en un aeropuerto con aparcacoches y con una recogida del vehículo más de treinta (30) minutos después del inicio de mi alquiler. 

En estos dos casos, Virtuo se compromete a reembolsarme, previa presentación de una factura, el importe de las tarifas de estacionamiento (parking), correspondientes a treinta (30) minutos de estacionamiento.

En caso de recibir una multa de aparcamiento delante la hora teórica de inicio de mi alquiler, Virtuo tomará a su cargo el pago de la misma.

En el supuesto caso que Virtuo incumple sus obligaciones contenidas en el contrato de alquiler, la responsabilidad de Virtuo se limitará a las pérdidas previsibles en las que incurra como resultado. Virtuo no será responsable de las pérdidas eventuales pérdidas sobre beneficios por “ lucro cesante “o la pérdida de oportunidades).

La pérdida o el daño es previsible si es obvio su ocurrencia o si durante la vigencia del contrato de alquiler, tanto Virtuo como yo, conocíamos la posibilidad de que se produjese.

Nada de lo dispuesto en el contrato de alquiler excluirá o limitará la responsabilidad de Virtuo en caso de fraude; muerte o daños personales causados por negligencia; o cualquier otra responsabilidad no excluyendo o limitada por leyes.

14.1. Puede virtuo modificar las Condiciones Generales?

La última versión de las Condiciones Generales siempre estará disponible en la página web de Virtuo: www.govirtuo.com y en la aplicación Virtuo.

Quedaré informado en caso de cambios de dichas condiciones en vigor, al conectarme en mi cuenta Virtuo. Aceptaré dichas condiciones para seguir disfrutando de los servicios de Virtuo. 

Las Condiciones Generales aceptadas al inicio del periodo de alquiler prevalecerán sobre las nuevas Condiciones Generales si se modifican durante el periodo de alquiler.

15.1. Cuáles son los fines del tratamiento de mis datos personales?

Recogeremos y almacenaremos información personal de los usuarios con el fin de proporcionar el servicio solicitado. En particular, utilizaremos el tratamiento automatizado de los datos personales para la tramitación y gestión de las relaciones comerciales y gestión de los alquileres.

Ofreceremos una gama de vehículos conectados equipados con un dispositivo a bordo para recoger y proporcionar determinadas categorías de información sobre el vehículo.

Así, utilizaremos este dispositivo en cualquier momento para controlar el estado, el rendimiento, el funcionamiento y la ubicación del vehículo.

El tratamiento de estos datos será necesario para proporcionar un servicio de acceso al vehículo 24 horas al día, 7 días a la semana, para prevenir posibles infracciones, para luchar contra el robo y el fraude y para obtener el estado del vehículo en caso de emergencia. 

Algunos vehículos también podrán estar equipados con una cámara en el coche, que se instale bajo el espejo delantero del vehículo y grave la carretera por delante. Esta grabación de la conducción tendrá por objeto determinar con precisión las responsabilidades de cada parte en caso de daños al vehículo y, en particular, proteger al usuario en caso de reclamaciones injustificadas por parte de terceros.

15.2. A quién se pueden transferir mis datos personales?

Mis datos personales podrán ser compartidos con las filiales de Virtuo Technologies, los propietarios de los vehículos operados por Virtuo Technologies y sus filiales, las compañías de seguros y otras entidades con el fin de facilitar los procedimientos de cobro y contrarrestar las reclamaciones fraudulentas, y más generalmente con las entidades que contribuyen a estas relaciones y al buen funcionamiento de los vehículos.

15.3. Cuáles son mis derechos en relación con mis datos personales?

Tendré los derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y supresión de mis datos personales, así como el derecho a oponerme al tratamiento y el derecho a definir directivas post mortem.

15.4. Cómo puedo ejercer mis derechos?

Podré ejercer mis derechos:

- por correo a Virtuo Technologies – Avinguda Catedral 6, 1, 08002 Barcelona 

- por correo electrónico al RPD: [email protected]

Podré solicitar la rectificación de los datos inexactos o solicitar supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya nos sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, mediante mi cuenta Virtuo.

15.5. Dónde puedo obtener más información sobre el uso y tratamiento de mis datos personales?

Para más información, puedo consultar el enlace "Política de privacidad" disponible en la página web y/o en la aplicación Virtuo.

16.1. Qué debo hacer si tengo un litigio?

En caso de conflicto, primero me pondré en contacto con Virtuo para resolverlo amistosamente. 

Los registros informáticos se conservarán en los sistemas informáticos de Virtuo en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de los intercambios, pedidos y pagos realizados en la aplicación Virtuo o por correo electrónico.

16.2. Qué debo hacer si no se encuentra una solución amistosa?

En caso de conflicto, podré optar por enviar mi reclamación mediante la web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ , con el fin de que mi reclamación esté transmitida a los mediadores nacionales.

Todo litigio que no se resuelva de forma amistosa se regirá por la legislación española y se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales españoles.

1. Protección adicional Plus

2. Protección adicional Premium