Centro de ajuda
Para melhor esclarecer as suas dúvidas, selecione abaixo a categoria que corresponde ao seu pedido:
Alterar ou cancelar o meu aluguer
Você tem a possibilidade de modificar ou cancelar a sua reserva ao clicar em 'Reservas'.
O que você pode mudar?
• Local de retirada, exceto para reservas Virtuo Delivered.
• Modelo do carro, se estiver disponível.
• Horário de retirada: 24 horas antes do início da reserva
• Data de devolução, mas certifique-se de que esteja pelo menos 2 horas antes do término e verifique se está disponível.
• Pacote de quilometragem: a qualquer momento.
• Extras como cadeiras de bebê ou correntes de neve: avise-nos com antecedência de 24 horas.
• Adicionais para proteção: novamente, aviso de 24 horas.
• Adicionar outros condutores: Até 3h antes do início da reserva, esta é uma opção paga que não será reembolsada se não for utilizada.
• Método de pagamento: com 3 horas de antecedência para reservas de retirada, 24 horas de antecedência para Virtuo Delivered e aeroportos.
Atenção ao tempo:
Para uma estação Virtuo normal, você tem um período de 3 horas antes do início da reserva para a maioria das alterações (embora que alguns elementos precisem de um aviso de 24 horas).
Para as reservas de Virtuo Delivered e aeroportos, é necessário avisar com pelo menos 24 horas de antecedência.
E uma observação rápida: a alteração da sua reserva pode mudar o seu custo, e se você alterar as datas, alguns dos extras que escolheu podem não estar mais disponíveis.
Está a pensar em cancelar?
Veja como é gratuito:
48 horas antes do início da reserva. Se você cancelar a tempo, verá um reembolso completo vindo em sua direção.