Termini & Condizioni del noleggio

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Condizioni generali di iscrizione e noleggio Virtuo in italia

Le presenti condizioni generali di Virtuo (le "Condizioni generali") regolano i rapporti tra la società Virtuo Technologies srl, una società con socio unico i capitale sociale € 10.000,00 di cui 10.000,00 i.v, iscritta presso il registro delle Imprese con il n° 11495690965 di Milano con sede a Piazza Paolo Ferrari 8, 20121 Milano (di seguito "Virtuo" o "noi") e qualsiasi persona registrata (l '"Utente" o "tu") che desideri utilizzare l'applicazione Virtuo che può essere scaricata gratuitamente, in particolare su Apple Appstore e Android Playstore (il "Applicazione Virtuo").

Virtuo e l'Utente sono di seguito indicati individualmente come "Parte" e collettivamente come "Parti".

Il tuo membro sion ti consente di usufruire di Virtuo, un servizio di noleggio auto self-service disponibile 7 giorni su 7 in italia e all'estero.

In caso di discrepanza tra la versione francese, inglese o spagnola; prevarrà la versione francese.

Sommario

La tua iscrizione

Per beneficiare dei servizi offerti da Virtuo, devi (i) avere almeno 21 anni; (ii) possedere una patente di guida valida ottenuta da almeno un (1) anno; (iii) non essere registrato nel file CLARIS; e (iv) di non aver subito più di due (2) incidenti negli ultimi tre (3) anni.

La nostra azienda, membro del Rental Branch del National Council of Automotive Professions (CNPA) ( la “Filiale”), è autorizzata dalla normativa applicabile alla trasmissione dei dati personali che La riguardano, in relazione alle presenti Condizioni Generali nel caso in cui lei fosse considerato un “cliente a rischio” ai sensi della delibera CNIL n ° 2006 -235 del 9 novembre 2006 (ovvero in caso di sinistro di pagamento, infortunio, infortunio volontario e / o mancato rispetto delle condizioni generali di noleggio). Queste informazioni vengono conservate (i) per tre (3) anni per incidenti e incidenti di pagamento; e per cinque (5) anni per le violazioni delle condizioni generali, precisando che i dati relativi agli incidenti di pagamento vengono cancellati non appena la situazione è regolarizzata. Questi dati vengono raccolti a beneficio delle società appartenenti a questa filiale, autorizzate dalla legge applicabile a rifiutare qualsiasi noleggio futuro. In tal caso, sarai informato e potrai esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, opposizione, limitazione, cancellazione, portabilità e / o definire direttive relative al destino dei tuoi dati dopo la tua morte scrivendo al seguente indirizzo: Filiale degli affittuari del CNPA, 50 rue Rouget de Lisle - 92158 Suresnes Cedex.

È necessario completare il modulo di iscrizione tramite l'applicazione Virtuo e i siti Virtuo fornendo nei campi informativi dati completi e accurati. In caso di dichiarazione incompleta o errata, l'account dell'Utente può essere chiuso, di diritto, senza preavviso e senza formalità preventiva e l'Utente si impegna a garantire Virtuo contro tutte le conseguenze che possono derivare da questa dichiarazione incompleta o errata.

Per ricevere le conferme di prenotazione e i messaggi di informazioni sul noleggio, dovrai fornirci un indirizzo e-mail e un numero di cellulare validi.

Au Durante la registrazione, ti verrà chiesto di inviare noi, tramite l'applicazione Virtuo, i seguenti documenti giustificativi:

Una copia della tua patente di guida. Devi conservare la tua patente di guida valida nell'Unione Europea per tutta la durata della tua iscrizione.

Una copia fronte / retro di un documento di identità valido (ad esempio, carta d'identità, passaporto).

Tutti i documenti giustificativi che ci fornite devono essere validi al momento del noleggio di ogni veicolo e per l'intera durata del noleggio. Tutti questi elementi devono essere personali per te e mostrare la tua identità come inserita durante la creazione del tuo account utente.

La convalida della tua iscrizione sarà effettiva solo dopo la verifica della tua identità tramite l'applicazione 'Virtuo. Non riuscendo a prendere parte a questa verifica dell'identità e / o se Virtuo non è in grado di verificare la tua identità, la tua iscrizione sarà sospesa e sarà convalidata solo dopo la convalida della tua identità con qualsiasi altro mezzo offerto da Virtuo.

Iscrivendoti al servizio offerto da Virtuo, dichiari di aver preso visione delle Condizioni Generali e accetti di rispettarle. Ogni nuovo noleggio di un veicolo comporterà una reiterazione dell'accettazione dei termini delle Condizioni Generali. In quanto tale, riconosci e accetti che in caso di mancato rispetto delle disposizioni delle Condizioni Generali, Virtuo potrà applicarti una penale, i cui importi sono indicati nell'Allegato A ("Spese aggiuntive").

Una volta convalidata la tua iscrizione, puoi completare il tuo profilo con le informazioni su di te, inclusa un'immagine del profilo. In quanto tale, garantisci di detenere tutti i diritti necessari per l'utilizzo di queste informazioni e / o immagini nell'ambito del tuo profilo e concedi un diritto di utilizzo, riproduzione e rappresentazione a Virtuo nell'ambito del tuo utilizzo e della fornitura di l'Applicazione Virtuo nonché nell'ambito di qualsiasi azione di promozione dei servizi utilizzati da Virtuo (via internet, televisione e / o su carta). Questa autorizzazione è valida per la durata della tua iscrizione a Virtuo e copre sia gli elementi soggetti ai diritti di proprietà intellettuale sia quelli relativi alla protezione della tua privacy e dei tuoi diritti di immagine.

Virtuo offre un'offerta "young driver" per Utenti di età superiore a 21 anni e inferiore a 25 anni e titolari di patente di guida da più di un (1) anno ("Giovane guidatore"). Durante la convalida del proprio account, se l'Utente ha meno di ventuno (21) anni e / o ha una patente di guida da meno di un (1) anno, il suo account viene temporaneamente sospeso., Per essere attivato solo dai suoi vent'anni. primo (21 °) compleanno e dal primo (1 °) anniversario dell'ottenimento della patente di guida. Virtuo si riserva il diritto di limitare il tipo di veicoli offerti per il noleggio ai Giovani Conducenti, nonché agli Utenti che hanno una patente di guida da meno di tre (3) anni.

Lo Young Driver di età inferiore ai 25 anni è autorizzato a noleggiare un veicolo (in deroga all'articolo 2.1) in italia e Spagna, dietro pagamento di un supplemento "Young Driver Fees" calcolato per giorno di noleggio. L'importo della Commissione per giovani conducenti applicabile viene visualizzato al momento della prenotazione nell'applicazione Virtuo e sarà indicato nel contratto di noleggio. Questo importo si applica per Utente "Young Driver" registrato al noleggio, inclusi eventuali conducenti aggiuntivi.

Questo supplemento verrà applicato automaticamente a qualsiasi noleggio riguardante uno o più Young driver). Se questo supplemento non viene pagato, la prenotazione corrispondente verrà annullata.

Lo Young Driver non può beneficiare della protezione Premium né della protezione pneumatici.

Effettua una prenotazione

Effettua una prenotazione diretta con Virtuo

Puoi prenotare un veicolo tramite l'applicazione Virtuo o sul sito web www.govirtuo.com.

È necessario prenotare il veicolo prima di poterlo utilizzare. Quando effettui la prenotazione, ti verranno offerte diverse gamme di veicoli, a seconda della disponibilità per quanto riguarda il periodo in questione, il luogo di noleggio e il luogo di restituzione. Se Virtuo non è in grado di garantire il noleggio di un determinato veicolo (o di un particolare modello di veicolo), Virtuo ti fornirà un modello almeno equivalente (comfort, abitabilità, potenza) a quello per il quale hai effettuato la prenotazione.

Puoi prenotare il veicolo fino a sei (6) mesi prima e fino a un massimo di dieci (10) prenotazioni simultanee. Non è possibile prenotare due (2) veicoli contemporaneamente nelle stesse fasce orarie di noleggio.

Il pagamento del noleggio viene effettuato tramite pagamento anticipato, ovvero al momento della conferma della prenotazione. Questo pagamento anticipato copre l'importo del noleggio (a seconda del numero di giorni desiderati), i servizi opzionali e le protezioni, esclusi i costi aggiuntivi che potrebbero sorgere durante il periodo di noleggio. Sulla carta di credito selezionata al momento della prenotazione verrà addebitato l'importo indicato. Riceverai quindi un'e-mail di conferma della prenotazione inclusa una ricevuta. Inoltre, l'importo prepagato sarà menzionato sulla fattura finale e detratto dall'importo totale eventualmente rimanente da pagare.

La carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione deve essere a nome e nome del titolare del conto, che deve corrispondere alle informazioni sulla patente di guida. Se non utilizzi una carta per nome e cognome, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione e addebitare sulla tua carta di pagamento registrata eventuali perdite subite.

Al momento della conferma della prenotazione e per motivi di sicurezza dei pagamenti, abbiamo implementato il sistema 3D Secure. Pertanto, a condizione che il tuo istituto bancario sia dotato del protocollo 3D Secure, al momento del pagamento verrai reindirizzato ad un sito della tua banca dove ti verrà chiesto di autenticarti utilizzando i dati personali precedentemente definiti con la tua banca (metodi di autenticazione sono specifici per ciascuna banca). Dopo la convalida di questa voce e l'accordo della tua banca, il pagamento sarà convalidato e la tua prenotazione confermata. Questa autenticazione è necessaria per confermare la prenotazione. In mancanza di autenticazione o in caso di mancato rispetto della prenotazione la prenotazione non sarà confermata. Virtuo si riserva il diritto di bloccare un account a seguito di diversi errori di autenticazione 3DSecure.

Al momento di ogni prenotazione, autorizzi Virtuo a controllare la validità della tua carta di credito (tramite un pagamento di autorizzazione corrispondente all'importo della caparra) e di addebitarla con l'importo di ogni noleggio oltre ad eventuali costi aggiuntivi. Riconosci di essere stato informato e accetti che l'importo dell'autorizzazione al pagamento possa essere preso in considerazione nel saldo del conto corrente bancario corrispondente alla carta bancaria utilizzata e / o nel limite di addebito collegato a tale carta. L'importo in questione verrà addebitato da Virtuo solo in caso di danni causati al veicolo e / o violazione delle Condizioni Generali Virtuo come definite nell'Appendice B. Si informa e accetta che, per motivi tecnici, in particolare relativi al durata della prenotazione, Virtuo potrebbe dover rinnovare l'autorizzazione al pagamento.

Puoi utilizzare l'Applicazione Virtuo se desideri estendere il tuo noleggio, questa estensione sarà comunque soggetta a condizioni.

Ogni giorno di estensione verrà fatturato alla tariffa massima in vigore.

Riceverai una conferma della tua prenotazione tramite SMS sul tuo cellulare e / o via e-mail.

Il periodo di noleggio non può superare i 90 giorni. Se desideri noleggiare più a lungo, dovrai effettuare una nuova prenotazione.

Effettua una prenotazione tramite un sito partner

Puoi prenotare un veicolo tramite un sito partner.

La creazione della prenotazione deve essere confermata sul sito partner al più tardi 24 ore prima dell'orario di inizio teorico della prenotazione.

Il pagamento del noleggio viene effettuato tramite il sito partner. Qualsiasi servizio opzionale, protezione o costi aggiuntivi che potrebbero sorgere durante il periodo di noleggio saranno effettuati tramite Virtuo. Sulla carta di credito selezionata durante la creazione dell'account verrà addebitato l'importo indicato. Riceverai quindi un'e-mail di conferma della prenotazione inclusa una ricevuta. Inoltre, alla fine del noleggio riceverai una fattura che menziona l'importo totale prepagato tramite il partner, nonché eventuali servizi opzionali, protezioni o costi aggiuntivi addebitati da Virtuo.

La carta di credito utilizzata per creare un account e utilizzare il voucher deve essere il nome e il cognome del titolare del conto, che devono corrispondere alle informazioni sulla patente di guida. Se non usi una carta nel tuo nome e cognome, ci riserviamo il diritto di cancellare la tua prenotazione e addebitare sulla tua carta di pagamento registrata eventuali perdite subite.

Quando effettui un pagamento sull'applicazione Virtuo o sul sito web e per motivi di sicurezza dei pagamenti, abbiamo implementato il sistema 3D Secure. Pertanto, a condizione che il tuo istituto bancario sia dotato del protocollo 3D Secure, al momento del pagamento verrai reindirizzato ad un sito della tua banca dove ti verrà chiesto di autenticarti utilizzando i dati personali precedentemente definiti con la tua banca (metodi di autenticazione sono specifici per ciascuna banca). Dopo la convalida di questa voce e l'accordo della tua banca, il pagamento sarà convalidato e la tua prenotazione confermata. Questa autenticazione è necessaria per confermare la prenotazione. In mancanza di autenticazione o in caso di mancato rispetto della prenotazione la prenotazione non sarà confermata. Virtuo si riserva il diritto di bloccare un account a seguito di diversi errori di autenticazione 3DSecure.

Quando aggiungi la tua carta di credito al tuo account Virtuo, autorizzi Virtuo a verificarne la validità (mediante un'autorizzazione di pagamento corrispondente all'importo di la caparra) e di addebitare a quest'ultima l'importo di ogni noleggio oltre agli eventuali costi aggiuntivi. Riconosci di essere stato informato e accetti che l'importo dell'autorizzazione al pagamento possa essere preso in considerazione nel saldo del conto corrente bancario corrispondente alla carta bancaria utilizzata e / o nel limite di addebito collegato a tale carta. L'importo in questione verrà addebitato da Virtuo solo in caso di danni causati al veicolo e / o violazione delle Condizioni Generali Virtuo come definite nell'Appendice B. Si informa e accetta che, per motivi tecnici, in particolare relativi al durata della prenotazione, Virtuo potrebbe dover rinnovare l'autorizzazione al pagamento.

Puoi utilizzare l'Applicazione Virtuo se desideri estendere il tuo noleggio una volta iniziato, questa estensione sarà comunque soggetta a condizioni.

Ogni giorno di estensione verrà fatturato alla tariffa massima in vigore.

Riceverai una conferma della tua prenotazione tramite SMS sul tuo cellulare e / o via e-mail.

Il periodo di noleggio non può superare i 90 giorni. Se desideri noleggiare più a lungo, dovrai effettuare una nuova prenotazione.

Se il voucher di prenotazione non viene utilizzato entro quattro (4) ore prima dell'inizio del noleggio perché la carta di credito non è stata aggiunto all'account Virtuo e l'account non ha lo stesso nome e cognome di quello che appare sul voucher di prenotazione, l'intero noleggio (comprese eventuali opzioni) sarà dovuto a meno che il mancato rispetto di tale termine non sia imputabile a te .

Il voucher di prenotazione deve essere utilizzato direttamente sull'applicazione Virtuo.

Per utilizzare il voucher di prenotazione, è necessario disporre di un account Virtuo.

Per motivi di sicurezza, le informazioni documentate sull'account Virtuo devono corrispondere alle informazioni fornite sul sito partner, vale a dire il tuo nome e cognome.

Il voucher di prenotazione è unico e non può essere utilizzato ripetutamente o condiviso con terzi persona.

Il voucher di prenotazione non sarà utilizzabile se l'utente ha già un account Virtuo in stato 'rifiutato'. In questo caso, la prenotazione verrà annullata e completamente rimborsata dal sito partner.

Se Virtuo non è in grado di garantire il noleggio del modello scelto sul sito partner, Virtuo ti fornirà un modello almeno equivalente (comfort, abitabilità, potenza) a quello per il quale avete prenotato. Tieni presente che l'importo della franchigia sarà adattato al nuovo modello di auto ma che l'importo del deposito o della protezione rimarrà invariato.

Se incontri la minima difficoltà nell'utilizzo del tuo voucher di prenotazione, i nostri team può essere raggiunto a voucher@govirtuo.com

Fideiussione / deposito cauzionale

Prima dell'inizio del noleggio, Virtuo effettuerà una pre-autorizzazione bancaria di importo dipendente dal modello di veicolo scelto, corrispondente al deposito cauzionale. È quindi necessario che la tua carta di credito sia valida alla data di fine del noleggio pianificata e disponga di fondi sufficienti. Il deposito cauzionale deve essere effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento dell'affitto. L'importo del deposito cauzionale viene trattenuto sulla tua carta di credito ma non viene addebitato.

Il deposito cauzionale viene utilizzato per bloccare una somma di denaro nel tuo conto bancario ma non viene incassato all'inizio dell'affitto. Il suo scopo è coprire i costi aggiuntivi e gli eventuali danni durante il noleggio. A seconda del tuo istituto bancario, questo importo potrebbe apparire come detratto dal tuo conto, il che non è realmente il caso. È semplicemente "bloccato" fino a quando non sarà stato effettuato il pagamento finale.

Alcune ore prima dell'inizio del noleggio, Virtuo procederà con l'autorizzazione bancaria per il deposito cauzionale sulla tua carta di credito. Se l'autorizzazione viene accettata dalla tua banca, la tua prenotazione è confermata. In caso di rifiuto da parte della tua banca, la tua prenotazione verrà sospesa. Questo ti darà alcune ore per contattare la tua banca. Potrai "ritentare" il deposito direttamente dall'Applicazione Virtuo, nella schermata "Stato della mia prenotazione". Senza il tuo ritorno due (2) ore prima dell'inizio programmato del noleggio, il noleggio verrà automaticamente annullato.

Modifica / cancellazione di una prenotazione

Modifica / cancellazione di una prenotazione effettuata direttamente con Virtuo

Puoi modificare una prenotazione, soggetta a disponibilità, direttamente nel applicazione fino a 3 ore prima dell'inizio programmato del noleggio ad eccezione dei noleggi aeroportuali con parcheggiatore o in modalità 'Virtuo Delivered' che può essere modificata fino a 24 ore prima dell'inizio programmato del noleggio. La modifica può riguardare tutta o parte della prenotazione, vale a dire il punto di partenza, le date di inizio e fine, gli orari, le opzioni e le protezioni.

Qualsiasi modifica alla prenotazione può dar luogo a una modifica del prezzo , poiché la prenotazione verrà modificata in base ai prezzi in vigore alla data della modifica.

Se hai ricevuto un'offerta promozionale o uno sconto durante la tua prenotazione iniziale e la tua modifica non soddisfa più i criteri che lo autorizzano a questa offerta o sconto, la promozione non verrà più applicata. Non potrà essere richiesto alcun risarcimento.

Quando confermi la modifica della tua prenotazione, se il nuovo importo della tua prenotazione è:

Maggiore dell'importo che hai già pagato, avrai per pagare il saldo corrispondente;
Meno dell'importo già pagato, ti verrà quindi rimborsata la differenza.

Riceverai una conferma della modifica della tua prenotazione via e-mail, specificando i nuovi termini della tua prenotazione, così come il nuovo importo totale pagato.

Puoi modificare il tuo noleggio, una volta iniziato, direttamente dall'Applicazione Virtuo per aumentare il tuo pacchetto miglia. Per un modello non elettrico, ciò è possibile entro il limite di cinquecento (500) km / giorno e tremila (3000) km per periodo di 30 giorni, al prezzo di dieci centesimi (0,10) euro per km; e / o estendere la durata del noleggio, in base alla disponibilità e alla tariffa in vigore al momento dell'estensione. Per un modello elettrico ciò è possibile, entro il limite di cinquecento (500) km / giorno, e tremila (3000) km per periodo di 30 giorni per noleggio, alla tariffa di quindici centesimi (0,15) di euro per km ; e / o estendere la durata del noleggio, in base alla disponibilità e alla tariffa in vigore al momento dell'estensione. Una volta che la modifica è stata effettuata e il pagamento effettuato, ti verrà inviata un'e-mail contenente la ricevuta di pagamento.

Puoi cancellare la tua prenotazione gratuitamente fino a tre (3) ore prima dell'inizio del tuo noleggio se la fornitura avviene in città o in prossimità di una stazione, e fino a ventiquattro (24) ore prima dell'inizio del noleggio se la fornitura avviene nei pressi di un aeroporto o in Virtuo Delivered. In caso di cancellazione oltre questo periodo, il primo giorno di noleggio (e ciò comprese eventuali opzioni) sarà dovuto a meno che il mancato rispetto di questo periodo non sia imputabile a te.

Per l'inizio del noleggio , il veicolo viene tenuto per te fino a ventitré (23) ore dopo l'orario di inizio previsto. Oltre a ciò, il tuo noleggio verrà annullato e ti verrà addebitata una commissione di "no-show", equivalente all'importo totale del tuo noleggio (comprese eventuali opzioni). Il veicolo sarà messo a disposizione di altri clienti.

Modifica / cancellazione di una prenotazione effettuata tramite un sito partner

È possibile modificare una prenotazione, soggetta a disponibilità, tramite un sito partner up a 4 ore prima dell'inizio previsto del noleggio ad eccezione dei noleggi aeroportuali con servizio di parcheggio e riconsegna auto che può essere modificato fino a 24 ore prima dell'inizio programmato del noleggio. La modifica può riguardare il punto di partenza, le date di inizio e di fine o gli orari. Protezioni, accessori o chilometri aggiuntivi possono essere modificati tramite l'applicazione Virtuo.

Qualsiasi modifica della tua prenotazione può dar luogo a una modifica del prezzo, poiché la prenotazione verrà modificata in base ai prezzi in vigore alla data di la modifica.

Quando confermi la modifica della tua prenotazione tramite l'applicazione Virtuo o il sito web Virtuo, se il nuovo importo della tua prenotazione è:

Maggiore dell'importo che hai già pagato , dovrai pagare il saldo corrispondente;
Meno dell'importo già pagato, ti verrà poi rimborsata la differenza.

Riceverai una conferma della modifica della tua prenotazione via email, specificando i nuovi termini della tua prenotazione, nonché il nuovo importo totale pagato.

Puoi modificare il tuo noleggio, una volta avviato, direttamente dall'Applicazione Virtuo per aumenta il tuo pacchetto chilometrico. Per un modello non elettrico, ciò è possibile entro il limite di cinquecento (500) km / giorno e tremila (3000) km per periodo di 30 giorni, al prezzo di dieci centesimi (0,10) euro per km; e / o estendere la durata del noleggio, in base alla disponibilità e alla tariffa in vigore al momento dell'estensione. Per un modello elettrico ciò è possibile, entro il limite di cinquecento (500) km / giorno, e tremila (3000) km per periodo di 30 giorni per noleggio, alla tariffa di quindici centesimi (0,15) di euro per km ; e / o estendere la durata del noleggio, in base alla disponibilità e alla tariffa in vigore al momento dell'estensione. Una volta che la modifica è stata effettuata e il pagamento effettuato, ti verrà inviata un'e-mail contenente la ricevuta di pagamento.

Puoi cancellare la tua prenotazione gratuitamente fino a tre (4) ore prima dell'inizio del tuo noleggio se la fornitura avviene in città o vicino a una stazione ferroviaria, e fino a ventiquattro (24) ore prima dell'inizio del noleggio se la fornitura avviene nei pressi di un aeroporto con servizio di parcheggio e riconsegna auto. Questa cancellazione deve essere effettuata tramite il sito partner. In caso di cancellazione oltre questo periodo, il primo giorno di noleggio (e ciò comprese eventuali opzioni) sarà dovuto a meno che il mancato rispetto di questo periodo non sia imputabile a te.

Per l'inizio del noleggio , il veicolo viene tenuto per te fino a ventitré (23) ore dopo l'orario di inizio previsto. Oltre a ciò, il tuo noleggio verrà annullato e ti verrà addebitata una commissione di "no-show", equivalente all'importo totale del tuo noleggio (comprese eventuali opzioni). Il veicolo sarà messo a disposizione di altri clienti.

Fornitura del veicolo

Il veicolo è messo a tua disposizione nel luogo desiderato, a tue spese, i costi di fornitura sono inclusi nel prezzo di noleggio soggetto alle seguenti stipulazioni o, ove applicabile, offerte commerciali applicabili.

Pertanto, quando richiedi la fornitura di un veicolo in un parcheggio, Virtuo si limita a far parcheggiare detto veicolo in tale parcheggio per tuo conto ea tue spese. Salvo diversa disposizione o, ove applicabile, offerte commerciali applicabili, è tua responsabilità pagare i costi di parcheggio.

Un contratto di trasporto può, se applicabile, essere concluso per tuo conto con i nostri partner al fine di trasportare il veicolo al luogo di ritiro. Il costo del servizio di trasporto è di tua responsabilità soggetto alle seguenti stipulazioni o, ove applicabile, offerte commerciali.

A tutti gli effetti pratici, si ricorda che sei responsabile del veicolo dalla sua fornitura da parte di Virtuo ( ove applicabile al nostro partner incaricato del trasporto del veicolo), e ai sensi dell'articolo 10.13, fino al passaggio del nostro ispettore. Quando si noleggia in "Virtuo Delivered", il cliente è responsabile delle multe per il parcheggio tra l'ora teorica di inizio del noleggio e l'ora teorica di fine del noleggio. Se il veicolo è stato sequestrato e Virtuo deve ritirarlo, ti verrà addebitata una commissione di gestione (vedi appendice A) e ti verrà addebitata una commissione di sequestro.

Apertura del veicolo tramite l'applicazione Virtuo

L'apertura del veicolo precedentemente prenotato avviene tramite l'applicazione Virtuo. È quindi fondamentale avere a disposizione uno smartphone funzionante e compatibile con l'applicazione Virtuo, con connessione internet e funzionalità Bluetooth per poter noleggiare un veicolo Virtuo.

Devi connetterti a Internet almeno una volta durante le due (2) ore qui precedenti l'orario concordato dell'inizio del tuo noleggio per poter scaricare la chiave di sblocco del veicolo all'interno dell'Applicazione Virtuo. In caso contrario, Virtuo non sarà in grado di inviarti questa chiave di sblocco e non potrai utilizzare il veicolo.

Dal momento in cui viene scaricata la chiave e al più tardi dalla fornitura del veicolo (ove applicabile al nostro partner incaricato del trasporto del veicolo secondo i termini di cui all'articolo 6), riceverai il tuo contratto di noleggio via e-mail e tramite l'Applicazione Virtuo comprensivo di date di noleggio, chilometraggio del veicolo e quantità di carburante in il veicolo.

In nessun caso dovresti prestare il tuo smartphone, il badge o consentire a terzi di utilizzare i tuoi codici di accesso dall'applicazione allo scopo di guidare un veicolo Virtuo. Qualsiasi utilizzo fatto tramite il tuo account sull'Applicazione Virtuo sarà considerato come fatto da te.

In caso di smarrimento o furto del tuo smartphone che potrebbe dar luogo ad un uso non autorizzato del tuo account su Virtuo Applicazione, è necessario contattare immediatamente il servizio clienti Virtuo in chat o all'indirizzo contact@govirtuo.com in modo che il tuo account venga sospeso.

Prima di poter avviare il veicolo, devi prima effettuare un inventario del veicolo. Se mostra un danno che non è già elencato nell'Applicazione Virtuo, devi dichiararlo, scattando una foto della parte danneggiata o mancante del veicolo. In caso contrario, sarai ritenuto responsabile di tali danni e gli eventuali costi corrispondenti ti verranno addebitati (vedi articolo 8.2). Le foto così scattate vengono archiviate nell'Applicazione Virtuo e serviranno, al termine del noleggio, per determinare il danno occorso mentre il veicolo era sotto la vostra cura, ovvero dalla fornitura da parte di Virtuo (se applicabile al nostro partner incaricato del trasporto del veicolo secondo i termini previsti dall'articolo 6).

È inoltre necessario verificare la presenza dei documenti e degli elementi del veicolo, il bollino Virtuo, i documenti del veicolo (copie o originali), cavo di ricarica dello smartphone, cavi di ricarica della batteria (se modello elettrico), badge di ricarica della batteria (se modello elettrico) e dotazioni di sicurezza obbligatorie.

Una volta effettuato il supporto, riceverai via e-mail e tramite l'applicazione Virtuo, l'inventario del veicolo. Questo inventario include i danni presenti sul veicolo prima dell'inizio del noleggio, nonché quelli che hai dichiarato.

Puoi, in qualsiasi momento durante il noleggio, menzionare nuovi danni che potrebbero essersi verificati su il veicolo, direttamente nell'Applicazione Virtuo dal menu "le mie prenotazioni", quindi selezionando "inventario". La segnalazione di questo nuovo danno non avrà alcun effetto sull'inventario originale, che è l'unica prova per quanto riguarda le condizioni del veicolo all'inizio del noleggio.

Restituzione / cancellazione anticipata

La restituzione anticipata del veicolo è sempre possibile gratuitamente. Tale reso dovrà essere effettuato nella Zona di Riconsegna concordata al momento della prenotazione (ai sensi dell'articolo 10.5). Questo ritorno anticipato non genererà un rimborso o uno sconto sull'importo totale del noleggio. In caso di noleggio per consegna e recupero, il cliente è responsabile del pagamento delle tariffe di parcheggio fino alla fine teorica del noleggio.

Condizioni di utilizzo del veicolo

L'Utente può aggiungere fino a quattro (4) altri conducenti sullo stesso veicolo come parte della stessa prenotazione (un "Conducente aggiuntivo").

Una volta confermata la prenotazione, l'Utente è invitato a designare i suoi Conducenti Aggiuntivi tra i contatti sul suo telefono.

Questi Conducenti Conducenti Aggiuntivi sono invitati, tramite SMS ed e- mail, per creare il proprio account sull'applicazione Virtuo.

A partire dalla convalida del proprio account, i Conducenti aggiuntivi saranno autorizzati a guidare il veicolo noleggiato. Se l'account per conducenti aggiuntivi non viene convalidato o è stato rifiutato all'inizio del noleggio, non apparirà sul contratto di noleggio e non sarà autorizzato a guidare il veicolo.

Se uno dei Conducenti aggiuntivi è un conducente giovane, il supplemento corrispondente sarà applicabile alla prenotazione in questione.

Qualsiasi utilizzo del veicolo e qualsiasi danno al veicolo sarà considerato effettuato dall'Utente che ha effettuato la prenotazione .

Conducenti aggiuntivi sono autorizzati a guidare il veicolo una volta che la prenotazione è iniziata e l'inventario è stato completato. I Conducenti aggiuntivi non possono iniziare o terminare un noleggio Virtuo in nessuna circostanza, il Conducente principale deve essere sempre presente durante le fasi di recupero e riconsegna del veicolo.

È necessario utilizzare l'Applicazione Virtuo per bloccare e sbloccare il veicolo durante il noleggio. Se lo desideri, puoi anche utilizzare il badge Virtuo a bordo del veicolo per bloccare e sbloccare l'auto. Questo è possibile solo dopo aver trasferito la chiave virtuale al badge Virtuo come spiegato nell'applicazione Virtuo.

Utilizzando il veicolo, confermi di essere ancora in possesso di una patente di guida valida e di soddisfare le condizioni di iscrizione a Virtuo.

Sei responsabile di qualsiasi multa per violazione del codice della strada (in particolare per divieto di parcheggio, circolazione nelle corsie preferenziali, eccesso di velocità, costi di blocco da scarpe, pedaggi) e qualsiasi altro costo sostenuto durante l'utilizzo il veicolo.

Non devi fumare né permettere a nessuno di fumare nel veicolo. Se rileviamo odore di fumo nel veicolo, potrebbe essere applicato un supplemento per la pulizia. In caso di recidiva, Virtuo si riserva il diritto di rifiutare il tuo account

Gli animali sono vietati nel veicolo.

Se il veicolo subisce danni, ne sei responsabile e tu deve avvisarci immediatamente in caso di incidente.

Se il veicolo si guasta o presenta un'anomalia, avvisaci immediatamente. Non chiamare un servizio di soccorso stradale indipendente e non permettere a nessuno di intervenire sul veicolo o di ripararlo senza la nostra espressa autorizzazione.

Se il veicolo è coinvolto in un incidente, è necessario redigere una denuncia amichevole (un modulo è nel vano portaoggetti) quindi (i) scatta una foto e inviala tramite la chat dell'applicazione Virtuo o tramite e-mail a contact@govirtuo.com; e (ii) inviare l'originale per posta a:

Virtuo Technologies srl

Reparto danni e infortuni

Piazza Paolo ferrari 8

20121 Milano

Se il veicolo viene rubato o vandalizzato, si prega di (i) segnalarlo alla polizia entro un massimo di quarantotto (48) ore; e (ii) avvisarci immediatamente tramite chat o e-mail all'indirizzo contact@govirtuo.com.

Non devi aggiungere alcuna attrezzatura o accessorio al veicolo (barra del tetto, galleria, sfera per il traino di un rimorchio / roulotte, ecc.).

Sei autorizzato a utilizzare i veicoli Virtuo solo in italia, Spagna, Italia, Portogallo, Germania, Svizzera, Lussemburgo, Paesi Bassi e Belgio. Per qualsiasi richiesta specifica, contatta il reparto Relazioni con i clienti Virtuo tramite chat o email a contact@govirtuo.com.

Devi utilizzare il veicolo solo per il trasporto di passeggeri che non superano il numero di posti consentiti.

Non devi utilizzare il veicolo se sei sotto l'influenza di alcol o di qualsiasi altra sostanza proibita e / o che potrebbe influenzare il tuo giudizio, ridurre i tuoi riflessi e le capacità di guida e / o causare uno stato di sonnolenza.

L'uso del veicolo è vietato nei seguenti casi: per il trasporto di passeggeri a titolo oneroso; al di fuori di corsie o aree chiuse al pubblico motorizzate o adattate ai veicoli; per partecipare a gare automobilistiche, rally, test o qualsiasi altra competizione; per eventuali subaffitti; per imparare a guidare; per tutti gli scopi illeciti; trainare qualsiasi rimorchio o veicolo; per il trasporto di oggetti o sostanze infiammabili, corrosivi, tossici, esplosivi, ionizzanti o voluminosi che potrebbero danneggiare il veicolo.

Restituzione del veicolo

Devi restituire il veicolo all'orario concordato. È tollerato un margine di trenta (30) minuti dopo la scadenza del contratto. Al di fuori di questo periodo, potrebbero essere applicate le spese di restituzione.

È necessario restituire il veicolo pulito in una condizione che segue il cosiddetto "normale" utilizzo. Nel caso in cui il veicolo sia in cattive condizioni al momento della restituzione, Virtuo si riserva il diritto di fatturare i costi di pulizia definiti nell'Allegato A ("Spese aggiuntive").

Al momento della restituzione, controlla il condizioni del veicolo e dichiarare il danno subito dal veicolo quando lo si ha a disposizione tramite l'Applicazione Virtuo.

È necessario parcheggiare il veicolo nel luogo concordato al momento della prenotazione (il "Riconsegna Zona ").

È necessario indicare tramite l'applicazione Virtuo il luogo esatto in cui è stato parcheggiato il veicolo (livello, corsia e numero dello spazio) o indicare l'indirizzo esatto in cui hai parcheggiato l'auto se in" Virtuo consegnato " modalità.

Pertanto, quando richiedi la restituzione di un veicolo in un parcheggio, il costo del parcheggio è a tuo carico se non diversamente stabilito o, ove applicabile, offerte commerciali applicabili, e Virtuo si limita di aver ritirato il veicolo da detto parcheggio per tuo conto. e ea tue spese.

Un contratto di trasporto può, se necessario, essere concluso per tuo conto con i nostri partner al fine di riportare il veicolo al luogo di fornitura da parte di Virtuo. Il costo del servizio di consegna è di tua responsabilità soggetto alle seguenti stipulazioni o, ove applicabile, offerte commerciali applicabili.

Per un modello non elettrico, assicurati che il serbatoio del carburante sia allo stesso livello di il livello di partenza della prenotazione. Questo livello di carburante è indicato nell'applicazione Virtuo.

Per un modello elettrico, assicurati che la batteria sia carica almeno al 10%. Questo livello di ricarica è indicato nell'applicazione Virtuo.

Non dimenticare di lasciare il badge Virtuo nel veicolo così come tutti i documenti e materiali che ti sono stati messi a disposizione all'inizio del noleggio e di bloccare il veicolo utilizzando la tua applicazione Virtuo. Nel caso in cui non vengano restituiti il ​​badge Virtuo o il badge di parcheggio (nei parcheggi dove è previsto questo badge) oi cavi di ricarica (se modello elettrico) o badge di ricarica (se modello elettrico) verrà applicata una Penalità.

Devi premere il pulsante "Termina il mio noleggio" tramite l'Applicazione Virtuo per indicare la restituzione del tuo noleggio.

Prima che il veicolo che ti è stato affidato venga nuovamente noleggiato ad un altro utente, è verificato da Virtuo che si assicurerà che l'Utente rispetti i termini delle Condizioni Generali.

Rimani responsabile del veicolo fino al passaggio del nostro ispettore.

In caso di restituzione del veicolo al di fuori di una Zona di Restituzione, verrà applicata una Penalità.

In caso di mancata riconsegna del veicolo alla fine dell'orario di noleggio previsto e senza prolungamento del noleggio effettuato tramite l'Applicazione Virtuo, l'Utente saranno soggetti a penalità di restituzione, oltre alle tariffa di noleggio in vigore fino alla riconsegna dell'auto. Virtuo si riserva inoltre il diritto di escludere un cliente per questo tipo di comportamento.

Inoltre, se il veicolo non viene riconsegnato alla data indicata nel contratto di noleggio, e in mancanza di aver contattato Virtuo entro quattro (4) ore dall'orario di restituzione programmato, Virtuo si riserva il diritto di avviare qualsiasi azione legale contro l'Utente in difetto (incluso un reclamo di deposito). In questo caso, Virtuo si riserva il diritto di fatturare per ogni giorno di ritardo durante il quale il veicolo sarà stato trattenuto oltre il periodo di noleggio: il prezzo di un giorno di noleggio alla tariffa di noleggio in vigore, il pagamento un importo fisso di cento e cinquanta (150) euro per giorno di ritardo. Inoltre, oltre un periodo di dodici (12) ore dall'orario di riconsegna programmato, Virtuo si riserva il diritto di avviare una procedura di recupero del veicolo che ti verrà addebitato.

Condizioni finanziarie

Costi di noleggio di veicoli

I prezzi per ogni noleggio verranno calcolati quando effettui il prenotazione e verrà visualizzato sullo schermo del tuo smartphone (inclusi eventuali supplementi applicabili, compresi i costi in caso di fornitura e restituzione in un parcheggio) tramite l'Applicazione Virtuo o sul sito Web prima della convalida da parte tua.

Il prezzo del noleggio del veicolo viene calcolato in base alle date e agli orari di partenza e di ritorno desiderati per il noleggio, del giorno della settimana e della durata del noleggio. I costi di noleggio verranno addebitati sulla tua carta di credito al momento della prenotazione e gli eventuali costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati verranno fatturati alla fine del noleggio.

Il costo del noleggio dei veicoli include il noleggio previsto periodo con chilometraggio assegnato a cui può essere aggiunta una maggiorazione in funzione del numero di chilometri percorsi e / o dell'eventuale prolungamento del noleggio. In caso di superamento, verrà addebitato il numero di chilometri aggiuntivi. La distanza percorsa viene calcolata dal GPS installato nel veicolo.

Quando effettui una prenotazione per un veicolo in un paese diverso dall'Italia, ti verrà addebitato e addebitato in euro.

Pre-autorizziamo l'importo del deposito, a seconda del veicolo scelto, sulla tua carta di credito al momento della prenotazione. La prenotazione sarà confermata solo quando la pre-autorizzazione sarà stata accettata. Ti avviseremo se la pre-autorizzazione viene rifiutata dalla tua banca.

Il noleggio è considerato ancora in corso fino a (i) la restituzione del veicolo nella sua posizione dedicata e (ii) premi il pulsante nell'applicazione Virtuo per chiudere il noleggio. Se questa durata supera il periodo inizialmente pianificato, Virtuo ti fatturerà i costi aggiuntivi alle condizioni definite nell'articolo 8.2.

Costi aggiuntivi

Ti verranno fatturati i costi amministrativi di un importo di quindici euro (€ 15) comprensivi di tasse per il trattamento delle tue multe applicate al veicolo durante il periodo del tuo noleggio, oltre all'importo delle multe in questione.

In caso di danni al veicolo il veicolo ti verranno fatturati:

  • costi di riparazione, risarcimento per immobilizzazione, eventuali costi di traino nonché eventuali costi di gestione dei danni quando la somma di questi importi è inferiore all'importo della franchigia.
  • l'importo della franchigia quando i costi di riparazione, l'indennità di immobilizzazione, eventuali costi di traino nonché eventuali costi di gestione dei danni sono superiori a tale franchigia.
  • costi di riparazione, indennità di immobilizzazione zione, eventuali costi di traino nonché eventuali costi di gestione dei danni quando non si beneficia della tutela prevista dalle Condizioni Generali.

In caso di danno cagionato alla vettura e dichiarato da all'Utente durante l'inventario degli infissi a fine noleggio, Virtuo ti invierà al più presto un preventivo dei costi di riparazione, l'indennità di immobilizzazione, eventuali costi di traino via e-mail, tali costi ti saranno fatturati entro sette (7 ) giorni.

Se un operatore Virtuo nota un danno all'auto che non è stato dichiarato durante l'inventario di fine noleggio: Virtuo ti invia via e-mail una dichiarazione del danno osservato, foto anche di questo danno come stima dei costi di riparazione, dei costi di immobilizzazione del veicolo e degli eventuali costi di traino legati alla riparazione del danno riscontrato. La somma di questi importi ti verrà fatturata entro quattordici (14) giorni.

Se il veicolo non viene lasciato con almeno la stessa quantità di carburante all'inizio del noleggio, la differenza verrà fatturata a anche a te rispetto alla penalità corrispondente. Il prezzo al litro di carburante ti verrà comunicato tramite l'Applicazione Virtuo, nella sezione "Come funziona?". ».

Se la distanza inclusa nel noleggio viene superata, ti verrà fatturata la distanza aggiuntiva percorsa. Il costo aggiuntivo sarà di venticinque centesimi (0,25 €) per chilometro aggiuntivo per un modello non elettrico e di trenta centesimi (0,30 €) per un modello elettrico.

Se il veicolo viene riconsegnato in cattivo stato di pulizia, ti verrà fatturata una somma forfettaria corrispondente alla pulizia del suddetto veicolo.

Se gli oggetti personali vengono lasciati nel veicolo e se vengono ritirati da Virtuo, possono essere restituiti al tuo a casa per una tassa amministrativa di dieci euro (10 €) IVA inclusa oltre alle spese di spedizione. Virtuo declina ogni responsabilità per oggetti smarriti e trovati e qualsiasi oggetto verrà gettato via e / o donato a un'associazione 60 giorni dopo la fine del noleggio.

Tutti i costi aggiuntivi sono menzionati sulla fattura che sarà stabilito alla fine del noleggio. dopo il noleggio e l'importo corrispondente verrà automaticamente detratto dal prezzo del noleggio.

Fatturazione

Prenotando un veicolo, accetti di pagare tutto a Virtuo relativi costi di noleggio (inclusi eventuali costi aggiuntivi) e di sostenere tutti i costi relativi all'utilizzo del veicolo (ad es. carburante, pedaggi).

Devi informarci di qualsiasi modifica relativa alla tua carta di credito. In caso di utilizzo di una carta bancaria non valida (ad es. Scaduta, annullata), riconosci e accetti che Virtuo è libera di annullare immediatamente e senza preavviso tutti i contratti di noleggio interessati.

Alla fine di ogni noleggio, addebiteremo sul tuo conto i costi di noleggio concordati al momento della prenotazione, eventuali supplementi applicabili, inclusi, ove applicabile, i costi in caso di fornitura, restituzione o trasferimento a una flotta di parcheggio in conformità con i termini di cui all'articolo 6 e qualsiasi costo aggiuntivo di cui al punto 10.2.

Non saremo responsabili per alcun supplemento, commissione o costo aggiuntivo che il tuo istituto bancario potrebbe addebitarti.

In in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento o del pagamento dell'importo del noleggio da parte della tua banca, ci riserviamo il diritto di sospendere la tua registrazione e annullare immediatamente qualsiasi prenotazione del veicolo che avresti effetto ctée.

Puoi consultare un riepilogo delle tue fatture nella sezione dell'Applicazione Virtuo fornita a tale scopo.

Effettuando una prenotazione e fornendoci le informazioni relative alla tua carta banca, autorizzi Virtuo ad addebitare tutti i costi relativi al tuo noleggio, inclusa la franchigia per la protezione in caso di reclamo.

Sponsorizzazione

Quando convalidi l'account di un Utente, questo a uno viene assegnato un codice di sponsorizzazione. L'importo di questo codice di sponsorizzazione è specificato nell'applicazione Virtuo e nell'e-mail di convalida dell'account ricevuta dall'Utente.

L'Utente può sponsorizzare qualsiasi persona nel suo entourage che non è ancora Utente e che non lo ha ancora effettuato un primo noleggio (un "rinvio"). L'Utente è invitato a condividere il suo codice di sponsorizzazione con i suoi Sponsor in modo da consentire loro di beneficiare di uno sconto fisso, pari all'importo del codice di sponsorizzazione, per il loro primo noleggio. Una volta che il noleggio del Referral è iniziato, l'Utente che lo ha sponsorizzato viene accreditato con lo stesso importo sul suo account Virtuo, di cui può beneficiare durante il suo prossimo noleggio.

Il credito ottenuto tramite una sponsorizzazione si applica a tariffe di noleggio escluse opzioni e protezioni.

Questa offerta è limitata a dieci (10) referral per Utente. Il credito ottenuto tramite una sponsorizzazione scade al termine di un periodo di dodici (12) mesi dall'utilizzo del codice da parte del Referral.

È severamente vietato distribuire il proprio codice di sponsorizzazione rendendolo disponibile a pubblico, anche tramite codice promozionale che fa riferimento a siti e social network.

Virtuo si riserva il diritto di cancellare l'importo della sponsorizzazione dello Sponsor e il credito dell'Utente che lo ha sponsorizzato in caso di violazione dei termini delle Condizioni Generali.

Virtuo si riserva il diritto di sospendere questo programma di sponsorizzazione in qualsiasi momento.

Assicurazione e protezioni aggiuntive offerte da Virtuo

Salvo i casi di esclusione specificamente previsti (specificati nell'Allegato B), beneficerai dell'assicurazione obbligatoria per la responsabilità civile automobilistica incluso il furto, Copertura in caso di incendio e danni, nonché protezione individuale del conducente e passeggeri, per la durata del noleggio. In caso di danni causati al veicolo o furto del veicolo durante il noleggio, rimani responsabile dell'ammontare del danno fino all'importo della franchigia stabilita, a seconda del modello scelto. L'importo della franchigia specificamente applicabile al tuo noleggio è indicato nel tuo contratto di noleggio.

Quando diventi un cliente Virtuo, accetti automaticamente una protezione aggiuntiva per i danni causati al veicolo durante il tuo utilizzo. Questa protezione è inclusa nella tua iscrizione. Si prega di fare riferimento all'Appendice B per i dettagli e le condizioni delle protezioni.

L'importo della franchigia, a seconda del modello di veicolo scelto, corrisponde alla parte di danno che rimane a Vostro carico, nella in caso di danni causati al veicolo, alle sue attrezzature o accessori nonché in caso di furto, tentativo di furto o atti vandalici. Questa franchigia si applica per sinistro, in modo che se si verifica più di un incidente durante il noleggio, sarai responsabile dell'importo della franchigia tante volte quanto il numero di incidenti. Salvo i casi di esclusione specificatamente previsti (specificati nell'Allegato B), avrai solo l'importo della franchigia da pagare. Se il danno è inferiore all'importo della franchigia, dovrai pagare solo l'importo della riparazione, un'indennità di immobilizzazione, le eventuali spese di traino nonché le spese di gestione del danno. L'importo della franchigia dipende dalla protezione aggiuntiva che potresti aver sottoscritto (vedi Articolo 12.5)

In caso di violazione delle disposizioni delle Condizioni Generali e / o se la perdita, il danno o il furto è intenzionale o derivante da una cattiva condotta grave, non beneficerai di alcuna copertura diversa dall'assicurazione di responsabilità civile obbligatoria e sarai responsabile per l'intero importo dei danni al veicolo. Per ulteriori informazioni sulle esclusioni, consultare l'Appendice B.

Le opzioni Protection Plus, Protection Premium e Tyre Protection consentono di ridurre l'ammontare del danno che resta da pagare in caso di sinistro (la franchigia ), che sarà poi supportato da Virtuo. L'acquisto dell'opzione Protection Plus riduce la quantità massima di danni rimanenti pagabili dall'utente per sinistro. L'importo massimo del danno applicabile nell'ambito di Protection Plus dipende dal modello di veicolo scelto ed è indicato nel contratto di noleggio se si è acquistata questa opzione. L'acquisto dell'opzione Tyre Protection riduce a 0 € l'importo massimo pagabile da te in caso di danni che interessano solo i pneumatici (foratura, ernia) e / o i cerchi (danni). L'acquisto dell'opzione Protezione Premium riduce la quantità massima di danni rimanenti a tue spese a 0 €. L'opzione Protezione Premium include Protezione pneumatici.

Cessazione e sospensione dell'abbonamento

Se desideri terminare la tua iscrizione a Virtuo, puoi farlo in qualsiasi momento. Termineremo quindi la tua iscrizione e chiuderemo il tuo account. Non potrai più effettuare prenotazioni di altri veicoli. In caso di prenotazioni in corso al momento della risoluzione, queste verranno annullate alle condizioni definite nell'articolo 5.

Possiamo sospendere la tua iscrizione nel caso in cui non hai pagato bollette o se il pagamento tramite carta di credito prima o dopo il noleggio non è andato a buon fine.

Possiamo anche sospendere la tua iscrizione se la tua patente di guida non soddisfa più le condizioni richieste per l'uso dei nostri veicoli (ad esempio, cancellazione , sospensione).

Salvo i casi di esclusione specificamente previsti (specificati nell'Allegato B), beneficerai di un'Assicurazione auto per responsabilità civile obbligatoria comprendente Furto, Incendio e Danni, nonché guidatore individuale e passeggero protezione, per tutta la durata del noleggio. In caso di danni causati al veicolo o furto del veicolo durante il noleggio, rimani responsabile dell'ammontare del danno fino all'importo della franchigia fissata nel tuo noleggio. Tieni presente che l'assicurazione auto inclusa con il tuo noleggio Virtuo non copre la perdita o il furto dei tuoi effetti personali. Fare riferimento alle Condizioni generali di assicurazione per ulteriori informazioni.

Protezione dei dati personali

La raccolta dei dati personali

Virtuo,nei suoi rapporti con l'utente, è tenuta a trattare, per proprio conto, i dati personali dell'utente, che (i) gli sono stati forniti dall'utente al momento della registrazione o (ii) successivamente tramite l'Applicazione Virtuo.

Queste informazioni sono necessarie per consentire all'utente di accedere ai servizi offerti da Virtuo. Inoltre, sono utilizzati da Virtuo per consentirgli di migliorare i servizi che offre.

I dati che devono essere comunicati a Virtuo sono identificati come tali al momento della registrazione dell'utente e/o della prenotazione di un veicolo. In particolare, la raccolta dei dati sulla posizione è necessaria per consentire l'utilizzo dei servizi offerti da Virtuo.

L'utente ha precedentemente acconsentito al trattamento dei dati personali, (i) al momento della registrazione cliccando sul pulsante "crea un account", e/o (ii) al momento della prenotazione del veicolo cliccando sul pulsante "prenota".

Salvo richiesta o con il consenso espresso dell'utente e nel rigoroso rispetto delle sue linee guida, Virtuo non tratta altri dati personali diversi da quelli descritti nel presente Articolo 14.

Categorie di dati

personali Al momento della registrazione dell'utente sull'Applicazione Virtuo e sul sito virtuo, Virtuo raccoglie i dati identificativi dell'utente (ad esempio nome, cognome, indirizzo email, paese di residenza, numero di telefono, fotografia della carta d'identità, fotografia della patente di guida) nonché i dati personali relativi ai suoi mezzi di pagamento (ad esempio gli ultimi quattro (4) numeri e data di scadenza della carta di credito dell'utente).

Quando l'utente prenota il veicolo, Virtuo raccoglie informazioni sulla transazione effettuata (numero di transazione, fatture emesse tramite l'Applicazione Virtuo e/o il sito Virtuo).

Abbiamo dotato i nostri veicoli di un dispositivo di geolocalizzazione per fornirti servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (accesso al veicolo) e per evitare furti. Virtuo può utilizzare questo dispositivo per monitorare le condizioni, le prestazioni e il funzionamento del veicolo e/o tracciare i movimenti del veicolo. Queste informazioni possono essere utilizzate sia durante che dopo la fine del periodo di noleggio. In questo contesto, è possibile raccogliere dati di geolocalizzazione. Accettando i Termini e le Condizioni, l'utente riconosce espressamente di aver dato il suo esplicito consenso all'uso di questi dispositivi elettronico.

Nei

parcheggi dei veicoli, l'utente viene informato che sono in atto sistemi di protezione video, che sono gestiti dall’ente responsabile del parcheggio. Virtuo non è responsabile del trattamento di questi dati. In questo contesto, è possibile raccogliere i dati di identificazione dell'utente (ad esempio l'immagine dell'utente).

Più in generale, Virtuo raccoglie ed elabora i dati relativi al monitoraggio del proprio rapporto commerciale con l'utente (es. indirizzo di fatturazione, numero di prenotazioni effettuate), organizzazione di concorsi e lotterie pubblicitarie, o realizzazione di azioni di fidelizzazione.

Infine, quando l'utente accede al sito Virtuo, è probabile che i cookie vengano depositati al fine di raccogliere ed elaborare informazioni sulla navigazione dell’utente.

Lo scopo del trattamento dei dati su di te viene raccolto da

Virtuo:

  1. vista dell'utilizzo dell'Applicazione Virtuo e nell'ambito del noleggio veicoli
  2. effettuare transazioni relative al suo rapporto commerciale con l’utente, su ordini, consegne, fatture, contabilità;
  3. dare seguito al "rapporto con il cliente" come condurre sondaggi di soddisfazione
  4. offrire offerte da parte di partner in base alle tue scelte, a condizione che tu abbia espressamente acconsentito
  5. per tenerti aggiornato sulle ultime novità Virtuo, incluse le notifiche push all'interno dell'App Virtuo, email o SMS;
  6. sviluppare statistiche commerciali
  7. organizzazione di concorsi
  8. la distribuzione di contenuti pubblicitari tramite l'applicazione Virtuo;
  9. tutti gli altri usi che migliorano il funzionamento dell'Applicazione Virtuo e/o di qualsiasi altro servizio fornito da Virtuo;
  10. gestire le domande di diritti elencate nell'articolo 13.5;
  11. gestire debiti non pagati e contenziosi
Durata

della Conservazione

I dati personali dell'utente in relazione alla registrazione o alla prenotazione dell'utente sul sito Virtuo e/o sull'Applicazione Virtuo (es. nome, nome, indirizzo email, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione) sono conservati per tre (3) anni dalla raccolta.

Le statistiche di misurazione del pubblico non sono conservate per più di tredici (13) mesi.

Tuttavia, al termine dei suddetti termini, anche se necessario come richiesta di rimozione dell'utente, i suoi dati personali potrebbero essere oggetto di un'archiviazione intermedia in modo che Virtuo possa far fronte ai propri obblighi di conservazione legale:

  1. il contratto stipulato nell'ambito di un rapporto commerciale sarà mantenuto per cinque (5) anni dalla sua conclusione;
  2. il contratto stipulato elettronicamente per centoventi (120) euro sarà trattenuto per due (2) anni dalla sua conclusione;
  3. i documenti di garanzia per beni o servizi forniti al consumatore saranno conservati per due (2) anni dall'abbonamento
  4. ;
  5. i documenti bancari saranno conservati per cinque (5) anni dalla loro comunicazione;
  6. I documenti di gestione degli ordini saranno conservati per dieci (10) anni;
  7. I documenti di fatturazione saranno conservati per 10 anni.
In

caso di contenzioso, qualsiasi informazione e documento contenente i dati personali dell'utente per stabilire i fatti

in questione può essere conservato per tutta la durata del procedimento, anche per un periodo superiore a quelli sopra indicati. Alcuni dati possono essere archiviati oltre i termini ai fini della

ricerca, dell'accertamento e del perseguimento di reati al solo scopo di consentire, se necessario, la fornitura di tali dati all'autorità giudiziaria.

L'archivio implica che questi dati sono anonimizzati e non sono più ricercabili online, ma vengono estratti e archiviati su un supporto autonomo e sicuro.

Diritti degli utenti

L’utente ha il diritto di accesso, rettifica, obiezione, limitazione, portabilità e / o cancellazione dei dati personali in nostro possesso e di stabilire linee guida per il destino di tali dati dopo la sua morte. Per esercitare uno dei suoi diritti, l’utente deve semplicemente utilizzare lo strumento di gestione dell'account, o scrivere a Virtuo Technologies Srl Piazza Paolo Ferrari, 8 20121 Milano, con il suo nome, nome e indirizzo email. In qualsiasi momento, gli utenti possono accedere e aggiornare i propri dati personali o eliminare il proprio account e le informazioni personali con il proprio login e password.

Destinatario dei

dati L'utente accetta inoltre che i suoi dati saranno trasmessi ed elaborati da una qualsiasi delle affiliate (il termine "affiliato" avrà il significato definito all'articolo L 233-3 del Codice del Commercio) o da qualsiasi altra entità se il trasferimento di questi dati è necessario affinché Virtuo esegua i servizi.

Inoltre, l'utente accetta che i suoi dati personali siano trasmessi ed elaborati dai partner Virtuo identificati nella tabella sottostante.

Virtuo richiede a tutti i propri subappaltatori e fornitori di attuare

tutte le misure tecniche necessarie, su base continuativa, per mantenere al sicuro i dati personali dell'utente e garantire lo stesso elevato livello di protezione dei dati personali richiesto da Virtuo.

In quanto tale, se l'entità interessata si trova al di fuori dell'Unione europea o in un paese che non dispone di una regolamentazione adeguata ai sensi della RGPD, Virtuo supervisiona il suo rapporto contrattuale con tale entità adottando un accordo contrattuale appropriato.

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Virtuo usa Cookie di analisi del pubblico internet per comprendere meglio il comportamento dei suoi utenti. Questi strumenti raccolgono informazioni e generano report sulle statistiche di utilizzo del sito Virtuo senza

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Utilizzo statistico dei Dati Anonimi

Nell'ambito della propria attività, Virtuo raccoglie, elabora e memorizza dati statistici relativi all'utilizzo del sito Virtuo e relativi alle attività degli utenti.

Questi dati di utilizzo, che possono essere trasmessi a terzi, sono anonimi e non consentono di identificare gli utenti di Internet, nemmeno indirettamente.

Modifiche delle condizioni generali

Qualsiasi modifica delle Condizioni generali, nonché dei prezzi di noleggio e altro le tariffe saranno disponibili su www.govirtuo.com e tramite l'applicazione Virtuo.

Effettuando una prenotazione, riconoscerai cessa di aver letto le tariffe in vigore e le Condizioni generali applicabili in quel momento e di accettarle.

Contratto di prova - Legge applicabile - Controversie

Qualsiasi controversia che non è stata risolta amichevolmente sarà regolata dalla legge francese e sarà soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali francesi. Tuttavia, in caso di controversia con un Utente che non sarebbe considerato un consumatore ai sensi dell'articolo preliminare del Codice del consumo, sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Parigi.

I registri informatizzati saranno conservati nei sistemi informatici di Virtuo in condizioni di sicurezza ragionevoli e saranno considerati come prova di scambi, ordini e pagamenti effettuati sull'Applicazione Virtuo o tramite e-mail.

Costi aggiuntivi - Allegato A

Costi aggiuntiviPer i noleggi in italia in € (TTC)
Prenotazione annullata meno di 3 ore prima della partenza (o meno di 24 ore per i noleggi in un aeroporto con servizio di parcheggio o in modalità Virtuo Delivered) Fatturazione del 100% del primo giorno di noleggio
Modifica meno di 3 ore prima della partenza (o meno di 24 ore per i noleggi in aeroporto con parcheggiatore o in modalità Consegnato Virtuo) Fatturazione del 100% del primo giorno di noleggio
Mancata presentazione per ritirare il veicolo fino a 24 ore dopo l'orario di noleggio programmato Fatturazione per il primo giorno di noleggio
Veicolo riconsegnato in condizioni molto sporche25,00 €
Mancato rispetto del divieto di fumare in auto50,00 €
Commissione per ritardo segnalata al Servizio clienti50,00 € per fine giornata + addebito di noleggio
Badge Virtuo smarrito10,00 €
Tessera parcheggio auto smarrita10,00 €
Carta Total GR smarrita10,00 €
Il veicolo è stato restituito in una posizione errata45,00 €
Elaborazione di oggetti dimenticati10,00 € + consegna
Diesel mancante1,50 € per litro
Benzina mancante1,59 € per litro
Veicolo restituito con meno carburante rispetto all'inizio del noleggio (deviazione del +/- 5% tollerata)15,00 € + addebito per litro di carburante (in base alla scala dei prezzi mostrata nell'applicazione Virtuo)
Costo forfettario per elaborazione di multe e sanzioni15,00 € + importo per multa
Chilometraggio extra incluso0,25 € per km o miglia
Spese di elaborazione delle multa prepagate25,00 € + Ammontare della multa
Addebito commissione amministrativa Transport for London12,00 €
Veicolo elettrico restituito con carica inferiore al 10%15,00 €
Badge di ricarica elettrica smarrito10,00 €

Protezione aggiuntiva - Allegato B

Motivi per escludere l'applicazione della protezione "Base", della protezione "Plus" e della protezione "Premium"

In caso di danni al veicolo durante il noleggio e nei casi di esclusione d'uso elencati di seguito , non beneficerai di alcuna copertura diversa dall'assicurazione di responsabilità civile obbligatoria e sarai responsabile per l'intero importo della riparazione dei danni al veicolo. La copertura collegata alle protezioni opzionali (Protection Plus, Premium Protection) che potresti aver sottoscritto non si applicherà. Elenco dei casi di esclusione della limitazione di responsabilità in caso di danno:

  1. mancato rispetto di una o più clausole delle Condizioni Generali;
  2. colpa intenzionale o ingannevole in conformità con le disposizioni dell'articolo L.113-1 del Codice delle assicurazioni;
  3. Cattiva condotta grave commessa dall'Utente;
  4. negligenza grave o imprudenza da parte del Utente (es. Finestra lasciata aperta dall'Utente);
  5. violazione delle disposizioni del codice della strada;
  6. utilizzo di carburante non idoneo nel serbatoio o contaminazione del carburante in qualsiasi modo (es. carburante o su una strada ghiacciata e innevata senza attrezzature adeguate);
  7. guida su una strada non adatta o non percorribile (ad esempio mentre si guida su una spiaggia);
  8. uso improprio del veicolo ( ad es. danneggiamento di un cerchio in seguito alla guida con una gomma a terra).
  9. richiesta di documentazione aggiuntiva in caso di mancata fornitura dadi di Virtuo come una relazione amichevole compilata correttamente, la presentazione di un reclamo alla polizia e / o una dichiarazione dettagliata che dettaglia gli elementi e le informazioni relative all'incidente o al danno al veicolo;
  10. conducente non dichiarato al contratto di noleggio (né come conducente principale né come conducente aggiuntivo).

Scala delle riparazioni - Allegato C

Exterior / InteriorZonaElementoTipo di danno€ IVA inc
Accendisigaridanno18,33 €
Accendisigarimancanza18,33 €
Alettone portello posterioredanno187,20 €
Alettone portello posterioregraffio45,00 €
Alettone portello posterioresostituzione529,74 €
Bagagliaiodanno214,54 €
Bagagliaiograffio211,00 €
Bagagliaiosostituzione1.247,38 €
Batteria difettosadanno1.500,00 €
Braccio tergicristallo del parabrezzadanno170,00 €
Braccio tergicristallo del parabrezzasostituzione170,00 €
Braccio tergicristallo posterioresostituzione70,00 €
Cavo di ricarica elettricadanno1.500,00 €
Cavo di ricarica elettricamancanza1.500,00 €
Cerchione anterioredanno125,00 €
Cerchione anterioresostituzione389,17 €
Cerchione anteriore in legadanno125,00 €
Cerchione anteriore in legasostituzione396,67 €
Cerchione posterioredanno125,00 €
Cerchione posterioresostituzione389,17 €
Cerchione posteriore in legadanno125,00 €
Cerchione posteriore in legasostituzione389,17 €
Cinture di sicurezzadanno165,77 €
Cofanodanno208,00 €
Cofanograffio247,00 €
Cofanosostituzione837,16 €
Cuscino sedile anterioredanno186,60 €
Fanale anterioredanno1.030,54 €
Fanale anterioresostituzione1.030,54 €
Fanale posterioredanno232,91 €
Fanale posterioresostituzione232,91 €
Finestrino posteriore (grande)danno124,35 €
Finestrino posteriore (grande)danno124,35 €
Finestrino posteriore (grande)sostituzione124,35 €
Finestrino posteriore (grande)sostituzione124,35 €
Finestrino posteriore (piccolo)danno158,33 €
Finestrino posteriore (piccolo)danno158,33 €
Finestrino posteriore (piccolo)sostituzione158,33 €
Finestrino posteriore (piccolo)sostituzione158,33 €
Gilet e triangolo di emergenzamancanza41,15 €
Gonna posterioredanno141,67 €
Gonna posterioregraffio146,00 €
Gonna posterioresostituzione333,33 €
Gonne lateralidanno138,25 €
Gonne lateralidanno138,25 €
Gonne lateraligraffio124,00 €
Gonne lateraligraffio124,00 €
Gonne lateralisostituzione332,88 €
Gonne lateralisostituzione332,88 €
Griglia anterioredanno489,55 €
Griglia anterioresostituzione489,55 €
Luce di arrestodanno94,44 €
Luce di arrestosostituzione94,44 €
Maniglia portiera anterioredanno93,60 €
Maniglia portiera anterioredanno93,60 €
Maniglia portiera anterioregraffio22,00 €
Maniglia portiera anterioregraffio22,00 €
Maniglia portiera anterioresostituzione107,13 €
Maniglia portiera anterioresostituzione107,13 €
Maniglia portiera posterioredanno93,60 €
Maniglia portiera posterioredanno93,60 €
Maniglia portiera posterioregraffio22,00 €
Maniglia portiera posterioregraffio22,00 €
Maniglia portiera posterioresostituzione107,13 €
Maniglia portiera posterioresostituzione107,13 €
Mascherina del radiatoredanno65,93 €
Mascherina del radiatoresostituzione65,93 €
Parabrezzadanno99,22 €
Parabrezzadanno99,22 €
Parabrezzasostituzione99,22 €
Parabrezzasostituzione99,22 €
Parabrezza anterioredanno75,83 €
Parabrezza anterioresostituzione460,62 €
Parabrezza posterioredanno379,77 €
Parabrezza posterioresostituzione379,77 €
Parafango anterioredanno268,70 €
Parafango anterioredanno268,70 €
Parafango anterioregraffio72,00 €
Parafango anterioregraffio72,00 €
Parafango anterioresostituzione436,97 €
Parafango anterioresostituzione436,97 €
Parafango posterioredanno354,87 €
Parafango posterioredanno354,87 €
Parafango posterioregraffio168,00 €
Parafango posterioregraffio168,00 €
Parafango posterioresostituzione1.728,67 €
Parafango posterioresostituzione1.728,67 €
Paraurti anterioredanno486,38 €
Paraurti anterioregraffio112,00 €
Paraurti anterioresostituzione1.264,83 €
Paraurti anteriore con sensoridanno486,38 €
Paraurti anteriore con sensorisostituzione1.510,83 €
Paraurti posterioredanno469,48 €
Paraurti posterioregraffio112,00 €
Paraurti posterioresostituzione880,83 €
Paraurti posteriore con sensoridanno469,48 €
Paraurti posteriore con sensorisostituzione1.046,18 €
Pneumatico anterioredanno245,70 €
Pneumatico anterioredanno245,70 €
Pneumatico anterioresostituzione245,70 €
Pneumatico anterioresostituzione245,70 €
Pneumatico posterioredanno245,70 €
Pneumatico posterioredanno245,70 €
Pneumatico posterioresostituzione245,70 €
Pneumatico posterioresostituzione245,70 €
Poggiatesta sedile anterioredanno148,33 €
Portiera anterioredanno210,60 €
Portiera anterioredanno210,60 €
Portiera anterioregraffio180,00 €
Portiera anterioregraffio180,00 €
Portiera anterioresostituzione900,30 €
Portiera anterioresostituzione900,30 €
Portiera posterioredanno307,05 €
Portiera posterioredanno307,05 €
Portiera posterioregraffio175,00 €
Portiera posterioregraffio175,00 €
Portiera posterioresostituzione706,70 €
Portiera posterioresostituzione706,70 €
Pulsante di avviamento senza chiavemancanza20,96 €
Retro sedile posterioredanno131,93 €
Ripiano posterioredanno192,38 €
Ripiano posterioremancanza192,38 €
Rivestimento parabrezzadanno22,82 €
Rivestimento portieradanno787,79 €
Rivestimento soffittodanno742,77 €
Schienale sedile anterioredanno185,07 €
Sedile posterioredanno206,15 €
Serratura della portieradanno295,90 €
Serratura della portierasostituzione295,90 €
Specchietto laterale elettricodanno139,20 €
Specchietto laterale elettricodanno139,20 €
Specchietto laterale elettricograffio34,00 €
Specchietto laterale elettricograffio34,00 €
Specchietto laterale elettricosostituzione647,83 €
Specchietto laterale elettricosostituzione647,83 €
Specchietto retrovisoredanno224,10 €
Sportello carburantedanno14,42 €
Sportello carburantesostituzione14,42 €
Sportello gasdanno355,57 €
Sportello gasgraffio45,00 €
Sportello gassostituzione355,57 €
Tappetino anterioredanno147,56 €
Tappetino bagagliaiodanno144,93 €
Tappetino pavimentazione anterioredanno55,94 €
Tappetino posterioredanno206,41 €
Targa anterioredanno119,27 €
Targa anterioredanno22,75 €
Targa anterioresostituzione119,27 €
Targa anterioresostituzione22,75 €
Targa posterioredanno119,27 €
Targa posterioredanno22,75 €
Targa posterioresostituzione119,27 €
Targa posterioresostituzione22,75 €
Tergicristallodanno43,53 €
Tergicristallosostituzione43,53 €
Tergicristallo lunotto posterioredanno16,51 €
Tergicristallo lunotto posterioresostituzione16,51 €
Tettodanno438,42 €
Tettograffio337,00 €
Tettosostituzione2.214,75 €
Visierino parasoledanno46,54 €
Visierino parasolemancanza46,54 €
Volantedanno498,27 €
appoggiabraccio centraledanno177,24 €
comandi infotainmentdanno527,22 €
schermo di infotainmentdanno1.290,49 €
veicolo molto sporcourto37,50 €