Centro de ajuda
Para melhor esclarecer as suas dúvidas, selecione abaixo a categoria que corresponde ao seu pedido:
Depósito necessário
Está a planear alugar um Virtuo? Colocamos uma retenção de depósito 24 horas antes do início do aluguer. Isso aparece no extrato bancário como uma verificação de pagamento, não como uma cobrança real.
O depósito é feito no método de pagamento que você usou para reservar.
O valor do depósito pode variar com base no tipo de veículo e no país de aluguer.
Assim que o aluguer terminar e a nossa equipa inspecionar o veículo, liberaremos o depósito. Dependendo do seu banco, isso pode demorar até 7 dias.
Tem problemas na retenção do depósito?
Pode haver algumas razões para a recusa do depósito:
• O 3D Secure pode estar com problemas. Você pode tentar fazer o pagamento no sítio web da Virtuo. Se ainda assim não funcionar, entre em contacto com o seu banco. Não poderemos ajudar do nosso lado.
• Podemos estar a ter um problema com o Apple Pay. Como alternativa, você pode inserir manualmente os detalhes do seu cartão e prosseguir com ele como método de pagamento.
Precisa mudar o seu método de pagamento? Acesse o aplicativo, toque na reserva em questão e escolha: modificar o método de pagamento.
Os valores do depósito podem variar por país. Para detalhes, confira as nossas condições gerais em:
Anexo 2 - IDADE MÍNIMA E EXPERIÊNCIA DE DIRIGIR / DEPÓSITO / EXCESSO.