Condiciones generales de Alquiler

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Condiciones generales de afiliación a Virtuo y de alquiler en Francia

Las presentes condiciones generales de Virtuo (en lo sucesivo, las «Condiciones Generales») regulan la relación entre la sociedad Virtuo Technologies, una sociedad por acciones simplificada según la legislación francesa con un capital de 300 359,11 euros, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de París con el número 813 197 589 y cuyo domicilio social se encuentra en 114 rue Cardinet - 75017 París (Francia) (en lo sucesivo, «Virtuo» o «nosotros») y cualquier persona registrada (en lo sucesivo, el «Usuario» o «usted») que desea utilizar la aplicación Virtuo, la cual se puede descargar gratuitamente, en especial, en la App Store de Apple y en a Play Store de Android (en lo sucesivo, la «Aplicación Virtuo»).

Virtuo y el Usuario se denominan en lo sucesivo de manera individual como una «Parte» y, de manera colectiva, como las «Partes».

Su afiliación le permite disfrutar de Virtuo, un servicio de alquiler de vehículos en autoservicio disponible los 7 días de la semana en Francia y en el extranjero.

Tabla de contenido

Su afiliación

Para disfrutar de los servicios que ofrece Virtuo, usted debe obligatoriamente (i) ser mayor de edad; (ii) disponer de un permiso de conducir válido obtenido al menos hace tres (3) años; (iii) no estar inscrito en el directorio CLARIS; y (iv) no haber tenido más de dos (2) accidentes en los últimos tres (3) años.

Nuestra sociedad, miembro de la rama de arrendadores del Consejo Nacional francés de Profesiones del Automóvil (CNPA) (en lo sucesivo, la «Rama»), está autorizada por la legislación aplicable a transmitir los datos personales que le conciernen, en relación con estas Condiciones Generales, en caso de que se le considere como un «cliente de riesgo» de conformidad con la Deliberación del CNIL n.° 2006-235 de 9 de noviembre de 2006 (es decir, en caso de incidente de pago, de accidente, de accidente voluntario y/o de incumplimiento de las condiciones generales de alquiler). Esta información se almacena: (i) durante tres (3) años en el caso de los incidentes de pago y de los accidentes; y durante cinco (5) años para los incumplimientos de las condiciones generales, especificándose que los datos relativos a los incidentes de pago se suprimirán una vez que se regularice la situación. Estos datos se comparten en beneficio de las empresas afiliadas a esta Rama, las cuales están autorizadas por la legislación aplicable a denegarle cualquier futuro alquiler. En este caso, se le informará y podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión, portabilidad y/o definir las directivas relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento escribiendo a la dirección siguiente: Branche Loueurs du CNPA, 50 rue Rouget de Lisle - 92158 Suresnes Cedex (Francia).

Debe completar el formulario de afiliación a través de la Aplicación Virtuo y de los sitios de Virtuo rellenando los campos con datos completos y exactos. En caso de declaración incompleta o errónea, podrá cerrarse la cuenta del Usuario, de pleno derecho, sin previo aviso y sin formalidad previa, y el Usuario se compromete a garantizar a Virtuo todas las consecuencias que puedan derivarse de esta declaración incompleta o errónea.

Para recibir las confirmaciones de sus reservas y mensajes de información relativos a sus alquileres, deberá proporcionarnos una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos.

Durante su registro, se le pedirá que nos envíe, a través de la Aplicación Virtuo, los documentos justificativos siguientes:

Durante su registro, se le pedirá que nos envíe, a través de la Aplicación Virtuo, los documentos justificativos siguientes.

Una copia por ambas caras de un documento de identidad válido (por ejemplo, carné de identidad, pasaporte).

La información relativa a su tarjeta bancaria (no se aceptan tarjetas prepagadas o con límite, como las tarjetas Maestro y Electron).

En el momento de su registro y antes de la validación de su cuenta, se le puede pedir una segunda autenticación de su tarjeta bancaria, y también cada vez que agregue una nueva tarjeta bancaria o de crédito a su cuenta. A este respecto, se le pedirá que envíe por correo electrónico a cartes@govirtuo.com una fotografía de su tarjeta bancaria (solo el anverso), ocultando los números y mostrando solo los datos siguientes: las 4 últimas cifras de la tarjeta, la fecha de expiración y el nombre y apellidos del titular de la tarjeta. Una vez recibida y procesada, se eliminará el correo electrónico con su fotografía.

Todos los documentos justificativos que nos proporcione deben ser válidos en el momento de cada alquiler de vehículo y para toda la duración del alquiler. Todos estos elementos deben ser personales y mostrar su identidad tal y como se indica durante la creación de su cuenta de Usuario.

La validación de su afiliación solo será efectiva tras la verificación de su identidad a través de la Aplicación Virtuo. Si no participara en esta verificación de identidad y/o si Virtuo no se encuentra en condiciones de verificar su identidad, su afiliación se suspenderá para validarse solo tras la confirmación de su identidad por cualquier otro medio que proponga Virtuo.

Afiliándose al servicio que ofrece Virtuo, estará reconociendo haber leído las Condiciones Generales y aceptarlas. Cada nuevo alquiler de un vehículo conllevará una reiteración de su aceptación de los términos de las Condiciones Generales. A este respecto, usted reconoce y acepta que, en caso de incumplimiento de ciertas disposiciones de las Condiciones Generales, Virtuo puede aplicarle una penalización, cuyos importes figuran en el Anexo A (una «Penalización»).

Una vez validada su afiliación, podrá completar su perfil con información que le concierna, en especial, con una fotografía de perfil. A este respecto, usted garantiza que posee todos los derechos necesarios para utilizar esta información y/o imágenes en el marco de su perfil y concede a Virtuo un derecho de uso, de reproducción y de representación en el marco de su uso y de la puesta a disposición de la Aplicación Virtuo, así como en el marco de cualquier acción de promoción de los servicios utilizados por Virtuo (por Internet, televisión y/o en papel). Esta autorización es válida durante el periodo de su afiliación a Virtuo y cubre tanto los elementos sujetos a derechos de propiedad intelectual como los relativos a la protección de su privacidad y de sus derechos de imagen.

Virtuo ofrece una oferta de «jóvenes conductores» para los Usuarios que sean titulares de un permiso de conducir desde más de un (1) año y menos de tres (3) años (en lo sucesivo, un «Conductor Joven»). Durante la validación de su cuenta, si el Usuario es titular de un permiso de conducir desde hace menos de un (1) año, su cuenta se rechazará temporalmente, para activarse solo a partir del primer (1.er) aniversario de la obtención de su permiso de conducir.

El Conductor Joven está autorizado a alquilar un vehículo (no obstante lo dispuesto en el artículo 2.1) en Francia y Bélgica a cambio del pago de un suplemento por un importe de veinticinco euros (25 €) por día de alquiler. Este no está autorizado en Reino Unido.

Este suplemento se aplicará automáticamente a cualquier alquiler que concierna a uno o varios Jóvenes Conductores. Si no se abonara este suplemento, se cancelará la reserva correspondiente.

El Conductor Joven no puede disfrutar del seguro Prémium.

A los conductores jóvenes no se les permite reservar o conducir la nueva Clase A. Los clientes deben ser titulares de un permiso de conducir desde hace al menos 3 años para poder alquilar este modelo.

Realizar una reserva

Puede reservar un vehículo a través de la Aplicación Virtuo o en el sitio web www.govirtuo.com.

Debe reservar el vehículo antes de poder utilizarlo. Durante la reserva, se le ofrecerán diferentes gamas de vehículos, en función de la disponibilidad con respecto al período en cuestión, el lugar de alquiler y el lugar de regreso. Virtuo no se encuentra en condiciones de garantizar el alquiler de un vehículo específico (o de un modelo de vehículo en particular), pero le proporcionará un modelo al menos equivalente (confort, habitabilidad, potencia) al que ha reservado.

Puede reservar el vehículo hasta con seis (6) meses de antelación y con un máximo de diez (10) reservas simultáneas. No puede reservar dos (2) vehículos simultáneamente en las mismas franjas horarias de alquiler.

El pago del alquiler se realiza por adelantado, es decir, en el momento de confirmación de la reserva. Este pago anticipado cubre el importe de su alquiler (en función del número de días deseados), los servicios opcionales y los seguros, excluyendo los costes adicionales que puedan surgir durante el periodo de alquiler. A la tarjeta bancaria que haya seleccionado en el momento de realización de la reserva se le cargará el importe indicado. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva, incluyendo un recibo. Además, el importe pagado previamente se mencionará en la factura final y se deducirá del importe total que pueda faltar por pagar.

La tarjeta bancaria utilizada para hacer la reserva debe estar a nombre del titular de la cuenta, que debe coincidir con el nombre que figura en el permiso de conducir. Si no utiliza una tarjeta en su nombre, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva y de facturar a su tarjeta de pago registrada cualquier pérdida incurrida.

En el momento de confirmación de la reserva y por motivos de seguridad en el pago, implementamos el sistema 3D Secure. Así, siempre que su banco esté equipado con el protocolo 3D Secure, en el momento del pago, se le redirigirá a un sitio de su banco donde se le pedirá que se autentifique utilizando los datos personales previamente definidos con su banco (cada banco tiene sus propios métodos de autenticación). Tras la validación de estos datos y la aprobación de su banco, el pago se validará y su reserva se confirmará. Esta autenticación es obligatoria para confirmar su reserva. A falta de una autenticación o en caso de error, su reserva no se confirmará. Virtuo se reserva el derecho de bloquear una cuenta tras varios intentos fallidos de autenticación en 3D Secure.

En el momento de cada reserva, usted autoriza a Virtuo a verificar la validez de su tarjeta bancaria (mediante una autorización de pago por un importe de 300 €) y a debitarla con el importe de cada uno de los alquileres, así como de los posibles gastos adicionales. Usted reconoce que se le ha informado y acepta que el importe de la autorización de pago de 300 € puede tenerse en cuenta en el saldo de la cuenta bancaria correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada y/o en el límite de débito de dicha tarjeta. Virtuo solo debitará el importe en cuestión en caso de daños en el vehículo y/o en caso de incidente de pago al efectuar el pago del importe correspondiente a su alquiler. Se le ha informado y usted acepta que, por motivos técnicos, en especial, aquellos relacionados con la duración de su reserva, Virtuo puede tener que renovar la autorización de pago.

Puede utilizar la Aplicación Virtuo si desea prorrogar su contrato de alquiler, no obstante, esta prórroga estará sujeta a condiciones.

Puede utilizar la Aplicación Virtuo si desea prorrogar su contrato de alquiler, no obstante, esta prórroga estará sujeta a condiciones.

Recibirá una confirmación de su reserva por SMS en su teléfono móvil y/o por correo electrónico.

Fianza / depósito de garantía

Antes del inicio del periodo de alquiler, Virtuo procederá a una autorización previa bancaria de 300 (trescientos) euros, correspondiente al depósito de garantía. Por lo tanto, es necesario que su tarjeta bancaria sea válida en la fecha prevista de fin del alquiler y que disponga de fondos suficientes. El depósito de garantía debe hacerse con la misma tarjeta bancaria que la utilizada para el pago del alquiler. El importe del depósito de garantía se retiene en su tarjeta bancaria pero no se carga.

El depósito de seguridad permite bloquear una cantidad de dinero en su cuenta bancaria, pero no se cobra al principio del período de alquiler. Este tiene con fin cubrir los posibles gastos adicionales y los posibles daños durante su alquiler. Dependiendo de su entidad bancaria, este importe puede aparecer deducido de su cuenta, lo que no es realmente el caso. Este simplemente se «bloquea» hasta que se realice un pago final.

Unas horas antes del inicio de su periodo de alquiler, Virtuo procederá a la autorización bancaria para el depósito de garantía en su tarjeta bancaria. Si su banco acepta la autorización, su reserva estará confirmada. En caso de rechazo por parte de su banco, su reserva quedará pendiente. Así, dispondrá de unas horas para ponerse en contacto con su banco. Puede «reintentar» la fianza directamente desde la Aplicación Virtuo, en la pantalla «Estado de mi reserva». Si no regresa dos (2) horas antes del inicio previsto de su alquiler, este se cancelará automáticamente.

Modificación / cancelación de una reserva

Puede modificar una reserva hasta 3 horas antes del inicio previsto del alquiler, sujeto a disponibilidad, ya sea directamente en la aplicación o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. La modificación puede referirse a toda o parte de la reserva, en concreto, al punto de salida, las fechas de inicio y fin, los horarios, las opciones y los seguros.

Cualquier modificación de su reserva puede dar lugar a una modificación del precio, ya que la reserva se modificará en función de los precios vigentes en la fecha de modificación.

Si disfrutó de una oferta promocional o de un descuento durante su reserva inicial y su modificación ya no cumple con los criterios que dan derecho a esta oferta o descuento, la promoción ya no se aplicará. En este caso, no podrá solicitarse indemnización alguna.

En el momento de confirmación de la modificación de su reserva, si el nuevo importe de su reserva es:

Superior a la cantidad que ya ha pagado, tendrá que pagar el saldo correspondiente;

Inferior a la cantidad que ya ha pagado, se le reembolsará la diferencia.

Recibirá una confirmación de la modificación de su reserva por SMS y por correo electrónico, especificando las nuevas modalidades de su reserva, así como el nuevo importe total pagado.

Puede modificar su alquiler, una vez que este haya comenzado, directamente desde la Aplicación Virtuo, para aumentar su tarifa de kilometraje, hasta un máximo de quinientos (500) km/día y tres mil (3000) km por alquiler a una tarifa de diez céntimos (0,10) de euro por km; y/o ampliar la duración de su alquiler, sujeta a disponibilidad y a la tarifa en vigor en el momento de la ampliación. Una vez realizada la modificación y realizado el pago, se le enviará un correo electrónico con el recibo del pago.

Podrá cancelar su reserva de manera gratuita hasta tres (3) horas antes del comienzo de su período de alquiler si la puesta a disposición tiene lugar en la ciudad o en los alrededores de una estación, y hasta veinticuatro (24) horas antes del comienzo de su período de alquiler si la puesta a disposición tiene lugar en los alrededores de un aeropuerto. En caso de cancelación pasado este plazo, se exigirá el primer día de alquiler a menos que usted no sea responsable del incumplimiento de este plazo límite.

Durante su alquiler, el vehículo se le guarda hasta veintitrés (23) horas después de la hora de inicio prevista. Una vez pasado este plazo, su alquiler se cancelará y se le facturarán gastos por no personarse, equivalente al importe total de su alquiler (incluyendo cualquier posible opción). El vehículo se pondrá a disposición de otros clientes.

Puesta a disposición del vehículo

El vehículo se pone a su disposición en el lugar deseado, a su cargo, estando los gastos de puesta a disposición incluidos en el precio del alquiler, sujeto a las siguientes disposiciones o, en su caso, a las ofertas comerciales aplicables.

A este respecto, cuando solicite la puesta a disposición de un vehículo dentro de un aparcamiento, Virtuo solo se encarga de aparcar dicho vehículo dentro de dicho aparcamiento en su nombre y a su cargo. A menos que se especifique lo contrario o, en su caso, de ofertas comerciales aplicables, le corresponde a usted pagar las tarifas de estacionamiento.

En caso necesario, se puede celebrar un contrato de transporte en su nombre con nuestros socios para entregar el vehículo en el punto de recogida. El coste de la prestación de transporte corre a su cargo, sujeto a las siguientes estipulaciones o, en su caso, las ofertas comerciales.

A todos los efectos, le recordamos que usted es responsable del vehículo desde el momento en que Virtuo lo pone a su disposición (en su caso, a nuestro socio encargado del transporte del vehículo) y de conformidad con el artículo 10.13, hasta el paso de nuestro inspector.

Apertura del vehículo gracias a la Aplicación Virtuo

La apertura del vehículo reservado previamente se realiza a través de la aplicación Virtuo. Así, es imprescindible disponer de un smartphone en funcionamiento y compatible con la Aplicación Virtuo, con conexión a Internet y dotado de la funcionalidad Bluetooth para poder alquilar un vehículo Virtuo.

vehículo dentro de la Aplicación Virtuo. En su defecto, Virtuo no estará en condiciones de hacerle llegar esta llave de desbloqueo y no podrá utilizar el vehículo. Debe conectarse a Internet al menos una vez durante las tres (3) horas anteriores a la hora acordada de inicio del alquiler para poder descargar la llave de desbloqueo del

A partir de la descarga de la llave y a más tardar en el momento de la puesta a disposición del vehículo (en su caso, a nuestro socio encargado del transporte del vehículo según las modalidades previstas en el artículo 6), usted recibirá su contrato de alquiler por correo electrónico y a través de la Aplicación Virtuo, incluyendo las fechas de alquiler, el kilometraje del vehículo y la cantidad de combustible en el vehículo.

Bajo ningún concepto debe prestar su smartphone, su tarjeta o permitir que un tercero utilice sus códigos de acceso a la aplicación con el fin de conducir un vehículo Virtuo. Cualquier uso a través de su cuenta en la Aplicación Virtuo se considerará como hecho por usted.

En caso de pérdida o robo de su smartphone, susceptible de dar lugar a un uso no autorizado de su cuenta en la Aplicación Virtuo, debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de Virtuo en el +33 1 85 09 09 09 00 o en help@govirtuo.com para poder suspender su cuenta.

Antes de poder arrancar el vehículo, primero debe realizar un estado de situación del vehículo. Si este presentara daños que no se hubieran indicado en la Aplicación Virtuo, debe declarar estos daños, haciendo una fotografía de la parte dañada o faltante del vehículo. De lo contrario, se le considerará responsable de estos daños y se le facturarán los posibles gastos correspondientes (véase el artículo 8.2). Las fotografías realizadas se almacenan en la Aplicación Virtuo y se utilizarán, al final del periodo de alquiler, para determinar los daños que se produjeron mientras el vehículo estaba bajo su custodia, es decir, desde el momento de puesta a disposición por parte de Virtuo (en su caso, a nuestro socio encargado del transporte del vehículo según las modalidades previstas en el artículo 6).

También debe verificar la presencia de los documentos y de los elementos del vehículo, la tarjeta de Virtuo, los documentos del vehículo (copias u originales), el cable de carga del smartphone y el equipo de seguridad obligatorio.

Una vez que se haya hecho cargo, recibirá el estado de situación del vehículo por correo electrónico y a través de la Aplicación Virtuo. Este estado de situación incluye los daños presentes en el vehículo antes del inicio del período de alquiler, así como los daños que usted haya declarado.

Usted puede, en cualquier momento durante el periodo de alquiler, mencionar los nuevos daños que puedan haber ocurrido en el vehículo, directamente en la Aplicación Virtuo desde el menú «Mis reservas» y, a continuación, seleccionando «Estado de situación». La indicación de estos nuevos daños no tendrá ningún efecto en el estado de situación original, el cual solo tiene como objetivo demostrar el estado del vehículo al comienzo del período de alquiler.

Retorno anticipado / cancelación

Si ya no necesita el vehículo, puede cancelar su reserva. Para evitar que se le cobre el primer día de alquiler, hágalo al menos tres (3) horas (para las estaciones situadas en ciudades y estaciones) y al menos veinticuatro (24) horas antes de la hora prevista de inicio de su alquiler.

Siempre es posible devolver el vehículo de manera anticipada sin coste alguno. Esta devolución debe tener lugar en la Zona de Devolución acordada en el momento de la reserva (de conformidad con el artículo 10.5). Esta devolución anticipada no dará lugar a un reembolso o a un reintegro del importe total del alquiler.

Condiciones de uso del vehículo

El Usuario podrá añadir hasta cuatro (4) conductores más en el mismo vehículo en el marco de la misma reserva (un «Conductor Adicional»)

Una vez confirmada la reserva, se invita al Usuario a designar a sus Conductores Adicionales de entre los contactos presentes en su teléfono.

Se invitará a estos conductores adicionales, por SMS y correo electrónico, a crear su cuenta en la aplicación Virtuo.

A partir de la validación de su cuenta, los Conductores Adicionales estarán autorizados a conducir el vehículo alquilado. Si la cuenta de los Conductores Adicionales no se ha validado o se ha rechazado al comienzo del período de alquiler, estos no aparecerán en el contrato de alquiler y no se les permitirá conducir el vehículo.

Si uno de los Conductores Adicionales es un Conductor Joven, se aplicará el suplemento correspondiente a la reserva en cuestión.

Cualquier uso del vehículo y cualquier daño al vehículo se considerará como realizado por el Usuario que hizo la reserva, incluso cuando el vehículo haya sido utilizado por un tercero (es decir, una persona que no sea un conductor adicional).

vehículo para cerrar y abrir el coche. Esto solo es posible tras transferir la llave virtual a la tarjeta de Virtuo tal y como se explica en la Aplicación Virtuo. Debe utilizar la Aplicación Virtuo para cerrar y abrir el vehículo durante el alquiler. Si lo desea, también puede utilizar la tarjeta de Virtuo que se encuentra a bordo del

Utilizando el vehículo, usted confirma que es titular en todo momento de un permiso de conducir válido y que cumple con las condiciones de afiliación a Virtuo.

Usted es responsable de cualquier violación por infracción del Código de Circulación francés (en especial, por estacionamiento prohibido, circulación por los carriles de autobuses, exceso de velocidad, gastos de inmovilización por cepo, tarifas de congestión) y cualquier otro gasto incurrido mientras utilizaba el vehículo.

No debe fumar ni dejar que nadie fume en el vehículo.

No se permiten mascotas en el vehículo.

Recuerde que otro cliente de Virtuo utilizará el vehículo después de usted y que, por lo tanto, debe mantenerlo limpio y ordenado.

Si el vehículo sufre daños, usted será el responsable y deberá notificarnos inmediatamente en caso de incidente.

Si el vehículo se avería o presenta alguna anomalía, infórmenos inmediatamente. No llame a un servicio de asistencia independiente ni permita que nadie trabaje o repare el vehículo sin nuestro consentimiento expreso.

Si el vehículo está involucrado en un accidente, debe establecer una declaración amistosa (hay un formulario en la guantera) y, a continuación, (i) haga una fotografía y envíela a través del chat de la Aplicación Virtuo; y (ii) envíe el original por correo a:

Virtuo Technologies

Service Dommage et Accidents

114 rue Cardinet

75017 Paris

Si le robaran el vehículo o este fuera objeto de actos de vandalismo, por favor, (i) denúncielo a la policía en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas; e (ii) infórmenos inmediatamente en el +33 1 85 09 09 09 00.

No debe añadir ningún equipamiento o accesorio al vehículo (barras para el techo, baca, bola para tirar de un remolque/caravana, etc.).

Solo está autorizado a conducir con los vehículos Virtuo en Francia, España, Italia, Portugal, Alemania, Suiza, Luxemburgo, Países Bajos y Bélgica. Para cualquier solicitud especial, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Virtuo.

Solo puede utilizar el vehículo para transportar pasajeros que no excedan el número de asientos autorizados.

Vous ne devez pas utiliser le véhicule si vous vous trouvez sous l’emprise de l’alcool ou de toute autre substance prohibée et/ou susceptible d’affecter votre jugement, diminuer vos réflexes et capacités de conduire et/ou engendrer un état de somnolence.

No debe usar el vehículo si está bajo los efectos del alcohol o de cualquier otra sustancia prohibida y/o que pueda afectar a su juicio, disminuir sus reflejos y su capacida de conducir y/o provocar un estado de somnolencia.

Devolución del vehículo

Debe devolver el vehículo a la hora acordada.

Debe devolver el vehículo propio en un estado de limpieza tras un uso que se podría denominar como «normal» y, al menos, en el mismo estado en el que lo recibió. En caso de mal estado del vehículo en el momento de devolución, Virtuo se reserva el derecho de facturarle los gastos de limpieza.

En el momento de la devolución, verifique el estado del vehículo y declare los daños sufridos por el vehículo cuando lo disponga a través de la Aplicación Virtuo. Cada uno de los vehículos está equipado con un acelerómetro capaz de determinar la fecha y la hora en que ocurrió un posible impacto. Virtuo estará en condiciones de utilizar esta información en caso de daños en el vehículo mientras esté bajo su custodia, lo que usted reconoce y acepta. Si no se declararan los posibles daños al final del periodo de alquiler, podremos facturarle un incremento para cubrir el perjuicio sufrido por Virtuo más allá de los daños materiales del vehículo.

Debe estacionar el vehículo en el lugar acordado en el momento de realización de la reserva (la «Zona de Devolución»).

Debe indicar a través de la Aplicación Virtuo el lugar exacto en el que se estacionó el vehículo (nivel, calle y número de plaza).

A este respecto, cuando solicite la devolución de un vehículo dentro de un aparcamiento, el coste del estacionamieento correrá a su cargo a menos que se especifique lo contrario o, en su caso, de ofertas comerciales aplicables, y Virtuo se limitará a recuperar dicho vehículo dentro de dicho aparcamiento en su nombre y a su cargo.

En caso necesario, se puede celebrar un contrato de transporte en su nombre con nuestros socios para llevar el vehículo al punto de puesta a disposición por Virtuo. El coste de la prestación de transporte corre a su cargo, sujeta a las siguientes estipulaciones o, en su caso, las ofertas comerciales aplicables.

Asegúrese de que el depósito de combustible se encuentre al menos al mismo nivel que el que tenía al principio de su reserva. Este nivel de combustible se indica en la Aplicación Virtuo.

Apague las luces del vehículo.

No olvide dejar la tarjeta de Virtuo en el vehículo, así como todos los documentos y equipos que se pusieron a su disposición al principio del periodo de alquiler, y de cerrar el vehículo a través de su Aplicación Virtuo. En caso de que no devuelva la tarjeta de Virtuo o la tarjeta del aparcamiento (en los aparcamientos donde se proporcione esta tarjeta), se aplicará una penalización.

Debe pulsar el botón de «Devolución» a través de la Aplicación Virtuo para indicar la devolución de su alquiler.

Antes de que el vehículo que se le ha confiado vuelva a alquilarse a otro usuario, Virtuo lo verifica para asegurarse de que el Usuario cumple con los términos de las Condiciones Generales.

Usted seguirá siendo responsable del vehículo hasta el paso de nuestro inspector.

En caso de devolución del vehículo fuera de una Zona de Devolución, se aplicará una penalización.

En caso de no devolución del vehículo a la hora prevista de fin del periodo de alquiler y sin prórroga del alquiler realizado a través de la Aplicación Virtuo, se aplicarán al Usuario penalizaciones por devolución, además de la tarifa de alquiler en vigor hasta la devolución del vehículo. Virtuo también se reserva el derecho de excluir a un cliente por este tipo de comportamiento.

Además, si el vehículo no se devuelve en la fecha indicada en el contrato de alquiler y si no se ha puesto en contacto con Virtuo en un plazo de doce (12) horas a partir de la hora prevista de devolución, Virtuo se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el Usuario infractor (incluida la presentación de una denuncia). En este caso, Virtuo se reserva el derecho de reclamarle un día adicional por cada día de alquiler, a la tarifa de alquiler vigente, el pago de una cantidad fija de ciento cincuenta (150) euros con impuestos incluidos por día que se haya retenido el vehículo más allá del período de alquiler, así como la indemnización de todos los daños y perjuicios sufridos por Virtuo (en especial, las multas, penalizaciones o costes procesales).

Condiciones financieras

Gastos de alquiler del vehículo

Las tarifas de cada alquiler se calcularán en el momento de realización de la reserva y se mostrarán en la pantalla de su smartphone (incluyendo cualquier suplemento aplicable, así como los gastos en puesta a disposición y devolución a un aparcamiento) a través de la Aplicación Virtuo o en el sitio web antes de la validación por su parte.

El precio del alquiler del vehículo se calcula en función de las fechas y horas de salida y retorno deseadas para el alquiler, del día de la semana y de la duración del alquiler. Los gastos de alquiler se cargarán en su tarjeta bancaria en el momento de realización de la reserva y los posibles gastos adicionales aplicables se facturarán al final del período de alquiler.

El coste de su alquiler para los vehículos incluye la duración prevista del alquiler con un kilometraje, al cual puede añadírsele un incremento dependiendo del número de kilómetros recorridos y/o en cualquier prórroga del alquiler. En caso de exceso, se le facturará el número de kilómetros adicionales. La distancia recorrida se calcula a través del GPS instalado en el vehículo.

Cuando reserve un vehículo en un país que no sea Francia, se le facturará y cargará en euros.

Nosotros efectuamos una autorización previa de pago de un importe de 300 (trescientos) euros en su tarjeta bancaria cuando hace su reserva. La reserva solo se confirmará cuando se haya aceptado la autorización previa. Le avisaremos si su banco rechaza la autorización previa.

El alquiler se considerará siempre como en curso hasta (i) la devolución del vehículo en su ubicación dedicada y (ii) hasta que pulse el botón en la Aplicación Virtuo para finalizar su alquiler. Si este periodo fuera superior al periodo previsto inicialmente, Virtuo le facturará los gastos adicionales según las condiciones definidas en el artículo 8.2.

Gastos adicionales

Se le facturarán gastos administrativos por un importe de quince euros (15 €) con impuestos incluidos por la tramitación de sus infracciones aplicadas al vehículo durante el periodo de alquiler, además del importe de las infracciones en cuestión.

En caso de daños provocados al vehículo se le facturará(n):

  • los gastos de reparación, la indemnización de inmovilización, los gastos de remolque, así como los posibles gastos de gestión del daño cuando la suma de estas cantidades sea inferior al importe de la franquicia.
  • el importe de la franquicia cuando los gastos de reparación, la indemnización de inmovilización, los gastos de remolque, así como los posibles gastos de gestión del daño sean superiores a esta franquicia.
  • los gastos de reparación, la indemnización de inmovilización, los gastos de remolque, así como los posibles gastos de gestión del daño cuando no disfrute del seguro previsto por las Condiciones Generales.

En caso de daños provocados al vehículo y declarados por el Usuario en el estado de situación de fin del periodo de alquiler, Virtuo le enviará lo antes posible una estimación de los posibles gastos de reparación, de la indemnización de inmovilización y de los gastos de remolque por correo electrónico, los cuales se le facturarán en un plazo de siete (7) días.

Si un operador de Virtuo detecta daños en el vehículo que no se han declarado durante el estado de situación de fin de alquiler. Virtuo le enviará por correo electrónico una declaración de los daños observados, fotografías de estos daños, así como una estimación de los costes de reparación, los costes de inmovilización del vehículo y los posibles gastos de remolque relacionados con la reparación de los daños constatados, así como los costes de gestión de los daños (45 €). La suma de estos importes se le facturará en un plazo de siete (7) días.

Si el vehículo no se devuelve con al menos la misma cantidad de combustible que al inicio del periodo de alquiler, se le facturará la diferencia, así como la penalización correspondiente. El precio por litro del combustible se le comunicará a través de la Aplicación Virtuo, en la sección «¿Cómo funciona?». ».

Si se supera la distancia incluida en el marco de su alquiler, se le facturará la distancia adicional recorrida. El importe del coste adicional será de veinticinco céntimos (0,25 €) por kilómetro adicional.

Si el vehículo se devuelve en mal estado de limpieza, se le facturará un importe fijo correspondiente a la limpieza de dicho vehículo.

En el caso de que se olviden objetos personales en el vehículo y si Virtuo los recupera, podrán reenviárselos a su domicilio por una tasa administrativa de diez euros (10 €) netos con impuestos incluidos, además de los gastos de envío. Virtuo rechaza cualquier responsabilidad por los objetos encontrados y cualquiera de estos de descartará y/o donará a una asociación 60 días tras el final del período de alquiler.

Todos los gastos adicionales se mencionan en la factura que se emitirá al final del período de alquiler y el importe correspondiente se deducirá automáticamente con el precio del alquiler.

Facturación

Reservando un vehículo, se estará comprometiendo a pagar a Virtuo todos los gastos relacionados con el alquiler (incluyendo cualquier posible gasto adicional) y a asumir todos los costes relacionados con su uso del vehículo (por ejemplo, combustible, peajes).

Deberá informarnos de cualquier cambio relativo a su tarjeta bancaria. En caso de uso de una tarjeta bancaria no válida (por ejemplo, expirada, cancelada), usted reconoce y acepta que Virtuo es libre de cancelar inmediatamente y sin previo aviso todos los contratos de alquiler correspondientes.

Al fin de cada periodo de alquiler, cargaremos en su cuenta los gastos de alquiler acordados en el momento de realización de la reserva, los suplementos aplicables, incluidos, en su caso, los gastos de puesta a disposición, devolución o transporte a un aparcamiento de conformidad según las modalidades previstas en el artículo 6, así adicionales que figuran en el punto 10.2

No seremos responsables de los recargos, gastos o costes adicionales que su entidad bancaria pueda cobrarle.

En caso de rechazo por parte de su banco de la autorización de pago o de pago del importe del alquiler, nos reservamos la posibilidad de suspender su registro y cancelar inmediatamente cualquier reserva de vehículo que haya realizado.

Puede consultar un resumen de sus facturas en el apartado de la Aplicación Virtuo previsto a tal efecto.

Realizando una reserva y comunicándonos la información relativa a su tarjeta bancaria, estará autorizando a Virtuo a cobrarle todos los gastos relacionados con su alquiler, incluyendo la franquicia del seguro en caso de siniestro.

Patrocinio

Durante la validación de la cuenta de un Usuario, este obtendrá un código de patrocinio. El importe de este código de patrocinio se especifica en la Aplicación Virtuo y en el correo electrónico de validación de cuenta recibido por el Usuario.

El Usuario podrá patrocinar a cualquier persona de su entorno que todavía no sea Usuario y que aún no haya realizado un primer alquiler (un «Ahijado»). Se invita al Usuario a compartir su código de apadrinamiento con sus Ahijados para que puedan disfrutar de un descuento fijo, equivalente al importe del código de apadrinamiento, para su primer alquiler. Una vez iniciado el alquiler del Ahijado, el Usuario que lo haya patrocinado recibirá el mismo importe en su cuenta de Virtuo, del que podrá disfrutar en su próximo alquiler.

El crédito obtenido a través de un patrocinio se aplica a las tarifas de alquiler, excluyendo las opciones y los seguros.

Esta oferta está limitada a diez (10) patrocinios por Usuario. El crédito obtenido a través de un patrocinio expira en un plazo de doce (12) meses a partir del uso del código por parte del Ahijado.

Queda estrictamente prohibido distribuir su código de patrocinio poniéndolo a disposición del público, incluido a través de sitios de referenciación de códigos promocionales y de las redes sociales.

Virtuo se reserva el derecho de cancelar el importe del patrocinio del Ahijado y el crédito del Usuario que lo patrocinó en caso de incumplimiento de los términos de las Condiciones Generales..

Virtuo se reserva el derecho de suspender este programa en todo momento.

Seguros y protecciones adicionales que ofrece Virtuo

Excepto en los casos de exclusión específicamente previstos, usted disfrutará del seguro automovilístico de responsabilidad civil obligatorio y de una cobertura por robo, así como por daños al vehículo.

Cuando se convierta en cliente de Virtuo, estará aceptando automáticamente la protección adicional para los daños causados al vehículo durante su uso. Esta protección está incluida en su afiliación. Consulte el Anexo B para obtener más detalles y las condiciones de las protecciones.

Salvo en los casos de exclusión específicamente previstos, solo tendrá que pagar la franquicia (aplicable por siniestro, de modo que, si tienen lugar varios accidentes durante el período de alquiler, usted será responsable del importe de la franquicia tantas veces como el número de accidentes) en caso de daños ocasionados al vehículo, a su equipamiento o a sus accesorios, así como en caso de robo, tentativa de robo o vandalismo. Si los daños fueran inferiores al importe de la franquicia, usted solo tendrá que pagar el importe de la reparación, una indemnización de inmovilización, los posibles gastos de remolque y los gastos de gestión de los daños. El importe de la franquicia depende de la protección adicional que haya podido adquirir (ver Anexo B).

En caso de incumplimiento de las estipulaciones de las Condiciones Generales y/o si la pérdida, daño o robo fueran de naturaleza intencional o se debe a una negligencia grave, usted no disfrutará de ningún seguro o cobertura. Para obtener más información sobre las exclusiones, véase el Anexo B.

Rescisión y suspensión de su afiliación

Si desea rescindir su afiliación a Virtuo, puede hacerlo en cualquier momento. A continuación, rescindiremos su afiliación y cerraremos su cuenta. Ya no será posible hacer otras reservas de vehículos. En el caso de una o varias reservas en curso en el momento de rescisión, estas se cancelarán según las condiciones definidas en el artículo 5.

Podemos suspender su afiliación en caso de que no haya pagado sus facturas o si se ha denegado el pago a través de su tarjeta bancaria antes o después del alquiler.

También podemos suspender su afiliación si su permiso de conducir ya no cumple con las condiciones requeridas para el uso de nuestros vehículos (p. ej., cancelación, suspensión).

En caso de incumplimiento de las Condiciones Generales, de comunicación de documentos fraudulentos y/o de incidentes de pago, Virtuo se reserva la posibilidad de denegarle el acceso a sus servicios, incluido en caso de creación de una nueva cuenta de Usuario.

Protección de los datos personales

Recopilación de los datos personales

Esta información es necesaria para que el Usuario pueda acceder a los servicios que ofrece Virtuo. Además, Virtuo los utiliza para permitirle mejorar los servicios que ofrece.

Ces informations sont nécessaires pour permettre à l’Utilisateur d’accéder aux services proposés par Virtuo. En outre, elles sont utilisées par Virtuo afin de lui permettre d’améliorer les services qu’elle propose.

Los datos que deben comunicarse obligatoriamente a Virtuo se identifican como tales en el momento de registro del Usuario y/o durante la reserva de vehículos. En especial, la recopilación de datos de localización es necesaria para permitirle utilizar los servicios que ofrece Virtuo.

El Usuario ha consentido previamente los tratamientos descritos en las Condiciones Generales, (i) durante su registro haciendo clic en el botón «Crear una cuenta», y/o (ii) en el momento de la reserva del vehículo haciendo clic en el botón «Reservar».

Salvo previa solicitud o con el consentimiento expreso del Usuario y en estricto cumplimiento de sus directivas, Virtuo no tratará ningún otro dato personal distinto de los descritos en este artículo 14.

Categorías de datos personales

Durante el registro del Usuario en la Aplicación Virtuo y en el sitio web de Virtuo, Virtuo recopila datos de identificación del Usuario (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, país de residencia, número de teléfono, fotografía del carné de identidad, fotografía del permiso de conducir), así como datos personales relativos a sus métodos de pago (por ejemplo, los últimos cuatro (4) números y fecha de expiración de la tarjeta bancaria del Usuario).

Durante la reserva del vehículo por parte del Usuario, Virtuo recopila información relativa a la transacción realizada (número de transacción, facturas emitidas a través de la Aplicación Virtuo y/o del sitio web de Virtuo).

Hemos equipado nuestros vehículos con un dispositivo de geolocalización para proporcionarle servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana (acceso al vehículo) y para la lucha contra el robo. Así, Virtuo puede utilizar este dispositivo para supervisar el estado, el rendimiento y el funcionamiento del vehículo y/o seguir los movimientos del vehículo. Esta información puede utilizarse tanto durante como después del final del período de alquiler. En este marco, se pueden recopilar datos de geolocalización. Aceptando las Condiciones Generales, estará reconociendo expresamente haber dado su consentimiento explícito para el uso de estos dispositivos electrónicos.

En los lugares de estacionamiento de vehículos, se informa al Usuario de la implementación de sistemas de videoprotección operados por la persona a cargo de la gestión del aparcamiento. Virtuo no es el responsable del tratamiento de estos datos. En este marco, se podrán recopilar datos de identificación del Usuario (por ejemplo, la imagen del Usuario).

Con carácter más general, Virtuo recopila y trata datos relativos al seguimiento de su relación comercial con el Usuario (por ejemplo, dirección de facturación, número de reservas realizadas), a la organización de concursos y sorteos o incluso a la realización de acciones de fidelización.

Por último, cuando el Usuario accede al sitio web de Virtuo, pueden almacenarse cookies para recopilar y tratar información relativa a la navegación del Usuario.

Finalidad del tratamiento

Virtuo recopila los datos que le conciernen:

  1. para el uso de la Aplicación Virtuo y en el marco del alquiler de vehículos;
  2. para llevar a cabo operaciones relacionadas con su relación comercial con usted, es decir, relativas a pedidos, entregas, facturas, contabilidad, etc.;
  3. para realizar un seguimiento de la «relación con el cliente», como la realización de encuestas de satisfacción;
  4. para ofrecerle ofertas de socios en función de sus elecciones, siempre y cuando usted haya dado su consentimiento expreso;
  5. para mantenerle informado de las últimas noticias sobre Virtuo, en especial, a través de notificaciones push en la Aplicación Virtuo, por correo electrónico o por SMS;
  6. para elaborar estadísticas comerciales;
  7. para la organización de concursos y sorteos publicitarios;
  8. para la difusión de contenidos publicitarios a través de la aplicación Virtuo;
  9. para cualquier otro uso que permita mejorar el funcionamiento de la Aplicación Virtuo y/o cualquier otro servicio proporcionado por Virtuo;
  10. para gestionar las solicitudes de ejercicio de los derechos enumerados en el artículo 13.5 a continuación;
  11. para gestionar los impagos y los litigios.

Duración de la conservación

Los datos personales del Usuario en relación con el registro o una reserva en el sitio web de Virtuo y/o en la Aplicación Virtuo (por ejemplo, nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación) se conservan durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de su recopilación.

Las estadísticas de medición de audiencias no se conservarán durante más de trece (13) meses.

No obstante, una vez transcurridos los plazos mencionados anteriormente, incluyendo, en su caso, haber tenido en cuenta la solicitud de supresión del Usuario, sus datos personales podrán ser objeto de un archivado intermedio para que Virtuo pueda cumplir con sus obligaciones legales de conservación:

  1. el contrato celebrado en el marco de una relación comercial se conservará durante cinco (5) años a partir de su celebración;
  2. el contrato celebrado electrónicamente por un importe igual o superior a ciento veinte (120) euros se conservará durante dos (2) años a partir de su celebración;
  3. los documentos relativos a la garantía de los bienes o los servicios suministrados al consumidor se conservarán durante dos (2) años a partir de la fecha de su suscripción;
  4. los documentos bancarios se conservarán durante cinco (5) años a partir de la fecha de su comunicación;
  5. los documentos relativos a la gestión de pedidos se conservarán durante diez (10) años;
  6. los documentos relativos a la gestión de la facturación se conservarán durante diez (10) años.

En caso de procedimiento contencioso, toda la información, documentos y archivos que contengan los datos personales del Usuario que puedan demostrar los hechos litigiosos podrán conservarse durante todo el procedimiento, incluso durante un período superior al indicado anteriormente.

Algunos datos pueden archivarse más allá de los periodos previstos a efectos de investigación, constatación y enjuiciamiento de delitos penales con el único fin de permitir, en su caso, la puesta a disposición de estos datos a la autoridad judicial.

El archivado implica que estos datos sean anonimizados y que ya no puedan consultarse en línea, sino que se extraen y almacenan en un soporte autónomo y seguro.

Derechos de los Usuarios

Usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y/o supresión de los datos personales que le conciernen en nuestro poder, así como de definir las directivas relativas al destino de dichos datos tras su fallecimiento. Para ejercer uno de sus derechos, el Usuario tan solo tiene que utilizar la herramienta de gestión de la cuenta que se le ofrece o escribir a la dirección siguiente Virtuo Technologies - 114, rue Cardinet - 75017 París (Francia), indicando su nombre y apellidos y su dirección de correo electrónico. En cualquier momento, el Usuario podrá acceder a sus datos personales y actualizarlos, o suprimir su cuenta y la información personal adjunta mediante su nombre de usuario y contraseña.

Destinatarios de los datos

El usuario también acepta que sus datos puedan transmitirse a y tratarse por cualquiera de las sociedades afiliadas (el término «sociedad afiliada» tendrá el significado definido en el artículo L 233-3 del Código de Comercio francés) o por cualquier otra entidad si la transferencia de estos datos fuera necesaria para que Virtuo pueda prestar los servicios.

Además, el Usuario acepta que sus datos personales puedan transmitirse a y tratarse por los socios de Virtuo identificados en la tabla siguiente.

Virtuo exige a todos sus subcontratistas y proveedores de servicios que implementen las medidas técnicas necesarias, de forma continuada, para almacenar los datos personales del Usuario de manera segura y para garantizar el mismo alto nivel de protección de los datos personales que el que exige Virtuo.

A este respecto, cuando la entidad en cuestión se encuentre situada fuera de la Unión Europea o en un país que no disponga de una normativa adecuada según el RGPD, Virtuo enmarcará su relación contractual con esta entidad mediante la adopción de un acuerdo contractual apropiado.

País de establecimiento del destinatario de los datosNaturaleza de los datos comunicadosFinalidad de la comunicación de los datosCategorías de destinatarios de los datosNivel de protección proporcionado por el destinatario de los datos
EE. UU.Datos de conexión (p. ej., dirección IP). datos de identificación (p. ej., correo electrónico, teléfono).Realización de estadísticasGoogleEscudo de la Privacidad
EE. UU.Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Realización de estadísticasFacebookCláusulas contractuales tipo
EE. UU.Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Realización de estadísticasLookerCláusulas contractuales tipo; Escudo de la Privacidad
EE. UU.Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Realización de estadísticasMicrosoftCláusulas contractuales tipo; Escudo de la Privacidad
EE. UU.Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Realización de estadísticasLogz.ioCondiciones generales de contratación
EE. UUDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de marketingAdjustEscudo de la Privacidad
EE. UUDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de marketingIntercomEscudo de la Privacidad
UEDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de marketingBatchSujeto al RGPD
EE. UUDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).IdentificaciónJumioCláusulas contractuales tipo
UEDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); datos financierosPagoStripeSujeto al RGPD; Escudo de la Privacidad
EE. UUDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).SMS APISinch ; TwilioEscudo de la Privacidad
EE. UU.Datos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de marketingMailchimpEscudo de la Privacidad
EE. UUDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Centro de llamadasAircallCondiciones generales de contratación
UEDatos de localizaciónGeolocalizaciónMercedesSujeto al RGPD
EE. UUDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de desarrollo y gestión de la aplicaciónHeroku, AmazonEscudo de la Privacidad
EE. UUDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de desarrollo y gestión de la aplicaciónMLabCondiciones generales de contratación

Cookies

El sitio web de Virtuo utiliza cookies para evitar que los Usuarios tenga que introducir su nombre de usuario y contraseña en cada visita y para facilitar los intercambios.

Virtuo también utiliza cookies de análisis de audiencia de Internet que le permiten comprender mejor el comportamiento de sus usuarios. Estas herramientas recopilan información y generan informes sobre las estadísticas de uso del sitio web de Virtuo sin que se identifique necesariamente de manera personal a cada uno de los usuarios por el tercero que proporciona esta cookie (por ejemplo, Google).

Además de generar informes sobre las estadísticas de uso del sitio web de Virtuo, estas cookies de análisis de audiencia también permiten, en combinación con otras cookies publicitarias determinadas (colocadas por sitios y/o contenidos de terceros cuando el Usuario accede a ellos), mostrar anuncios más relevantes en la web.

Cada usuario tiene la posibilidad de rechazar las cookies configurando su navegador web:

  1. Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/use-tracking-protection#ie=ie-11
  2. Safari™: http://support.apple.com/kb/PH11952 ;
  3. Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/114836? ;
  4. Firefox™: https://support.mozilla.org/es/kb/como-activo-la-caracteristica-no-quiero-ser-rastreado;
  5. Opera™: http://help.opera.com/Windows/12.10/fr/notrack.html ;
  6. Edge™: https://support.microsoft.com/es-es/help/4468242/microsoft-edge-browsing-data-and-privacy-microsoft-privacy.

Uso estadístico de datos anónimos

En el marco de su actividad, Virtuo recopila, trata y almacena datos estadísticos relativos al uso del sitio de Virtuo y relativos a las actividades de los Usuarios.

Estos datos de uso, los cuales pueden ser transmitirse a terceros, son anónimos y no permiten en ningún caso identificar a los usuarios de Internet, ni siquiera de manera indirecta.

Modificaciones de las Condiciones Generales

Cualquier modificación de las Condiciones Generales, así como de las tarifas de alquiler y de otros gastos, estará disponible en www.govirtuo.com y a través de la Aplicación Virtuo.

Realizando una reserva, usted reconoce haber consultado las tarifas vigentes y las Condiciones Generales aplicables en dicho momento y aceptarlas.

Acuerdo de prueba - Legislación aplicable - Litigios

Cualquier litigio que no se haya resuelto de forma amistosa se regirá por la legislación francesa y estará sujeto a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales franceses. No obstante, en caso de litigio con un Usuario que no se considere como un consumidor de conformidad con el artículo preliminar del Código de Consumo francés, este estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París.

Los registros informatizados se almacenarán en los sistemas informáticos de Virtuo bajo condiciones razonables de seguridad y se considerarán como las pruebas de los intercambios, de los pedidos y de los pagos realizados en la Aplicación Virtuo o por correo electrónico.

Gastos adicionales - Anexo A

Gastos adicionalesPara los alquileres en Francia en € (impuestos incluidos)
Reserva cancelada menos de 3 horas antes de la salidaFacturación del 100 % del primer día de alquiler
Modificación menos de 3 días antes de la salidaFacturación del 100 % del primer día de alquiler
No personarse para la recogida del vehículo hasta 24 horas después de la hora prevista de alquilerFacturación del primer día de alquiler
Vehículo entregado muy sucio45,00 €
Incumplimiento de la prohibición de fumar en el coche150,00 €
Cargos por devolución tardía comunicados al Servicio de Atención al Cliente25,00 € por día de retraso + coste del alquiler
Cargos por devolución tardía no comunicados al Servicio de Atención al Cliente150,00 € por día de retraso + coste del alquiler
Pérdida de la tarjeta Virtuo10,00 €
Pérdida de la tarjeta del parking100,00 €
Pérdida de la tarjeta Total GR10,00 €
Devolución del vehículo en un lugar equivocado45,00 €
Tratamiento del objeto(s) enviado(s)10,00 € + gastos de envío
Falta combustible Diésel1,63 € por litro
Falta combustible Gasolina1,80 € por litro
Vehículo devuelto con menos combustible que al principio del periodo de alquiler (diferencia de + o - 5 % tolerado)15,00 € + coste de combustible por litro según el baremo comunicado en la aplicación Virtuo
Suma global por la gestión de las multas15,00 € + Importe de la multa
Km excepto paquete0,25 € por km o millas

Protección adicional - Anexo B

Limitaciones de responsabilidad

En caso de robo, vandalismo o daños al vehículo, se le facturará una franquicia por cada siniestro. Si los daños fueran inferiores al importe de la franquicia, usted será responsable económicamente del importe de la reparación, de una indemnización de inmovilización, de los posibles gastos de remolque, así como de los gastos de gestión de los daños. Virtuo se hará cargo de cualquier daño superior a la franquicia.

Nuestra oferta de protección adicional consiste en un reembolso parcial o total de la franquicia. En esencia, aquellos suscritos al suplemento «protección adicional», verán su nivel de franquicia reducido de manera parcial o total en caso de daño responsable o robo:

Pordía de alquilerDescripción del seguro€ con impuestos incl.
Basic

Seguro a terceros, daños al vehículo, Protección antirrobo, Protección personal Franquicia: 1350 €

0,00 €
Basic

Seguro a terceros, daños al vehículo, Protección antirrobo, Protección personal Franquicia: 1350 €

0,00 €
Plus

Seguro Basic + Franquicia reducida a 350 €

10,00 €
Plus

Seguro Basic + Franquicia reducida a 350 €

13,00 €
Premium

Seguro Plus + Protección de neumáticos y rotura de cristales Franquicia reducida a 0 €

20,00 €
Premium

Seguro Plus + Protección de neumáticos y rotura de cristales Franquicia reducida a 0 €

26,00 €

Motivos de exclusión de la aplicación de la protección «Básica», de la protección «Plus» y de la protección «Prémium»

La protección «Básica», la protección «Plus» y la protección «Prémium» serán nulas y carentes de valor (por lo que no podrá disfrutar de las coberturas que estas ofrecen normalmente en caso de una de los siguientes motivos de exclusión):

  1. el incumplimiento de una o varias disposiciones de las Condiciones Generales;
  2. negligencia grave o dolosa de conformidad con las disposiciones del artículo L. 113-1 del Código de Seguros francés;
  3. falta grave por parte del Usuario;
  4. negligencia o imprudencia del Usuario (por ejemplo, ventana dejada abierta por el Usuario);
  5. violación de las disposiciones del Código de la Circulación francés;
  6. uso de combustible inadecuado en el depósito o contaminación del combustible de cualquier forma;
  7. conducir por una carretera inadecuada (por ejemplo, por una playa);
  8. uso indebido del vehículo (por ejemplo, daños en una llanta como resultado de la conducción con un neumático desinflado).

Barême de réparations - Annexe C

Exterior/interiorZonaElementoTipo de daño € con impuestos
dentrodentroAlfombra del maleterodañado144,93 €
dentrodentroAlfombrilas delanterasdañado55,94 €
dentrodentroAsiento delantero - Asientodañado186,60 €
dentrodentroAsiento delantero - Respaldodañado185,07 €
dentrodentroAsiento trasero - Asientodañado206,15 €
dentrodentroAsiento trasero - Respaldodañado131,93 €
dentrodentroBotón de encendido sin llavefalta20,96 €
dentrodentroCinturón de seguridaddañada165,77 €
dentrodentroControl central multimediadañada527,22 €
dentrodentroCubierta traseradañada192,38 €
dentrodentroCubierta traserafalta192,38 €
dentrodentroEncendedor de cigarrosdañado18,33 €
dentrodentroEncendedor de cigarrosfalta18,33 €
dentrodentroMontante del parabrisasdañado22,82 €
dentrodentroReposabrazos centraldañado177,24 €
dentrodentroReposacabezasdañado148,33 €
dentrodentroRetrovisor interiordañado224,10 €
dentrodentroRevestimiento de puertasdañado787,79 €
dentrodentroRevestimiento del techodañado742,77 €
dentrodentroSuelo/Alfombrilla delanteradañado147,56 €
dentrodentroSuelo/Alfombrilla traseradañado206,41 €
dentrodentroTriángulo + Chalecofalta41,15 €
dentrodentroViseradañado46,54 €
dentrodentroViserafalta46,54 €
dentrodentroVolantedañado498,27 €
dentrodentropantalla centraldañado1.290,49 €
fueradelanteroBrazo limpiaparabrisas delanteroaccidentado170,00 €
fueradelanteroBrazo limpiaparabrisas delanterodañado170,00 €
fueradelanteroCapóaccidentado837,16 €
fueradelanteroCapódañado208,00 €
fueradelanteroFaro delanteroaccidentado1.030,54 €
fueradelanteroFaro delanterodañado1.030,54 €
fueradelanteroLimpiaparabrisas delanteroaccidentado43,53 €
fueradelanteroLimpiaparabrisas delanterodañado43,53 €
fueradelanteroLogo delanteroaccidentado119,27 €
fueradelanteroLogo delanterodañado119,27 €
fueradelanteroMatrícula delanteraaccidentado22,75 €
fueradelanteroMatrícula delanteradañada22,75 €
fueradelanteroParabrisas delanteroaccidentado460,62 €
fueradelanteroParabrisas delanterodañado75,83 €
fueradelanteroParachoques delanteroaccidentado1.264,83 €
fueradelanteroParachoques delanterodañado486,38 €
fueradelanteroParachoques delantero con sensoresaccidentado1.510,83 €
fueradelanteroParachoques delantero con sensoresdañado486,38 €
fueradelanteroRejilla del parachoquesaccidentado65,93 €
fueradelanteroRejilla del parachoquesdañada65,93 €
fueradelanteroRejilla delanteraaccidentado489,55 €
fueradelanteroRejilla delanteradañada489,55 €
fueraderechaAlféizar lateralaccidentado332,88 €
fueraderechaAlféizar lateraldañado138,25 €
fueraderechaCristal frontalaccidentado99,22 €
fueraderechaCristal frontaldañada99,22 €
fueraderechaCristal trasero (grande)accidentado124,35 €
fueraderechaCristal trasero (grande)dañada124,35 €
fueraderechaCristal trasero (pequeño)accidentado158,33 €
fueraderechaCristal trasero (pequeño)dañada158,33 €
fueraderechaGuardabarros delanteroaccidentado436,97 €
fueraderechaGuardabarros delanterodañada268,70 €
fueraderechaGuardabarros traseroaccidentado1.728,67 €
fueraderechaGuardabarros traserodañada354,87 €
fueraderechaLlanta de aleación delanteraaccidentado396,67 €
fueraderechaLlanta de aleación delanteradañada125,00 €
fueraderechaLlanta de aleación traseraaccidentado389,17 €
fueraderechaLlanta de aleación traseradañada125,00 €
fueraderechaLlanta de aleación traseradañada125,00 €
fueraderechaMango de puerta traseraaccidentado107,13 €
fueraderechaMango de puerta traseraaccidentado107,13 €
fueraderechaMango de puerta traseradañada93,60 €
fueraderechaMango de puerta traseradañada93,60 €
fueraderechaNeumático delanteroaccidentado245,70 €
fueraderechaNeumático delanterodañado245,70 €
fueraderechaNeumático traseroaccidentado245,70 €
fueraderechaNeumático traserodañado245,70 €
fueraderechaPuerta delanteraaccidentado900,30 €
fueraderechaPuerta delanteradañada210,60 €
fueraderechaPuerta traseraaccidentado706,70 €
fueraderechaPuerta traseradañada307,05 €
fueraderechaRetrovisor exterioraccidentado647,83 €
fueraderechaRetrovisor exteriordañado139,20 €
fueraizquierdaAlféizar lateralaccidentado332,88 €
fueraizquierdaAlféizar lateraldañado138,25 €
fueraizquierdaCerradura de la puerta delanteraaccidentado295,90 €
fueraizquierdaCerradura de la puerta delanteradañada295,90 €
fueraizquierdaCristal frontalaccidentado99,22 €
fueraizquierdaCristal frontaldañada99,22 €
fueraizquierdaCristal trasero (grande)accidentado124,35 €
fueraizquierdaCristal trasero (grande)dañada124,35 €
fueraizquierdaCristal trasero (pequeño)accidentado158,33 €
fueraizquierdaCristal trasero (pequeño)dañada158,33 €
fueraizquierdaGuardabarros delanteroaccidentado436,97 €
fueraizquierdaGuardabarros delanterodañada268,70 €
fueraizquierdaGuardabarros traseroaccidentado1.728,67 €
fueraizquierdaGuardabarros traserodañada354,87 €
fueraizquierdaLlanta de aleación delanteraaccidentado389,17 €
fueraizquierdaLlanta de aleación delanteradañada125,00 €
fueraizquierdaLlanta de aleación traseraaccidentado389,17 €
fueraizquierdaLlanta de aleación traseradañada125,00 €
fueraizquierdaMango de la puerta delanteraaccidentado107,13 €
fueraizquierdaMango de la puerta delanteradañada93,60 €
fueraizquierdaMango de puerta traseraaccidentado107,13 €
fueraizquierdaMango de puerta traseradañada93,60 €
fueraizquierdaNeumático delanteroaccidentado245,70 €
fueraizquierdaNeumático delanterodañado245,70 €
fueraizquierdaNeumático traseroaccidentado245,70 €
fueraizquierdaNeumático traserodañado245,70 €
fueraizquierdaPuerta delanteraaccidentado900,30 €
fueraizquierdaPuerta delanteradañada210,60 €
fueraizquierdaPuerta traseraaccidentado706,70 €
fueraizquierdaPuerta traseradañada307,05 €
fueraizquierdaRetrovisor exterioraccidentado647,83 €
fueraizquierdaRetrovisor exteriordañado139,20 €
fueraizquierdaTapa del tanque de combustibleaccidentado14,42 €
fueraizquierdaTapa del tanque de combustibledañado14,42 €
fueraizquierdaTrampilla del tanque de combustibleaccidentado355,57 €
fueraizquierdaTrampilla del tanque de combustibledañada355,57 €
fueratrasero3ª luz de frenoaccidentado94,44 €
fueratrasero3ª luz de frenodañado94,44 €
fueratraseroFaldón traseroaccidentado333,33 €
fueratraseroFaldón traserodañada141,67 €
fueratraseroFaro traseroaccidentado232,91 €
fueratraseroFaro traserodañado232,91 €
fueratraseroLimpiaparabrisas traseroaccidentado16,51 €
fueratraseroLimpiaparabrisas traserodañado16,51 €
fueratraseroLogo traseroaccidentado119,27 €
fueratraseroLogo traserodañado119,27 €
fueratraseroMaleteroaccidentado1.247,38 €
fueratraseroMaleterodañado214,54 €
fueratraseroMatrícula traseraaccidentado22,75 €
fueratraseroMatrícula traseradañada22,75 €
fueratraseroParabrisas traseroaccidentado379,77 €
fueratraseroParabrisas traserodañado379,77 €
fueratraseroParachoques traseroaccidentado880,83 €
fueratraseroParachoques traserodañado469,48 €
fueratraseroParachoques trasero con sensoresaccidentado1.046,18 €
fueratraseroParachoques trasero con sensoresdañado469,48 €
fueratraseroSpoiler traseroaccidentado529,74 €
fueratraseroSpoiler traserodañado187,20 €
fueraTechoaccidentado2.214,75 €
fueraTechodañado438,42 €
fueravehículo muy sucioconstatado37,50 €

Condiciones generales de afiliación a Virtuo y alquiler en España

Las presentes condiciones generales de Virtuo (en lo sucesivo, las «Condiciones Generales») regulan la relación entre la sociedad Virtuo Technologies Spain S.L.U., constituida bajo las leyes españolas, con C.I.F. número B67394403,inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al tomo 46818, hoja B-531919 , folio 163 y con domicilio social en Paseo de Gracia ,101,4º-1ª, 08008 Barcelona, España (en lo sucesivo, «Virtuo» o «nosotros») y cualquier persona válidamente registrada (en lo sucesivo, el «Usuario» o «usted») que desea utilizar la aplicación Virtuo, la cual se puede descargar gratuitamente en el App Store de Apple y en el Play Store de Android (en lo sucesivo, la «Aplicación Virtuo»).

Virtuo y el Usuario se denominan en lo sucesivo de manera individual como una «Parte» y, de manera colectiva, como las «Partes».

La afiliación del Usuario a Virtuo permite al primero disfrutar de un servicio de alquiler de vehículos en autoservicio, disponible los siete (7) días de la semana en España y en el extranjero.

Tabla de contenido

Condiciones de afiliación del Usuario

Para disfrutar de los servicios que ofrece Virtuo, el Usuario debe obligatoriamente (i) ser mayor de 21 años de edad; (ii) disponer de un permiso de conducir válido obtenido hace al menos un (1) año para ser considerado como “Conductor” en los términos de las presentes Condiciones Generales; (iii) no haber tenido más de dos (2) accidentes en los últimos tres (3) años.

El Usuario debe completar el formulario de afiliación a través de la Aplicación Virtuo y de los sitios de Virtuo rellenando los campos con datos completos y exactos. En caso de declaración incompleta o errónea, Virtuo podrá cerrare la cuenta del Usuario, de pleno derecho, sin previo aviso y sin formalidad previa. El Usuario será responsable de todas las consecuencias que puedan derivarse de esta declaración incompleta o errónea.

Para recibir las confirmaciones de sus reservas y mensajes de información relativos a sus alquileres, deberá proporcionarnos una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos.

En el momento de registrarse, Virtuo le pedirá al Usuario que envíe, mediante la Aplicación Virtuo, los documentos siguientes:

Copia de su permiso de conducir vigente. Deberá poseer un permiso de conducir válido en la Unión Europea (incluidos Suiza y a los países miembros del Espacio Económico Europeo durante todo el período de afiliación. “Los permisos de conducir expedidos fuera de la Unión Europea (en su caso EEE y Suiza), sólo se aceptarán si van acompañados de un Permiso Internacional de Conducir o de una traducción jurada al español del Permiso de conducir nacional.”.

Copia por ambas caras de un documento de identidad válido (por ejemplo, documento nacional de identidad, pasaporte, NIE).

Información relativa a su tarjeta bancaria (no se aceptan tarjetas de prepago o con límite, como es el caso con algunas tarjetas Maestro y Electrón).

En el momento de su registro y antes de la validación de su cuenta, se le puede pedir una segunda autenticación de su tarjeta bancaria, y también cada vez que agregue una nueva tarjeta bancaria o de crédito a su cuenta. A este respecto, se le pedirá que envíe por correo electrónico a cartes@govirtuo.com una fotografía de su tarjeta bancaria (solo el anverso), ocultando los números y mostrando sólo los datos siguientes: las 4 últimas cifras de la tarjeta, la fecha de expiración y el nombre y apellidos del titular de la tarjeta. Una vez recibida y procesada, se eliminará el correo electrónico con su fotografía.

Todos los documentos justificativos que nos proporcione el Usuario deben ser válidos en el momento de cada alquiler de vehículo y para toda la duración del alquiler. Todos estos elementos deben ser personales y mostrar su identidad tal y como se indica durante la creación de su cuenta de Usuario. El Usuario debe mantener actualizados los datos personales que ha introducido en la cuenta de usuario Virtuo en cada momento. Esto será aplicable concretamente a la dirección, correo electrónico, número de teléfono móvil, información sobre el permiso de conducir y datos bancarios y/o información de la tarjeta de débito/crédito del Usuario. Si puede demostrarse que los datos no están actualizados (por ejemplo, si no puede entregarse un correo electrónico, o el número de teléfono móvil no es el actual), Virtuo se reserva el derecho a bloquear temporalmente la cuenta de ese Usuario.

La validación de su afiliación sólo será efectiva tras la verificación de su identidad a través de la Aplicación Virtuo. Si no participara en esta verificación de identidad y/o si Virtuo no se encuentra en condiciones de verificar su identidad, su afiliación quedaría suspendida hasta confirmación de su identidad por cualquier otro medio que proponga Virtuo.

Afiliándose al servicio que ofrece Virtuo, estará reconociendo haber leído las Condiciones Generales y aceptarlas. Cada nuevo alquiler de un vehículo conllevará una reiteración de su aceptación de los términos de las Condiciones Generales. Estas condiciones se aplicarán a todos los contratos de prestación de servicios y excluirán otros términos y condiciones. La aceptación verbal de los servicios o la firma de cualquiera de los acuerdos se considerará como prueba concluyente de que el Usuario acepta estas condiciones. Virtuo podrá modificar sus términos en cualquier momento, por lo que le aconsejamos que consulte la Web o Aplicación Virtuo para informarse de cualquier cambio que pueda aplicarse a su reserva. A este respecto, usted reconoce y acepta que, en caso de incumplimiento de ciertas disposiciones de las Condiciones Generales, Virtuo puede aplicarle una penalización, cuyos importes figuran en el Anexo A («Penalización»).

Una vez validada su afiliación, podrá completar su perfil de usuario con información adicional, en especial, con una fotografía de perfil. A este respecto, usted garantiza que posee todos los derechos necesarios para subir esta información y/o imágenes a su perfil y concede a Virtuo un derecho de uso, reproducción y representación en el marco de su utilización y de la puesta a disposición de la Aplicación Virtuo, así como un derecho de comunicación pública, en el marco de cualquier acción de promoción de los servicios utilizados por Virtuo (por Internet, televisión y/o en papel). Esta autorización es gratuita y válida durante todo el periodo de su afiliación a Virtuo y cubre tanto los elementos sujetos a derechos de propiedad intelectual como los relativos a la protección de su privacidad y derechos de imagen.

Virtuo ofrece su servicio a Conductores Jóvenes para los Usuarios que sean titulares de un permiso de conducir válido desde hace un (1) año cómo mínimo y sean menores de (25) años de edad (en lo sucesivo, un «Conductor Joven»). Durante la validación de su cuenta, si el Usuario es titular de un permiso de conducir desde hace menos de un (1) año, su cuenta quedará rechazada temporalmente, para activarse sólo a partir del primer aniversario de obtención de su permiso de conducir.

El Conductor Joven está autorizado a alquilar un vehículo, siempre y cuando cumpla con los requisitos expuestos en el artículo 2.1 de las presentes Condiciones generales en España, Francia y Bélgica mediante el abono de un suplemento de veinticinco euros (25 €) por día de alquiler. El Conductor Joven no está autorizado a alquilar un vehículo y/o circular en Reino Unido.

Este suplemento se aplicará automáticamente a cualquier alquiler que concierna a uno o varios Conductores Jóvenes. Si no se abonara este suplemento, se cancelará la reserva correspondiente.

El Conductor Joven no puede disfrutar del seguro Premium

A los Conductores Jóvenes no se les permite reservar o conducir ciertos modelos de vehículos . Los Usuarios deben necesariamente ser titulares de un permiso de conducir válido desde hace al menos 1 años, conforme a los requisitos establecidos en el artículo 2.4 de las presentes Condiciones generales, para poder alquilar algunos modelos de coche.

Realizar una reserva

Para poder realizar una reserva, el Usuario deberá necesariamente estar registrado en la Aplicación Virtuo, habiendo sido previamente validado por Virtuo su permiso de conducir. El Usuario puede reservar un vehículo mediante la Aplicación Virtuo o a través de la página web www.govirtuo.com.

Debe reservar el vehículo antes de poder utilizarlo. Durante la reserva, se le ofrecerán diferentes gamas de vehículos, en función de la disponibilidad con respecto al período seleccionado, el lugar de alquiler y el lugar de regreso. Virtuo no garantiza al Usuario el alquiler de un vehículo específico (o de un modelo de vehículo en particular), pero le proporcionará un modelo al menos equivalente (confort, habitabilidad, potencia) al que ha reservado.

Puede reservar el vehículo hasta con seis (6) meses de antelación y con un máximo de diez (10) reservas simultáneas. No puede reservar dos (2) vehículos simultáneamente en las mismas franjas horarias de alquiler.

El pago del alquiler se realiza por adelantado, es decir, en el momento de confirmación de la reserva. Este pago anticipado cubre el importe de su alquiler (en función del número de días deseados y del modelo elegido), los servicios opcionales y los seguros. No están incluidos los costes adicionales que puedan surgir durante el periodo de alquiler. Se le cargará el importe indicado en la tarjeta bancaria que haya seleccionado en el momento de realización de la reserva. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva, incluyendo un recibo. Además, el importe pagado previamente se mencionará en la factura final y se deducirá del importe total que pueda faltar por pagar una vez finalizado el alquiler.

La tarjeta bancaria utilizada para hacer la reserva debe estar a nombre del titular de la cuenta y debe coincidir con el nombre que figura en el permiso de conducir. Si el Usuario utiliza una tarjeta que no está en su nombre, Virtuo se reserva el derecho de cancelar su reserva y facturar a su tarjeta de pago registrada cualquier pérdida incurrida.

Por motivos de seguridad, en el momento de confirmación de la reserva validaremos el pago mediante el sistema 3D Secure. Así, siempre que su banco tenga a disposición el protocolo 3D Secure, en el momento del pago, se le redirigirá a la página de su banco donde se le pedirá que se autentifique utilizando los datos personales previamente definidos con su banco (cada banco tiene su propio método de autenticación). Tras la validación de estos datos y la aprobación de su banco, el pago se validará y su reserva quedará confirmada. Esta autenticación es obligatoria para confirmar su reserva. A falta de una autenticación o en caso de error, su reserva podrá no figurar como confirmada. Virtuo se reserva el derecho de bloquear una cuenta tras varios intentos fallidos de autenticación en 3D Secure.

En el momento de cada reserva, el Usuario autoriza a Virtuo a verificar la validez de su tarjeta bancaria (mediante una autorización de pago por un importe de trescientos euros - 300 €) y a cobrarle el importe de cada uno de los alquileres, así como de los posibles gastos adicionales. El Usuario reconoce que se le ha informado y acepta que la autorización de pago de trescientos euros (300 €) puede figurar retenida en el saldo de la cuenta correspondiente a tarjeta bancaria y/o en el límite de crédito. Virtuo sólo cobrará el importe en cuestión en caso de daños en el vehículo y/o en caso de incidencias de pago relacionados con su alquiler. El Usuario queda informado y acepta que, por motivos técnicos, en especial, aquellos relacionados con la duración de su reserva, Virtuo puede tener que renovar la autorización de pago.

Puede utilizar la Aplicación Virtuo si desea prorrogar su contrato de alquiler, no obstante, esta prórroga estará sujeta a condiciones y disponibilidad.

Cada día de prórroga se facturará a la tarifa máxima vigente.

Recibirá una confirmación de su reserva por SMS en su teléfono móvil y/o por correo electrónico.

Fianza

Antes del inicio del periodo de alquiler, Virtuo solicitará una autorización bancaria de trescientos euros (300€), en concepto de fianza, y conforme se estipula en el artículo 3.7 anterior. Por lo tanto, es necesario que la tarjeta bancaria del Usuario sea válida en el momento de realización de la reserva y hasta la fecha prevista de fin del alquiler, y que disponga de fondos suficientes. El depósito de garantía debe hacerse con la misma tarjeta bancaria que la utilizada para el pago del alquiler. El importe de la fianza se retiene en la tarjeta bancaria del Usuario pero no se carga a la cuenta, salvo si su tarjeta es de débito.

La fianza permite congelar, al principio del período de alquiler, una cantidad de dinero en su cuenta bancaria. Este depósito tiene como fin cubrir los posibles gastos adicionales y los posibles daños incurridos durante su alquiler. Dependiendo de su entidad bancaria, este importe puede aparecer deducido de su cuenta, pero en la práctica se trata simplemente de una congelación de fondos hasta que se realice un pago final.

Unas horas antes del inicio de su periodo de alquiler, Virtuo procederá a la autorización bancaria para retener el importe de la fianza en su tarjeta bancaria. Si su banco acepta la autorización, su reserva estará confirmada. En caso de rechazo por parte de su banco, su reserva quedará pendiente. Así, dispondrá de unas horas para ponerse en contacto con su banco. Desde la Applicacón Virtuo podrá intentar de nueva la operación de bloqueo de fianza en el apartado «Estado de mi reserva». Si no se ha regularizado ni autorizado la transacción dos (2) horas antes del inicio previsto de su alquiler, éste se cancelará automáticamente.

Modificación / cancelación de una reserva

Puede modificar una reserva hasta tres (3) horas antes del inicio previsto del alquiler, sujeto a disponibilidad, ya sea directamente en la aplicación o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. La modificación puede referirse a toda o parte de la reserva, en concreto, al punto de salida, las fechas de inicio y fin, los horarios, las opciones y los seguros.

Cualquier modificación de su reserva puede dar lugar a una modificación del precio, ya que la reserva se modificará en función de los precios vigentes en la fecha de modificación.

Si disfruta de una oferta promocional o de un descuento durante su reserva inicial y su modificación ya no cumple con los criterios que dan derecho a esta oferta o descuento, la promoción ya no se aplicará. En este caso, no podrá solicitarse indemnización alguna.

En el momento de confirmar la modificación de su reserva, si el nuevo importe de su reserva es:

Superior a la cantidad que ya ha pagado, tendrá que pagar el saldo correspondiente;

Inferior a la cantidad que ya ha pagado, se le reembolsará la diferencia.

Recibirá una confirmación de la modificación de su reserva por SMS y por correo electrónico, especificando las nuevas modalidades de su reserva, así como el nuevo importe total pagado.

Puede modificar su alquiler, una vez que éste haya comenzado, directamente desde la Aplicación Virtuo, para aumentar su kilometraje, hasta un máximo de quinientos kilómetros (500 km) por día y tres mil kilómetros (3.000 km) para todo el periodo de alquiler, a una tarifa de diez céntimos de euro (0,10€) por kilómetro; y/o ampliar la duración de su alquiler, según la disponibilidad y precios en vigor en el momento de la ampliación. Una vez efectuada la modificación y realizado el pago, se le enviará un correo electrónico con el recibo del pago.

Podrá cancelar su reserva de manera gratuita en los siguientes casos:

hasta tres (3) horas antes del inicio de su alquiler si éste tiene lugar en una estación Virtuo o una estación de tren de la ciudad, y

hasta veinticuatro (24) horas antes del inicio de su alquiler si éste tiene lugar en un aeropuerto.

En caso de cancelación fuera de estos plazos, se le cobrará el primer día de alquiler a menos que usted no sea responsable del incumplimiento de este plazo límite y así lo pruebe.

Virtuo dejará a la disposición del Usuario el vehículo objeto de alquiler durante las veintitrés (23) horas siguientes a la hora de inicio prevista para recoger su vehículo. Una vez finalizado este plazo, su alquiler se cancelará y se le facturarán todos los gastos incurridos por su no personación, esto es el importe total de su alquiler, inclusive cualquier opción que hubiese contratado. Asimismo, tras finalizar el citado plazo de veintitrés (23) horas, el vehículo objeto de alquiler se pondrá a disposición de otros clientes.

Puesta a disposición del vehículo

El vehículo estará a disposición del Usuario en la hora y lugar de aparcamiento elegidos por él durante el proceso de reserva. Los gastos de puesta a disposición del vehículo están incluidos en el precio del alquiler, de acuerdo con las lo expuesto a continuación o, en su caso, a ofertas comerciales.

Cuando el Usuario decida recoger el vehículo en un aparcamiento de pago, Virtuo sólo y únicamente se hará cargo de aparcar el vehículo en dicho aparcamiento. A menos que se especifique lo contrario o, en su caso, de ofertas comerciales aplicables, le corresponderá siempre al Usuario pagar todos los gastos y tarifas de estacionamiento para la puesta disposición del vehículo alquilado.

Si así lo solicitase el Usuario, Virtuo podrá contratar a sus socios transportistas para entregarle el vehículo en un punto de recogida concreto. El coste de la prestación de transporte correrá por entero a cargo del Usuario, sujeto a las siguientes estipulaciones o, en su caso, las ofertas comerciales.

A todos los efectos, le recordamos que usted es responsable del vehículo desde el momento en que Virtuo lo pone a su disposición (en su caso, desde la entrega a nuestro socio encargado del transporte del vehículo) y de conformidad con el artículo 10.13 de las presentes Condiciones generales, hasta la devolución del vehículo y comprobación de su estado por nuestro inspector.

Apertura del vehículo gracias a la Aplicación Virtuo

La apertura del vehículo reservado se realiza a través de la aplicación Virtuo. Así, es imprescindible disponer de un smartphone en funcionamiento y compatible con la Aplicación Virtuo, con conexión a Internet y dotado de la funcionalidad Bluetooth para poder alquilar un vehículo Virtuo.

El Usuario debe descargar la lleve de desbloqueo del vehículo entrando en la Aplicación Virtuo en el transcurro de las tres (3) horas previas a la hora acordada de inicio del alquiler. Para ello, necesita conexión a Internet. En su defecto, Virtuo no podrá hacerle llegar esta llave de desbloqueo y el Usuario no podrá utilizar el vehículo.

A partir de la descarga de la llave y a más tardar en el momento de recogida del vehículo (en su caso a nuestro transportista asociado y encargado del transporte del vehículo según las modalidades previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones generales), el Usuario recibirá su contrato de alquiler por correo electrónico y a través de la Aplicación Virtuo, incluyendo las fechas de alquiler, el kilometraje del vehículo y la cantidad de combustible en el vehículo.

Bajo ningún concepto debe el Usuario prestar su smartphone, la tarjeta NFC o permitir que un tercero utilice sus códigos de acceso a la aplicación con el fin de conducir un vehículo Virtuo. Cualquier uso a través de su cuenta en la Aplicación Virtuo se considerará como hecho por el propio Usuario y asumirá el mismo todas las responsabilidades que puedan derivarse de este uso por terceros. Queda asimismo terminantemente prohibido que el Usuario permita a terceros conducir vehículos de Virtuo si no han sido previamente registrados como “Conductores Adicionales” de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de las presentes Condiciones generales, aun cuando estos terceros sean Usuarios. Por cada caso de incumplimiento, el Usuario deberá pagar una penalización contractual por importe de mil euros (1.000 €), sin perjuicio del derecho a reclamar daños adicionales. En este caso, la penalización contractual se deducirá de los daños adicionales.

En caso de pérdida o robo de su smartphone, susceptible de dar lugar a un uso no autorizado de su cuenta en la Aplicación Virtuo, debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de Virtuo llamando al +34 902 84 88 39 o mediante correo electrónico escribiendo a help@govirtuo.com para que podamos suspender su cuenta sin demora.

Antes de poder arrancar el vehículo, primero debe realizar la inspección del vehículo. Si este presentara daños que no se hubieran indicado en la Aplicación Virtuo, debe declarar estos daños, haciendo una fotografía de la parte dañada o faltante del vehículo. De lo contrario, se le considerará responsable de estos daños y se le facturarán los posibles gastos correspondientes (véase el artículo 8.2 de las presentes Condiciones generales). Las fotografías realizadas se almacenan en la Aplicación Virtuo y se utilizarán, al final del periodo de alquiler, para determinar los daños que se produjeron mientras el vehículo estaba bajo su custodia, es decir, desde el momento de su puesta a disposición por parte de Virtuo (o de nuestro transportista asociado encargado del transporte del vehículo según las modalidades previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones generales).

También debe verificar la presencia y el buen estado de los documentos y los elementos del vehículo, la tarjeta NFC de Virtuo, los documentos del vehículo (copias u originales), el cable de carga del smartphone y el equipo de seguridad obligatorio.

Una vez finalizadas estas comprobaciones y verificaciones, el Usuario recibirá por correo electrónico y a través de la Aplicación Virtuo su contrato de alquiler que incluirá el reporte de inspección con los daños ya reportados, así como los eventuales daños que éste haya declarado.

Usted puede, en cualquier momento durante el periodo de alquiler, añadir los nuevos daños que puedan haber ocurrido en el vehículo, directamente en la Aplicación Virtuo desde el menú «Mis reservas» y, a continuación, seleccionando «Estado de situación». La indicación de estos nuevos daños no tendrá ningún efecto en el reporte de inspección original, el cual sólo tiene como objetivo demostrar el estado del vehículo al comienzo del período de alquiler.

Retorno anticipado / cancelación

Si el Usuario decide que ya no necesita el vehículo, puede cancelar su reserva. Para evitar que se le cobre el primer día de alquiler, tendrá que cancelar su reserva con al menos tres (3) horas de antelación si el alquiler tiene lugar en una de las estaciones de Virtuo o estaciones de tren situadas en ciudades, y al menos con veinticuatro (24) horas de antelación a la hora prevista de inicio de su alquiler si éste tiene lugar en un aeropuerto.

Siempre es posible devolver el vehículo de manera anticipada sin coste alguno. Esta devolución debe realizarse en la Zona de Devolución Virtuo acordada en el momento de la reserva (de conformidad con el artículo 11.2). Esta devolución anticipada no dará lugar a ningún reembolso o reintegro, total o parcial, del importe total del alquiler, aunque no generará al Usuario un coste suplementario.

Condiciones de uso del vehículo

El Usuario podrá añadir hasta cuatro (4) conductores más en el mismo vehículo en el marco de la misma reserva (un «Conductor Adicional»).

Una vez confirmada la reserva, el Usuario puede invitar mediante la Aplicación Virtuo a Conductores Adicionales entre los contactos de su teléfono.

Se invitará a estos conductores adicionales, por SMS y correo electrónico, a crear su cuenta en la aplicación Virtuo.

Para ser Conductor Adicional, será necesario registrarse y ser debidamente afiliado en la Aplicación Virtuo A partir de la validación de su cuenta, los Conductores Adicionales estarán autorizados a conducir el vehículo alquilado por el Usuario. Si la cuenta de los Conductores Adicionales no se ha validado o se ha rechazado al comienzo del período de alquiler, estos no aparecerán en el contrato de alquiler y no se les permitirá conducir el vehículo. En el supuesto de que condujeran Conductores Adicionales no autorizados, el Usuario asumirá todas las responsabilidades que puedan derivarse de este uso. Por cada caso de incumplimiento, será de aplicación la penalización contractual por importe de mil euros (1.000 €) prevista en el artículo 7.4 de las presentes Condiciones generales.

Si uno de los Conductores Adicionales es un Conductor Joven, se aplicará el suplemento correspondiente a la reserva en cuestión según consta en el artículo 2.9.1 de las presentes Condiciones generales.

Cualquier uso del vehículo y cualquier daño al vehículo se considerará como realizado por el Usuario que hizo la reserva, incluso cuando el vehículo haya sido utilizado por un tercero (es decir, una persona que no sea un conductor adicional).

Debe utilizar la Aplicación Virtuo para cerrar y abrir el vehículo durante el alquiler. Si lo desea, también puede utilizar la tarjeta NFC de Virtuo que se encuentra a bordo del vehículo para cerrar y abrir el coche. Esto solo es posible si se transfiere la llave virtual a la tarjeta de Virtuo tal mediante su smartphone y como viene explicado en la Aplicación Virtuo.

Utilizando el vehículo, el Usuario confirma que es titular en todo momento de un permiso de conducir válido y que cumple con las condiciones de afiliación a Virtuo. Asimismo, se compromete a llevar consigo el original de su permiso de conducir valido en todo momento durante el periodo de alquiler del vehículo.

Usted es responsable de cualquier violación por infracción del Código de Circulación español o extranjero (en especial, por estacionamiento prohibido, circulación por los carriles de autobuses, exceso de velocidad, gastos de inmovilización, tarifas de congestión) y cualquier otro gasto incurrido mientras utilizaba el vehículo.

No debe fumar ni dejar que nadie fume en el vehículo.

No se permiten mascotas en el vehículo.

Recuerde que otro cliente de Virtuo utilizará el vehículo después de usted y que, por lo tanto, debe mantenerlo limpio y ordenado. Si el vehículo se entregará en mal estado de limpieza y desordenado en el momento de su devolución, se le cobrará el gasto adicional previsto en el artículo 11.2.7 de las presentes Condiciones generales.

Si el vehículo sufre daños, usted será el responsable y deberá notificarnos inmediatamente en caso de incidente, por teléfono al +34 902 84 88 39.o mediante correo electrónico damage-es@govirtuo.com.

Si el vehículo se avería o presenta alguna anomalía, infórmenos inmediatamente. No llame a un servicio de asistencia independiente ni permita que nadie trabaje o repare el vehículo sin nuestro consentimiento expreso. La intervención en el vehículo por un tercero que no haya sido previamente autorizado por Virtuo será responsabilidad del Usuario quién deberá abonar todos los gastos generados y derivados de esta intervención.

Si el vehículo está involucrado en un accidente, debe realizar una declaración amistosa de accidente (encontrará el formulario en la guantera) y, a continuación, (i) haga una fotografía y envíela a través del chat de la Aplicación Virtuo; y (ii) envíe el original por correo a:

Virtuo Technologies SPAIN SL

Daños y Accidentes

Av. De la Catedral 6-8, 1º


 08002 Barcelona - ES

Si le robaran el vehículo o este fuera objeto de actos de vandalismo, el Usuario deberá (i) denunciarlo a la policía en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas; e (ii) informar inmediatamente a Virtuo llamando al +34 902 84 88 39. Si la policía se negara a registrar los detalles de un accidente, el Usuario informará a Virtuo este sentido por teléfono sin demora indebida y facilitará las pruebas correspondientes, en su caso. En tal circunstancia, el Usuario consultará a Virtuo sobre el modo de proceder y seguirá las instrucciones que reciba por parte de Virtuo. Esto resultará aplicable con independencia de que el accidente haya sido causado por el Usuario o por un tercero o. El Cliente solo podrá dejar el lugar del accidente unaque : (a) haya finalizado el registro de los datos del accidente por parte de la policía (o, cuando esto no sea posible, una vez que Virtuo haya sido informado al respecto de conformidad con este apartado 9.11, y (b) se hayan tomado medidas para conservar las pruebas y mitigar los daños en coordinación con Virtuo, y (c) el vehículo se haya entregado a una empresa de servicios de grúa, se haya depositado de forma segura en coordinación con Virtuo o haya sido retirado por el Usuario.

No debe añadir ningún equipamiento o accesorio al vehículo (barras para el techo, baca, bola para tirar de un remolque/caravana, etc.).

Solo está autorizado a conducir con los vehículos Virtuo en de España, en los Estados miembros de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y en el Estado de la Ciudad del Vaticano, San Marino, Mónaco, Liechtenstein y Andorra, así como en todos los países en los que es válida la Carta Internacional de Seguros denominada «Carta Verde» (países cuya mención no se suprime). Para cualquier solicitud especial, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Virtuo.

Puede utilizar el vehículo para transportar pasajeros si no exceden el número de asientos autorizados.

No debe usar el vehículo si está bajo los efectos del alcohol o de cualquier otra sustancia prohibida y/o que pueda afectar a su juicio, disminuir sus reflejos y su capacidad de conducir y/o provocar un estado de somnolencia.

El uso del vehículo está prohibido en los casos siguientes: para el transporte de pasajeros a título oneroso; fuera de las carreteras o de las vías adaptadas a vehículos o zonas prohibidas al público; para participar en carreras automovilísticas, ralis, pruebas o cualquier otra competición; para cualquier subalquiler; para aprender a conducir; para cometer delitos y en general para cualquier fin ilícito; para remolcar cualquier remolque o vehículo; para el transporte de objetos o sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas, explosivas, ionizantes o voluminosas que puedan dañar el vehículo. A petición de Virtuo, el Usuario deberá indicar la ubicación exacta del vehículo en cualquier momento y permitir la inspección del vehículo. Si existiera causa justificada (por ejemplo, en caso de sospecha de fraude), Virtuo podrá impedir el uso del vehículo (por ejemplo, deshabilitando a distancia el vehículo aparcado). Los vehículos deberán en todo momento aparcarse con seguridad y observancia de las condiciones del tráfico.

Devolución del vehículo

El Usuario debe devolver el vehículo a la hora acordada.

Debe devolver el vehículo en un estado de limpieza que se podría denominar como «normal» y, al menos, en el mismo estado en el que lo recibió. En caso de mal estado del vehículo en el momento de devolución, Virtuo se reserva el derecho de facturarle los gastos de limpieza conforme se establece en el artículo 11.2.7 de las presentes Condiciones generales.

En el momento de la devolución, usted debe comprobar el estado del vehículo y declarar mediante la Aplicación Virtuo, los daños sufridos por el vehículo durante el tiempo en el que lo tuvo a disposición. Cada uno de los vehículos está equipado con un acelerómetro capaz de determinar la fecha y la hora en que ocurrió un posible impacto. Virtuo estará capacitado para utilizar esta información en caso de daños en el vehículo mientras esté bajo su custodia, lo que usted reconoce y acepta. Si ústed no declarara los posibles daños al final del periodo de alquiler, Virtuo estará autorizado a facturarle un incremento para cubrir el perjuicio sufrido por Virtuo más allá de los daños materiales del vehículo.

Debe estacionar el vehículo en el lugar acordado en el momento de realización de la reserva (la «Zona de Devolución»).

Debe indicar mediante la Aplicación Virtuo el lugar exacto en el que ha estacionado el vehículo (planta/nivel, calle/pasillo y/o número de plaza).

Si el Usuario devuelve el vehículo dentro de un aparcamiento no acordado, los eventuales costes del estacionamiento correrán a su cargo, a menos que las Partes hayan previamente acordado lo contrario o, en su caso, de que conste así en las ofertas comerciales aplicables. Virtuo se limitará a recuperar el vehículo en dicho aparcamiento en su nombre y a su cargo.

En caso necesario, el Usuario puede contratar uno de nuestros transportistas asociados para llevar el vehículo al mismo lugar que donde Virtuo lo puso a su disposición. El coste de la prestación de transporte corre a cargo del Usuario, y está sujeto a las estipulaciones de las presentes Condiciones generales o, en su caso, a las ofertas comerciales aplicables.

Es obligación del Usuario devolver el vehículo con al menos al mismo nivel que el que tenía al principio de su reserva. Este nivel de combustible deberá indicarse en la Aplicación Virtuo. Si no lo hiciera, se aplicará lo previsto en el artículo 11.2.5 de las presentes Condiciones generales.

Apague las luces del vehículo.

No olvide dejar la tarjeta NFC de Virtuo en el vehículo, así como todos los documentos y equipos que se pusieron a su disposición al inicio del alquiler, y de cerrar el vehículo a través de su Aplicación Virtuo. En caso de que no devuelva la tarjeta NFC de Virtuo o la tarjeta del aparcamiento (únicamente los aparcamientos donde se proporcione esta tarjeta), se aplicará una penalización por importe de diez euros (10€) para la tarjeta NFC y cien euros (100€) para la tarjeta de parking. También debe asegurarse de poner el freno de mano, que todas las puertas y ventanas están totalmente cerradas y todas las luces apagadas.

Debe pulsar el botón de «Devolución» a través de la Aplicación Virtuo para indicar la devolución de su alquiler.

Antes de que el vehículo que usted haya usado se alquile a otro usuario, Virtuo verifica su estado general para asegurarse de que ha cumplido usted con todos los términos de las presentes Condiciones Generales.

El Usuario seguirá siendo responsable del vehículo hasta que el mismo haya sido inspeccionado por Virtuo.

En caso de devolución del vehículo fuera de una Zona de Devolución, se aplicará una penalización por importe de cuarenta y cinco euros (45€)

En caso de retraso en la devolución del vehículo tras finalizar el plazo de alquiler acordado por las Partes, y sin prórroga del alquiler realizado por usted a través de la Aplicación Virtuo, se aplicarán al Usuario penalizaciones por devolución tardía, además de la tarifa de alquiler en vigor hasta la devolución del vehículo. Virtuo también se reserva el derecho de excluir del servicio a un cliente por este tipo de comportamiento.

Además, si el vehículo no se devuelve en la fecha indicada en el contrato de alquiler y si no se ha puesto en contacto con Virtuo en un plazo de doce (12) horas a partir de la hora prevista de devolución, Virtuo se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el Usuario infractor (incluida la presentación de una denuncia). En este caso, Virtuo se reserva el derecho de reclamarle en concepto de indemnización, el doble del importe del alquiler máximo vigente por cada día de alquiler, , el pago de una cantidad fija de ciento cincuenta euros (150€) impuestos incluidos por día que se haya retenido el vehículo más allá del período de alquiler en concepto de clausula penal, así como la indemnización de todos los daños y perjuicios sufridos por Virtuo, en especial las multas, penalizaciones y/o costes procesales.

Condiciones financieras

Gastos de alquiler del vehículo

Las tarifas de cada alquiler se calcularán en el momento de realización de la reserva (incluyendo cualquier suplemento aplicable, así como los gastos logísticos de puesta a disposición y devolución del vehículo en un aparcamiento específico) y se mostrarán a través de la Aplicación Virtuo o en el sitio web antes de la validación por su parte.

El precio del alquiler del vehículo se calcula en función de las fechas y horas de salida y retorno deseadas para el alquiler, del día de la semana y de la duración del alquiler. Los gastos de alquiler se cargarán en su tarjeta bancaria en el momento de realización de la reserva y los posibles gastos adicionales aplicables se facturarán al final del período de alquiler.

El precio de su alquiler incluye la duración prevista del alquiler con el kilometraje contratado Este precio se podrá ver incrementado según el número de kilómetros efectivamente recorridos por el Usuario cuando superen el kilometraje inicialmente contratado, y/o los gastos relacionados con cualquier prórroga del alquiler. En caso de exceso, se le facturará el número de kilómetros adicionales. La distancia recorrida se calcula en base al GPS instalado en el vehículo.

Cuando reserve un vehículo en un país que no sea en España, se le facturará y cargará en euros.

Virtuo efectúa una autorización previa de pago por un importe de trescientos euros (300€) en su tarjeta bancaria cuando hace su reserva (véase artículos 3 y 4 de las presentes Condiciones generales). La reserva sólo se confirmará cuando se haya aceptado la autorización previa. Le avisaremos si su banco rechaza la autorización previa.

El alquiler se considerará siempre en curso mientras el Usuario no haya : (i) devuelto del vehículo en la ubicación prevista y (ii) pulsado el botón en la Aplicación Virtuo para finalizar su alquiler.

Si este periodo fuera superior al periodo previsto inicialmente, Virtuo le facturará los gastos adicionales según las condiciones definidas en el artículo 11.2 de las presente Condiciones generales.

Gastos adicionales

Se le facturarán gastos administrativos por un importe de quince euros (15 €) con impuestos incluidos por la tramitación de cada infracción al vehículo en la que usted haya incurrido durante el periodo de alquiler, además del importe de las infracciones en cuestión.

En caso de daños provocados al vehículo se le facturará(n) :

  • los gastos de reparación, de la indemnización por inmovilización, de remolque, así como los posibles gastos de gestión del daño cuando la suma de estas cantidades sea inferior al importe de la franquicia.
  • el importe de la franquicia cuando los gastos de reparación, de la indemnización por inmovilización, de remolque, así como los posibles gastos de gestión del daño sean superiores a esta franquicia.
  • los gastos de reparación, de la indemnización por inmovilización de remolque, así como los posibles gastos de gestión del daño cuando no disfrute del seguro previsto por las Condiciones Generales.

En caso de daños provocados al vehículo y declarados por el Usuario en el estado de situación de fin del periodo de alquiler, Virtuo le enviará lo antes posible, por correo electrónico, una estimación de los eventuales gastos de reparación, indemnización por inmovilización y gastos de remolque, los cuales se le facturarán en un plazo de siete (7) días a contar desde la recepción de la declaración. Virtuo tiene derecho a recibir la indemnización que sea satisfecha con relación a los daños ocasionados al vehículo. Si el Usuario hubiera percibido dicho importe, deberá transferir a Virtuo sin necesidad de ser nuevamente requerido para ello.

Si un operador de Virtuo detecta daños en el vehículo que no se han declarado en la aplicación al finalizar el alquiler. Virtuo le enviará por correo electrónico una declaración de los daños observados, fotografías de estos daños, así como una estimación de los costes de reparación, los costes de inmovilización del vehículo y los posibles gastos de remolque relacionados con la reparación de los daños constatados, así como los costes de gestión de los daños (45 €). La suma de estos importes se le facturará en un plazo de siete (7) días a contar desde la recepción de la declaración.

Si el vehículo no se devuelve con al menos la misma cantidad de combustible que al inicio del periodo de alquiler, se le facturará la diferencia, así como la penalización correspondiente (véase Anexo A de las presentes Condiciones generales). El precio por litro del combustible se le comunicará a través de la Aplicación Virtuo, en la sección «¿Cómo funciona? ».

Si se supera la distancia incluida en el marco de su alquiler, se le facturará la distancia adicional recorrida. El importe del coste adicional será de veinticinco céntimos (0,25 €) por kilómetro adicional.

Si el vehículo se devuelve en mal estado de limpieza, se le facturará un importe fijo correspondiente a la limpieza de dicho vehículo.

En el caso de que se olviden objetos personales en el vehículo y si Virtuo los recupera, podrán reenviárselos a su domicilio por una tasa administrativa de diez euros (10 €) netos, con impuestos incluidos, además de los gastos de envío. Virtuo rechaza cualquier responsabilidad por los objetos encontrados y cualquiera de estos se descartará y/o donará a una asociación 60 días tras el final del período de alquiler.

Todos los gastos adicionales se mencionan en la factura que se emitirá al final del período de alquiler y el importe correspondiente se deducirá automáticamente con el precio del alquiler.

Facturación

Reservando un vehículo, se estará comprometiendo a pagar a Virtuo todos los gastos relacionados con el alquiler (incluyendo cualquier posible gasto adicional) y a asumir todos los costes relacionados con su uso del vehículo (por ejemplo, combustible, peajes).

Deberá informarnos de cualquier cambio relativo a su tarjeta bancaria. En caso de uso de una tarjeta bancaria no válida (por ejemplo, expirada, cancelada), usted reconoce y acepta que Virtuo es libre de cancelar inmediatamente y sin previo aviso todos los contratos de alquiler correspondientes.

Al fin de cada periodo de alquiler, cargaremos en su cuenta los gastos de alquiler acordados en el momento de realización de la reserva, los suplementos aplicables, incluidos, en su caso, gastos de puesta a disposición, devolución o transporte a un aparcamiento de conformidad con las modalidades previstas en el artículo 6 de las presentes Condiciones generales, así como los posibles gastos adicionales que figuran en el punto 10.2.

No seremos responsables de los recargos, gastos o costes adicionales que su entidad bancaria pueda cobrarle.

En caso de rechazo por parte de su banco de la autorización de pago, o impago del importe del alquiler, nos reservamos la posibilidad de suspender su afiliación y cancelar inmediatamente cualquier reserva de vehículo que haya realizado.

Puede consultar un resumen de sus facturas en el apartado de la Aplicación Virtuo previsto a tal efecto.

Realizando una reserva y comunicándonos la información relativa a su tarjeta bancaria, estará autorizando a Virtuo a cobrarle todos los gastos relacionados con su alquiler, incluyendo la franquicia del seguro en caso de siniestro.

Recomendar la Aplicación Virtuo e invitar amigos

Una vez validada la cuenta de usuario, éste obtendrá un código para invitar a otros usuarios a unirse a Virtuo. El valor de este código de invitación se especifica en la Aplicación Virtuo y en el correo electrónico de validación de cuenta recibido por el nuevo Usuario.

El Usuario podrá recomendar la Aplicación Virtuo e invitar a cualquier persona de su entorno que todavía no sea Usuario y que aún no haya realizado un primer alquiler (un «Amigo»). Se invita al Usuario a compartir su código de invitación con sus amigos para que puedan disfrutar de un descuento fijo, equivalente al importe del código de invitación, para su primer alquiler. Una vez el nuevo Usuario inicie un alquiler con la Aplicación Virtuo por haber sido recomendado por el Usuario habitual, este último recibirá el mismo importe en su cuenta de Virtuo, del que podrá disfrutar en su próximo alquiler.

El crédito obtenido a través de un código se aplica exclusivamente a las tarifas de alquiler, excluyendo las opciones y los seguros.

Esta oferta está limitada a diez (10) patrocinios por Usuario. El crédito obtenido a través de un patrocinio expira en un plazo de doce (12) meses a partir del uso del código por parte del Ahijado.

Queda estrictamente prohibido distribuir su código de patrocinio poniéndolo a disposición del público, incluido a través de sitios de referenciación de códigos promocionales y de las redes sociales.

Virtuo se reserva el derecho de cancelar el importe del patrocinio del Ahijado y el crédito del Usuario que lo patrocinó en caso de incumplimiento de los términos de las Condiciones Generales.

Virtuo se reserva el derecho de suspender este programa en todo momento.

Seguros y protecciones adicionales que ofrece Virtuo

Excepto en los casos de exclusión específicamente previstos, usted disfrutará del seguro automovilístico de responsabilidad civil obligatorio y de una cobertura por robo, así como por daños al vehículo. Sólo un Usuario autorizado puede beneficiarse de la cobertura de tales seguros.

Cuando se convierta en cliente de Virtuo, usted acepta automáticamente la protección adicional para los daños causados al vehículo durante su uso. Esta cobertura está incluida en su afiliación. Consulte el Anexo B para obtener más detalles y las condiciones de las protecciones.

Salvo en los casos de exclusión específicamente previstos, solo tendrá que pagar la franquicia (aplicable por siniestro, de modo que, si tienen lugar varios accidentes durante el período de alquiler, usted será responsable del importe de la franquicia tantas veces como el número de accidentes) en caso de daños ocasionados al vehículo, a su equipamiento o a sus accesorios, así como en caso de robo, tentativa de robo o vandalismo. Si los daños fueran inferiores al importe de la franquicia, usted solo tendrá que pagar el importe de la reparación, una indemnización por inmovilización, los posibles gastos de remolque y los gastos de gestión de los daños. El importe de la franquicia depende de la protección adicional que usted haya contratado (véase Anexo B).

En caso de incumplimiento de alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales y/o si la pérdida, daño o robo fueran de naturaleza intencional, se ocasionasen de forma deliberada o se debieran a una negligencia grave, usted no disfrutará de ningún seguro o cobertura. Para obtener más información sobre las exclusiones, véase el Anexo B.

En caso de que el daño sea causado por negligencia grave, el Usuario será responsable frente a Virtuo de conformidad con la Ley de Contrato de Seguro. En caso de daños a un vehículo, la responsabilidad del Usuario se limita a la cantidad de la franquicia acordada si el vehículo se ha utilizado de acuerdo con el contrato y el daño se ha notificado sin demora injustificada. La limitación de responsabilidad a la cantidad de la franquicia acordada no se aplicará cuando el Usuario cause un daño mecánico debido a un fallo de manejo (por ejemplo, un daño en el motor como consecuencia del uso de combustible inadecuado, etc.), por negligencia grave o intencionadamente, o en caso de incumplimiento de sus obligaciones y prohibiciones.

Rescisión y suspensión de su afiliación

Si desea rescindir su afiliación a Virtuo, puede hacerlo en cualquier momento. A petición del usuario, rescindiremos su afiliación y cerraremos su cuenta. Ya no será posible hacer otras reservas de vehículos. En el caso de una o varias reservas en curso en el momento de rescisión, estas se cancelarán según las condiciones definidas en el artículo 5 de las presentes Condiciones generales.

Virtuo puede suspender su afiliación en cualquier momento en caso de que no haya pagado sus facturas o si se ha denegado el pago a través de su tarjeta bancaria antes o después del alquiler.

También pueda Virtuo suspender su afiliación si su permiso de conducir ya no cumple con las condiciones requeridas para el uso de nuestros vehículos (p. ej. cancelación, suspensión).

En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, comunicación de documentos fraudulentos y/o incidentes de pago, Virtuo se reserva la posibilidad de denegar al Usuario el acceso a sus servicios, incluido en caso de creación de una nueva cuenta de Usuario.

Protección de los datos personales

Recopilación de los datos personales

De conformidad con la legislación española y europea en materia de protección de datos de carácter personal, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Virtuo, en sus relaciones con el Usuario, está obligado a tratar, por su propia cuenta, los datos personales del Usuario, que (i) le fueron comunicados por éste en el momento de registro o (ii) posteriormente a través de la Aplicación Virtuo.

Esta información es necesaria para que el Usuario pueda acceder a los servicios que ofrece Virtuo. Además, Virtuo los utiliza para permitirle mejorar los servicios que ofrece.

Los datos que deben comunicarse obligatoriamente a Virtuo se identifican como tales en el momento de registro del Usuario y/o durante la reserva de vehículos. En especial, la recopilación de datos de localización es necesaria para permitirle utilizar los servicios que ofrece Virtuo.

El Usuario ha consentido previamente los tratamientos descritos en las Condiciones Generales, (i) durante su registro haciendo clic en el botón «Crear una cuenta», y/o (ii) en el momento de la reserva del vehículo haciendo clic en el botón «Reservar».

Salvo previa solicitud o con el consentimiento expreso del Usuario y en estricto cumplimiento de sus directivas, Virtuo no tratará ningún otro dato personal distinto de los descritos en este artículo 14.

Categorías de datos personales

Durante el registro del Usuario en la Aplicación Virtuo y en el sitio web de Virtuo, Virtuo recopila datos de identificación del Usuario (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, país de residencia, número de teléfono, fotografía del carné de identidad, fotografía del permiso de conducir), así como datos personales relativos a sus métodos de pago (por ejemplo, los últimos cuatro (4) números y fecha de expiración de la tarjeta bancaria del Usuario).

Durante la reserva del vehículo por parte del Usuario, Virtuo recopila información relativa a la transacción realizada (número de transacción, facturas emitidas a través de la Aplicación Virtuo y/o del sitio web de Virtuo).

Todos los vehículos que Virtuo ofrece en alquiler están equipados con un dispositivo de geolocalización para proporcionarle servicios las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana (acceso al vehículo) y para la lucha contra el robo. Así, Virtuo puede utilizar este dispositivo para supervisar el estado, el rendimiento y el funcionamiento del vehículo y/o seguir los movimientos del vehículo. Esta información puede utilizarse tanto durante como después del final del período de alquiler. En este marco, se pueden recopilar datos de geolocalización. Aceptando las Condiciones Generales, el Usuario reconoce expresamente haber dado su consentimiento explícito para el uso de estos dispositivos electrónicos.

En los lugares de estacionamiento de vehículos, se informa al Usuario de la implementación de sistemas de videoprotección operados por la persona a cargo de la gestión del aparcamiento. Virtuo no es el responsable del tratamiento de estos datos. En este marco, se podrán recopilar datos de identificación del Usuario (por ejemplo, la imagen del Usuario).

Con carácter más general, Virtuo recopila y trata datos relativos al seguimiento de su relación comercial con el Usuario (por ejemplo, dirección de facturación, número de reservas realizadas), a la organización de concursos y sorteos o incluso a la realización de acciones de fidelización.

Por último, cuando el Usuario accede al sitio web de Virtuo, pueden almacenarse cookies para recopilar y tratar información relativa a la navegación del Usuario.

Finalidad del tratamiento

Virtuo recopila los siguientes datos que le conciernen:

  1. para el uso de la Aplicación Virtuo y en el marco del alquiler de vehículos;
  2. para llevar a cabo operaciones de relación comercial con usted, es decir, relativas a pedidos, entregas, facturas, contabilidad, etc.;
  3. para realizar un seguimiento de la «relación con el cliente», como la realización de encuestas de satisfacción;
  4. para ofrecerle ofertas de socios, siempre y cuando usted haya dado su consentimiento expreso;
  5. para mantenerle informado de las últimas noticias sobre Virtuo, en especial, a través de notificaciones push en la Aplicación Virtuo, por correo electrónico o por SMS;
  6. para elaborar estadísticas comerciales;
  7. para la organización de concursos y sorteos publicitarios;
  8. para la difusión de contenidos publicitarios a través de la aplicación Virtuo;
  9. para cualquier otro uso que permita mejorar el funcionamiento de la Aplicación Virtuo y/o cualquier otro servicio proporcionado por Virtuo;
  10. para gestionar las solicitudes de ejercicio de los derechos enumerados en el artículo 13.5 a continuación;
  11. para gestionar los impagos y los litigios.

Duración de la conservación

Los datos personales del Usuario en relación con el registro o una reserva en el sitio web de Virtuo y/o en la Aplicación Virtuo (por ejemplo, nombre, apellido(s), dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación) se conservan durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de su recopilación.

Las estadísticas de medición de audiencias no se conservarán durante más de trece (13) meses.

No obstante, una vez transcurridos los plazos mencionados anteriormente, incluyendo, en su caso, haber tenido en cuenta la solicitud de supresión del Usuario, sus datos personales podrán ser objeto de un archivado intermedio para que Virtuo pueda cumplir con sus obligaciones legales de conservación:

  1. el contrato celebrado en el marco de una relación comercial se conservará durante cinco (5) años a partir de su celebración;
  2. el contrato celebrado electrónicamente por un importe igual o superior a ciento veinte euros (120€) se conservará durante dos (2) años a partir de su celebración;
  3. los documentos relativos a la garantía de los bienes o los servicios suministrados al consumidor se conservarán durante dos (2) años a partir de la fecha de su suscripción;
  4. los documentos bancarios se conservarán durante cinco (5) años a partir de la fecha de su comunicación;
  5. los documentos relativos a la gestión de pedidos se conservarán durante diez (10) años;
  6. los documentos relativos a la gestión de la facturación se conservarán durante diez (10) años.

En caso de procedimiento contencioso, toda la información, documentos y archivos que contengan los datos personales del Usuario que puedan demostrar los hechos litigiosos podrán conservarse durante todo el procedimiento, incluso durante un período superior al indicado anteriormente.

Algunos datos pueden archivarse más allá de los periodos previstos a efectos de investigación, constatación y enjuiciamiento de delitos penales con el único fin de permitir, en su caso, la puesta a disposición de estos datos a la autoridad judicial.

El archivado implica que estos datos sean anonimizados y que ya no puedan consultarse en línea, sino que se extraen y almacenan en un soporte autónomo y seguro.

Derechos de los Usuarios

Usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y/o supresión de los datos personales que le conciernen en nuestro poder, así como de definir las directivas relativas al destino de dichos datos tras su fallecimiento. Para ejercer uno de sus derechos, el Usuario tan solo tiene que utilizar la herramienta de gestión de la cuenta que se le ofrece o escribir a la dirección siguiente Virtuo Technologies Spain S.L. – Av. De la Catedral 6/8, 08002 Barcelona (España), indicando su nombre y apellidos y su dirección de correo electrónico. En cualquier momento, el Usuario podrá acceder a sus datos personales y actualizarlos, o suprimir su cuenta y la información personal adjunta mediante su nombre de usuario y contraseña.

Destinatarios de los datos

El Usuario también acepta que sus datos puedan transmitirse y tratarse por cualquier tercero si la transferencia de estos datos fuera necesaria para que Virtuo pueda prestar los servicios. Estos terceros serán considerados encargados del tratamiento, por ello, los datos de los Usuarios serán tratados bajo instrucciones estrictas únicamente con el objetivo de cumplir los servicios contratados. En ningún momento dichas compañías tomarán posesión de los datos personales de los Usuarios, no estando autorizadas para usarlos para sus propios fines. En todo caso, sus datos serán tratados siempre dentro de la Unión Europea.

Además, el Usuario acepta que sus datos personales puedan transmitirse a y tratarse por los colaboradores de Virtuo identificados en la tabla siguiente.

Virtuo exige a todos sus subcontratistas y proveedores de servicios que implementen las medidas técnicas necesarias, de forma continuada, para almacenar los datos personales del Usuario de manera segura y para garantizar el mismo alto nivel de protección de los datos personales que el que exige Virtuo.

A este respecto, cuando la entidad en cuestión se encuentre situada fuera de la Unión Europea o en un país que no disponga de una normativa adecuada según el GDPR, Virtuo enmarcará su relación contractual con esta entidad mediante la adopción de un acuerdo contractual apropiado.

País de establecimiento del destinatario de los datosNaturaleza de los datos comunicadosFinalidad de la comunicación de los datosCategorías de destinatarios de los datosNivel de protección proporcionado por el destinatario de los datos
USADatos de conexión (p. ej., dirección IP). datos de identificación (p. ej., correo electrónico, teléfono).Realización de estadísticasGooglePrivacy shield
USADatos de conexión (p. ej., dirección IP).Realización de estadísticasFacebookClauses contractuelles standard
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Realización de estadísticasLookerCláusulas contractuales tipo ; privacy shield
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Realización de estadísticasMicrosoftCláusulas contractuales tipo ; privacy shield
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Realización de estadísticasLogz.ioCondiciones generales de contratación
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de marketingAdjustPrivacy shield
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de marketingIntercomPrivacy shield
UEDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de marketingBatchSujeto al GDPR
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).IdentificaciónJumioCláusulas contractuales tipo
UEDatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); datos financierospagoStripeSujeto al GDPR ; Privacy shield
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).SMS APISinch ; TwilioPrivacy shield
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de marketingMailchimpPrivacy shield
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Centro de llamadasAircallCondiciones generales de contratación
UEDatos de localizaciónGeolocalizaciónMercedesSujeto al GDPR
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de desarrollo y gestión de la aplicaciónHeroku, AmazonPrivacy shield
USADatos de identificación (p. ej., apellidos, nombres); Datos de conexión (p. ej., dirección IP).Herramienta de desarrollo y gestión de la aplicaciónMLabCondiciones generales de contratación

Cookies

El sitio web de Virtuo utiliza cookies para evitar que los Usuarios tenga que introducir su nombre de usuario y contraseña en cada visita y para facilitar los intercambios.

Virtuo también utiliza cookies de análisis de audiencia de Internet que le permiten comprender mejor el comportamiento de sus usuarios. Estas herramientas recopilan información y generan informes sobre las estadísticas de uso del sitio web de Virtuo sin que se identifique necesariamente de manera personal a cada uno de los usuarios por el tercero que proporciona esta cookie (por ejemplo, Google).

Además de generar informes sobre las estadísticas de uso del sitio web de Virtuo, estas cookies de análisis de audiencia también permiten, en combinación con otras cookies publicitarias determinadas (colocadas por sitios y/o contenidos de terceros cuando el Usuario accede a ellos), mostrar anuncios más relevantes en la web.

Cada usuario tiene la posibilidad de rechazar las cookies configurando su navegador web:

  1. Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/use-tracking-protection#ie=ie-11
  2. Safari™ : http://support.apple.com/kb/PH11952 ;
  3. Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/114836? ;
  4. Firefox™: https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-activer-option-ne-pas-pister ;
  5. Opera™: http://help.opera.com/Windows/12.10/fr/notrack.html ;
  6. Edge™: https://privacy.microsoft.com/en-us/windows-10-microsoft-edge-and-privacy.

Uso estadístico de datos anónimos

En el marco de su actividad, Virtuo recopila, trata y almacena datos estadísticos relativos al uso del sitio de Virtuo y relativos a las actividades de los Usuarios.

Estos datos de uso, los cuales pueden transmitirse a terceros, son anónimos y no permiten en ningún caso identificar a los usuarios de Internet, ni siquiera de manera indirecta.

Modificaciones de las Condiciones Generales

Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales, así como de las tarifas de alquiler y otros gastos, estará disponible en www.govirtuo.com y a través de la Aplicación Virtuo.

Realizando una reserva, usted reconoce haber consultado las tarifas vigentes y las Condiciones Generales aplicables en dicho momento y aceptarlas.

Acuerdo de prueba - Legislación aplicable - Litigios

Cualquier litigio que no se haya resuelto de forma amistosa se regirá por la legislación española vigente durante el periodo del alquiler y estará sujeto a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Barcelona.

Los registros informatizados se almacenarán en los sistemas informáticos de Virtuo bajo condiciones razonables de seguridad y se considerarán como las pruebas de los intercambios, de los pedidos y de los pagos realizados en la Aplicación Virtuo o por correo electrónico.

Gastos adicionales - Anexo A

Gastos adicionalesPara los alquileres en España en € (impuestos incluidos)
Reserva cancelada menos de 3 horas antes de la salidaFacturación del 100 % del primer día de alquiler
Modificación menos de 3 horas antes de la salidaFacturación del 100 % del primer día de alquiler
No personarse para la recogida del vehículo hasta 24 horas después de la hora prevista de alquilerFacturación del primer día de alquiler
Vehículo entregado muy sucio50,00 €
Incumplimiento de la prohibición de fumar en el coche150,00 €
Cargos por devolución tardía comunicados al Servicio de Atención al Cliente25,00 € por día de retraso + coste del alquiler
Cargos por devolución tardía no comunicados al Servicio de Atención al Cliente50,00 € por día de retraso + coste del alquiler
Pérdida de la tarjeta Virtuo10,00 €
Pérdida de la tarjeta del parking100,00 €
Pérdida de la tarjeta Total GR10,00 €
Devolución del vehículo en un lugar equivocado80,00 €
Tratamiento del objeto(s) enviado(s)10,00 € + gastos de envío
Falta combustible Diésel1,50 € por litro
Falta combustible Gasolina1,60 € por litro
Vehículo devuelto con menos combustible que al principio del periodo de alquiler (diferencia de + o - 5 % tolerado)15,00 € + coste de combustible por litro según el baremo comunicado en la aplicación Virtuo
Suma global por la gestión de las multas15,00 € + Importe de la multa
Km excepto paquete0,25 € por km o millas

Protección adicional - Anexo B

Limitaciones de responsabilidad

En caso de robo, vandalismo o daños al vehículo, se le facturará una franquicia por cada siniestro. Si los daños fueran inferiores al importe de la franquicia, usted será responsable económicamente del importe de la reparación, de una indemnización de inmovilización, de los posibles gastos de remolque, así como de los gastos de gestión de los daños. Virtuo se hará cargo de cualquier daño superior a la franquicia.

Nuestra oferta de protección adicional consiste en un reembolso parcial o total de la franquicia. En esencia, aquellos suscritos al suplemento «protección adicional», verán su nivel de franquicia reducido de manera parcial o total en caso de daño responsable o robo:

SeguroDescripción del seguro€ con impuestos incl. Por día de alquiler
Basic

Seguro a terceros, Daños al vehículo, Protección antirrobo Franquicia: 1000 €

0,00 €
Plus

Seguro Plus + Protección de neumáticos y faros Franquicia reducida a 350€

13,00 €
Premium

Seguro Plus + Protección de neumáticos y faros Franquicia reducida a 0€

26,00 €

Motivos de exclusión de la aplicación de la protección «Básica», de la protección «Plus» y de la protección «Premium»

La protección «Básica», la protección «Plus» y la protección «Premium» serán nulas y carentes de valor (por lo que no podrá disfrutar de las coberturas que éstas ofrecen normalmente en caso de uno de las siguientes situaciones de exclusión):

  1. el incumplimiento de una o varias disposiciones de las Condiciones Generales;
  2. falta grave por parte del Usuario;
  3. negligencia o imprudencia del Usuario (por ejemplo, ventana dejada abierta por el Usuario);
  4. uso de combustible inadecuado en el depósito o contaminación del combustible de cualquier forma;
  5. conducir por una carretera inadecuada (por ejemplo, por una playa);
  6. uso indebido del vehículo (por ejemplo, daños en una llanta como resultado de la conducción con un neumático desinflado;
  7. los daños causados intencionadamente por el Tomador/Conductor salvo los que se hayan ocasionado en estado de necesidad. Es decir, cuando se haya causado el siniestro para evitar un perjuicio igual o mayor propio o de un tercero;
  8. Cuando el Conductor se encuentre en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas, tóxicos o estupefacientes. O cuando la prueba de alcoholemia practicada después de un siniestro indique una tasa superior a la permitida para cada tipo de vehículo.
  9. Cuando el conductor carezca del correspondiente permiso de conducir o haya quebrantado la sanción de anulación o retirada del mismo
  10. Cuando conductor hubiese infringido las disposiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y número de personas transportadas, peso o medida de la carga, y la infracción haya sido la causa determinante del accidente.
  11. La participación del vehículo en carreras, manifestaciones deportivas, entrenamientos, autorizados o no.

Baremo de reparaciones - Anexo C

Exterior/interiorZonaElementoTipo de daño€ con impuestos
dentrodentroAlfombra del maleterodañado173,92 €
dentrodentroAlfombrilas delanterasdañado67,13 €
dentrodentroAsiento delantero - Asientodañado223,92 €
dentrodentroAsiento delantero - Respaldodañado222,08 €
dentrodentroAsiento trasero - Asientodañado247,38 €
dentrodentroAsiento trasero - Respaldodañado158,31 €
dentrodentroBotón de encendido sin llavefalta25,15 €
dentrodentroCinturón de seguridaddañada198,92 €
dentrodentroControl central multimediadañada632,66 €
dentrodentroCubierta traseradañada230,85 €
dentrodentroCubierta traserafalta230,85 €
dentrodentroEncendedor de cigarrosdañado22,00 €
dentrodentroEncendedor de cigarrosfalta22,00 €
dentrodentroMontante del parabrisasdañado27,38 €
dentrodentroReposabrazos centraldañado212,69 €
dentrodentroReposacabezasdañado178,00 €
dentrodentroRetrovisor interiordañado268,92 €
dentrodentroRevestimiento de puertasdañado945,35 €
dentrodentroRevestimiento del techodañado891,32 €
dentrodentroSuelo/Alfombrilla delanteradañado177,07 €
dentrodentroSuelo/Alfombrilla traseradañado247,69 €
dentrodentroTriángulo + Chalecofalta49,38 €
dentrodentroViseradañado55,85 €
dentrodentroViserafalta55,85 €
dentrodentroVolantedañado597,92 €
dentrodentropantalla centraldañado1.548,59 €
fueradelanteroBrazo limpiaparabrisas delanteroaccidentado204,00 €
fueradelanteroBrazo limpiaparabrisas delanterodañado204,00 €
fueradelanteroCapóaccidentado1.004,59 €
fueradelanteroCapódañado249,60 €
fueradelanteroFaro delanteroaccidentado1.236,65 €
fueradelanteroFaro delanterodañado1.236,65 €
fueradelanteroLimpiaparabrisas delanteroaccidentado52,23 €
fueradelanteroLimpiaparabrisas delanterodañado52,23 €
fueradelanteroLogo delanteroaccidentado143,12 €
fueradelanteroLogo delanterodañado143,12 €
fueradelanteroMatrícula delanteraaccidentado27,30 €
fueradelanteroMatrícula delanteradañada27,30 €
fueradelanteroParabrisas delanteroaccidentado552,74 €
fueradelanteroParabrisas delanterodañado91,00 €
fueradelanteroParachoques delanteroaccidentado1.517,80 €
fueradelanteroParachoques delanterodañado583,66 €
fueradelanteroParachoques delantero con sensoresaccidentado1.813,00 €
fueradelanteroParachoques delantero con sensoresdañado583,66 €
fueradelanteroRejilla del parachoquesaccidentado79,12 €
fueradelanteroRejilla del parachoquesdañada79,12 €
fueradelanteroRejilla delanteraaccidentado587,46 €
fueradelanteroRejilla delanteradañada587,46 €
fueraderechaAlféizar lateralaccidentado399,46 €
fueraderechaAlféizar lateraldañado165,90 €
fueraderechaCristal frontalaccidentado119,06 €
fueraderechaCristal frontaldañada119,06 €
fueraderechaCristal trasero (grande)accidentado149,22 €
fueraderechaCristal trasero (grande)dañada149,22 €
fueraderechaCristal trasero (pequeño)accidentado190,00 €
fueraderechaCristal trasero (pequeño)dañada190,00 €
fueraderechaGuardabarros delanteroaccidentado524,36 €
fueraderechaGuardabarros delanterodañada322,44 €
fueraderechaGuardabarros traseroaccidentado2.074,40 €
fueraderechaGuardabarros traserodañada425,84 €
fueraderechaLlanta de aleación delanteraaccidentado476,00 €
fueraderechaLlanta de aleación delanteradañada150,00 €
fueraderechaLlanta de aleación traseraaccidentado467,00 €
fueraderechaLlanta de aleación traseradañada150,00 €
fueraderechaLlanta de aleación traseradañada150,00 €
fueraderechaMango de puerta traseraaccidentado128,56 €
fueraderechaMango de puerta traseraaccidentado128,56 €
fueraderechaMango de puerta traseradañada112,32 €
fueraderechaMango de puerta traseradañada112,32 €
fueraderechaNeumático delanteroaccidentado294,84 €
fueraderechaNeumático delanterodañado294,84 €
fueraderechaNeumático traseroaccidentado294,84 €
fueraderechaNeumático traserodañado294,84 €
fueraderechaPuerta delanteraaccidentado1.080,36 €
fueraderechaPuerta delanteradañada252,72 €
fueraderechaPuerta traseraaccidentado848,04 €
fueraderechaPuerta traseradañada368,46 €
fueraderechaRetrovisor exterioraccidentado777,40 €
fueraderechaRetrovisor exteriordañado167,04 €
fueraizquierdaAlféizar lateralaccidentado399,46 €
fueraizquierdaAlféizar lateraldañado165,90 €
fueraizquierdaCerradura de la puerta delanteraaccidentado355,08 €
fueraizquierdaCerradura de la puerta delanteradañada355,08 €
fueraizquierdaCristal frontalaccidentado119,06 €
fueraizquierdaCristal frontaldañada119,06 €
fueraizquierdaCristal trasero (grande)accidentado149,22 €
fueraizquierdaCristal trasero (grande)dañada149,22 €
fueraizquierdaCristal trasero (pequeño)accidentado190,00 €
fueraizquierdaCristal trasero (pequeño)dañada190,00 €
fueraizquierdaGuardabarros delanteroaccidentado524,36 €
fueraizquierdaGuardabarros delanterodañada322,44 €
fueraizquierdaGuardabarros traseroaccidentado2.074,40 €
fueraizquierdaGuardabarros traserodañada425,84 €
fueraizquierdaLlanta de aleación delanteraaccidentado467,00 €
fueraizquierdaLlanta de aleación delanteradañada150,00 €
fueraizquierdaLlanta de aleación traseraaccidentado467,00 €
fueraizquierdaLlanta de aleación traseradañada150,00 €
fueraizquierdaMango de la puerta delanteraaccidentado128,56 €
fueraizquierdaMango de la puerta delanteradañada112,32 €
fueraizquierdaMango de puerta traseraaccidentado128,56 €
fueraizquierdaMango de puerta traseradañada112,32 €
fueraizquierdaNeumático delanteroaccidentado294,84 €
fueraizquierdaNeumático delanterodañado294,84 €
fueraizquierdaNeumático traseroaccidentado294,84 €
fueraizquierdaNeumático traserodañado294,84 €
fueraizquierdaPuerta delanteraaccidentado1.080,36 €
fueraizquierdaPuerta delanteradañada252,72 €
fueraizquierdaPuerta traseraaccidentado848,04 €
fueraizquierdaPuerta traseradañada368,46 €
fueraizquierdaRetrovisor exterioraccidentado777,40 €
fueraizquierdaRetrovisor exteriordañado167,04 €
fueraizquierdaTapa del tanque de combustibleaccidentado17,30 €
fueraizquierdaTapa del tanque de combustibledañado17,30 €
fueraizquierdaTrampilla del tanque de combustibleaccidentado426,68 €
fueraizquierdaTrampilla del tanque de combustibledañada426,68 €
fueratrasero3ª luz de frenoaccidentado113,33 €
fueratrasero3ª luz de frenodañado113,33 €
fueratraseroFaldón traseroaccidentado400,00 €
fueratraseroFaldón traserodañada170,00 €
fueratraseroFaro traseroaccidentado279,49 €
fueratraseroFaro traserodañado279,49 €
fueratraseroLimpiaparabrisas traseroaccidentado19,81 €
fueratraseroLimpiaparabrisas traserodañado19,81 €
fueratraseroLogo traseroaccidentado143,12 €
fueratraseroLogo traserodañado143,12 €
fueratraseroMaleteroaccidentado1.496,86 €
fueratraseroMaleterodañado257,45 €
fueratraseroMatrícula traseraaccidentado27,30 €
fueratraseroMatrícula traseradañada27,30 €
fueratraseroParabrisas traseroaccidentado455,72 €
fueratraseroParabrisas traserodañado455,72 €
fueratraseroParachoques traseroaccidentado1.057,00 €
fueratraseroParachoques traserodañado563,38 €
fueratraseroParachoques trasero con sensoresaccidentado1.255,42 €
fueratraseroParachoques trasero con sensoresdañado563,38 €
fueratraseroSpoiler traseroaccidentado635,69 €
fueratraseroSpoiler traserodañado224,64 €
fueraTechoaccidentado2.657,70 €
fueraTechodañado526,10 €
fueravehículo muy sucioconstatado45,00 €