Question 1

Come funziona

Accepted Answer

Navigare nel mondo dei noleggi auto non è mai stato così semplice come con Virtuo. Ecco una guida passo-passo su come funziona il nostro processo completamente digitale:
Registrazione: Inizia scaricando l'app Virtuo. Registrati scattando un selfie veloce e fotografando il fronte e il retro della tua patente di guida. Il nostro sistema garantisce una valida rapida.
Prenotazione: Una volta registrato, sfoglia i veicoli disponibili e seleziona le date e la stazione di ritiro preferite.
Chiave digitale: Dimentica le chiavi tradizionali! Con Virtuo, 4 ore prima dell'inizio del noleggio, una chiave digitale diventa disponibile per il download. Ciò ti consente di sbloccare e accedere alla tua auto noleggiata tramite Bluetooth. Nessuna interazione fisica necessaria.
Rapporto iniziale sui danni: Una volta raggiunta l'auto a noleggio, l'app ti guiderà attraverso un rapporto iniziale sui danni. Questa procedura garantisce trasparenza riguardo alla condizione iniziale dell'auto. Scatta qualche foto se necessario e assicurati che tu e Virtuo siate d’accordo riguardo allo stato del veicolo.
Guida e divertiti: Con tutte le formalità completate, sei pronto per partire! Il tuo noleggio Virtuo offre un'esperienza di guida fluida, garantendo che raggiungi le tue destinazioni con facilità.
Restituzione e rapporto finale sui danni: Quando il tuo viaggio si conclude, restituisci l'auto alla stazione di ritiro originale. Utilizzando l'app, esegui un rapporto finale sui danni per confermare lo stato del veicolo dopo il noleggio.
Concludi il noleggio: Una volta terminato il noleggio, chiudi l’auto utilizzando la chiave digitale e termina la prenotazione sull'app. Vedrai, è semplicissimo!
Con Virtuo, abbiamo trasformato il tradizionalmente complicato processo di noleggio auto in un'esperienza fluida e user-friendly. Goditi il viaggio!

Question 2

Condizioni per il noleggio con Virtuo

Accepted Answer

I criteri di idoneità per affittare una Virtuo possono differire a seconda del paese. Per comprendere i requisiti specifici:
Requisiti specifici del paese: Si prega di consultare l'Appendice 2 dei Termini e condizioni relativi al paese desiderato. Ciò fornirà informazioni sull'età minima e altri criteri specifici del paese necessari per noleggiare determinati veicoli.
Norme locali:
◦ Italia: se sei un residente italiano, sarà obbligatorio il possesso di un "Codice Fiscale".
◦ Regno Unito: per coloro che risiedono nel Regno Unito, è essenziale effettuare un controllo DVLA se si possiede una patente UK. Assicurati di non superare i 5 punti nel record del tuo DVLA. Inoltre, ci sono specifiche infrazioni che non consentiamo; per una lista completa e maggiore chiarezza, si prega di consultare i nostri T&C.
Assicurati sempre di rivedere i Termini e condizioni pertinenti alla tua nazione per garantire un'esperienza di noleggio senza problemi. Se ci sono incertezze, il nostro servizio clienti è disponibile ad assisterti.

Question 3

Assicurazione e protezione

Accepted Answer

Da Virtuo, offriamo quattro opzioni di protezione distinte:
Protezione base: Ogni noleggio include questa protezione di default che copre:
◦ Responsabilità civile verso terzi, coprendo i danni causati ad altre parti.
◦ Protezione contro furto, incendio e danni accidentali ai nostri veicoli, fino ai limiti stabiliti nel contratto di noleggio.
Protezione Plus: Riduce la franchigia. L'importo esatto ridotto dipende dal modello del veicolo scelto e verrà dettagliato nel tuo contratto di noleggio, se hai optato per questa opzione.
Protezione pneumatici: Questa opzione è specifica per eventuali problemi che potrebbero sorgere con i pneumatici, come forature o danni al cerchione. Se scegli questa opzione, l'importo da pagare in caso di danni ai pneumatici viene ridotto a £0/€0.
Protezione Premium: Se selezioni questa opzione, qualsiasi franchigia dovuta a danni diminuisce a £0/€0. Inoltre, la Protezione pneumatici è inclusa in questa opzione, offrendo una copertura completa.
Per tutti i dettagli e le specifiche, consulta i nostri termini e condizioni su: e per i dettagli relativi all'assicurazione: https://www.govirtuo.com/it/legal/rental-terms-and-conditions
Si noti che il tempo a disposizione per aggiungere una protezione è fino a 24 ore prima dell'inizio del noleggio.
Si prega di notare che hai tempo fino all'inizio della prenotazione per aggiungere una Protezione. Dopo questo periodo, non sarà possibile aggiungere o modificare la tua scelta di Protezione.

Question 4

È necessario un deposito cauzionale

Accepted Answer

Pianifichi di noleggiare una Virtuo? Effettuiamo la trattenuta di un deposito sul metodo di pagamento che hai utilizzato per la prenotazione, 24 ore prima dell'inizio del noleggio e comparirà come verifica di pagamento sul tuo estratto conto bancario e non come un addebito effettivo.
L'importo del deposito potrebbe variare in base al tipo di veicolo e al paese di noleggio.
Una volta terminato il noleggio e dopo che il nostro team ha ispezionato il veicolo, rilasceremo il deposito. Una volta rilasciato il deposito, a seconda della reattività della tua banca, questo potrebbe richiedere fino a 7 giorni.
Riscontri problemi con la trattenuta del deposito?

Potrebbero esserci alcune ragioni per un rifiuto del deposito:
• 3D Secure potrebbe avere problemi. Potresti provare a effettuare il processo sul sito web di Virtuo. Se non funziona, contatta la tua banca. Non saremo in grado di assisterti da parte nostra.
• Potremmo avere un problema con Apple Pay. Come alternativa, puoi inserire manualmente i dettagli della tua carta e procedere con il metodo di pagamento standard.

Hai bisogno di modificare il tuo metodo di pagamento? Vai nella tua app, clicca sulla prenotazione in questione e scegli: Modifica metodo di pagamento.

L'importo del deposito può variare per paese. Per i dettagli, consulta i nostri Termini e condizioni in corrispondenza di
Appendice 2 - “TARIFFE APPLICABILI AGLI UTENTI.”

Question 5

Il mio account è ancora in attesa di convalida

Accepted Answer

Il nostro team di sicurezza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per esaminare rapidamente il tuo account Virtuo, di solito ci vogliono fino a 4 ore.
Affinché il nostro team possa esaminare facilmente il tuo account, è importante che tutti i documenti vengano caricati correttamente come richiesto tramite l'app.
* Si prega di notare che: *
• Non accettiamo una foto di una foto, abbiamo bisogno del documento originale
• Non accettiamo il certificato di ottenimento della patente di guida, dovrai attendere di ricevere la tua carta di patente di guida ufficiale
• Alcune patenti di guida richiedono anche una patente di guida internazionale, in questi casi verranno richieste entrambe le patenti di guida.
Nel caso in cui non avessi ricevuto alcun aggiornamento dopo 24 ore, non esitare a inviarci una e-mail all'indirizzo: contact@govirtuo.com, il nostro team sarà in grado di aiutarti.

Question 6

Commissioni per giovani conducenti

Accepted Answer

Da Virtuo, comprendiamo che l'età non è l'unico fattore determinante per la guida responsabile e per garantire la sicurezza dei nostri veicoli e dei clienti, abbiamo implementato linee guida specifiche:
• Requisiti di età: mentre la maggior parte dei nostri veicoli sono disponibili per coloro che hanno tra 21 e 25 anni, potrebbero essere applicate tariffe per i giovani conducenti. Questa tariffa è progettata per tenere conto dei rischi statistici associati ai conducenti più giovani ed è una pratica comune nell'industria del noleggio auto. La tariffa specifica varierà in base alla durata del tuo noleggio e verrà chiaramente indicata durante il processo di prenotazione.
• Esperienza di guida: oltre all'età, consideriamo anche il numero di anni in cui hai detenuto una patente di guida valida. Alcuni dei nostri modelli premium possono avere requisiti più rigorosi.
• Regole specifiche per il paese: le nostre politiche di età possono variare in base al paese. Ad esempio, nel Regno Unito i conducenti devono avere più di 25 anni per noleggiare una Virtuo e per alcuni modelli il requisito di età è di minimo 28 anni. Ciò è in linea con le normative locali e le disposizioni assicurative.
• Informazioni aggiuntive: tutti i dettagli pertinenti riguardanti i requisiti di età e di esperienza di guida possono essere trovati nei nostri termini e condizioni, specificamente nell'Appendice 2.
Indipendentemente dall'età, ci impegniamo a fornire a tutti i nostri clienti un'esperienza di noleggio auto senza problemi e piacevole. Incoraggiamo i conducenti più giovani a esaminare i nostri requisiti e le tariffe prima di prenotare per garantire chiarezza e trasparenza.

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