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Per a atendre millor els teus dubtes, si us plau, selecciona la categoria que correspon a la teva demanda:
La nostra política de modificació o cancel·lació de lloguers
Tienes la posibilidad de modificar o cancelar tu reserva seleccionándola desde la pestaña 'Reservas'.
¿Qué puedes cambiar?
• La ubicación de recogida, pero no se aplica a las reservas con Virtuo Delivered.
• El modelo de coche, si tienes la opción de cambiarlo.
• La hora de inicio del alquiler: 3h de antelación para reservas con recogida en un parking, 24h para Virtuo Delivered y en los aeropuertos.
• La fecha de devolución. Tienes la posibilidad de aplazar la devolución del coche hasta 2 horas antes de que termine el alquiler. No garantizamos la disponibilidad del coche, puede que ya esté reservado después de tu alquiler. Si tu coche ya no está disponible, tendrás que respetar el contrato inicial.
• El kilometraje: en cualquier momento, antes o durante el alquiler.
• Accesorios como asientos de bebé o cadenas de nieve, hasta 24 horas antes de la hora de inicio del alquiler.
• Complementos de protección y seguros: también con 24 horas de antelación.
• Agregar otros conductores: Hasta 3h antes del inicio de la reserva, esta es una opción de pago que no será reembolsada si no se utiliza.
• Método de pago: 3h de antes de la hora de inicio para reservas con recogida en parking, 24h para Virtuo Delivered y aeropuertos.
Presta atención a los horarios ⚠️:
Para una reserva “clásica” con recogida en un Virtuo Parking, tienes una ventana de 3 horas antes del inicio de la reserva para efectuar la mayoría de los cambios. Ten en cuenta de que algunos cambios están disponibles hasta 24 horas antes.
Para Virtuo Delivered y las estaciones en aeropuertos, mejor un aviso al menos 24 horas por adelantado.
Y una nota rápida: modificar tu reserva también puede cambiar su precio.
Y si cambias las fechas, es posible que algunos de los extras que reservaste ya no se encuentren disponibles.
¿Estás pensando en cancelar? Puedes cancelar tu alquiler de forma gratuita siguiendo esos plazos:
Virtuo Station o Delivered: Cancela hasta 48 horas antes del inicio.
Aeropuertos: Dale hasta 48 horas.
Si estás a tiempo con la cancelación, se te efectuará un reembolso completo del montó del alquiler.